Poucas compras despertam tanta emoção quanto uma viagem. Antes mesmo de reservar o voo, o seu cliente já está sonhando: imagina o pôr do sol na praia, o aroma de uma cidade nova, a sensação de finalmente descansar. É nesse território de desejo e expectativa que o e-mail marketing para agências de viagem se torna uma ferramenta poderosa — capaz de nutrir esse sonho e transformá-lo em uma reserva confirmada.
Neste guia prático, você vai descobrir por que o e-mail segue rentável para o setor e como mapear a jornada do viajante, personalizar e automatizar com IA e multiplicar o alcance de suas campanhas com o WhatsApp. Também vamos passar pelas boas práticas de entregabilidade, pela LGPD e pelas métricas que realmente importam.
Prepare-se para transformar e-mails em viagens vendidas! Vamos lá?
Por que o e-mail continua sendo um canal rentável para agências de viagem
Mesmo diante da força das redes sociais e dos aplicativos de mensagens, o e-mail marketing segue como um dos canais mais rentáveis do mercado. De acordo com o relatório State of Email 2025, da Litmus, 35% das empresas veem um retorno de 36 dólares ou mais para cada 1 dólar investido — o que é considerado um ótimo resultado.
Para empresas na área do turismo, isso representa transformar o desejo por uma viagem em vendas concretas, com baixo custo de aquisição. Confira os principais benefícios do e-mail marketing para agências de viagem:
- Canal próprio e de baixo custo: você fala diretamente com o viajante, sem depender de algoritmos ou de comissões de plataformas de reserva;
- Relacionamento de longo prazo: mantém sua agência na memória do cliente entre uma viagem e outra, incentivando novas reservas;
- Segmentação por perfil de viajante: permite enviar ofertas alinhadas ao destino, ao orçamento e à época preferida de cada contato;
- Automação da jornada: programa mensagens para cada etapa, das boas-vindas ao pós-viagem, sem esforço manual;
- Inspiração visual: destaca destinos, roteiros e pacotes com imagens que despertam o desejo de viajar;
- Mensuração precisa: revela aberturas, cliques e conversões, ajudando a refinar campanhas e a aumentar o retorno.
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Mapeando a jornada do viajante: quando e o que enviar
Ao longo da jornada de compra, que vai da primeira inspiração até o retorno para casa, o viajante passa por etapas bem definidas, e cada uma delas pede um tipo diferente de e-mail. Mapear esses momentos é o que transforma disparos genéricos em mensagens relevantes, enviadas na hora certa e com o conteúdo que o viajante realmente espera receber.
Antes da viagem: inspiração e planejamento
Nesta fase, o cliente ainda está sonhando e comparando destinos. É o momento de nutrir o desejo com e-mails inspiradores: sugestões de roteiros, guias de destinos, dicas de melhor época para viajar e ofertas sazonais. Newsletters com conteúdo envolvente mantêm sua agência presente enquanto a decisão amadurece e aproximam o viajante da reserva.
Durante a reserva e pré-embarque
Com a viagem fechada, o e-mail assume um papel prático e tranquilizador. Envie a confirmação da reserva, lembretes de pagamento e um checklist de pré-embarque com documentos, vistos, câmbio e sugestões do que levar na mala. Esse cuidado reduz a ansiedade do cliente, reforça a confiança na agência e evita imprevistos de última hora.
Pós-viagem e fidelização
O relacionamento não termina no desembarque. Depois do retorno, agradeça pela viagem, peça uma avaliação da experiência e ofereça vantagens para a próxima reserva. Com base no histórico de cada cliente, sugira novos destinos alinhados ao perfil dele. Assim, uma única viagem se transforma em um ciclo de recompra e em recomendações espontâneas.
Personalização e automação com IA
Enviar o mesmo e-mail para toda a base já não funciona: o viajante moderno espera mensagens que conversem com os seus interesses e com o momento da sua jornada. É aí que entram a personalização e a automação com inteligência artificial, capazes de adaptar o conteúdo a cada contato e de disparar a mensagem certa na hora certa — em escala e sem trabalho manual repetitivo.
Segmentação com dados próprios (first-party data)
A base de uma boa personalização são os dados próprios, ou first-party data: informações que a sua empresa coleta diretamente dos seus visitantes e clientes nos canais próprios do seu negócio. Entre os dados estão: histórico de compra (como viagens anteriores), comportamento de navegação (como destinos pesquisados, aberturas e cliques) e cadastro (como indicação de preferências e orçamento).
