Assista à gravação do webinar “Social Listening descomplicado: o que é e por que sua marca precisa disso”
Host: Bianca Coscia, do time de marketing da SendPulse.
Participante: Gabriela d’Ávila, especialista em gestão de negócios e social listening na YouScan.
Tópicos do webinar
Mais uma vez, a SendPulse foi responsável por organizar um webinar via YouTube oferecendo dicas valiosas para seus usuários. Dessa vez, o evento focou em compartilhar informações sobre o social listening e em como essa estratégia pode ser importante para marcas de diferentes tamanhos e segmentos.
Confira, a seguir, os principais temas abordados:
- Introdução do conceito de social listening e explicação de sua crescente importância para as marcas na era digital;
- Discussão sobre as dificuldades de lidar com grandes volumes de dados não estruturados provenientes de várias fontes (redes sociais, pesquisas, observações diretas de consumidores);
- Desafios na filtragem de conteúdo irrelevante e a complexidade em distinguir dados valiosos de spam;
- Evolução das opiniões dos consumidores, que podem mudar rapidamente devido a tendências ou circunstâncias pessoais;
- Importância do social listening para os negócios, permitindo que as empresas revelem tendências e gerenciem a reputação da marca;
- O social listening na avaliação do impacto de campanhas e identificação de influenciadores que genuinamente apoiam a marca;
- Como a análise de conversas em torno de tópicos específicos pode identificar tendências e potenciais crises;
- Relevância de sistemas de alerta para notificar sobre aumentos atípicos de menções, permitindo respostas rápidas;
- Discussão sobre a relevância de avaliar as ferramentas de social listening antes de adotá-las, verificando sua usabilidade, suporte e recursos disponíveis;
- Necessidade de monitorar menções em múltiplos canais, incluindo conteúdo em áudio de vídeos, para obter insights completos;
- Importância de avaliar a autenticidade e a escala de uma crise, envolvendo equipes multifuncionais para análise abrangente;
- Necessidade de respostas empáticas e claras nas redes sociais para evitar respostas genéricas automatizadas em casos de crise;
- Case de sucesso de agência de marketing utilizando estratégias de social listening;
- Explicação sobre como o social listening vai além da gestão de crises e feedback, podendo ajudar a priorizar orçamentos e até aumentar o engajamento de comunidades online;
- Discussão sobre a coleta de dados públicos e o cumprimento de leis de proteção de dados como LGPD e GDPR;
- Visão geral da plataforma YouScan, ferramenta de social listening, com destaque para seu alcance global.
Se você gostou do que viu até aqui, assista agora ao webinar na íntegra. E não se esqueça: todo mês temos novos webinars no canal da SendPulse no YouTube. Para conferir e garantir sua vaga nos nossos próximos eventos, visite nosso site.
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