StreamTelecom

Protokollierung aller Anruftypen:
Alle eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe werden automatisch im System erfasst. Dies gewährleistet die vollständige Kontrolle über die Kundenkommunikation und verhindert, dass Anfragen übersehen werden.

Popup-Benachrichtigung mit Kundenkarte:
Während eines eingehenden Anrufs sieht der Manager detaillierte Kundeninformationen und kann einen Kommentar hinterlassen, auf die Kundenkarte zugreifen, einen Deal erstellen oder eine Aufgabe zuweisen. Dies verkürzt die Vorbereitungszeit und sorgt für eine relevante, personalisierte Kommunikation.

Anrufaufzeichnung und -wiedergabe:
Alle Anrufe werden aufgezeichnet und im CRM gespeichert—im Bereich "Call Center" sowie in Deals und Kontakten. Diese Aufzeichnungen sind wertvoll für Analysen, Mitarbeiterschulungen und die Beilegung von Streitigkeiten.

Zuordnung Kunde–Manager (Stickiness):
Jeder Kunde wird einem bestimmten Manager zugeordnet. Dies gewährleistet Kontinuität in der Kommunikation und erhöht das Niveau des personalisierten Service.

Anrufweiterleitung:
Anrufe können problemlos an ein anderes Teammitglied weitergeleitet oder eskaliert werden, um einen Kollegen in das Gespräch einzubeziehen. Dies ermöglicht eine effiziente Bearbeitung von Anfragen, an denen mehrere Spezialisten beteiligt sind.

CRM-Anrufintegration:
Alle Anrufinformationen werden in Deals, Kontaktkarten und im "Call Center" gespeichert. Manager können den Interaktionsverlauf schnell überprüfen und mit Kunden im vollständigen Kontext arbeiten.

Mehrwert für verschiedene Rollen im Unternehmen:
Vertriebsteams erhalten Werkzeuge zur Nachverfolgung und Verwaltung von Deals, Support-Teams profitieren vom schnellen Zugriff auf den Kommunikationsverlauf, und Manager erhalten Transparenz sowie Werkzeuge zur Bewertung der Teamleistung.

Um die Integration einzurichten, müssen Sie sich an den technischen Support von StreamTelecom wenden.
Technischer Support
Telefon: +380 (44) 300-21-11
Mobil: 0800 35 2111
E-Mail: support@streamtele.com