Potansiyel müşterileri yakalamak ve izlemek, özellikle de bunun için tamamen elektronik tablolara ve tahminlere güvendiğinizde sıkıcı ve zaman alıcıdır. Bu soruna etkili bir çözüm potansiyel müşteri yönetim yazılımıdır.
Bu yazıda, potansiyel müşteri yönetim yazılımının farklı faydalarını ayrıntılı olarak tartışacağız. Ancak bundan önce, daha fazla netlik için potansiyel müşteri yönetimi hakkında bilgi edinmeniz önemlidir. Hadi başlayalım.
Potansiyel müşteri yönetimi nedir?
Basitçe ifade etmek gerekirse, potansiyel müşteri yönetimi, potansiyel müşterilerin davranışlarını ve eylemlerini izlemek ve onlarla etkileşim kurmak ve onları eğitmek de dahil olmak üzere, potansiyel müşterilerin elde edilmesi ve tutulması etrafında dönen tüm faaliyetleri ve sistemleri ifade eder. Genel amaç, onları satışa hazır hale getirmek ve müşteriye dönüştürmektir.
Etkili potansiyel müşteri yönetiminin en büyük faydası, bir şirketin değerli müşterilerinin ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını öğrenmesine ve anlamasına yardımcı olmasıdır. Bu da müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için uygun çözümler geliştirmelerine yardımcı olur. Bir düşünün. Alıcılar kesinlikle ihtiyaçlarının farkında olan satıcılardan satın almak isteyecektir.
Potansiyel müşteri yönetimi yazılımı nedir?
Potansiyel müşteri yönetiminin ne olduğunu bildiğimize göre, şimdi de potansiyel müşteri yönetimi yazılımını tanımlayalım. Bu tür yazılımlar potansiyel müşteri yönetimi süreçlerini otomatikleştirmeye yardımcı olur. Tüm potansiyel müşteri verilerinizi tek bir merkezi konumda tutmak ve aynı zamanda potansiyel müşterilerinizin faaliyetlerini, demografik bilgilerini ve davranışlarını izlemek için oluşturulmuş bir platformdur.
Bu tür yazılımların, potansiyel müşteri yönetim sürecinin tüm aşamalarında tekrar eden manuel süreçleri otomatikleştiren ayrı bir işlev sunduğunu unutmamak önemlidir. Dolayısıyla, bu aracın ne kadar zaman kazandırabileceğini tahmin edebilirsiniz ve bu kazanılan zaman daha sonra diğer temel sorunları çözmeye ayrılabilir.
Bilmeniz gereken bir diğer nokta da, bu tür bir yazılımın satış ve pazarlama ekiplerine kolay potansiyel müşteri yönetimi ve her temas noktasında birleşik bir deneyim yaratmak için işbirliğine dayalı bir alan sunmak üzere tasarlanmış olmasıdır.
Ayrıca 2023’te Dikkat Edilmesi Gereken En Önemli CRM Trendleri başlıklı yazımızı da okuyun
Potansiyel müşteri yönetim yazılımının faydaları
Küçük işletmelerin, işlerini ileriye taşımak için sınıfının en iyisi potansiyel müşteri yönetim yazılımının faydalarını fark etmelerinin zamanı geldi. Hiç kimse potansiyel müşterilerinin atılmasını, kaybolmasını veya göz ardı edilmesini istemez. Bu nedenle, küçük işletmelerin potansiyel müşterilerin buharlaşmasını önlemek için etkili bir potansiyel müşteri yönetim sistemini tercih etmeleri gerekir – bu sadece gelirlerini artıracaktır.
Her şey söylendi ve yapıldı, şimdi potansiyel müşteri yönetim yazılımının avantajlarını daha ayrıntılı olarak tartışalım.
Raporlama ve analiz yetenekleri
Etkin raporlama ve analiz özelliklerine sahip bir potansiyel müşteri yönetim platformu, potansiyel müşterilerinizi zahmetsizce izlemenize yardımcı olur. Bu tür bir yazılımın yardımıyla, müşteri yolculuğunuzda sürekli olarak iyileştirme yapabilirsiniz.
Temel olarak, analitik ve raporlama, kitlenizin demografik özelliklerini daha ayrıntılı olarak bilmenize yardımcı olur. Ayrıca potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğini ve sayfalarınıza geldiklerinde ne yaptıklarını da öğrenebilirsiniz.
Verimli potansiyel müşteri takibi
Potansiyel müşterilerinizi takip etmenin ne kadar zor olabileceğini hepimiz biliyoruz. Hangilerinin dönüşme olasılığının daha yüksek veya düşük olduğunu belirlemek de zor olabilir. İşte tam da bu noktada potansiyel müşteri yönetim yazılımı devreye giriyor. Potansiyel müşterilerinizi yakından takip etmenize yardımcı olur ve bu sayede dönüşüme daha yakın olan potansiyel müşteriler için deneyimi optimize edebilirsiniz.
Potansiyel müşteri filtrelemesi
Bir potansiyel müşteri yönetim sistemi, potansiyel müşterilerinizi adaylık yolculuklarına göre otomatik olarak puanlama özelliği sunar. Bu, süreçten geçtiklerinde en yüksek kaliteli potansiyel müşterilerin farkına varacağınız anlamına gelir. Potansiyel müşteri beslemesi, potansiyel müşterinin etkileşimine göre önceden tanımlanmış bir puan sağlar ve her puan genellikle her temas noktasına göre ağırlıklandırılır. Bu, iletişiminizi öncelikle en yüksek kaliteli potansiyel müşteriye yönelik olarak optimize etmenize yardımcı olur ve zamandan büyük ölçüde tasarruf etmenizi sağlar.
