Artan talep ve yükselen müşteri beklentilerine ayak uydurmak için işletmelerin destek ekiplerinin yükünü hafifletmeleri gerekiyor. Rutin etkileşimleri chatbotlarla otomatikleştirmek bunun için harika bir başlangıçtır, ancak chatbotların rolü bununla sınırlı değildir. Tekrarlayan görevlerin yanı sıra, chatbotlar satış asistanı, destek temsilcisi ve etkileşim aracı olarak da görev yapabilir.
Bu yazıda, gerçek hayattan birçok chatbot kullanım örneğini inceleyecek, nasıl çalıştıklarını açıklayacak ve benzer stratejileri web sitenizde ve tüm önemli mesajlaşma uygulamaları ile sosyal medya platformlarında nasıl uygulayabileceğinizi adım adım göstereceğiz.
Chatbotlar ne için kullanılır?
Modern chatbotlar, iş ihtiyaçlarınıza kolayca uyum sağlayabilen esnek araçlardır. E-ticaret, SaaS, sağlık hizmetleri veya başka bir sektörde olun, geniş bir yelpazede süreçleri basitleştirebilirler. Müşteri deneyimini geliştirmede, satış ve pazarlama çabalarını artırmada ve iç operasyonları desteklemede önemli bir rol oynarlar. Peki, chatbotlar neler yapabilir?
- Yaygın sorulara anında yanıt verir. Kargo, iade politikaları, çalışma saatleri gibi sık sorulan soruları yanıtlamak için kullanılabilirler. Aslında, tüketicilerin %62’si, insan temsilciyi beklemek yerine chatbotlardan yardım almayı tercih ediyor.
- Sipariş takibi ve satış sonrası destek sağlar. Kullanıcıların teslimat durumunu kontrol etmelerine, iade seçeneklerini öğrenmelerine veya geri ödeme detaylarını ekibinizle iletişime geçmeden almalarına olanak tanır.
- Geri bildirim toplar, sohbet havasında. Ürün yorumları, etkinlik geri bildirimleri veya genel öneriler için, yanıt oranlarını artıran samimi ve etkileşimli chatbotlar aracılığıyla geri bildirim alınabilir.
- Potansiyel müşterileri değerlendirir ve dönüştürür. Ziyaretçilerle etkileşime geçmek, ön eleme soruları sormak, potansiyel müşterileri segmente etmek ve hatta arama planlamalarına veya doğru ürünü bulmalarına yardımcı olmak için chatbotlar kullanılabilir.
- Kampanyaları tanıtır ve içerik paylaşır. İndirim kodları gönderir, hızlı satışları duyurur veya kişiselleştirilmiş blog güncellemelerini doğrudan sohbet üzerinden iletir.
- Terk edilmiş sepetleri geri kazanır ve ürün önerir. Kullanıcıları takip eder, tamamlayıcı ürünler önerir, ilgi alanlarına göre çok satanları vurgular veya sınırlı süreli paketler tavsiye eder.
- Çalışanların işe adaptasyonunu destekler. Yeni ekip üyelerinin araçları ve politikaları öğrenmelerine yardımcı olur, sık sorulan İK veya BT sorularını yanıtlar ve iç iş akışlarına destek sağlar.
- İç kaynaklara hızlı erişim sağlar. Chatbot, çalışanları dahili dokümantasyon, standart işletim prosedürleri (SOP) veya yardım makaleleri ile buluşturabilir — farklı zaman dilimlerinde çalışan küresel ekipler için ideal.
Genel olarak, iyi tasarlanmış bir chatbot müşteri memnuniyetini artırır, iletişimi kolaylaştırır ve ekibinizin karmaşık görevlere odaklanmasını sağlar.
Sektörler genelinde chatbotların en yaygın kullanım alanları
Konaklama, güzellik, insan kaynakları, influencer pazarlama, SaaS ve daha fazlası gibi farklı sektörlerde en yaygın ve etkili chatbot kullanım örneklerini keşfedelim. Ayrıca, bu senaryoların çoğunu SendPulse’un chatbot oluşturma araçlarıyla nasıl tekrar yaratabileceğinizi de göreceksiniz.
