O marketing H2H tem uma proposta e uma visão diferente de outros tipos de marketing. Afinal, a intenção é pensar no ser humano em si, sem tratá-lo como uma máquina de consumo. Assim, tende a falar com os consumidores de igual para igual. Saiba mais sobre o assunto!
O que é o marketing H2H?
Conhecido como marketing human to human, ou “de humano para humano”, tende a ser uma experiência focada em valores pessoais, objetivos e desejos do cliente. Esse processo deve ocorrer em todos os momentos, seja na hora de vender ou no momento do pós-venda.
Dentro desse tipo de marketing, é importante tratar o cliente de maneira diferenciada, demonstrando que ele é bem mais do que somente um dado ou um número.
Com a tecnologia mostrando uma presença imensa na vida de todos, existe a ilusão de que as empresas estão presentes na vida do consumidor. Afinal, é comum observar propagandas de empresas na timeline do perfil pessoal do consumidor, por exemplo.
Com essa situação, o marketing H2H tende a repaginar o conceito e mostrar que, muitas vezes, o melhor a se fazer é fugir do tradicional e focar em aspectos como:
- Ótimo atendimento;
- Clareza e transparência para com o consumidor;
- Simplificação de processos.
Em suma, a intenção é que o ser humano seja o centro da atenção dos negócios, removendo-o da posição de número e dado e colocando-o na posição de indivíduo humano. Isso ocorre independentemente de se tratar de um consumidor final ou um representante comercial.
Como implementar o marketing H2H?
Implementar o marketing H2H pode ser mais fácil do que se imagina. Logicamente, é preciso ter uma certa familiaridade com o público-alvo e entender a sua linguagem. Afinal, isso é muito importante nos dias de hoje. Ainda assim, outras técnicas podem ajudar.
1. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, possibilita conhecer a história do consumidor e tê-la em fácil acesso. Logo, o CRM é uma ótima forma que a empresa encontra de ter um relacionamento melhor e mais próximo com o consumidor.
2. Mídias sociais
Atualmente, é inaceitável uma empresa não ter mídias sociais. Logicamente, não é necessário ter conta em toda e qualquer plataforma. Entretanto, as mais conhecidas e utilizadas são fundamentais. Até mesmo porque funcionam como uma ótima ferramenta para encurtar laços com o consumidor.
Outra questão importante e que deve ser vista muito além é que as mídias sociais também podem ser utilizadas como uma forma personalizada de atendimento. Um exemplo clássico e muito efetivo é a integração de todos os canais de comunicação em uma só plataforma.
Uma dica para isso é a Automação 360. Ela permite complementar campanhas, aumentar vendas e, assim, garantir maior eficácia e proximidade com o consumidor. Afinal, permite um contato muito mais ágil e próximo, fazendo com que ele não precise parar as suas funções para aguardar uma simples resposta.
3. Ofereça atendimento real
Na hora de implementar o marketing human to human, é indispensável ter uma comunicação real e clara com o cliente. Ou seja, fale de maneira simples e fuja de termos muito técnicos – a depender do serviço oferecido, logicamente.
Assim, a implementação do marketing H2H será muito fácil. Além disso, também auxiliará na construção de autoridade e maior proximidade com os clientes.
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