O quão importante é conseguir ver a imagem da sua própria empresa refletida positivamente em uma propaganda? A representatividade tem ganho cada vez mais espaço em discussões dentro e fora de negócios de quaisquer segmentos, especialmente na Internet e no marketing digital.

Pesquisas recentes têm mostrado que o brasileiro comum não consegue se enxergar em peças publicitárias. 76% da população acredita que publicidades devem abarcar a diversidade da população brasileira, uma marca de um país com diferentes tonalidades de pele, orientações sexuais e idades. Publicitários e profissionais de marketing perceberam que, caso não se atentem para essa nova exigência, podem perder boa parte de seu público comprador.

Além de, é claro, não contribuir com uma sociedade mais inclusiva. Ou seja, as perdas vão muito além da questão financeira e acabam reforçando uma cultura que já, diversas vezes, se mostra pouco convidativa a demonstrar as diferenças existentes entre os seres humanos.

Tendo isso em mente, nossa equipe de marketing do SendPulse elaborou um artigo repleto de informações úteis e 5 dicas importantes sobre a relevância da representatividade no marketing digital e como você pode beneficiar sua empresa e a sociedade toda com políticas de inclusão!

Primeira abordagem: O prejuízo dos estereótipos e da homogeneidade para o marketing digital

A homogeneidade de ambientes de trabalho e peças publicitárias podem trazer prejuízos para empresas que vão além do campo simbólico. Estereótipos de gênero, sexualidade, raça ou qualquer outro fator irrelevante para as capacidades produtivas de alguém podem contribuir negativamente para o desempenho de vendas, publicidade e entrosamento entre seus colaboradores. Em contrapartida, empresas que apostam na diversidade de seus colaboradores e valores de tolerância e respeito lucram mais se comparada à outras.

Além disso, grupos considerados socialmente minoritários (como casais LGBTQ+, população negra, mulheres entre outros) têm tido um maior poder de compra com o passar do anos, se tornando detentores de melhores empregos e com salários maiores. Consequentemente, o consumo de bens e serviços (adquiridos principalmente na Internet) têm crescido naturalmente.

Cuidado com a apropriação: a sede desenfreada pelo Pink Money

Na ânsia de querer mostrar ao mercado uma imagem desconstruída e pró-minorias sociais, a empresa pode recair em um erro cada vez mais observado no mercado: a utilização inapropriada do pink money.

Em tradução literal, pink money (dinheiro rosa) é o poder de compra, tão desejado pelas empresas, da comunidade LGBTQ e outras minorias. Para gerar mais empatia, muitos profissionais estão emulando uma falsa tolerância e representatividade nas redes sociais, sem colocar de fato em prática tais posicionamentos ou pior, adotando comportamentos intolerantes e pouco inclusivos nos bastidores.

Fique atento para sempre mostrar tolerância e respeito às minorias sem focar apenas em conseguir o pink money. O dinheiro advindo do consumo de tais grupos será uma consequência natural.

Direto ao ponto: 05 dicas para implementar diversidade no marketing digital da sua empresa

Agora que você já conhece os benefícios de adotar mais diversidade no ambiente de trabalho e nas estratégias de marketing digital, vamos direto ao ponto: fique por dentro dessas dicas e coloque a diversidade em pauta a partir de hoje!

• Estude e analise sempre o seu público alvo: um item básico para todo empreendedor e/ou profissional de marketing, mas extremamente necessário para ter políticas mais inclusivas na abordagem com o cliente. Quem são as pessoas que acompanham seu conteúdo? O que elas querem e esperam da sua empresa? O que as deixa tristes e o que as faz felizes?
• Empatia e ética no tratamento: tente entender as dores do seu cliente. Ao invés de adotar estereótipos e perspectivas limitadoras sobre seu cliente, dê voz à pluralidade das pessoas. Evite a qualquer custo abordagens com conteúdos machistas, homofóbicos e racistas, mesmo que sejam “apenas piadas” ou “brincadeiras”. Nada disso vale a pena quando o que está em jogo são os sentimentos do cliente, o respeito à dignidade humana e a imagem a zelar da sua empresa.
• Diálogo sempre aberto e respeitoso: manter os canais de atendimento abertos ao cliente, sempre com tratamento digno e igual a todos também é fundamental para promover a diversidade no marketing digital. Mesmo que o diálogo seja um pouco hostil e difícil por parte do cliente, é dever da empresa tentar manter, até o possível, as portas abertas à resolução de problemas e respeito à pessoa humana. Além disso, esteja disposto a ouvir críticas e feedbacks negativos sobre campanhas e abordagens estratégicas escolhidas.
• Ficar atento à evolução da marca: o avanço do marketing digital de uma empresa é constantemente vigiado por clientes na Internet. Casos como da cerveja Skol, por exemplo, conhecida anteriormente por sexualizar em demasia e figura da mulher e nunca colocá-la como consumidora do produto, são bons exemplos de evolução da marca no quesito diversidade com o passar dos anos. Por isso, fique atento: ficar preso às tradições (principalmente machistas e ainda infelizmente arraigadas na nossa sociedade) pode nem sempre ser uma boa ideia.
• Espontaneidade na abordagem: implementar a diversidade deve ser visto com o máximo de naturalidade e espontaneidade possíveis. Evite abordagens forçadas e superficiais, “só para fazer uma média”, e sim adote políticas no dia-a-dia. Sua equipe de marketing vai fazer uma peça publicitária nas redes sociais sobre o Dia dos Namorados? Que tal colocar casais homoafetivos junto aos héteros? Sua empresa vai lançar um novo produto? Que tal colocar um modelo negro ou oriental?

Conclusão

Como foi possível concluirmos, existem formas simples e fáceis de colocar em prática na sua empresa a pluralidade de pensamentos e a diversidade da população de clientes que seu empreendimento pode ter.

Daqui para a frente, essa pauta será cada vez mais discutida e cobrada não somente pelo nicho de mercado no qual sua empresa se encaixa, mas pela sociedade como um todo.

A SendPulse, empresa de automação de marketing que preza pela igualdade de oportunidades e pluralidade humana, contribui com conteúdos novos toda semana para ajudar empreendedores, CEOs e profissionais de marketing a construírem ambientes de trabalho e campanhas de marketing mais inclusivas e, consequentemente, lucrativas!

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