Müşteri profilleri, hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza ve pazarlama kampanyalarınızı ve tekliflerinizi onların özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlamanıza yardımcı olmayı amaçlar. Bu da gelirinizi artırmanıza yardımcı olur. Aslında, pazarlamacılar tanıtım için harcadıkları her bir dolar karşılığında 36 $ elde ediyor.
Neden böyle bir fark yaratıyor? Çünkü hedef kitlenizin, ihtiyaçları ve tercihleriyle yakından uyumlu olan e-posta içeriğini açma ve yanıtlama olasılığı daha yüksektir ve tüm bunlar müşteri profili oluşturmanın mümkün kıldığı şeylerdir.
Peki pazarlamada müşteri profili nedir ve bir profil oluşturmak için verileri nereden bulursunuz? Gelin bu konu hakkında konuşalım ve müşteri profili geliştirme sürecini adım adım inceleyelim. Ayrıca size ilham verebilecek birkaç müşteri profili oluşturma örneğini de inceleyeceğiz, bu yüzden burayı takip etmeyi unutmayın!
Içindekiler:
Müşteri profili nedir ve neden buna ihtiyaç duyarsınız?
Müşteri profili, ürününüzün mükemmel bir çözüm olduğu mevcut müşterilerinizin toplu bir görüntüsüdür. Bu sadece hedef kitle tanımınız değildir – çeşitli müşteri segmentlerinin demografik özellikleri, satın alma alışkanlıkları, sorunlu noktaları ve daha fazlası hakkında daha derin bir araştırma gerektirir. Bunlar uydurma kişiler olsa da, müşteri profili oluşturmak için kullanılan bilgiler gerçek müşterilerden ve onların gerçek ihtiyaçlarından toplanır.
Karmaşık ve duruma özel bir müşteri profili geliştirerek şunları yapabilirsiniz:
- Ürününüzün mükemmel uyum sağladığı müşterileri hemen tespit edebilir ve onlara kolaylıkla ve güvenle ulaşabilirsiniz;
- Alıcılarınızın özel tercihlerine göre ilgili indirim kampanyaları, e-postalar, reklamlar ve web sitenizde içerik oluşturabilir ve tam isabetli benzersiz bir teklif hazırlayabilirsiniz;
- Yalnızca hedef kitlenize gerçekten ulaşabileceğiniz pazarlama ve satış kanallarını, en çok kullandıkları cihazlara ve sosyal medyaya göre seçebilirsiniz;
- satış ekibinizin potansiyel bir alıcıyla mı yoksa sadece ilgilenen bir kullanıcıyla mı konuştuğunu anlamasına ve tekliflerini buna göre ayarlamasına yardımcı olabilirsiniz;
- kitlenizin en çok hangi ürünü sevdiğini anlamak ve müşteri profili oluşturma ve segmentasyonu kullanarak şirketinizin iş geliştirme ve pazarlama stratejisine ince ayar yapabilirsiniz.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, müşteri profili oluşturma her şirket için aynı görünmez, çünkü hiçbir işletmenin hedefleri, ihtiyaçları ve müşterileri mükemmel bir şekilde eşleşmez. Elbette, iş durumu ne olursa olsun, tüm müşteri profillerinde hesaba katılması gereken birkaç faktör vardır.
Bir müşteri profili nelerden oluşur?
Müşteri profilleri oluştururken potansiyel olarak dahil edebileceğiniz birden fazla bileşen vardır. Bunları beş kategoriye ayırabiliriz: demografik özellikler, coğrafi faktörler, psikografik özellikler, sosyoekonomik özellikler ve davranışsal faktörler.
Demografik özellikleri:
- yaş;
- cinsiyet;
- etnik köken;
- milliyet;
- dini inançlar;
- medeni hal.
Müşteri profili oluşturmada iş hedeflerine ulaşmaya yardımcı olan demografik veri örnekleri şunlardır:
- Alkollü içecek satmak için ideal müşterilerinizin reşit olması gerekir;
- İdeal müşterilerinizin medeni durumunu bilerek, arkadaşlık uygulamanızı tanıtmak için bekarlara ulaşabilirsiniz.
Coğrafi faktörler:
- iklim koşulları;
- konum;
- kültürel özellikler.
Müşteri profili oluşturmada iş hedeflerine ulaşmaya yardımcı olan coğrafi veri örnekleri şunlardır:
- ideal müşterilerinizin yaşadığı iklim koşullarını bilerek, snowboard ve kayak ekipmanlarını gerçekten kullanabilecek kişilere satabilirsiniz;
- İdeal müşterilerinizin kültürü hakkında daha fazla bilgi sahibi olarak, onları belirli tatillerde karşılayıp karşılamayacağınızı bilebilirsiniz. Bu, Noel, Sevgililer Günü, Diwali, Cadılar Bayramı veya Ramazan gibi tatil satış kampanyalarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.
