E-posta Pazarlama

İşlemsel E-posta Başarısının Kodlarını Çözmek

6 minutes

İşlemsel E-posta Başarısının Kodlarını Çözmek

Birçok işletme, müşterileriyle iletişim ve etkileşim kurmak için çeşitli pazarlama ve işlemsel e-postalar kullanır. İşlemsel e-postalar, olumlu kullanıcı deneyimleri ve güven oluşturmak için çok önemlidir. İşlemsel e-postaların ne olduğunu, pazarlama kampanyalarından nasıl farklı olduklarını ve çoğu şirketin hangi türleri göndermesi gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.

İşlemsel e-postalar nedir?

İşlemsel e-posta, bir kişiye, o kişi tarafından başlatılan belirli bir etkileşime yanıt olarak gönderilen kişiselleştirilmiş bir e-postadır. Bu e-postalar kullanıcıya göre kişiselleştirilmiş bilgiler içerir ve abonelik onayları, hesap güncellemeleri, sipariş bildirimleri vb. gibi mesajları içerir.

The difference between transactional and marketing emails

İşlemsel e-postalar ile pazarlama e-postaları karşılaştırıldığında, aradaki fark alıcı sayısından daha fazlası olarak ortaya çıkar.

Pazarlama e-postaları tipik olarak bireysel grupları hedefler, alıcıları beslemeyi ve onları satın alma, bir etkinliğe kaydolma veya bir işletmeyle başka şekillerde etkileşime geçme gibi belirli eylemlerde bulunmaya ikna etmeyi amaçlar. Genellikle indirimler ve özel teklifler gibi promosyonel içerikler içerirler. İşlemsel e-postalar ise tam tersine, bir şirketin son derece ilgili içerikle ele alması gereken belirli bir alıcının eylemiyle başlatılır.

Yaygın bir pazarlama e-postası örneği, hızlı satış kampanyasıdır. Şirketler bu e-postaları, doğrudan CTA düğmeleri aracılığıyla satışları artırmak için sınırlı süreli promosyonlar veya indirimler de dahil olmak üzere tüm alıcılara toplu olarak gönderir.

Bir pazarlama e-postası örneği; kaynak: Really Good Emails
Bir pazarlama e-postası örneği; kaynak: Really Good Emails

İşlemsel bir e-posta örneği, parola sıfırlama e-postası olabilir. Genellikle bir kullanıcı parolasını değiştirmek istediğinde otomatik olarak tetiklenir. Parola sıfırlama e-postaları tek tip bir şablonu paylaşsa da içerikleri her alıcı için benzersizdir.

İşlemsel bir e-posta örneği; kaynak: Really Good Emails
İşlemsel bir e-posta örneği; kaynak: Really Good Emails

Bir diğer önemli fark da e-posta düzenlemelerinde yatmaktadır. İşlemsel e-postalar müşterilere abonelik durumlarına bakılmaksızın gönderilebilirken, pazarlama e-postaları yalnızca şirketin iletişimlerini almayı kabul eden abone müşterilere gönderilmelidir. Geleneksel pazarlama kampanyalarının aksine, işlemsel e-postalar abonelikten çıkma bağlantısı gerektirmez.

İşlemsel e-posta en iyi uygulamaları

İşlemsel e-postalarınızın müşterilere etkili bir şekilde iletilmesini sağlamak için belirli noktaları akılda tutmak çok önemlidir. Aşağıdaki işlemsel e-posta en iyi uygulamalarını hayata geçirmeyi düşünün:

  • Özel bir e-posta adresi kullanın. İşlemsel e-postaları, yalnızca işlemsel mesajlar için ayrılmış özel bir e-posta adresi ve alan adından göndererek pazarlama e-postalarından farklılaştırın. Bu yaklaşım teslim edilebilirlik sorunlarını azaltır.
  • Anında teslimatı etkinleştirin. İşlemsel e-postaları, müşteriler markanızla etkileşim halindeyken dikkatlerini çekmek için harekete geçtikten hemen sonra gönderin.
  • Duyarlı tasarımı göz önünde bulundurun. Birçok abonenin e-postaları mobil cihazlardan okuduğu göz önüne alındığında, e-postalarınızın mobil uyumlu olduğundan ve çeşitli ekran boyutlarına iyi uyum sağladığından emin olun.
  • Kısa ve öz konu satırları oluşturun. E-posta içeriğinizi özetleyen anlaşılır konu satırları oluşturun. Ayrıca, işlemsel e-postanızın konu satırının kısa olduğundan ve tamamen okunabildiğinden emin olun.
  • Bilgileri önceliklendirin. Uzun girişlerden kaçının ve önemli içerikleri işlemsel e-postalarınızın başında sunun. Örneğin, bir takip numarası gönderiyorsanız, bunun belirgin bir şekilde görünür ve tıklanabilir olduğundan emin olun.
  • Yanıtları etkinleştirin. “No reply” e-posta adreslerini kullanmaktan kaçının. Bazı müşterilerin soruları veya endişeleri olabilir, bu nedenle yanıtlarının yanıtlandığından emin olun. Alternatif olarak, telefon numarası veya sohbet botu gibi başka iletişim seçenekleri de sunun.

