Você já deve ter ouvido falar alguma vez sobre Automação de Marketing e como ela tem sido uma ferramenta de gestão essencial para qualquer empresa, mas sabe realmente como funciona? Veja a seguir o que é Automação de Marketing e como aplicá-la em sua empresa!
Automação de Marketing ou Automação 360 é um processo de gestão de marketing, onde através de softwares específicos é possível acompanhar o lead de sua lista de contatos em todos os passos do funil de vendas desde a fase do conhecimento até a fase de compra. A Automação funciona como o envio de gatilhos para o cliente através dos principais canais de interação entre ele e a empresa, por exemplo, e-mails, redes sociais, sms e etc.
Como funciona a Automação de Marketing 360?
A automação de marketing funciona da seguinte forma, um cliente X entra em um site de calçados e visualiza dois ou três itens de seu interesse, mas por motivos desconhecidos ele não efetua a compra. Softwares específicos instalados no site de calçados detecta a presença do cliente na loja virtual e começa a acompanhar suas decisões dentro da loja enviando gatilhos que destacam os produtos que ele visualizou no site, nas redes sociais do cliente ou até mesmo em outras lojas parceiras.
O Software alimenta o CRM da empresa de calçados com todas as informações e interação do cliente com os gatilhos, a partir daí, a equipe de vendas da empresa saberá como agir para fazer com que o cliente feche uma ou mais vendas no site. Se o cliente já tiver deixado seu e-mail pessoal no site para receber novidades da empresa, melhor ainda, campanhas de e-mail marketing serão desenvolvidas mostrando um ou mais produtos que o cliente visualizou no site.Veja aqui o nosso artigo com 4 dicas infalíveis de como atrair clientes de sucesso usando as campanhas de e-mail marketing!
Automação de Marketing 360 após a compra do cliente
O processo de automação de Marketing não termina após o cliente ter realizado a compra, pelo contrário, é nesse momento que ela realmente inicia.
Assim que tiver comprado alguns produtos no site de calçados, o cliente recebe um e-mail de boas vindas ou agradecimento pela compra realizada que também serve como gatilho, ao abrir o e-mail o cliente já começa a participar de uma nova etapa da automação, a fase de fidelização. Uma vez por semana, mês ou como achar desejado, a empresa realiza campanhas de e-mail marketing com base nas compras anteriores do cliente e envia mais gatilhos, essa fase têm o objetivo de fazer com que o cliente compre produtos com mais frequência na loja, e assim, o processo se repetirá.
Objetivo da Automação de Marketing 360
O Objetivo da Automação de Marketing 360 é tornar automática a estratégia de marketing digital da empresa, com isso, o envio de gatilhos torna mais eficiente a produção de campanhas e envio de e-mail marketing. Mas é claro que, um analista de marketing faz o monitoramento desses dados junto ao software para que não haja nenhuma falha no processo, assim, a equipe de vendas que estaria focada nessa parte do processo, fica responsável pela prospecção de contatos ou até mesmo produção de conteúdo para nutrir a base de leads.
Dicas de como aplicar a Automação de Marketing 360 em sua empresa
Agora que você já sabe o que é Automação de Marketing 360 é hora de aplicá-la no processo de vendas e prospecção de sua empresa, veja as dicas a seguir:
- Encontre um Software de Gestão de Marketing ou CRM compatível para sua empresa,experimente aqui um software de automação 360;
- Saiba desenvolver os gatilhos certos para cada cliente;
- Não deixe de acompanhar a interação dos clientes com os gatilhos;
- Não seja chato, tenha paciência e espere resultado.
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