Come trascrivere i messaggi vocali su WhatsApp

I messaggi vocali sono diventati una parte essenziale della nostra comunicazione quotidiana, sia per uso personale che professionale. Spesso sono più comodi e veloci da inviare, soprattutto quando c’è molto da dire o sei in giro. Però, per la persona dall’altra parte non sempre è possibile ascoltarli subito: magari è in una riunione, in un luogo rumoroso o semplicemente preferisce leggere piuttosto che ascoltare. Ed è qui che entra in gioco la trascrizione dei messaggi vocali su WhatsApp.

In questo articolo, vedremo come funziona questa nuova funzionalità e come attivarla nella tua app. Spigheremo anche come le aziende che usano l’API di WhatsApp Business possono trasformare i messaggi vocali dei propri clienti in testo.

Cos’è la trascrizione di messaggi vocali su WhatsApp?

La trascrizione di messaggi vocali su WhatsApp consente di convertire un messaggio audio in testo per aiutare a rendere la comunicazione tra gli utenti più accessibile e flessibile. Per utilizzarla, devi prima attivarla sul tuo dispositivo. Una volta attivata, solo il destinatario può visualizzare le trascrizioni, mentre il mittente non avrà accesso al testo trascritto.

Le trascrizioni vengono elaborate localmente sul dispositivo e, grazie alla crittografia end-to-end, né WhatsApp né chiunque altro possono accedere ai tuoi messaggi o alle loro trascrizioni.

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Come trascrivere i messaggi vocali su WhatsApp usando l’app

Immagina di ricevere un lungo messaggio vocale da un cliente mentre sei in riunione. Non puoi ascoltarlo subito, ma grazie alla trascrizione puoi leggerlo senza problemi.

La trascrizione di messaggi vocali su WhatsApp presenta diversi vantaggi:

• Accessibilità. Aiuta le persone con problemi di udito.
• Multitasking. È utile in ambienti rumorosi quando non puoi ascoltare l’audio.
• Appuntamento. Permette gli utenti di salvare e recuperare facilmente informazioni importanti dai messaggi vocali.

Ora, vediamo come puoi attivare questa funzione.

Come attivare la trascrizione dei messaggi vocali su WhatsApp

WhatsApp ha la trascrizione dei messaggi vocali disattivata ​​per impostazione predefinita. Per accenderla, segui i passaggi seguenti.

Apri “Impostazioni” su WhatsApp. Tocca la scheda “Chat” e accendi l’opzione “Trascrizioni dei messaggi vocali”.

Poi, seleziona la lingua in cui vuoi che i messaggi vengano trascritti.

Tieni presente che ci sono alcune differenze nel modo in cui la funzione di trascrizione dei messaggi audio su WhatsApp opera su iOS e Android.

Anche se ci sono piccole variazioni nei linguaggi e nei metodi di download, le trascrizioni dei messaggi vocali su WhatsApp funzionano su entrambi i sistemi operativi.

Come convertire un messaggio vocale in testo su WhatsApp

Ora vediamo nel dettaglio come trascrivere un messaggio audio su WhatsApp sul tuo dispositivo.

Prima, tocca e tieni premuto il messaggio vocale, poi seleziona “Trascrivi” dal menu di azioni che appare.

Dopo tocca l’icona “Apri/Chiudi” all’interno del messaggio vocale per espandere la trascrizione.

La trascrizione potrebbe richiedere qualche istante per apparire. In alcuni casi, potrebbe non essere disponibile e riceverai un messaggio di errore, “Trascrizione non disponibile”. WhatsApp menziona alcuni motivi più comuni per cui questo potrebbe accadere:

1. La lingua impostata per la trascrizione non corrisponde a quella del messaggio vocale.
2. Il messaggio audio contiene parole non riconosciute, magari a causa del rumore di fondo.
3. La lingua del messaggio non è supportata.

Tieni presente che le trascrizioni non sono sempre accurate al 100%. Se hai dubbi, è sempre meglio ascoltare l’audio originale per verificare eventuali errori.