Chatbot kullanım senaryosu #1. Giriş ve kurulum problemleri için otomatik self-servis destek
Adobe, tanınmış bir yazılım şirketi, müşteri desteğini iyileştirmek ve genel kullanıcı deneyimini optimize etmek için web sitesinde bilgi tabanı chatbotu kullanıyor. Bu bot, ziyaretçilerin hesaplarını yönetmelerine, Adobe uygulamalarıyla başlamalarına ve sık yaşanan giriş sorunlarını çözmelerine yardımcı oluyor — tüm bunlar canlı bir temsilciyi beklemeden gerçekleşiyor.
Adobe’nin chatbotu ile etkileşimler
Bu chatbotun öne çıkan özelliklerinden biri, kullanıcı yazarken ortaya çıkan dinamik hızlı yanıt önerileridir; böylece deneyim daha hızlı ve sezgisel hale gelir.
Adobe’nin chatbotu, yazmak yerine dokunabileceğiniz hızlı yanıtlar önerir.
Sorun çok karmaşıksa, chatbot kullanıcıları müşteri hizmetleri temsilcisine bağlamayı teklif eder veya faydalı rehberlere yönlendirir. Bu self-servis yaklaşımı, Adobe’nin 7/24 destek sunmasını, yanıt sürelerini azaltmasını ve insan temsilcilerin öncelikli vakalara odaklanmasını sağlar.
SendPulse ile sık sorulan soruları yanıtlayan ve kullanıcıları doğru yardım kaynaklarına yönlendiren benzer bir chatbot oluşturabilirsiniz.
Akışınıza kullanıcıları karşılamak ve ne tür yardıma ihtiyaçları olduğunu sormak için bir “Mesaj” bloğu ile başlayın. Ardından, sık karşılaşılan konuları sunmak için hızlı yanıtlar ekleyin ve her birini kullanıcının seçimini değişken olarak kaydetmek üzere “Aksiyon” bloklarına bağlayın. Sonra, “Filtre” öğesini kullanarak kullanıcıları seçtikleri konuya göre segmente edin ve onları ilgili akışlara yönlendirin — örneğin, hesap yardımı, ürün desteği veya giriş yardımı. Hiçbir konu eşleşmezse, kullanıcıya insan temsilcisine yönlendirme seçeneği sunabilirsiniz.
Kullanıcıları kaydedilen verilerine veya yanıtlarına göre farklı yollarla yönlendirmek için filtreler kullanın.
Chatbot uygulaması #2. Yapay zeka destekli rezervasyon asistanı
Seattle Ballooning, yaygın soruları yanıtlayarak ve kişiselleştirilmiş öneriler sunarak rezervasyon sürecini kolaylaştırmak için yapay zeka destekli bir chatbot kullanıyor. Ziyaretçiler fiyatlar, uçuş programları veya belirli bir turun dağ üzerinden geçip geçmediği ya da gün doğumu uçuşlarının gün batımı uçuşlarından nasıl farklı olduğu gibi genel deneyim hakkında sorular sorabilirler.
Seattle Ballooning web sitesindeki yapay zeka destekli chatbot
Chatbot, net ve faydalı yanıtlar ile rezervasyon için doğrudan bağlantılar sunar — bekleme yok, gereksiz gidip gelmeler yok. Kullanıcılar beklenmedik bir şey sorduğunda bile, bu chatbot takılıp kalmaz. Doğal dili anlar, anında cevap verir ve hızlı yanıt seçeneklerini yeni duruma göre günceller.
Yapay zeka sayesinde bu chatbot, önceden belirlenmiş akışların dışında da çalışabilir.
Sürükle-bırak chatbot oluşturucumuz ile “Yapay Zeka adımı” bloğunu kullanarak kullanıcı niyetini yorumlayan ve ilgili öneriler sunan benzer sohbet deneyimleri tasarlayabilirsiniz.
“Kullanıcı girişi” bloğu ekleyerek “Gün doğumu turuna neler dahil?” gibi açık uçlu soruları yakalayabilir, ardından ChatGPT destekli yanıtlarla kullanıcıları doğru ürün veya hizmetle eşleştirebilirsiniz. Akışı yüksek kaliteli görseller veya videolar ve doğrudan rezervasyon butonlarıyla zenginleştirin.