Bunlar, işlemsel e-postalar oluşturmak için genel yönergelerdir. Farklı türlerde işlemsel e-postalar hazırlarken daha spesifik yaklaşımlar uygulanabilir.

Various types of transactional emails

İşlemsel e-postalar özel duruma bağlı olarak değişebilir. Ancak, işletmelerin çeşitli günlük senaryolarda kullanabileceği birkaç standart tür vardır. Şimdi bunları bazı işlemsel e-posta örnekleriyle birlikte inceleyelim.

Sipariş onayları

Sipariş onay e-postaları, müşterilere bir e-ticaret web sitesinde bir satın alma işlemini tamamladıktan hemen sonra gönderilen otomatik mesajlardır. Bu e-postalar kısa ve öz olmalı, müşterilere başarılı bir işlem yapıldığına dair güvence vermelidir. Genellikle sipariş özetini, kargo bilgilerini ve müşteri iletişim bilgilerini içerirler. Bazı şirketler tahmini gönderim süreleri ve sipariş durumu bağlantıları gibi ek bilgiler de ekler.

Örneğin Crocs, müşterilerini başarılı bir şekilde verdikleri siparişler hakkında bilgilendirmek için etkili bir işlemsel e-posta kullanır. E-postada sipariş numarası, tarihi ve gönderim adresinin yanı sıra markayla doğrudan iletişime geçmek için uygun bir CTA da yer alıyor.

İşlemsel bir e-posta örneği; kaynak: Really Good Emails
Crocs’tan bir sipariş onay e-postası; kaynak: Really Good Emails

Gönderim güncellemeleri

Müşteri hizmetleri taleplerini en aza indirmek için müşterilerinizi gönderim süreci boyunca bilgilendirmeniz çok önemlidir. Genellikle bu tür bildirimler, müşteriler için genel bir alışveriş deneyiminin iyileştirilmesine katkıda bulunan gönderi ayrıntılarını ve bir takip bağlantısını içerir.

Müşterilerinize gerektiğinde yardım eli uzatmak için bir müşteri hizmetleri sohbet botu da kullanabilirsiniz.

Örneğin Cometeer, müşterileri olası gecikmelerden haberdar etmek için işlemsel e-postalar gönderiyor. Bu e-postalar aynı zamanda ürün kalitesi hakkında güven verici bilgiler ve müşteri desteğiyle iletişime geçmek için net bir CTA düğmesi sağlar.

Cometeer'den bir gönderim güncelleme e-postası; kaynak: Really Good Emails
Cometeer’den bir gönderim güncelleme e-postası; kaynak: Really Good Emails

Hesap uyarıları

Bunlar, hesap sahiplerine hesapla ilgili önemli faaliyetleri bildirmek için gönderilen otomatik mesajlardır. Genellikle kullanıcının hesabındaki belirli eylemler veya değişiklikler tarafından tetiklenen bu e-postalar, hesap sahibini iyi bilgilendirmeyi ve hesaplarının güvenliğini sağlamayı amaçlar. Çoğu zaman, parolaların sıfırlanması ve hesabın güvenliğinin sağlanması hakkında bilgi verirler.

Örneğin, Google ve diğer hizmetler, bazı değişiklikleri yapanın hesap sahibi olduğunu doğrulamak için e-posta gönderir. Ayrıca şüpheli görünmeleri halinde etkinlikleri kontrol etme seçeneği de sunarlar.

Google'dan bir güvenlik uyarısı e-postası
Google’dan bir güvenlik uyarısı e-postası

Müşteri hizmetleri talep güncellemeleri

Bu durumda işlemsel e-postalar, müşterilere sorularına veya hizmet taleplerine yanıt olarak gönderilen otomatik mesajları ifade eder. Bu e-postalar, müşteri talebinin durumu hakkında zamanında güncellemeler sağlayarak iletişimi güçlendirir ve müşterilerin destek veya hizmetle ilgili sorunlarının ilerleyişi hakkında bilgilendirilmesini sağlar.

