Se seus esforços de e-mail marketing não estão obtendo bons resultados, provavelmente é porque os seus e-mails estão sem resposta.
E-mails sem resposta são enviados por uma marca por meio de um endereço de e-mail que não é monitorado e não permite que o destinatário responda. Sem opção de resposta e com baixa taxa de entrega, esses e-mails desestimulam o engajamento do assinante.
Embora um endereço de e-mail sem resposta seja fácil de gerenciar, ele mostra um lado irresponsável de sua marca e pode levá-lo à pasta de spam – anulando todo o propósito de suas campanhas de marketing.
Confira a seguir 4 pontos negativos mais significativos do uso de e-mails sem resposta e práticas que você pode adotar.
#1. Seu e-mail pode não chegar aos seus assinantes
47,3% de todo o tráfego de e-mail é spam e os e-mails sem resposta respondem por grande parte dele.
A maioria dos provedores de serviço de e-mail (ESPs) adicionam seu endereço de e-mail à lista de contatos de um usuário se ele responder ao seu e-mail uma vez. Portanto, da próxima vez que você enviar uma mensagem de um endereço reconhecido, o e-mail irá parar diretamente na caixa de entrada do assinante.
No entanto, é o oposto de um e-mail sem resposta. Se os usuários não responderem aos seus e-mails – porque não podem – o seu endereço de e-mail não fará parte da lista de contatos. Portanto, da próxima vez que você enviar um e-mail, o ESP provavelmente o colocará na pasta de spam.
- O que fazer em vez disso: Use um endereço de e-mail real para aumentar a taxa de entrega de e-mail.
A melhor solução para evitar que seus e-mails cheguem à pasta de spam é substituir seu endereço sem resposta por um endereço real.
#2. Afeta negativamente a experiência do cliente
Um motivo comum para os profissionais de marketing usarem e-mails sem resposta automatizados é economizar tempo. Pode ser complicado responder a mensagens de uma enorme lista de assinantes.
Mas não ter a opção de responder diretamente ao seu e-mail cria atrito para os clientes. Os destinatários podem ter algumas dúvidas ou apenas a curiosidade de saber mais sobre o e-mail. Mas, com um e-mail sem resposta, eles não têm para onde ir e acabam não realizando nenhuma ação.
Portanto, pense sobre isso – é melhor gastar seu tempo e recursos respondendo a uma base de assinantes ativa ou simplesmente dizer a eles que você não se importa?
- O que fazer em vez disso: incentive seus assinantes a responderem com suas perguntas ou comentários.
Uma boa campanha de e-mail deve ter como objetivo criar conversas e construir confiança em sua marca. Em vez de desencorajar a comunicação com e-mails sem resposta, motive seus clientes a fazer perguntas, compartilhar feedback e levantar questões para reativar o engajamento.
Use essas respostas para estabelecer uma boa base de recursos:
- transformar dúvidas comuns que você recebe em uma página de FAQ completa;
- preparar modelos de resposta para solucionar problemas comuns enfrentados por seus assinantes;
- crie postagens de blog ou vídeos explicativos para responder a algumas perguntas.
Veja como a Skinnydip London converteu as consultas de seus clientes em uma página de perguntas frequentes da marca. Eles o dividiram em diferentes categorias – tornando mais fácil para os usuários navegar na lista de perguntas.
Transformar as perguntas populares dos clientes em uma página dedicada
#3. Isso prejudica a autenticidade da sua campanha
Usar um e-mail sem resposta influencia negativamente suas campanhas. A maioria dos seus e-mails não apenas vai para a pasta de spam, mas também perde a credibilidade.
Quando os usuários não têm a opção de responder, é mais provável que questionem a legitimidade do seu e-mail. Isso pode solicitar que eles cancelem a inscrição e denunciem os e-mails como spam. Além disso, receber um alerta de não resposta depois de enviar uma resposta pode torná-los desconfiados de sua marca.
- O que fazer em vez disso: Use uma base de recursos para adicionar peso às suas campanhas.
Em vez de limitar as respostas de seus assinantes, responda ativamente às suas dúvidas e preocupações.
Use sua base de recursos para responder a todas as perguntas que você receber. Desde fazer um novo anúncio por meio de vídeo até o envio de um boletim informativo semanal, vincule sua página de perguntas frequentes em todos os rodapés de e-mail para responder a perguntas comuns. A ideia é adicionar seus recursos no e-mail para torná-lo conveniente para os usuários.
Veja como o Headspace inclui links para recursos inspirados nas perguntas populares dos clientes – ou seja, sua página de perguntas frequentes – em e-mails.
#4. Isso desestimula a comunicação com seus assinantes
O segredo de um bom marketing por e-mail está a comunicação direta e pessoal. Esteja você enviando uma oferta de desconto, um e-mail semanal ou um catálogo de seus produtos mais recentes – seu e-mail é um convite direto para iniciar um diálogo. Um e-mail sem resposta, neste caso, diz a seus clientes que você está interessado apenas no seu lado da história e não deseja ouvir o deles. Isso afeta negativamente a imagem da sua marca.
- O que fazer em vez disso: Crie um e-mail dedicado para promover e gerenciar todas as respostas.
Em vez de impedir que os clientes respondam e tornar as coisas mais fáceis para você, crie melhores fluxos de trabalho com automação. Veja como:
- Faça um e-mail dedicado para receber todas as respostas;
- Use filtros de e-mail para segmentar respostas;
- Dê a tarefa de um funcionário ou até mesmo você responder a todas as perguntas;
- Crie respostas automáticas personalizadas para prender os leitores .
Aqui está um exemplo de um e-mail de resposta automática que o MemberHub usa para tranquilizar seus clientes de que eles estão interessados em se comunicar com eles.
Conclusão
Um e-mail sem resposta faz tudo o que você não quer para o seu marketing. Além de mostrar sua marca como indiferente, também prejudica a capacidade de entrega e o envolvimento do cliente – consequentemente, limitando as conversões.
A chave para obter os melhores resultados para o e-mail marketing reside na comunicação aberta. Portanto, pratique as dicas detalhadas acima para minimizar o atrito e maximizar os resultados por e-mail.
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