Yapay zeka ile açık uçlu soruları yanıtlayacak bir chatbot oluşturun.
Chatbot kullanım örneği #3. Sipariş takibi ve sorun çözümü
Bir sonraki chatbot kullanım örneğimiz Lush web sitesinde bulunuyor. Bu, kullanıcıların siparişle ilgili tüm sorularında yardımcı olan bir müşteri destek chatbotudur. Müşteriler teslimatları takip edebilir, kargo sürelerini kontrol edebilir veya sipariş sorunları hakkında soru sorabilir. Eğer kullanıcı daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsa, chatbot iletişim seçeneklerini paylaşır ve konuyu bir insan temsilciye aktarır.
Kullanıcılara yardımcı olmayı amaçlayan Lush tarafından oluşturulmuş bir web sitesi chatbotu
Bu chatbot kullanım örneğini SendPulse’ta çoğaltmak için “Buton” öğesini kullanın — bu, kullanıcıları sipariş takibi akışları, sık sorulan sorular veya destek yönlendirme yolları boyunca yönlendirmenizi sağlar. Örneğin, sohbeti devam ettirmek için “Akışı devam ettir” seçeneğini kullanabilir, kullanıcıları sipariş takip sayfasına yönlendirmek için “URL” butonu ekleyebilir veya satın alma işlemini tamamlamak ya da tekrarlamak isteyenler için “Ödeme” butonu ekleyebilirsiniz.
Butonlar, müşterileri sorunsuz bir şekilde bir sonraki adıma yönlendirmenize yardımcı olur.
İlgili “Aksiyon” öğelerini ekleyerek kullanıcı verilerini CRM sisteminize veya destek gelen kutunuza da gönderebilirsiniz.
Chatbot kullanım örneği #4. E-posta destekli sıkça sorulan sorular otomasyonu
Abib’in web sitesinde, sipariş takibi, destek saatleri, ücretsiz kargo limitleri ve iade politikaları gibi sıkça sorulan müşteri sorularını yanıtlayan bir chatbot bulunuyor. Kullanıcı özel bir talep veya soru yazdığında, bir form aracılığıyla e-posta adresini bırakması istenir ve destek temsilcisi daha sonra e-posta yoluyla geri dönüş yapar.
Abib’in hibrit sohbet stratejisi
Bu, herhangi bir e-ticaret ortamı için güçlü bir chatbot kullanım örneğidir — tipik talepleri anında karşılar ve karmaşık olanları doğru ekibe yönlendirir.
Abib’in hibrit chatbotunu oluşturmak için, yapılandırılmış SSS konuları için hızlı yanıtlarla birlikte “Mesaj” bloklarını birleştirin. Özel sorular için, botun ek detaylar toplayabilmesi adına “Abonenin yanıtını bekliyor” seçeneğini etkinleştirin. Ardından, bu bilgileri destek ekibinize iletmek veya otomatik olarak bir talep kaydı oluşturmak ya da takip e-postası göndermek için bir API isteği tetiklemek amacıyla “Aksiyon” bloğunu kullanın.
Bilgi toplamak için “Abonenin yanıtını bekliyor” öğesini kullanma
Chatbot kullanım örneği #5. Mesai saatleri dışında ruh sağlığı desteği
Talkspace web sitesinde, özellikle insan temsilcilerin erişilebilir olmadığı mesai dışı saatlerde, ziyaretçilere faydalı bilgiler ve ilgili bağlantılar sunan bir ruh sağlığı chatbotu bulunuyor. Birisi ciddi bir sorun yaşıyor gibi görünürse, güvenlik ve acil destek sağlamak amacıyla otomatik olarak kriz hattı bilgilerini paylaşıyor.
Temel rehberliğin yanı sıra, chatbot kısa formlar aracılığıyla kullanıcıdan bilgi toplayabilir. Terapi tercihleri veya ruh sağlığı endişeleri gibi yanıtlarına göre, chatbot yanıtlarını kişiselleştirir ve faydalı içerikler ya da kişiye özel teklifler önerir.