A partir deles, é possível realizar uma segmentação da base para enviar mensagens personalizadas — como ofertas de praia, pacotes de lua de mel ou roteiros internacionais para os grupos certos. Quanto mais precisa a segmentação, mais relevante é a oferta e maior a chance de conversão.
Fluxos automatizados essenciais
Alguns fluxos não podem faltar na estratégia de uma agência de viagens:
- Boas-vindas: apresenta a agência e engaja o novo contato assim que ele se inscreve em sua newsletter;
- Carrinho abandonado: relembra o cliente que iniciou uma cotação ou reserva e não concluiu, incentivando a retomada;
- Reengajamento: reativa contatos inativos com ofertas de destinos e novidades que despertem o interesse novamente.
Configurados uma única vez, esses fluxos trabalham sozinhos e acompanham o viajante em cada etapa da jornada.
O e-mail de boas-vindas enviado pela CVC assim que um novo contato se cadastra é um ótimo exemplo desses conceitos na prática. Na personalização, a mensagem usa o nome do assinante já no assunto. Na automação, o disparo acontece sozinho, no momento em que o usuário se inscreve na newsletter.
Exemplo de e-mail de boas-vindas da CVC
Com a SendPulse, você coloca essa estratégia em prática sem complicação. O nosso serviço de e-mail marketing conta com um editor intuitivo para você criar mensagens do zero ou a partir de templates profissionais. Além disso, você acessa recursos avançados como IA para redação de copy, segmentação de público, teste A/B, validador de e-mail, verificador de spam, relatórios de desempenho e muito mais.
Por fim, com a ajuda da Automação 360, é possível montar fluxos completos de automação para toda a jornada do cliente, incluindo fluxos de mensagens de boas-vindas, carrinho abandonado, reengajamento e outros.
E-mail + WhatsApp: multiplicando o alcance da campanha
O e-mail marketing para agências de viagem é fundamental para nutrir o desejo com conteúdo rico e inspirador, mas nem sempre garante uma resposta imediata. É aí que o WhatsApp entra como complemento: por ser um aplicativo de mensagens muito usado no Brasil, ele é um ótimo canal para o viajante tirar dúvidas rápidas e decidir uma compra.
Combinar os dois multiplica o alcance da campanha: o e-mail inspira e apresenta os roteiros, enquanto o WhatsApp acelera a conversa, responde no exato momento em que o cliente demonstra interesse e confirma reservas.
Com o nosso chatbot para WhatsApp, sua agência automatiza e escala esse atendimento: o bot responde às perguntas frequentes, envia ofertas de pacotes, qualifica leads e confirma reservas 24 horas por dia, sem depender de um atendente disponível. Assim, nenhum viajante interessado fica sem resposta — nem mesmo fora do horário comercial.
E o melhor: a ferramenta permite que você crie fluxos de conversas automatizados sem precisar de conhecimentos em programação. Basta usar nosso editor intuitivo de arrastar e soltar para montar as conversas do zero ou partir de templates pré-prontos. Para completar, você ainda conta com a IA integrada, que permite criar fluxos a partir de simples prompts escritos.
Quer ver como essa ferramenta funciona na prática? Então, assista à demonstração a seguir.
Para que e-mail e WhatsApp trabalhem de forma integrada, o nosso sistema de CRM funciona como a camada que conecta os dois canais. Ele centraliza os dados e o histórico de cada contato em um só lugar, o que permite acompanhar o viajante em toda a jornada — sem perder nenhuma oportunidade de venda.
Saiba tudo sobre essa ferramenta assistindo ao vídeo abaixo.
Boas práticas de entregabilidade: as novas regras do Gmail e do Yahoo
De nada adianta criar o e-mail marketing para agências de viagem perfeito se ele parar na caixa de spam.
Desde fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo passaram a exigir requisitos mais rígidos de quem envia e-mails em massa — e cumpri-los é o que garante que suas campanhas cheguem à caixa de entrada do destinatário. As regras valem principalmente para quem dispara mais de 5.000 mensagens por dia, mas segui-las é uma boa prática para qualquer agência.
Veja os principais requisitos:
- Autenticação do domínio: configure os registros SPF, DKIM e DMARC, que comprovam que os e-mails realmente vêm da sua agência;
- Cancelamento em um clique: ofereça um link de descadastro visível, que permita que o usuário se descadastre em apenas um clique, sem necessidade de confirmações extras;
- Taxa de spam baixa: mantenha as reclamações de spam, comunicadas no Google Postmaster Tools, abaixo de 0,3%.
