O marketing digital está em constante crescimento e é importante sempre buscar novas técnicas para se atualizar e utilizar todas as funcionalidades a favor do seu negócio para que ele sempre cresça e conquiste novos clientes.
E o marketing B2C pode ser uma ótima oportunidade para justamente levar a sua empresa a um novo patamar e gerar diversas conquistas ao se concentrar em um tipo específico de cliente. Quer saber o que ele significa e como essa técnica pode melhorar as estratégias da sua empresa? Então confira a seguir!
Sumário:
O que é marketing B2C?
O marketing B2C, significa business to customer marketing e é um conjunto de estratégias, práticas e táticas adotadas por uma empresa que usa para levar seus produtos ou serviços aos clientes. As campanhas B2C não se concentram apenas no benefício ou valor que um produto oferece, mas também em invocar uma resposta emocional do cliente.
O marketing B2C atua com clientes que procuram produtos ou serviços para atender a uma necessidade imediata. Portanto, eles tendem a comprar sem fazer muita pesquisa sobre o produto ou serviço, e em pouco tempo, a partir do momento em que o viram pela primeira vez. Para uma campanha de B2C bem-sucedida, o proprietário de uma empresa deve entender os hábitos de compra de seus clientes, as tendências do mercado e quais estratégias os concorrentes usam.
As promoções do B2C devem ser claras, fáceis para os consumidores entenderem e focadas no problema exato que o produto ou serviço resolve. Com essas informações e as ferramentas certas, é fácil criar uma campanha que acione as reações corretas dos clientes e, como resultado, impulsione as vendas.
O marketing B2C é vital para todas as empresas que vendem produtos ou serviços voltados ao consumidor. Estes incluem restaurantes, farmácias, fabricantes de automóveis, empresas de moda, empresas de software, supermercados e assim por diante. Hoje, no entanto, a Internet tornou-se o canal preferido das marcas B2C para promover seus produtos ou serviços e também fazer pesquisas sobre tendências e comportamentos de consumo. Quase todas as empresas B2C querem obter uma fatia do setor de e-commerce, que movimenta cerca de US $ 2,3 trilhões, e estão turbinando o alcance do seu marketing digital.
Os benefícios do marketing de B2C
No ano de 2020, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) as vendas de comércio eletrônico B2C tiveram um crescimento de 68%, chegando a R$ 126,3 bilhões com 11% de participação de mercado. Estes números mostram que o marketing B2C vale o investimento para alcançar um maior ROI e crescimento dos negócios.
Mas afinal, quais são os principais benefícios da utilização do marketing de B2C na sua empresa? Confira a seguir:
- Impulsiona as visitas ao site: As campanhas B2C são desenvolvidas para serem atraentes, com o objetivo de cativar o cliente em potencial a visitar o site da marca e aprender mais.
- Ajuda as marcas a aumentar a lista de assinantes: Quando o número de leads que visitam o site de uma empresa aumenta, o número de novos assinantes também aumenta.
- Oferece interações mais refinadas com os clientes: Com conhecimento sobre o público-alvo, as empresas B2C podem enviar mensagens mais específicas em momentos estratégicos. Aqui a segmentação prova sua utilidade.
- Oferece às empresas classificações melhores nos mecanismos de pesquisa: Usando palavras-chave direcionadas, um site pode melhorar sua posição nos resultados de pesquisa. Como resultado, há mais chances de os usuários encontrarem sua empresa.
- Aumenta a conversão e a conscientização da marca: As estratégias de marketing B2C permitem que as empresas alcancem e se conectem com grandes públicos por meio de e-mail em massa , divulgação em mídias sociais e outros canais. Como resultado, uma marca se torna popular e as taxas de conversão aumentam.
A diferença entre Marketing B2C e Marketing B2B
Essas duas categorias de marketing possuem grandes diferenças, para ter um melhor entendimento, confira a seguir uma tabela que compara os dois:
| Marketing B2C | Marketing B2B |
| Vende diretamente ao cliente final. | Anuncia para uma empresa ou negócio. |
| Os clientes são impulsivos e querem ver todas as informações sobre o produto de uma só vez. Eles raramente farão mais pesquisas para entender o produto. | Os clientes provavelmente farão mais pesquisas antes de comprar e comparar o produto com opções concorrentes. |
| Visa o impulso emocional associado à compra de um produto. | Concentra-se nos recursos e no valor de um produto. |
| Trabalha em torno de benefícios e desejos. | É mais sobre as características e lógica do produto/serviço. |
| O objetivo dos clientes é o aprimoramento pessoal. | O objetivo dos clientes-alvo é impulsionar seus negócios. |
| Faz vendas em pequena escala para uso pessoal. Há um volume de vendas de baixo volume com um grande número de consumidores. | As vendas são em larga escala. Os clientes são poucos, mas o volume de compras é grande. |
| Os consumidores fazem compras instantaneamente depois de ver o anúncio do produto ou em um curto espaço de tempo. Eles procuram resultados imediatos. | Os clientes geralmente passam por um processo de compra muito mais longo. Eles querem cumprir metas de longo prazo. |
Canais de Marketing B2C
O marketing B2C existe há mais tempo e apresenta vários canais de comunicação para alcançar o cliente final. Assim como outros tipos de marketing, o crescimento da tecnologia também aumentou o número de canais de marketing B2C.