Psikografik:
- duyguları yönlendirmek;
- motivasyonlar;
- ilgi alanları;
- acı noktaları ve zorluklar;
- değerler.
Müşteri profili oluşturmada psikografik özelliklerin iş hedeflerine ulaşmaya yardımcı olduğu örnekler şunlardır:
- ideal müşterilerinizin ilgi alanlarını ve sorunlarını bilerek, sorunlarını çözecek benzersiz bir teklif sunabilirsiniz – küçük dairelerde yaşayan oyuncular, masaüstü bilgisayar yerine daha az yer kaplayan güçlü bir dizüstü bilgisayarı tercih edecektir;
- ideal müşterilerinizin ilgi alanlarını ve sorunlarını bilerek hangi ürünlerin daha popüler hale geleceğini tahmin edebilirsiniz. Örnek olarak: İnsanların ellerinde sürekli bir şeyler döndürme alışkanlığı, stres çarklarının 2017’de hit olmasına yardımcı oldu.
Sosyoekonomi:
- gelir düzeyi;
- iş unvanı;
- eğitim;
- ikamet yeri.
Müşteri profili oluşturmada sosyoekonominin iş hedeflerine ulaşmaya yardımcı olduğu örnekler şunlardır:
- İdeal müşterilerinizin gelir düzeyini bilerek, hangi ürünleri ekonomik, ortalama ve premium olarak etiketleyeceğinizi belirleyebilirsiniz.
- İdeal müşterilerinizin mesleğini bilerek, onlara becerilerini geliştirecek çevrimiçi bir kurs veya atölye çalışması sunabilirsiniz.
Davranışsal faktörler:
- satın alma nedenleri;
- ortalama kontrol;
- satış mevsimselliği;
- alışveriş listesi.
Müşteri profili oluşturmada davranışsal verilerin iş hedeflerine ulaşmaya yardımcı olduğu örnekler şunlardır:
- Müşterilerinizin ne tür yiyecekler satın aldığını veya sıklıkla yemek hazırladıklarını bilerek, teslimat hizmetinizin web sitesinde bu yiyeceklerin veya yemeklerin reklamını yapabilirsiniz;
- Satış mevsimselliği, tüm sezon ceket satışlarının zirvesini izlemenize yardımcı olur.
Müşteri profili nasıl oluşturulur
Her şirketin müşteri profili farklı olsa da, bunları derleme yöntemi her işletme için nispeten benzerdir. Yapılacaklar listenize ilk olarak hangi görevleri koymanız gerektiğini anlamanızı kolaylaştırmak için müşteri profilleri oluşturma sürecini adım adım inceleyeceğiz.
1. Adım Hedef kitlenizin tanımlanması ve segmentlere ayrılması
Muhtemelen bunu zaten yapmışsınızdır – yapmadıysanız, bir sandalye çekin. Başlangıç olarak, müşteri tabanınızı analiz edeceğiz ve müşterilerinizin cinsiyeti, yaşı, konumu ve satın alma sıklığı dahil olmak üzere sizden satın alanlar hakkında daha fazla bilgi edineceğiz. Müşteri profilleri oluşturmadan önce kitlenizi segmentlere ayırabilmek ve her gün karşılaştıkları zorlukları anlayabilmek için bu temel bilgilere ihtiyacınız var.
Bu veri noktalarını toplamanın en etkili yolu CRM sisteminizi, sosyal medyayı ve Google Analytics’i kullanmaktır. Fiziksel bir mağazanız varsa, yöneticileriniz ve satış ekibinizle konuşma şansını kaçırmayın – her gün müşterilerinizle etkileşim halindedirler ve kesinlikle sizin için bazı içgörülere sahip olacaklardır. İşte odaklanabileceğiniz bazı sorular:
- Mağazanızdan ne tür müşteriler alışveriş yapıyor? Yalnız mı yoksa biriyle birlikte mi alışveriş yapıyorlar? Eğer ikincisiyse, satın alma kararını kim veriyor? Ürünlerin parasını kim ödüyor?
- Müşteriler mağaza yöneticilerinize nasıl yaklaşıyor? Hayal kırıklığına uğruyorlar mı? Müşteriler bir ürünü seçerken ne sıklıkla yardıma ihtiyaç duyuyor? En sık ne tür sorular soruyorlar?