Bir chatbot, ruh sağlığı kaynaklarına ilişkin ilgili bağlantıları sunuyor
Bu, mesai saatleri dışında bile zamanında yardım ve duyarlı iletişim sağlayan harika bir chatbot kullanım örneğidir.
SendPulse ile önceden hazırlanmış chatbot şablonlarımızdan birini kullanarak mesai sonrası asistanı başlatabilirsiniz. Destek odaklı bir şablon seçin, ardından hızlı yanıtlar, kaynak bağlantılı butonlar ve faydalı içerik sunan mesaj blokları ile özelleştirin. Temsilcilerin uygun olmadığı durumlar için yedek akışlar oluşturabilir ve toplanan sorular için ertesi gün otomatik takip yapabilirsiniz.
Mesai saatleri dışında otomatik yanıtlar için chatbot akış şablonu
Chatbot kullanım alanı #6. Yapay zeka ile desteklenmiş özel uçuş desteği
Singapore Airlines’ın Kris adında bir sanal asistanı vardır ve bu asistan, yolcuların uçuşlar ve şirketin hizmetleriyle ilgili pek çok sorusuna yardımcı olur. Yolcular uçuş durumları, bagaj kuralları, koltuk seçimi ve hatta bekleme listesindeki rezervasyonlar hakkında soru sorabilirler. Kris ayrıca lounge erişimiyle ilgili sorularda ve aileler için seyahat ipuçlarında da destek sağlar.
Singapore Airlines web sitesinde bir sanal asistan
Yapay zeka destekli olmasına rağmen, bu chatbot özel olarak Singapore Airlines ile ilgili konularda yardımcı olmak üzere eğitilmiştir. İlgisiz sohbetlere girmez, böylece deneyimi yolcular için odaklı ve ilgili tutar.
Bu chatbot, Singapore Airlines ile ilgili destek konularına tamamen odaklanmıştır.
Daha karmaşık konular için chatbot, sorunsuz bir şekilde bir insan temsilciye yönlendirme yapar ve hiçbir talebin cevapsız kalmamasını sağlar. Bu, özellikle seyahat gibi zaman hassasiyeti yüksek sektörlerde, hızlı ve doğru destek sunmak isteyen şirketler için mükemmel bir chatbot kullanım örneğidir ve müşteri hizmetleri ekiplerinin yükünü hafifletir.
Kris gibi odaklanmış bir yapay zeka asistanı oluşturmak için SendPulse’ta “Yapay Zeka adımı”nı kullanın ve bunu OpenAI ile bağlayın. Canlıya geçtiğinde, chatbotunuz özel yönergeleriniz ve seçtiğiniz “temperature” (sıcaklık) ayarına göre karakter özelliklerini, tonunu ve iletişim tarzını benimseyecektir. Yanıtların net ve faydalı kalmasını sağlamak için gereken bağlam boyutunu da ayarlayabilir ve sohbeti yalnızca hizmetleriniz veya ürünlerinizle sınırlayabilirsiniz.
Yapay zekayı özel yönergelerle besleyin, ses tonunu belirleyin ve bağlamı markanıza uygun şekilde ayarlayın.
Chatbot kullanım alanı #7. Uçtan uca seyahat desteği
Düşük maliyetli havayolu şirketi IndiGo, web sitesinde yolcuların yolculuklarının her aşamasında rehberlik eden çok amaçlı faydalı bir chatbot sunuyor. Bu sanal asistan, yolcuların uçuş rezervasyonu yapmasına, uçuş durumunu kontrol etmesine, biniş kartlarını almasına ve online check-in işlemini tamamlamasına yardımcı olabilir. Ayrıca koltuk seçimi, bagaj talepleri, geri ödeme sorguları ve tekerlekli sandalye gibi erişilebilirlik hizmetlerinde destek sağlar.
Standart görevlerin ötesinde, chatbot seyahat planlama önerileri de sunar. Örneğin, kullanıcılar belirli destinasyonlara uçuşları keşfedebilir, seyahat seçeneklerini görebilir ve tavsiyeler alabilirler.
Bir chatbot, seçilen şehre seyahat planlamaya yardımcı olur.