Come trascrivere i messaggi vocali su WhatsApp usando l’API

Sempre più aziende utilizzano WhatsApp per comunicare con lead e clienti, e naturalmente anche loro ricevono i messaggi vocali da consumatori. Registrare un messaggio audio è spesso più facile, più veloce e più efficiente per i clienti rispetto a scrivere ciò che vogliono dire, ma per un agente di vendita o un operatore del supporto, non poter accedere immediatamente a un messaggio vocale può rappresentare un ostacolo. Come può un’azienda gestire al meglio questa situazione?

Grazie ai provider avanzati dell’API di WhatsApp Business, è possibile sfruttare la trascrizione dei messaggi vocali proprio come gli utenti normali, ma con funzionalità aggiuntive di automazione e intelligenza artificiale.

Come usare Whisper per la trascrizione dei messaggi vocali su WhatsApp

SendPulse ti consente di integrare Whisper di OpenAI nei chatbot su WhatsApp. È un modello avanzato di riconoscimento vocale che supporta oltre 30 lingue, tra cui italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco, portoghese, olandese, svedese, cinese, giapponese, coreano, arabo e ucraino. Questo modello è ideale per trascrivere messaggi vocali in modo accurato, elaborare comandi vocali e migliorare l’esperienza degli assistenti virtuali.

Whisper può essere collegato ai chatbot tramite l’API di OpenAI, utilizzando lo stesso token di ChatGPT. Le due funzionalità possono essere attivate separatamente o insieme:

• Quando solo Whisper è attivato, il chatbot mostrerà semplicemente la trascrizione del messaggio vocale.
• Quando entrambi Whisper e ChatGPT sono attivati, Whisper trascriverà prima i messaggi vocali e ChatGPT elaborerà le trascrizioni per generare una risposta automatizzata per utente.

Integrare la trascrizione dei messaggi vocali su WhatsApp nei chatbot è un ottimo modo per aiutare i tuoi agenti a gestire le richieste dei clienti e ridurre i tempi di risposta. Inoltre, può migliorare la fidelizzazione dei clienti grazie a un’esperienza utente più fluida e interattiva in generale.

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Come collegare Whisper a un chatbot WhatsApp

Se disponi di un chatbot per WhatsApp creato con SendPulse, segui questi passaggi per attivare la trascrizione vocale:

1. Seleziona il chatbot che vuoi utilizzare.
2. Vai su “Impostazioni bot” e apri la scheda “Integrazioni”.
3. Attiva l’integrazione OpenAI scegliendo tra Whisper e ChatGPT.
4. Nella finestra che appare, abilita l’opzione “Whisper riconoscimento di messaggi vocali”.

Se vuoi che ChatGPT generi risposte di testo, attiva cnhe l’opzione “Generazione di risposte testuali AI”.

Quando un utente invia un messaggio vocale al chatbot, Whisper lo trascriverà e la trascrizione apparirà direttamente nella conversazione. Se quel messaggio contiene una parole chiave (trigger), sarà attivato il flusso di chatbot corrispondente. Inoltre, se il flusso include i campi di input dell’utente, gli iscritti possono inviare messaggi vocali, che verranno trascritti e salvati come variabili di testo.

Puoi gestire tutte le conversazioni e le trascrizioni direttamente nella scheda “Conversazioni”, nella sezione “Pubblico di chatbot”, o aprendo il widget “Chat”.

È importante notare che OpenAI elabora le richieste degli utenti in base alla propria base di conoscenza interna e non utilizza dati personali dei tuoi clienti nelle sue risposte.

Riassumendo

I messaggi vocali sono diventati una funzione ampiamente utilizzata su varie piattaforme di messaggistica. Utenti regolari, piccole imprese e grandi aziende possono trarre vantaggio da questa funzione.

Ecco un confronto tra la funzione di trascrizione vocale integrata di WhatsApp per gli utenti di app e l’integrazione Whisper di SendPulse per gli utenti API:

Se gestisci un’azienda e vuoi offrire un servizio clienti efficiente, è fondamentale rimanere al passo con le nuove tecnologie. Con SendPulse e la sua integrazione di Whisper, puoi trascrivere facilmente i messaggi vocali da clienti e, grazie a ChatGPT, automatizzare le risposte, instradare le richieste agli agenti live o salvare informazioni importanti.

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