A tecnologia e o comportamento humano sempre caminham juntos. A maneira como interagimos e consumimos são diretamente influenciadas por novas ferramentas. Com o marketing não seria diferente. A internet impulsionou um novo comportamento social e para atender a demanda nasce o marketing digital. Podemos dizer que o Marketing 4.0 é o estágio em que estamos vivendo atualmente. Um ambiente em que a internet permeia os relacionamentos, sendo o meio essencial para conectar os clientes com a marca.
Em praticamente toda a jornada de compra, o cliente utiliza a internet para pesquisar preço, saber opinião em sites ou blogs para conhecer o produto. Até, finalmente, efetivar a compra, podendo ser de forma digital também. O que esse comportamento muda para as empresas? Elas precisam conversar com esse cliente, adequar a linguagem e os meios de contato.
Ou seja, precisam adotar estratégias e tendências do Marketing 4.0. Qual é essa nova tendência de marketing digital? Acompanhe a leitura e vamos conversar sobre o tema!
O que é Marketing 4.0?
Esse conceito de Marketing 4.0 foi desenvolvido por um dos maiores estudiosos do tema, Philip Kotler. A ideia nasceu a partir do livro Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital (2016). Em que escreveu junto de dois outros teóricos Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan. Uma ótima leitura quanto a essa nova era que o marketing digital está passando.
O Marketing 4.0 é definido como uma revolução digital. O que isso significa? Toda revolução parte de uma quebra de padrões ou comportamentos. Antes, o marketing tinha como estratégia os anúncios em meios de comunicação. Era a forma principal de atrair a atenção dos clientes e promover a venda. Com grande apelo a promoções e publicidade.
Com o avanço tecnológico, ocorre a quebra de padrões e a transformação digital. O marketing agora precisa lidar com as novas tecnologias e mudanças de comportamento de consumo. Demandando uma nova estratégia, agora, o marketing digital.
Certo, então basta termos uma conta no Facebook e Instagram, além de investir em e-mail marketing, correto? Esses são passos importantes, no entanto, o marketing digital está um pouco além.
Como o Marketing Digital evoluiu?
Vamos pular algumas etapas passadas quando o marketing tinha como foco apenas valores e publicidade. E começamos quando o cliente começa a ser valorizado. A satisfação de seu consumidor torna-se prioridade para as empresas. O marketing digital aposta em personalizar as suas interações. Identificando que, apesar do cliente fazer parte do todo, ele é único.
Os consumidores não são mais tratados como massa ou meros compradores. A sua história, valores e visão de mundo começam a ser parte importante para as estratégias. Mudando, inclusive, a postura da empresa, que passou a focar na identificação com as pessoas. Essa transformação de conceito já ocorre dentro da internet, criando o Marketing 3.0.
No entanto, o marketing digital foi tão impactado que elevou ao conceito de Marketing 4.0. As empresas continuam o mesmo trabalho: foco no cliente, personalização e valor da marca. No entanto, nesse momento a tecnologia toma o seu papel de protagonista e transforma as relações e conceitos.
Marketing e a transformação digital
Ao inserir os avanços tecnológicos nas estratégias, mudamos a forma de nos comunicar. As empresas precisam mudar a sua cultura para essa transformação. Não há mais espaço para achismos ou a um tratamento de público em massa. É preciso compreender o seu cliente na economia digital e ter a análise de dados como prioridade para as decisões.
Na metamorfose das mudanças, a forma de comunicar também evoluiu. A automação é um conceito muito promissor dentro do Marketing 4.0. Uma vez que promove benefícios únicos, como agilidade para solução de problemas, menos espera e maior produtividade. Um exemplo claro da tecnologia permeando as formas de comunicação.
No entanto, sem deixar de lado o conceito de personalização do atendimento já entendido do marketing digital. Uma vez que o foco é a satisfação de nossos clientes. Pensando nisso, como podemos humanizar o conteúdo por meio da automação?
Automação de marketing e humanização de conteúdo
Os avanços da tecnologia e a automação do marketing digital não podem prejudicar o seu relacionamento com o cliente. Ninguém gosta de ter um atendimento robotizado ou ser tratado como apenas mais um. Cada vez mais, as pessoas buscam por reconhecimento e qualidade em suas experiências com a empresa.
A humanização de conteúdo promovido dentro do marketing seguem uma trajetória tanto da inteligência virtual como de storytelling. Desta forma, automatizando, é possível identificar o comportamento de seu público. Assim como as principais dúvidas ou problemas ocorridos. Podendo explorar os famosos chatbots, que estão com grande potencial de crescimento.
Os chatbots estão sendo aprimorados cada vez mais. Com funções exclusivas, é possível humanizar o conteúdo e promover um fluxo de conversa como se fosse real. Os chatbots estão muito presentes nas plataformas digitais, como Facebook. Ou em aplicativos de conversas instantâneas, como Telegram.
Podem ser considerados assistentes virtuais de grande relevância para as empresas. Facilitando não só a interação com o cliente, mas a identificação de falha de processos. O objetivo em unir a automação com a humanização é tornar a experiência do usuário singular. Promovendo a melhor personalização com agilidade e dinamismo.
Não é difícil ter acesso a essa ferramenta e construir uma estratégia para gerar valor. Seguindo passos básicos, é possível obter a função.
- Elaborar uma estratégia – como seus clientes ou usuários preferem ser informados? Qual a melhor estratégia de marketing digital indicada para o objetivo.
- Escolher a plataforma de automação – a SendPulse oferece uma plataforma completa para automação. Podendo ser de e-mail marketing ou de chatbots, por exemplo.
- Definir dos canais – é importante estabelecer qual o melhor canal de contato com o seu público. Por e-mail ou pelas redes sociais, por exemplo.
- Definir a linguagem – a humanização somente será efetiva se tem consciência com quem está falando.
- Produza o conteúdo – é o momento de desenvolver a sua estratégia de marketing digital. Produzindo um conteúdo capaz de nutrir, informar e educar o seu público.
O Marketing 4.0 chegou para revolucionar o marketing digital. Não perca tempo e conheça a nossa Automação de Marketing completa. Uma ferramenta crucial para o desempenho da marca.
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