Chatbot, seçilen destinasyona uçuş rezervasyonu yapmayı da teklif ederek, sorgulamadan satın almaya kadar olan süreci sorunsuz ve kolay hale getirir.
Bir chatbot içinde doğrudan uçuş rezervasyonu yapmak
İç sistemlerinize bağlanan ve kişiselleştirilmiş destek sunan benzer bir chatbotu “API isteği” öğesini kullanarak oluşturabilirsiniz. Bu, uçuş detayları veya rezervasyon onayları gibi gerçek zamanlı verileri alır ve kaydedilen değişkenleri kullanarak mesajlarınızda dinamik şekilde gösterir. Ayrıca, hızlı yanıtlar, butonlar ve koşullu mantıkla çok adımlı akışlar oluşturarak baştan sona sorunsuz bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.
“API İsteği” bloğu, canlı verileri çekip görüntülemeye yardımcı olur.
Chatbot kullanım örneği #8. Kişiselleştirilmiş iş eşleştirme
Kariyer hizmetleri şirketi Jobstarts, kullanıcılara iş aramalarında yardımcı olan bir WhatsApp chatbotu sunuyor. İş arayanlar, iş ilanları arasında gezinmek veya uzun başvuru formları doldurmak yerine, yeteneklerine, ilgi alanlarına ve niteliklerine uygun kişiselleştirilmiş iş listeleri almak için chatbot ile etkileşimde bulunabilirler.
WhatsApp chatbotu aracılığıyla iş ilanlarını gezmek
Bu sohbet tabanlı yaklaşım, özellikle mobil öncelikli çözümleri tercih edenler için aramayı daha kullanıcı dostu hale getirir. Birisi yarı zamanlı işler, uzaktan çalışma fırsatları veya sektör spesifik pozisyonlar arıyor olsun, chatbot kullanıcıları bunaltmadan özenle seçilmiş sonuçlar sunar.
Chatbotunuz için aynı rol eşleştirme ve potansiyel müşteri toplama mantığını kolayca tekrar oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak için kullanıcı bilgilerini toplamak üzere giriş alanlarına, sohbeti yönlendirmek için filtreler ve koşullara, ayrıca veritabanınızdan veya diğer sistemlerden uygun teklifleri çekmek için API isteklerine ihtiyacınız vardır. Kullanıcıları baştan farklı yollara yönlendirmek için ilk mesajınıza bir karşılama menüsü eklemek de iyi bir fikirdir.
Bir sohbet menüsü eklerseniz, kullanıcılar akışı istedikleri zaman yeniden başlatabilir veya yönünü değiştirebilir.
Sohbet botu kullanım senaryosu #9. Sohbet içinden toplantı başlatma
Zoom, kullanıcıların sohbetler içinde doğrudan video toplantılar ve telefon görüşmeleri başlatmasına olanak tanıyan resmi bir Telegram sohbet botu, @zoombot’u kullanıma sundu. Bu basit entegrasyon, özellikle ekipleri veya müşterileriyle günlük mesajlaşma için Telegram’a güvenen kullanıcılar için iletişimi kolaylaştırır. Bağlantıları kopyalamak veya platformlar arasında geçiş yapmak yerine, kullanıcılar en aktif oldukları yerde kalarak tüm işlevsellikten yararlanabilir.
Zoom’un Telegram sohbet botunu kullanarak yeni bir toplantı oluşturma
Randevular, zamanlama ve diğer takvimle ilgili görevler için benzer Telegram sohbet botu akışları da oluşturabilirsiniz. Başlamak yalnızca birkaç adım sürer: @BotFather ile sohbet botunuzu oluşturun, SendPulse’a bağlayın ve farklı öğeleri kullanarak akışlarınızı tasarlamaya başlayın. Alternatif olarak, ihtiyacınız olan sohbet botu senaryosunu oluşturmanız için size yardımcı olacak bir yapay zeka asistanı da mevcuttur.