Os canais mais importantes para os profissionais de marketing B2C incluem o seguinte.
- E-mail Marketing: E-mail marketing é uma maneira popular e eficaz para marcas que buscam atingir o público-alvo para aumentar as vendas. Envolve principalmente o envio de e-mails personalizados para novos leads ou clientes fiéis. E-mail marketing, no entanto, só é eficaz se for relevante para os destinatários.
- Mobile Marketing: Estima-se que mais da metade dos consumidores da Internet compram coisas de seus dispositivos móveis. Portanto, empresas B2C bem-sucedidas devem trabalhar para alcançar usuários de dispositivos móveis por meio de promoções interativas e otimizadas. O mobile marketing visa alcançar usuários de dispositivos móveis por meio de websites, aplicativos, SMS, MMS e até mesmo mídias sociais.
- Web Push: Notificações push são uma maneira de entregar mensagens sobre vendas, descontos ou ofertas para clientes em tempo real quando visitam um site. Geralmente, as notificações por push surgem no computador ou nas telas do celular dos usuários e ajudam a obter uma resposta imediata do espectador.
- Marketing em mídia social: Marketing de mídia social é o uso de redes como Facebook, Instagram, LindkedIn, Twitter, entre outras para promover bens ou serviços diretamente aos clientes. Significa criar e compartilhar conteúdo de marketing em plataformas de mídia social. Normalmente, as empresas B2C que usam as mídias sociais como um canal para divulgar sua marca têm como alvo clientes em potencial, clientes fiéis e o público em geral.
- SEO: Search Engine Optimization (SEO) é um processo de marketing natural ou orgânico para aumentar a visibilidade de um site ou página nos resultados não pagos de um mecanismo de pesquisa. Boas práticas e ferramentas de SEO ajudam as empresas a direcionar mais tráfego para seus sites e, consequentemente, aumentar as vendas.
- Publicidade paga: Essa forma de marketing é um tipo de publicidade onde as marcas pagam por seus anúncios digitais para aparecer na página de resultados de um mecanismo de busca como o Google ou até mesmo através do ads de redes sociais como Instagram e Facebook. O posicionamento e a frequência desses anúncios dependem do índice de qualidade e do lance.
Ferramentas de marketing B2C
Comerciantes B2C, executivos de vendas e proprietários de empresas podem se beneficiar de ferramentas de marketing oferecidas por serviços como a SendPulse. E as mais importantes para esses serviços são algumas como:
- E-mail Marketing: Ferramentas de e-mail marketing na SendPulse podem ser usadas para criar e segmentar listas de email, criar e enviar campanhas personalizadas, automatizar o envio de e-mails, analisar atividades de assinantes e monitorar resultados. Esse canal permite que os profissionais de marketing integrem novos clientes em potencial e reduzam o funil de vendas.
- SMS Marketing: As ferramentas de SMS marketing permitem que as marcas alcancem clientes em potencial e leais em seus dispositivos móveis. Com a SendPulse, as marcas podem enviar SMS promocionais ou não comerciais em massa para 800 redes móveis em mais de 190 países em todo o mundo. Pode-se agendar o envio de SMS para uma data e hora específica ou escolher o envio gradual durante determinados horários. Você pode fazer marketing B2C com a SendPulse em uma velocidade de até 500 SMS por segundo.
- Web Push: A SendPulse ajuda as marcas a enviar notificações push sobre vendas, atualizações interessantes, novos conteúdos e produtos que atraem a atenção dos visitantes e direcionam o tráfego de volta aos sites. Eles são fáceis de configurar e funcionam na maioria dos navegadores, incluindo Chrome, Opera e Firefox.
- Mensagens no Facebook, Whatsapp e Telegram: É possível criar e entregar conteúdo de marketing personalizado para os usuários por meio do desenvolvimento de Chatbots do Facebook Messenger, Whatsapp e Telegram com a SendPulse. O construtor é prático e não requer nenhuma habilidade de codificação para usar.
As funcionalidades são muitas para conseguir aplicar o marketing B2C, agora é só caprichar nas estratégias que com certeza essa modalidade vai trazer muita rentabilidade para o seu negócio.
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