İnsanlar hiçbir şekilde mükemmel değildir — izleyiciler, planlayıcılar, akıllı saatler ve takvimlerin bolluğuna rağmen, önemli düzenlemeler bazen yine de gözden kaçabiliyor. Bunu müşterileriniz, öğrencileriniz veya ziyaretçilerinizle bizzat yaşamış ve randevuya gelmeyenlerin yarattığı sıkıntıları önlemenin bir yolunun olup olmadığını merak etmiş olabilirsiniz.
Kitlemizin kusurlu insan doğasını değiştiremeyeceğiniz halde, randevuları ve son teslim tarihlerini yönetme şeklinizi değiştirerek hatalara, gözden kaçmalara veya yanlış anlamalara yer bırakmayacak şekilde düzenleyebilirsiniz. İşte karşınızda WhatsApp hatırlatmaları; müşterilerinizin aklında yer etmenizi sağlayan ve deneyimlerini önemli ölçüde artıran zarif bir yöntem.
WhatsApp hatırlatmaları nedir?
WhatsApp hatırlatmaları, işletme olarak müşterilerinizi bilgilendirmek ve etkileşimde tutmak için WhatsApp üzerinden gönderebileceğiniz otomatik mesajlardır; özellikle önemli düzenlemeler söz konusu olduğunda etkilidir. Randevu onayları, ödeme tarihlerinin hatırlatılması, sipariş güncellemeleri veya kişiselleştirilmiş takipler için mükemmeldir — hepsi de akıcı ve müdahalesiz bir şekilde gerçekleştirilir.
WhatsApp üzerinden kişiselleştirilmiş hatırlatmalar göndermek, daha iyi müşteri ilişkileri ve artan verimlilik sağlayabilir. Dahası, bu iletişim yöntemi; e-ticaret mağazalarından çevrimiçi hizmet sağlayıcılarına, eğitimcilere ve sağlık kuruluşlarına kadar geniş bir yelpazedeki işletmeler için eşit derecede uygundur.
WhatsApp sohbet botları gibi doğru araçlar sayesinde, bu hatırlatmaları otomatik olarak gönderilecek şekilde ayarlayabilir, size zaman kazandırırken müşterilerinizi mutlu edebilirsiniz. Önümüzdeki bölümlerde, bunun nasıl yapıldığını göstereceğiz.
İşletmeniz neden WhatsApp hatırlatmaları ayarlamalı?
Tamamen isteğe bağlı, “olması güzel” bir özellik gibi görünebilecek şey, aslında müşteri hizmetleri ve ötesinde ciddi bir fark yaratıcı unsur olabilir. WhatsApp üzerinden hatırlatma göndermenin neden mecazi anlamda ve kelimenin tam anlamıyla faydalı olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.
- Fark Edilme Şansının Artması. Hatırlatma e-postaları vakaların %80’ine kadar okunmazken, WhatsApp mesajlarının neredeyse mutlaka açılacağı ve dikkate alınacağı garantilidir. Müşteriler, gelen kutularında yığılmış ağır, korkutucu e-postalara kıyasla, samimi bir WhatsApp hatırlatmasını görüp yanıt verme olasılığı çok daha yüksektir.
- Daha Az Kaçırılan Randevu ve Son Tarihler.
Randevu bazlı işletmeler (klinikler, salonlar, danışmanlar) için basit bir hatırlatma, gelmeyen randevuların sayısını önemli ölçüde azaltabilir. E-ticaret veya abonelik hizmetlerinde ise, WhatsApp üzerinden gönderilen ödeme hatırlatmaları, geç veya kaçırılan ödemeleri azaltarak nakit akışını iyileştirir. - Anında ve Doğrudan İletişim.
İnsanlar, arkadaşlarından veya ailelerinden güncellemeler bekleyerek sürekli mesajlaşma uygulamalarını kontrol ederler. WhatsApp hatırlatmaları, müşterilerin en duyarlı olduğu anda onlara gerçek zamanlı ulaşır; bu da e-postalara göre (saatlerce veya günlerce okunmadan kalabilen) zamanında aksiyon alma şansını artırır. - Doğru Düzeyde Kişiselleştirme.