Kullanıcıların video danışmanlığı planlamasına olanak tanıyan bir bot oluşturması için yapay zekayı yönlendirme
Sohbet botu kullanım örneği #10. Yorumları satışa dönüştürme
Bir fotoğrafçı olan Gab Scanu, Instagram DM otomasyonu için basit bir sohbet botu kullanarak organik etkileşimi satışa dönüştürmenin akıllıca bir yolunu gösteriyor. Instagram’da, bir gönderinin altına belirli bir anahtar kelimeyle yorum yapan takipçilere, LUT filtre paketini satın almak için doğrudan bağlantı seçeneği içeren bir özel mesaj otomatik olarak gönderiliyor.
Bu, geleneksel bir müşteri destek sohbet botu olmasa da, bu kullanım örneği otomasyonun sosyal medyada gerçek zamanlı etkileşim yoluyla pazarlama ve satışları nasıl destekleyebileceğini ortaya koyuyor.
Bir sohbet botu, Instagram’da bir anahtar kelime yorumuna yanıt olarak ürün bağlantısı gönderir.
Bu tür otomasyon, özellikle ürün lansmanları, çekilişler veya potansiyel müşteri oluşturma kampanyaları yürüten içerik üreticileri, koçlar ve markalar için son derece etkilidir. İşletmelerin organik etkileşimleri manuel yanıt vermeden ölçeklendirmesine, kullanıcı verilerini toplamasına ve gecikme olmadan değer sunmasına olanak tanır.
SendPulse ile belirli bir anahtar kelime içeren gönderi yorumları, Hikaye etiketlemeleri veya yanıtları ve Instagram Canlı yorumlarıyla tetiklenen Instagram sohbet botu akışları oluşturabilirsiniz. Tetiklendikten sonra, chatbotunuz yorum bölümünde yanıt verebilir veya hemen kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderebilir. Ardından ürün bağlantıları, indirim kodları veya indirmeler paylaşabilir, CRM veritabanınızı büyütmek için kullanıcılardan e-posta veya telefon numarası isteyebilir ve hatırlatmalar veya ek satışlar gibi takip akışları için kullanıcıları etiketleyebilir.
Instagram sohbet botunuzun yorumları sohbetlere dönüştürmesine izin verin.
Chatbot kullanım alanı #11. Yapay zeka destekli esnek seyahat planlaması
GuideGeek, yapay zeka sohbet botlarının doğal ve açık uçlu sohbetler aracılığıyla müşteri deneyimini nasıl yükseltebileceğinin en iyi örneklerinden biridir. Instagram DM’leri üzerinden erişilebilen bu chatbot, kişisel bir seyahat asistanı olarak görev yapar: Kullanıcıların seyahat planlamasına, destinasyonları keşfetmesine ve tercihlerine göre gerçek zamanlı öneriler almasına yardımcı olur.
Bu chatbotu benzersiz kılan ise esnekliğidir. Katı menülere veya anahtar kelime tetikleyicilere dayanmaz. Serbest biçimli soruları mükemmel anlar ve faydalı, bağlama duyarlı önerilerle yanıt verir.
Konuşma tabanlı bir yapay zeka sohbet botu, kullanıcılara Instagram DM’leri aracılığıyla seyahat planlamasında yardımcı olur.
SendPulse’taki “Yapay Zeka adımı” ile, kullanıcılar senaryodan saparsa akıllıca yapay zekaya geçiş yapan senaryo tabanlı bir chatbot oluşturabilirsiniz. Bu hibrit yaklaşım, seyahat asistanları, öğrenci oryantasyon danışmanları, ürün bulucular ve diğer müşteri odaklı roller için idealdir.
Kullanıcılar, “Mesaj” bloğundan yapılandırılmış bir akışı takip etmek için “Fiyatlandırma” veya “SSS” gibi hızlı yanıtlara dokunabilir ya da yapay zeka tarafından oluşturulan bir yanıtı tetiklemek için kendi sorularını yazabilirler. Yapay zeka ayrıca sohbet sırasında önceden toplanan girdileri analiz edip, gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş öneriler veya yanıtlar üretebilir.