Potansiyel müşteri yönetim sistemi yardımıyla potansiyel müşterileri de filtreleyebilirsiniz.
Potansiyel müşteri önceliklendirme
Potansiyel müşteri yönetim yazılımı ayrıca işletmelerin bir potansiyel müşteriyi gerçek müşteriye dönüştürme süresini kısaltmasına yardımcı olur ve satın alma sürecinin neredeyse tüm aşamalarını hızlandırır. Bunun nedeni, potansiyel müşterilerinizi hangi potansiyel müşterilerinizin en iyi dönüşümü sağladığına dair geçmiş verilere göre önceliklendirebilmenizdir. Bu bilgileri sistemin kendisinde bulabilirsiniz.
Etkili potansiyel müşteri yönetim yazılımı ayrıca “potansiyel müşteri tazeliğini” de size bildirebilir. Kaç potansiyel müşterinin sıcak, ılık, soğuk veya buz olarak nitelendirildiğine ilişkin verileri alabilirsiniz (sayılar gerçek zamanlı olarak güncellenir). Bunu aklınızda bulundurun – önce “sıcak” potansiyel müşterilerle iletişime geçmeniz gerekir.
Otomatik yanıtlar
Bunu hepimiz biliyoruz – bir tüketici bir sorguya hızlı bir yanıt ister. Potansiyel müşteri yönetimi yazılımının en büyük faydalarından biri otomatik yanıtları planlamaktır.
Eğer böyle bir sisteminiz yoksa, potansiyel müşterilere verilen yanıtlar gecikebilir. Birçok potansiyel müşteri yanıtın bir saat içinde gelmesini bekleyebilir ve hatta bazıları bir gün bile bekleyebilir. Ancak hızlı bir yanıt alamazlarsa, mevcut diğer seçenekleri tercih etme olasılıkları yüksektir.
Optimize edilmiş satış ekibi verimliliği
Bir potansiyel müşteri yönetim sisteminin, satış gücüne ürün grubuna göre, coğrafi olarak veya kronolojik olarak organize bir potansiyel müşteri akışı sunduğu bilinmektedir. Bu, potansiyel müşterileri doğru satış elemanlarına zamanında dağıtarak satış personelinin optimize edilmesine yardımcı olur. Sonuç mu? Satış ekibinin verimliliğinde artış.
Sınıfının en iyisi yazılımı seçerseniz, potansiyel müşterileri satış ekibinize anında takip edebilecekleri şekilde dağıtabilirsiniz.
Geliştirilmiş ekip koordinasyonu
Uygun yazılımlar size ve ekibinize her kampanyayla ilgili önemli miktarda veri sunacaktır. Bu bilgiler, pazarlama ve satış departmanınızın aynı veri setlerinden öğrenerek uyumlu bir şekilde çalışmasına yardımcı olur. Ayrıca aynı sayfada kalarak herhangi bir hata veya iletişimsizlik olasılığını azaltırlar. Aşağıdaki resimde gösterildiği gibi, bir potansiyel müşteri yönetim sisteminde bir kampanyanın dökümünü kolayca görüntüleyebilirsiniz.
Farklı entegrasyonlar kullanarak kampanyalar oluşturma
Tüm gelen potansiyel müşterileri favori üçüncü taraf araçlarınıza entegre ederek kontrol panelinize aktarmanıza yardımcı olan bir yazılım seçin. Ardından, bu potansiyel müşteri yönetim sisteminde belirli bir entegrasyonla yeni bir kampanya oluşturduğunuzda, bu kampanyadan gelen tüm potansiyel müşterileri uygun bir yerde toplanır. Daha sonra bu potansiyel müşterileri farklı satış temsilcilerine atayabilirsiniz.
Bir kampanyayı açma veya kapatma
Birçok durumda, bir kampanyayı yazılımınızdan silmek sizin yararınıza olmayabilir. Alternatif olarak, sadece birkaç tıklama ile bir kampanyayı kolayca kapatabilir veya açabilirsiniz.
Bir kampanya kapalı olduğunda, panoyu yeni potansiyel müşteri bilgileriyle güncellemek için entegrasyonla birlikte çalışmayı durduracaktır. Ancak, bu kampanyadaki mevcut potansiyel müşteri bilgileri yalnızca sizin hesabınızda kalacaktır.
Öte yandan, kampanyanızı açmak, entegrasyonların normalde olduğu gibi devam etmesine neden olacaktır.
Özelleştirme
Potansiyel müşteri yönetim yazılımını seçtiğinizde, işinizi kolaylaştırmak için çeşitli şeyleri özelleştirme özelliğine sahip olabilirsiniz. Örneğin, belirli bir sayfada görüntülenen bilgi sütunlarını sıralayabilir veya kaldırabilirsiniz. Bazı yazılımlarda, belirli bir sayfada görüntülemek istediğiniz öğe sayısını da seçebilirsiniz.
Özet
Büyük şirketler bir potansiyel müşteri yönetim sisteminin avantajlarından çoktan yararlanmış olsa da, birçok küçük işletme hâlâ böyle bir platformun öneminin farkında değil.
Bu nedenle, küçük işletmelerin verimli ve etkili potansiyel müşteri yönetim yazılımının faydalarını anlamalarının tam zamanı. Şu bir gerçek ki, pazarlama potansiyel müşterilerinizin bir kısmını takip edemezseniz, bu yalnızca büyük miktarlarda gelir kaybı anlamına gelir. Yazılımı tercih etmek tüm potansiyel müşteri yönetimi süreçlerini otomatikleştirecek ve potansiyel müşterilerinizi her zaman yakından takip etmenizi sağlayacaktır. Bu şekilde zamandan tasarruf edebilir, üretken kalabilir ve başarılı bir iş büyümesi elde edebilirsiniz.
Loading...