Günümüz WhatsApp Business otomasyon çözümleri, manuel çaba harcamadan hatırlatmaları planlamanızı sağlarken, mesajları isim, tarih veya sipariş detayları gibi bilgilerle kişiselleştirmenize olanak tanır. Bu sayede, etkileşimler hem rahat hem de insancıl kalır. - Makul Maliyetler ve Kolay Kurulum.
Geleneksel SMS’lere (ki bunlar pahalı olabilir) veya personel zamanını gerektiren telefon aramalarına kıyasla, WhatsApp hatırlatmaları müşterilere küresel ölçekte ulaşmanın bütçe dostu ve ölçeklenebilir bir yolunu sunar. - Fiziksel Aramalara Modern Bir Alternatif.
İnsanların %70’inden fazlası zaten günlük olarak WhatsApp kullanmakta ve özellikle müşteri hizmetleri iletişiminde telefon aramalarına veya e-postalara göre hızlı, gayri resmi sohbetleri tercih etmektedir. Onlara, doğal gelen bir şekilde hatırlatma göndermek, müşteri deneyimini ve genel bağlılığı artırır.
WhatsApp etkinlik hatırlatmaları, müşterilerinizin fiziksel olarak gelip gelmeyeceği konusunda %100 garanti vermese de, başarılı ve zamanında katılım şansını önemli ölçüde artırır. Aynı zamanda, ziyaretçilerinizin planlarını kontrol altında tutmalarına yardımcı olarak üzerlerindeki zihinsel yükü azaltır.
Yaygın WhatsApp hatırlatma kullanım örnekleri, ipuçları ve şablonlar
Genel bir kural olarak, teklifinizin zaman açısından hassas bir bileşeni varsa, WhatsApp hatırlatmaları uygulamaktan fayda sağlayabilirsiniz. İşte bu tür otomatik mesajların en popüler kullanım örneklerine ve bazı şablonlara genel bir bakış.
Randevu hatırlatma
Yaklaşan randevu ne kadar önemli olursa olsun, hayat engel olabilir ve müşteriniz geç gelebilir ya da hiç gelmeyebilir. Hafızalarını tazelemek ve iyi hazırlanmış bir şekilde gelmelerini sağlamak için, toplantıdan 24 saat önce nazik bir hatırlatma göndermeyi düşünebilirsiniz. Buna ek olarak, bir kontrol listesi veya yol tarifi de ekleyebilirsiniz.
Bilgilendirici bir WhatsApp randevu hatırlatma mesajı genellikle şu şekilde görünür:
Hey [İsim], [Hizmet] randevunuz [Tarih] tarihinde saat [Saat]’te planlandı. Muayene için sağlık kartınızı ve bir çift terlik getirmeniz gerektiğini unutmayın. Eğer gelemeyecekseniz, bize “YENİDEN PLANLA” yazarak mesaj gönderin, sizin için yeni bir zaman bulalım. Sizi [Konum]’da görmek için sabırsızlanıyoruz.
Merhaba [İsim], sizi yarın saat [Saat]’te [Hizmet] için bekliyoruz. Ana giriş kapısı kapalıysa, lütfen [Numara]’yı arayın, bir görevlimiz gelip sizi içeri alacaktır. Katılımınızı onaylamak için bu mesaja “ONAYLIYORUM” yazarak yanıt verebilirsiniz 🤗
Müşterinize hangi eşyaları getirmeleri gerektiğini ve girişte neyle karşılaşacaklarını önceden bildirerek, deneyimlerini daha da iyileştirebilir, tam zamanında ve stres yaşamadan gelmelerini sağlayabilirsiniz.
Ödeme hatırlatıcısı
Abonelik hizmetleri, online mağazalar, serbest çalışanlar ve hizmet sağlayıcılar düzenli ödemelere dayanır. Bu ödemelerde aksaklıklar yaşandığında nakit akışı olumsuz etkilenir. Geciken ödemeleri önlemenin ve müşterilerinizin kesintisiz hizmetlerden yararlanmasını sağlamanın en iyi yolu, WhatsApp üzerinden zamanında hatırlatmalar göndermektir. Burada hatırlatmaların göz ardı edilme olasılığı daha düşüktür.
