Как актуализировать список адресатов рассылки

Чем больше активных подписчиков находится в вашей базе email адресов, тем больше откликов в виде высоких показателей метрик вы получаете. Весь секрет в вовлеченности пользователей. Самое важное, чтобы адресаты были заинтересованы получать от вас информацию, и находили в ней что-то ценное для себя. Такие подписчики с нетерпением ждут вашу рассылку, с удовольствием читают, прислушиваются к рекомендациям и переходят по ссылкам. Но списки адресатов состоят не только из идеальных подписчиков, в каждом из них найдется группа «неактивных». Как этого избежать мы расскажем в нашей статье.

Почему форма подписки влияет на качество email базы?

Для того, чтобы разобраться в этом, следует выяснить какие есть формы подписки.

Single Opt In (SOI) – это регистрация, которая не включает процесс подтверждения адреса по почте. Пользователь только заполняет форму регистрации на сайте и его email автоматически оказывается в списке рассылки. Эта форма более быстрая и удобная для пользователя, но она может создать плохую репутацию отправителю. Вероятность того, что в вашу базу попадут чужие и недействительные адреса – очень велика.

Double Opt In (DOI) – регистрация с подтверждением email адреса пользователя. То есть пользователь вводит свой адрес в форму подписки, затем подтверждает его, переходя по ссылке из email письма.

Да, такая подписка более длительна по времени, но она сохранит вашу базу email от ботов, и несуществующих адресов. Подтверждение подписки через email предохраняет ваш список от засорения на стадии добавления подписчика в базу.

Определите период времени, когда нужно «бить тревогу»

Перед тем, как начать процесс актуализации списка адресатов, для начала нужно определить активных и неактивных подписчиков. Когда начинать считать подписчика неактивным – решать вам, все зависит от рода деятельности компании и жизненного цикла клиентов. Среднестатистический период бездействия равен 3-6 месяцам, после которого можно смело отправлять:

• Письмо с повторной регистрацией;
• Реактивационное письмо.

Повторная регистрация

По прошествии 6 месяцев можно запросить у неактивных подписчиков подтвердить интерес к рассылке. Так вы определите неактивных и незаинтересованных подписчиков. И пусть страх потери адресатов вами не овладевает: зачем же отправлять письма тем, кого они не интересуют?

К тому же вы сможете:

• Минимизировать попадание email рассылки в спам;
• Актуализировать свою базу адресатов;
• Сэкономить на тарифном плане, так как оплачивать пассивных подписчиков не выгодно.

Ниже – пример повторной регистрации в рассылке сервиса блогов Tumblr. В письме говорится буквально следующее: «Привет, некто. Очень давно вы не были на Tumblr. У вас действительно имя “некто”? Если да, то перейдите по ссылке ниже». Кнопка имеет название «Меня зовут некто». Таким образом, открыв письмо, подписчик даст вам понять, что он все-таки следит за рассылкой, но не переходит на сайт и не делает покупки ввиду некоторых причин, которые вам следует будет выяснить.

Развлекательный интернет журнал BuzzFeed, пошел другим путем. Они отправляют милое письмо с просьбой подтвердить свое желание получать рассылку с главным героем – котенком, который якобы огорчен длительным игнорированием email рассылки. Ниже идет ссылка, по которой подписчик может отписаться от рассылки, в случае, если он действительно не заинтересован, и ссылка, по которой можно подтвердить свое желание получать письма вновь. Так или иначе, оба письма призваны служить одной цели – выявить активных подписчиков и отсеять неактивных.

Реактивационное письмо

После повторной регистрации можно начать реактивационную email кампанию. Если подписчик не открывает длительное время ваши письма, но при этом и не отписывается, значит есть тому причина. Цель реактивационной email кампании – затронуть интересы пользователя, привлечь внимание, охватить любопытством и не дать уйти. Реактивационное письмо – ваш шанс вернуть подписчика в активное состояние. У нас есть несколько советов на этот счёт.

Тема

С момента открытия почтового ящика, ваше письмо должно привлечь внимание подписчика. Тема письма должна отличаться от других, привлекать внимание. С самого начала она должна ассоциироваться с действием: «остаться», «вернуться», «не покидать».

Контент:

• Бонус в качестве скидки. Предоставьте неактивным подписчикам какой-либо бонус. Возможно, бонус в виде скидки или подарка станет стимулом для выхода из «спящего режима».

• Опрос или анкета. В письме-опросе вы можете попросить подписчика указать верный путь в создании писем, которые ему было бы приятно получать. Ответы помогут вам понять, в какую сторону менять вектор рассылки. А еще, это верный способ сегментировать вашу аудиторию по интересам для отправки релевантных писем. Одни пользователи предпочитают получать письма с изображениями и видео, а другие – исключительно текстовые рассылки. Узнавая предпочтения своих подписчиков, вы сможете повысить вовлеченность.

• Список полезностей. Также в качестве доводов вернуться, можно использовать список полезной информации, которую вы отправляете в письмах. Расскажите, чем именно может быть ценна ваша рассылка конкретному пользователю. Например:

1. Распродажи по понедельникам.
2. Обучающие вебинары каждый вторник.
3. Видеообзор новинок каждую первую среду месяца.
4. Конкурсы по четвергам.
5. Специальные предложения только для подписчиков по пятницам.

На что еще нужно обратить внимание, чтобы адресаты были активными?

Настройка нужной частоты рассылки. Дайте возможность пользователю самому настроить частоту отправки писем и никогда не нарушайте ее. Это поможет добиться высокого показателя открытий писем.

Кнопка отписаться не должна быть спрятана под семью замками. Возможность отписаться должно иметь каждое письмо. Если пользователь хочет уйти, дайте ему возможность это сделать и не держите его. Неактивным пользователям лучше найти замену.

Пополняйте базу подписчиков с помощью офлайн методов. Список рассылки следует постоянно пополнять новыми активными подписчиками. Консультанты вашего магазина, при общении с клиентом могут интересоваться у него, хочет ли он получать новости, предложения, анонсы событий и подписывать их прямо на месте, после заполнения мини-анкеты. В обмен на контактные данные, можно предложить дисконтную карту или же одноразовую скидку.

Надеемся, что вышеперечисленные методы актуализировать базу подписчиков помогут увеличить показатели эффективности email рассылки, сэкономить на тарифном плане, отсеивая неактивных пользователей. Также не забывайте постоянно улучшать вашу email рассылку. Таким образом вы сможете сделать ее такой, какой хотят видеть ее ваши подписчики.