Ardından, hedef kitlenizin daha homojen olduğunu düşünseniz bile bu bilgileri müşterilerinizi cinsiyet, yaş ve konuma göre segmentlere ayırmak için kullanmanız gerekir. Örneğin, özellikle erkeklere yönelik ürünler satıyorsanız, erkek sevgilisine hediye almak isteyen kadın müşterileriniz de olacaktır. Bu durumda, daha iyi müşteri profili oluşturma ve segmentasyon için iki veya daha fazla ayrı profile ihtiyacınız olacaktır.
2. Adım Müşteri profilinize dahil edilecek parametrelerin seçilmesi
Her segment için öne çıkan ve tipik bir temsilci seçin. Ardından, demografik özellikler, coğrafi faktörler, psikografik özellikler, sosyoekonomik özellikler ve davranışsal faktörler gibi müşteri profilinize eklemek istediğiniz parametreleri seçin.
Müşteri profilleri oluştururken değer katmayacaklarsa her bir kategorideki tüm ayrıntıları ele almanıza gerek yoktur. Örneğin, ideal müşterinizin takım çalışması becerileri veya IQ seviyesi ürününüzü nasıl daha iyi satacağınızı anlamanız için çok önemli değilse, bu bilgiler müşteri profiliniz için gerçekten gerekli değildir, bu nedenle eninde sonunda sileceğiniz verileri toplayarak zamanınızı boşa harcamayın.
Yine de konum, yaş, motivasyon, alışkanlıklar, sorunlu noktalar, satın alma nedenleri ve ortalama kontrol gibi parametreler evrenseldir ve hemen hemen her müşteri profili için geçerlidir. Her durumda, pazarlama hedefleriniz ve özel iş ihtiyaçlarınız, müşteri profilleri oluştururken neleri dahil etmeniz ve neleri çıkarmanız gerektiğini belirleyebilecek tek faktörlerdir.
3. Adım Müşteri verilerinin toplanması, analiz edilmesi ve filtrelenmesi
Müşteri profiliniz için parametreleri seçtikten sonra, veri toplamaya başlamak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olursunuz. Bir anketteki sorularınızın her birinin belirli bir parametre için bilgi toplamayı amaçlaması en iyisidir.
E-postalar, aramalar, anketler, sosyal medya, reklamlar ve daha fazlasını kullanarak bir müşteri profili oluşturmak için müşteri verilerini toplayabilirsiniz. Bu etkili veri toplama yöntemlerini bir sonraki bölümde anlatacağız, bu nedenle beklemede kalın.
Profesyonel ipucu: İhtiyacınız olan verileri elde edemezseniz, müşterilerden bir telefon görüşmesi sırasında birkaç soruyu yanıtlamalarını isteyerek derinlemesine bir görüşme yapmayı deneyin.
Müşterileri bir anketi doldurmaya teşvik etmek için bir indirim veya kontrol listesi, rehber veya otomatik web semineri şeklinde ücretsiz bir ürün sunabilirsiniz. Ayrıca, alınan yanıtları analiz etmenize yardımcı olması için bir psikoloji uzmanıyla çalışabilirsiniz – böylece kullanıcının değerlerini ve itici duygularını anlamak için psikolojik bir profil çıkarabilir, müşteri profili oluşturma ve segmentasyonunu geliştirebilirsiniz.
4. Adım Müşteri profilleri oluşturma
Son olarak, topladığınız bilgileri her bir hedef kitle segmentiniz için bir müşteri profiline dönüştürün. Bunu Google Slides, Canva, Figma, Adobe Express vb. kullanarak manuel olarak yapabilirsiniz. Bu şekilde, ihtiyaçlarınıza gerçekten uymayan veya tüm müşteri profili oluşturma parametreleriniz için yeterli alana sahip olmayan hazır şablonlar üzerinde çalışmak zorunda kalmadan kendi şablonunuzu ve yapınızı oluşturabilirsiniz.
Benzersiz bir müşteri profili yapısına ihtiyaç duymamanız durumunda, müşteri profili oluşturma yazılımı iyi bir seçenek olabilir. Önceden hazırlanmış özelleştirilebilir şablonlarla, müşteri profillerinizi tasarlarken ve estetik açıdan hoş hale getirirken zaman kazanabilirsiniz. Xtensio gibi bir araç kullanarak profillerinizi ekibinizle birlikte bulut üzerinde geliştirebilir, bağlantılarını paylaşabilir, slayt gösterisi olarak sunabilir ve müşterilerinizin motivasyonlarını ve marka etkileyicilerini tanımlayabilirsiniz.