Etkili bir WhatsApp ödeme hatırlatma mesajı, son ödeme tarihini, net ödeme talimatlarını ve hızlı bir ödeme bağlantısını içermelidir:
- Merhaba [İsim], sadece nazik bir hatırlatma! [Ürün/Hizmet] için [Tutar] tutarındaki ödemeniz [Tarih] itibarıyla vadesi geliyor. Ödemenizi buradan tamamlayabilirsiniz: [Ödeme Bağlantısı]. Lütfen poliçe numaranızı hazır bulundurun. Teşekkürler!
- Merhaba [İsim], [Ürün/Hizmet] için ödemeniz [Tarih] itibarıyla vadesi doldu. Hizmet kesintisi yaşamamak için lütfen en kısa sürede ödemenizi gerçekleştirin: [Ödeme Bağlantısı]. Yardıma ihtiyacınız olursa bize bildirin!
- Merhaba [İsim], [Hizmet] ekibi olarak, [Abonelik] için yakın zamanda bir ödemenizi kaçırmış olabileceğinizi fark ettik. İlerlemenizi kesintisiz sürdürebilmek için lütfen [Tarih] öncesinde ödemenizi tamamlayın. Çoğu kredi kartını ve PayPal’ı kabul ediyoruz: [Ödeme Bağlantısı].
Ödeme hatırlatmaları konusunda, alıcılarınızı bunaltmamak için mesajların kısa ve net olması çok önemlidir. Bu durumda, ödeme hatırlatmalarınızın fazla ciddi görünmemesine neden olabileceğinden emoji kullanmaktan kaçınmanız faydalı olabilir.
Kullanıcı yeniden etkileşimi
Çoğu uygulama, e-ticaret platformu, online okul, sanal topluluk ve abonelik hizmeti, kullanıcı etkinliğine bağlıdır. Kullanıcıların aktif olmaması, markaya olan ilgilerini kaybettiklerinin ve yakında tamamen vazgeçebileceklerinin bir işareti olabilir. Stratejik WhatsApp hatırlatmaları göndererek, pasif kalan kitlenizle yeniden bağlantı kurabilir ve onlara sunduğunuz değeri yeniden keşfetmelerine yardımcı olabilirsiniz.
İşte pasif müşterileri geri kazanmaya yönelik bazı hatırlatma şablonları:
- Hey [İsim], biz [Hizmet] ekibi olarak seni bir süredir görmedik! Geri dön ve [Özel Teklif/İndirim] fırsatının keyfini çıkar. Hemen göz at: [Web Sitesi Bağlantısı] 🛍️
- Merhaba [İsim], heyecan verici bir yenilik ekledik! 🚀 [Uygulama/Web Sitesi] üzerinde en yeni [Özellik/Güncelleme] ile tanış. Fikirlerini duymaktan mutluluk duyarız! [Bağlantı]
- [İsim], nasıl gidiyor? Topluluğumuz büyük bir yenilik kazandı ve bunu deneyimleyen ilk kişilerden biri olabilirsin. [Bağlantı] Seni orada görmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz!
Abonelerinize hizmetinizi hatırlatırken, onlara güçlü bir neden sunmak her zaman iyi bir fikirdir. Yapılan son değişiklikleri ve beraberinde gelen avantajları vurgulamak, ilgilerini yeniden kazanmanıza yardımcı olabilir.
Yaklaşan rezervasyon hatırlatması
Oteller, restoranlar, araç kiralama şirketleri ve etkinlik mekanları, son dakika iptallerinden en çok etkilenen işletmelerdir. Önceden ayrılmış bir yeri, özellikle de spontane ziyaretçi kabul etmiyorlarsa, kısa sürede başka birine vermeleri zor olabilir. Konaklama sektöründe çalışanlar için WhatsApp, yoğun ve sürekli hareket halinde olan müşterilere günlük rutinlerini aksatmadan ulaşmak için mükemmel bir iletişim aracıdır.