Yapay zeka destekli, yönlendirmeli girişe sahip ürün asistanı
Chatbot kullanım örneği #12. Çok kanallı rezervasyon ve sadakat desteği
KLM Royal Dutch Airlines, yolculara seyahatleri öncesinde, sırasında ve sonrasında yardımcı olmak için Facebook Messenger sohbet botu kullanıyor. Yolcular, Messenger uygulamasından çıkmadan uçuş durumlarını kontrol edebilir, biniş kartlarını indirebilir, yaklaşan rezervasyonlarını yönetebilir veya Flying Blue sadakat programıyla ilgili destek alabilirler.
Facebook Messenger’da bir sohbet botu kullanım örneği
Bu, bir sohbet botu için özellikle güçlü bir kullanım örneğidir — sadece tanıdık bir mesajlaşma arayüzü üzerinden destek ve güncellemeler sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sosyal medya, CRM ve rezervasyon sistemlerini tek bir otomatik akışta birleştirir.
Benzer senaryoları SendPulse destekli Messenger sohbet botu ile oluşturabilirsiniz. Kullanıcıları uçuş yönetim akışlarında yönlendirmek için butonlu “Mesaj” öğesini kullanabilir veya “API isteği” öğesi aracılığıyla hesap ya da sadakat verilerini çekebilirsiniz.
Sohbet botunuzu Meta Reklam Yöneticisi ile entegre ederek reklam etkileşimlerini otomatik Messenger sohbetlerine dönüştürebilirsiniz.
Reklam etkileşimlerine göre otomatik mesajlar gönderin.
Chatbot kullanım alanı #13. İnteraktif bilet inceleme ve rezervasyon işlemi
Bilet şirketi Fandango, sinema izleyicileri için bilet rezervasyon sürecini kolaylaştırmak amacıyla Facebook Messenger sohbet botu kullanıyor. Konuşma tabanlı bir akış sayesinde kullanıcılar, şu anda hangi filmlerin oynadığını kontrol edebilir, seans saatlerini inceleyebilir, yakınlardaki bir sinema salonunu bulabilir ve bilet satın alma işlemini tamamlamak için bir bağlantıyı takip edebilirler.
Facebook Messenger sohbet botu aracılığıyla sinema bileti satın alma
Bu kullanım örneği, sohbet botlarının kullanıcılara görsel ve yönlendirmeli bir gezinti deneyimi sunarak karar vermeyi nasıl kolaylaştırabileceğini gösteriyor; bu, hızlı ve mobil öncelikli etkileşimler için mükemmeldir.
Benzer görsel açıdan çekici bir deneyim yaratmak için sohbet botu oluşturucumuzdaki “Carousel” (Kaydırmalı Kartlar) öğesini kullanabilirsiniz. Bu öğe, görseller, başlıklar, açıklamalar ve butonlar içeren, kaydırılabilir en fazla on kartı sergilemenizi sağlar. Çoklu film, mekan veya seans saatlerini listelemek için idealdir. Ayrıca her seçeneğin altına dönüşümleri artırmak için “Şimdi satın al” veya “Daha fazla bilgi” butonu ekleyebilirsiniz.
Bir sohbet botu akışına kaydırmalı kart eklemek
Chatbot kullanım örneği #14. Finansal hizmetler için sesli destek
ICICI Bank’ın web sitesi sohbet botu, müşterilerin günün her saati destek almasına yardımcı olur ve bakiye sorgulama, kredi kartı ekstrelerini görüntüleme, fatura ödeme, para transferi gibi self-servis özellikler sunar. Bu banka sohbet botu ayrıca sıkça sorulan ürün sorularında destek verir ve kullanıcıları yeni hesap açma veya iletişim bilgilerini güncelleme gibi işlemlerde yönlendiren bağlamsal butonlar ve bağlantılar sağlar.
ICICI web sitesindeki banka sohbet botu ile etkileşim
Bu sohbet botunu diğerlerinden ayıran özellik, ses tanıma yeteneğidir. Kullanıcılar doğal bir şekilde konuşabilir ve chatbot, sesli mesajlarını metne dönüştürerek doğru anahtar kelimeyi tespit eder ve yanıt tetikler.