Cuidar da entregabilidade protege a reputação do seu domínio e mantém as taxas de abertura saudáveis campanha após campanha.
LGPD e consentimento em campanhas de turismo
Para uma agência de viagens, cada cadastro guarda informações valiosas — do destino dos sonhos ao histórico de compras do cliente. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) determina que todo esse tratamento aconteça com base no consentimento livre, informado e inequívoco do titular. Na prática, isso significa pedir autorização de forma clara antes de incluir alguém na sua lista e usar os dados apenas para as finalidades combinadas.
Veja as boas práticas para manter suas campanhas em conformidade:
- Consentimento explícito (opt-in): obtenha a autorização do contato antes do primeiro envio, sem caixas de seleção pré-marcadas;
- Transparência: informe quais dados são coletados e com qual finalidade;
- Uso limitado: utilize as informações apenas para o que foi autorizado, respeitando a finalidade declarada;
- Revogação simples: permita que o viajante retire o consentimento e cancele a inscrição a qualquer momento;
- Minimização e segurança: colete apenas o necessário e proteja os dados contra acessos indevidos.
Respeitar a LGPD protege a sua agência de sanções e fortalece a confiança do viajante na marca.
Na prática, o consentimento começa muito antes do primeiro disparo: ele nasce na landing page ou no formulário de cadastro. Quando o cliente entende com clareza o que vai receber e escolhe se inscrever, a lista fica menor no início, mas muito mais qualificada. Esses contatos abrem, clicam e compram com mais frequência, justamente porque pediram para estar ali. Por isso, enxergo a LGPD não como um obstáculo, mas como uma aliada da performance: uma base construída com transparência gera campanhas mais relevantes e uma relação de confiança que se mantém de uma interação para a outra.
Thamara Barboza
Thamara Barboza é Analista de Marketing na SendPulse, formada em Jornalismo e atualmente cursa MBA em Marketing, Branding e Growth pela PUCRS. Com experiência em execução de campanhas de e-mail marketing, desenvolvimento de landing pages e apoio em iniciativas ao vivo, como moderação de lives.
Métricas que realmente importam
Acompanhar os números certos é o que permite ajustar suas campanhas e vender mais viagens. Para saber se você está no caminho, compare seu desempenho com os benchmarks do setor. A MailerLite analisou mais de 3,6 milhões de campanhas de diferentes segmentos e, no recorte de viagens e transporte, encontrou estas medianas:
- Taxa de abertura: 30,1%, a mais baixa entre todos os setores analisados;
- Taxa de cliques: 1,68%, ante uma mediana geral de 2,09%;
- Taxa de descadastro: 0,13%, uma das menores de todo o levantamento.
Esses valores mostram que, embora a caixa de entrada do viajante seja disputada, quem se inscreve tende a permanecer fiel à marca, fazendo questão de continuar recebendo as mensagens. E isso é uma ótima oportunidade: para se manter competitivo nas taxas de aberturas e cliques, lembre-se sempre das boas práticas de segmentação, personalização e automação — os pilares que você viu ao longo deste guia.
Parabéns por chegar até o fim deste guia! Agora você já sabe como transformar o e-mail marketing para agências de viagem em um verdadeiro canal de vendas: mapeando a jornada do viajante, personalizando e automatizando campanhas com IA, integrando suas ações ao WhatsApp, cuidando da entregabilidade e acompanhando as métricas que realmente importam.
Que tal colocar tudo em prática? Para isso, conte com a SendPulse, uma plataforma de marketing digital orientada por IA, que reúne e-mail marketing e chatbot para WhatsApp, além de CRM como camada de conexão e Automação 360 para orquestração de jornadas do cliente completas.
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FAQ: perguntas frequentes sobre e-mail marketing para agências de viagem
Vale a pena investir em e-mail marketing para agências de viagem?
Sim. O e-mail segue sendo um canal com ótimo retorno sobre o investimento no marketing digital e permite falar diretamente com o viajante, sem depender de comissões de plataformas de reserva. É uma forma eficiente de nutrir o desejo por uma viagem e convertê-lo em vendas.
Quais fluxos automatizados não podem faltar em uma agência de viagens?
Os essenciais são o de boas-vindas, que recebe o novo assinante; o de carrinho abandonado, que resgata cotações não concluídas; e o de reengajamento, que reativa contatos inativos. São eles que fazem o e-mail marketing para agências de viagem trabalhar sozinho em cada etapa da jornada.