WhatsApp üzerinden rezervasyon hatırlatması gönderirken, yaklaşan konaklama veya rezervasyonun temel detaylarını eklemek mantıklıdır:
- Merhaba [İsim], [İşletme Adı]’ndaki rezervasyonunuz [Tarih] günü saat [Saat] için onaylandı. Sizi ağırlamak için sabırsızlanıyoruz! Değişiklik yapmak veya iptal etmek ister misiniz? Bize buradan ulaşabilirsiniz!
- Hey [İsim], [İşletme Adı]’ndaki [Tarih] saat [Saat]’deki rezervasyonunuzu hatırlatmak istedik. Kesintisiz bir deneyim için lütfen 10 dakika erken gelin ve rezervasyon kodunuzu yanınızda bulundurun. Sizi görmek için sabırsızlanıyoruz!
- Merhaba [İsim], [Sağlayıcı] ile [Araç Modeli] kiraladınız — aracınız [Konum]’da [Tarih/Saat] itibarıyla sizi bekliyor olacak. Ayrıntılı teslim alma talimatlarını e-posta kutunuzda bulabilirsiniz. Acil durumlarda [Acil Durum Numarası] üzerinden veya buradan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Keyifli bir yolculuk dileriz!
Hatırlatma mesajlarını gereğinden fazla detayla doldurmak cazip gelebilir, ancak müşterilerinizi bilgi bombardımanına tutmaktan kaçınmalısınız. WhatsApp, kullanıcıların kısa ve bilgilendirici mesajlar almak için kullandığı bir platform olduğundan, mesajlarınızı üç-dört cümleyle sınırlandırmanız en iyisidir. Ek talimatlar paylaşmanız gerekiyorsa, müşterilerinizi ilgili kaynaklarınıza yönlendirebilirsiniz.
Yaklaşan seyahat hatırlatması
Aynı şekilde, otobüs firmaları, hava yolları ve seyahat acenteleri, operasyonlarını sorunsuz sürdürebilmek için müşterilerinin zamanında ve eksiksiz bir şekilde hazır olmasını bekler. Kişiselleştirilmiş bir WhatsApp hatırlatma mesajı bu süreci kolaylaştırabilir.
- Merhaba [İsim], [Varış Ülkesi] seyahatin yaklaşıyor! ✈️ [Varış Havalimanı]’na uçuşun [Tarih] günü saat [Saat]’te kalkıyor. Ek ücretlerden kaçınmak için şimdi check-in yap: [Bağlantı]. Keyifli yolculuklar dileriz! 🌍
- Hey [İsim], [Varış Noktası] seyahatin neredeyse geldi! Pasaportunu almayı ve biniş kartını yazdırmayı unutma. Havaalanında en az 2 saat önce hazır olmalısın. Seyahat programına buradan göz atabilirsin: [Bağlantı]. Güvenli yolculuklar!
- Merhaba [İsim], [Sağlayıcı] ile [Varış Noktası]’na yolculuğun [Tarih] günü saat [Saat]’te gerçekleşecek. Bagaj kurallarımızı buradan inceleyebilirsin: [Bağlantı]. Kalkıştan 30 dakika önce biniş platformu duyurulacaktır. İyi yolculuklar! 🚌
Bu tür hatırlatma mesajları, genellikle fazla detay ve ince yazılar içeren rezervasyon onay e-postalarına güzel bir ek olabilir ve müşterilerin hızlıca bilgi edinmesini kolaylaştırır.
Son teslim tarihi hatırlatması
Okullar, işletmeler, İK ekipleri ve proje yönetim sistemlerinin ortak noktalarından biri de son teslim tarihleridir. Müşterilerinizi, öğrencilerinizi veya çalışanlarınızı önemli tarihler konusunda bilgilendirmek için otomatik WhatsApp hatırlatmalarını kullanabilirsiniz.
Aşağıdaki WhatsApp etkinlik hatırlatma şablonları, aciliyeti etkili bir şekilde iletmenize ve harekete geçirmeye yardımcı olacaktır.