Sesli giriş tanıma içeren bir sohbet botu kullanım örneği
Sesli girişi anlayan benzer bir destek sohbet botu geliştirmek isterseniz, OpenAI’nin Whisper teknolojisini SendPulse sohbet botunuza entegre edebilirsiniz. Bu sayede kullanıcılar sesli mesaj gönderebilir; bu mesajlar otomatik olarak metne dönüştürülür ve normal girdiler gibi işlenir. Bu, eller serbest kullanım veya erişilebilirlik senaryoları için mükemmeldir.
SendPulse destekli sohbet botu, Whisper kullanarak sesli mesajları metne dönüştürmeyi destekler.
Sohbet botu kullanım örneği #15. Canlı temsilciye yönlendirmeli rezervasyon yardımı
Blue Lagoon Iceland, misafirlerine rezervasyon, planlama ve hizmet keşfi konusunda rehberlik etmek için bir web sitesi sohbet botu kullanıyor. Bu bot, ziyaretçinin tercihlerine göre spa tedavileri, ulaşım, yemek seçenekleri ve konaklama hakkında hızlı yanıtlar sunar. Ziyaretçi otel konaklamaları veya tedavilerle ilgilendiğinde, sohbet botu mevcut uygunluk veya oda türlerine göre uygun seçenekler önerir.
Bu kullanım örneği, otomasyon ile insan desteğini harmanlayan hibrit bir sohbet botunu içerir. Çalışma saatlerinde, kullanıcılar sorunları botun standart senaryosunun dışına çıktığında canlı temsilciyle konuşabilirler. Çalışma saatleri dışında ise sohbet botu iletişim bilgilerini toplar ve destek ekibinin daha sonra takip edebilmesi için bir destek talebi oluşturur; böylece misafirin sorusu gözden kaçmaz.
Blue Lagoon web sitesindeki sohbet botu etkileşimi
Böyle bir rezervasyon asistanı için, misafir tercihlerini toplamak üzere (örneğin, seyahat tarihi, oda tipi, spa ilgisi) giriş öğelerine ihtiyacınız olacak. Değişkenler ve “Koşul” blokları kullanarak, yanıtlar doğrultusunda önerileri kişiselleştirebilirsiniz. “Aksiyon” öğeleri ile CRM sisteminizi güncelleyebilir veya verileri dış platformlara iletebilirsiniz. Son olarak, “Mesaj” ve “Duraklat” kombinasyonu, destek temsilcileri müsait olduğunda botunuzun devri başlatmasını sağlar. Sohbet içinde doğrudan ödeme kabul etmek de mümkündür.
Sohbet botunuzun tek tıkla ödeme kabul etmesini sağlayın.
Botunuzu, “Yapay Zeka adımı” bloğunu ekleyip gelişmiş hatırlatmalar (örneğin, varıştan bir gün önce) kurarak müşterilere son dakika yükseltmeleri veya hediyeler sunacak şekilde de geliştirebilirsiniz.
Sonuç
Yukarıdaki sohbet botu kullanım örnekleri, bu sanal asistanların ne kadar çok yönlü ve güçlü olabileceğini ortaya koyuyor — sıkça sorulan soruları yanıtlamaktan rezervasyonlara destek vermeye, satışları artırmaktan kişiselleştirilmiş öneriler sunmaya kadar. İster e-ticaret, ister konaklama, ister bankacılık ya da içerik üretimi alanında olun, sohbet botları iletişimi kolaylaştırmanıza, destek hizmetlerini ölçeklendirmenize ve müşteri deneyimini kanallar arasında geliştirmenize yardımcı olabilir.
SendPulse ile bu senaryoları kolayca hayata geçirebilirsiniz. Sohbet botunuzu sıfırdan oluşturabilir veya WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger ya da kendi web siteniz gibi platformlar için hazır şablonlarla başlayabilirsiniz. Akışları tasarlamak için sürükle-bırak öğelerini kullanabilir, ödeme ya da API entegrasyonları yapabilir ve farklı yapay zeka modelleri kullanarak kullanıcı girdilerine dinamik ve doğal yanıtlar veren AI yetenekleri ekleyebilirsiniz.
Kendiniz denemek ister misiniz? Ücretsiz bir hesap açın ve sohbet botunuzu bugün oluşturmaya başlayın.