Canyon, başarılı müşteri talepleri hakkında müşterilerini şu şekilde bilgilendiriyor. E-posta, kolay referans için benzersiz bir vaka numarası içeriyor ve kapsamlı bir SSS sayfasına doğrudan bağlantı da dahil olmak üzere müşterilerin olası çözümleri keşfetmeleri için alternatif seçenekler sunuyor.

Bir müşteri hizmetleri talebine yanıt olarak gönderilen bir işlemsel e-posta; kaynak: Really Good Emails
Bir müşteri hizmetleri talebine yanıt olarak gönderilen bir işlemsel e-posta; kaynak: Really Good Emails

Her bir işlemsel e-posta türü, genel müşteri deneyimini geliştirmede benzersiz bir amaca hizmet eder. Her e-ticaret işletmesi, markasına ve ses tonuna uygun olması için bu e-postalardan çeşitli şekillerde yararlanabilir.

SendPulse ile işlemsel e-postalar nasıl oluşturulur ve gönderilir

SendPulse’ın SMTP hizmetini kullanarak hızlı ve kolay bir şekilde işlemsel e-postalar oluşturabilir ve gönderebilirsiniz. Nasıl başlayacağınıza daha yakından bakalım.

Gönderme alanınızı yapılandırın

Kullanıcı profilinizi tamamladıktan ve onaylattıktan sonra SMTP sunucusunu kurabilirsiniz. Bu aşamada, işlemsel e-postalarınız için bir gönderme etki alanı yapılandırmalısınız. Bu, gönderenin kimliğini doğrulamak için DKIM ve SPF kayıtlarının yanı sıra kendi etki alanınızdan e-posta izlemeyi etkinleştirmek için bir CNAME kaydının eklenmesini içerir.

SendPulse'ta SMTP sunucu ayarlarını yapılandırma
SendPulse’ta SMTP sunucu ayarlarını yapılandırma

Bir tetikleyici olay ayarlayın

İşlemsel e-postalar göndermek için, mesajınızı tetikleyecek eylemi seçmeniz gerekir – buna olay denir. Bunu “Etkinlik yöneticimizde” önceden tanımlanmış bir etkinliği seçerek veya özel bir etkinlik oluşturarak yapabilirsiniz.

İşlemsel bir e-postayı tetiklemek için yeni bir olay oluşturma
İşlemsel bir e-postayı tetiklemek için yeni bir olay oluşturma

Oluşturduğunuz her olay için, mesajlarınızda kullanılacak değişkenleri ekleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Otomatik akış oluşturma

Akışınızı oluşturmak için “Otomasyon 360” bölümüne gidin. “Akış başlangıcı” öğeleriniz için oluşturulan olayı seçin ve ardından akışınıza “E-posta” bloğu ile devam edin. Bunun için önceden oluşturulmuş bir e-posta şablonu eklemeniz gerekir.

Satın alma sonrası otomatik akışa bir örnek
Satın alma sonrası otomatik akışa bir örnek

Burada durabilir veya daha fazla öğe kullanarak müşterileri takip etmek için sofistike bir akış oluşturabilirsiniz.

SMTP hizmetimizle ilgili adım adım kılavuzlar için bilgi bankamıza göz attığınızdan emin olun.

Son düşünceler

İşlemsel e-postalar günümüz müşteri deneyiminde çok önemlidir ve daha yüksek müşteri memnuniyetine ve uzun vadeli satışların artmasına önemli ölçüde katkıda bulunur. Başlangıç olarak, markanızın daha geniş e-posta iletişim stratejisine entegre etmeyi düşündüğünüz işlemsel e-postaların bir listesini derleyin. Stratejinizi hayata geçirme konusunda ise SendPulse‘a güvenin.

Doğru araçlarla donatılmış olan SendPulse, tam zamanında gönderilen işlemsel e-postalarla müşterilerinizin ilgisini çekmenize yardımcı olabilir. Dahası, platform toplu e-postalar, SMS mesajları ve sohbet botu kampanyaları göndermenize de izin verdiği için tüm pazarlama iletişimlerinizi tek bir çatı altında gerçekleştirebilirsiniz. Bugün deneyin!

Yayın tarihi:

20 Ara. 2023

Irina Kompanets

Pazarlama oyununuzun seviyesini yükseltmenize yardımcı olmak için yazmak. Wordsmith ve dijital meraklısı. Fikirleri hikayelere ve pazarlama kavramlarını gerçeğe dönüştürmek. Ayrıca...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Ortalama Değerlendirme: 0/5
Toplam Oy Sayısı: 0
Paylaş:
Twitter