- Merhaba [İsim], küçük bir hatırlatma! [Proje/Ödev] teslim tarihin [Tarih]. Yardıma ihtiyacın olursa buradan veya grup sohbetinde bize ulaşabilirsin. Bol şans! ✅
- Hey [İsim], [Ürün/Hizmet] için tek seferlik indirim fırsatın [X] saat içinde sona eriyor! Kaçırma — hemen kullan: [Teklif Bağlantısı]. 🎉
- Merhaba! [Etkinlik] için sınırlı sayıda yer kaldı ve neredeyse tükenmek üzere. Bize katılmak istiyorsan hemen yerini ayırt: [Bağlantı]. Orada görüşmek üzere!
Ayrıca, sınırlı süreli teklif e-postalarıyla ilgili blog yazımızdan ilham alabilirsiniz. Aciliyet unsurlarını metninize nasıl etkili bir şekilde dahil edebileceğinizi detaylıca anlatıyoruz.
SendPulse kullanarak WhatsApp hatırlatmaları nasıl ayarlanır
SendPulse, WhatsApp, Instagram, Telegram ve diğer platformlar için kendi sohbet botlarınızı oluşturmanıza olanak tanıyan sezgisel bir araç seti sunar. Her botunuz, yapay zeka destekli olabilir ve belirli bir marka kimliğine göre özelleştirilebilir.
WhatsApp sohbet botu kullanarak müşterilerinize siparişleri, randevuları, ödemeleri ve daha fazlası hakkında otomatik hatırlatmalar gönderebilirsiniz. Öncelikle bir WhatsApp sohbet botu oluşturmalı ve temel akışları ayarlamalısınız. Hatırlatmaları yalnızca mesaj almayı kabul eden abonelere gönderebilirsiniz.
SendPulse’ta bir WhatsApp hatırlatıcısı ayarlamak için “Otomasyonlar” bölümünde bir etkinlik oluşturmanız gerekir. Bu etkinlik; kayıt, terk edilmiş sepet, satın alma veya özel bir olay olabilir. Otomasyon etkinliğiniz, mesajlarınızı kişiselleştirmek için kullanacağınız değişkenleri içermelidir, örneğin kullanıcının adı, etkinlik tarihi vb.
Bir sonraki adım, bu etkinliğe bir chatbot akışı bağlamaktır. SendPulse’ta chatbotunuzu açın ve yeni bir tetikleyici oluşturun, ardından az önce eklediğiniz A360 etkinliğini seçin. Daha sonra, bu etkinliğe bağlı akışı oluşturmaya başlayın.
WhatsApp hatırlatma mesajları için, müşterilerinize yaklaşan planlarını unuttukları en olası zamanda ulaşmak amacıyla bir gecikme eklemek mantıklıdır.
Gecikme 24 saatten fazla ise, sonraki WhatsApp mesajı bir şablona dayanmalıdır. SendPulse’ta, toplu kampanyalar göndermenizi ve chatbot akışlarınızı hızlıca genişletmenizi sağlayan şablonlar oluşturabilir ve ön onay alabilirsiniz.
WhatsApp sohbet botu kurulumuna dair daha ayrıntılı talimatlar için yardım merkezimizi ziyaret etmeyi unutmayın.
Her zaman ücretsiz olan temel hesabımızla bile sohbet botu oluşturucumuzu deneyebilirsiniz. Resmi bir WhatsApp Business API sağlayıcısı olarak, SendPulse uygun fiyatlı planlar sunar ve ücretsiz aktivasyon ile telefon numarası barındırma hizmeti sağlar. Müşteri mesajlarına 24 saat içinde yanıt verirseniz, kullanıcı tarafından başlatılan oturumlar tamamen ücretsizdir.
Sonuç
Zaten SendPulse etkinlik sistemini kullanıyorsanız, otomasyonlarınızı e-posta, push bildirimleri, SMS ve daha fazlası gibi çeşitli kanallar aracılığıyla kitlenizi etkileşime geçirmek için genişletebilirsiniz. Omnichannel yaklaşımımız sayesinde kampanyalarınızı tek bir panelden yönetebilir, takip edebilir ve uyumlu hale getirebilirsiniz.
Hemen ücretsiz hesabınızı oluşturun ve kendiniz deneyin!
Loading...