Müşteri profili oluşturma yazılımı işte böyle görünüyor:
Bir başka müşteri profili oluşturma aracı seçeneği de UserForge‘dur – bu çözüm çok daha basit ancak bir o kadar da etkilidir. Müşteri profillerinizi ekibinizle işbirliği içinde oluşturmayı planlıyorsanız mükemmeldir ve iş arkadaşlarınızı ve paydaşlarınızı katkıda bulunmaya davet edebilirsiniz.
Müşteri profili oluşturma yazılımı işte böyle görünüyor:
Müşteri profili oluşturma yazılımının bir diğer güzel yanı da bu araçların birçoğunun Jira veya Google Analytics gibi diğer platformlarla entegre olabilmesidir. Kitleniz büyüdükçe ve değiştikçe profillerinizi hareket halindeyken güncelleyebilecek ve aynı zamanda gerekli tüm verileri izleyebileceksiniz.
Müşteri profili oluşturmak için veriler nereden toplanır?
Şimdi uzun ve yorucu kısma geliyoruz – yine de öyle olmak zorunda değil. Hedeflemek istediğiniz müşteri profili oluşturma parametrelerini önceden tanımladıysanız ve müşterilerinizin hangi iletişim kanallarını tercih ettiğini biliyorsanız, bu sizin için çok daha kolay olacaktır. Müşteri profilleriniz için bilgi toplamanın bazı yollarını gözden geçirelim.
E-postalar ve abonelik formları
Bir kullanıcı bülteninize abone olduğunda, ek bir bilgi formu doldurmasını ve yaş, konum, iş unvanı ve ürün tercihlerini belirtmesini sağlayın. Yalnızca e-posta kampanyanız için uygun ve yararlı alanları seçin ve müşterilerin bunları doldurmak için zaman ayırmasının ne kadar değerli olduğunu vurgulayın.
American Eagle’dan bir abonelik formuna göz atın. Bu pencere, abonelik sürecinin sonuna doğru görünür ve şirketin kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmasına, posta listesini cinsiyete göre bölümlere ayırmasına ve bir müşteri profili oluşturmasına yardımcı olur.
Bir kullanıcı abone olduktan sonra, tıpkı The North Face’in yaptığı gibi, ilgi alanları hakkında bilgi isteyen bir hoş geldiniz e-postası gönderin. Şirket abonelerine dünyayı keşfetmek için en sevdikleri yolları soruyor – cevaplar bülteni daha değerli ve ilgi çekici hale getirmeye yardımcı olacaktır.
İşin püf noktası, abonelerinizi tonlarca soruyla, özellikle de gereksiz olanlarla aşırı yüklememektir. Hoş geldiniz e-postası veya abonelik formu için bir veya iki soru yeterli olacaktır. Bu şekilde, alıcılarınız kendilerini rahatsız veya sinirli hissetmeyecek ve toplanan verileri gelecekteki müşteri profili oluşturma ve segmentasyon için kullanma fırsatına sahip olacaksınız.
Bir kullanıcı aboneliğini iptal ettiğinde soru sormayı unutmayın. Aşağıdaki örnekte The Daily Sip’in yaptığı gibi, neden artık e-postalarınızı almaya karar vermediklerini öğrenin.
Müşterileriniz hakkında bilgi toplamak için bir toplu e-posta hizmeti veya form oluşturucu bulamadıysanız, daha fazla aramanıza gerek yok. SendPulse ile tek bir platformda e-posta kampanyaları ve abonelik formları oluşturabilirsiniz – yapmanız gereken en zor şey sekmeleri değiştirmektir.
Anketler
Anket, abonelerinizden yeni veriler almak için etkili bir araçtır. Etkileşimleri sayesinde anketler monoton e-postaları canlandırır ve kitle katılımını artırır.
Abonelerinizden bilgi almak, tercihlerini ve ilgi alanlarını tanımlamak ve bir müşteri profili oluşturmak için anketleri iyi bir şekilde kullanabilirsiniz. Bu bilgiler, müşterilerinizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılayan içerikler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Airbnb’nin ev sahipleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için kısa anketini nasıl düzenlediğine bir göz atın.
İşte size uygulayabileceğiniz bir anket yazmak için bazı ipuçları:
- Müşterilerinizin kişisel bilgileriyle ne yapacağınızı anlamaları için anketinizin amacını hemen belirtin;
- Sorularınızı kısa ve öz yazın – gereksiz yere karmaşık cümleler ve çok sayıda ayrıntıyla alıcılarınızın dikkatini dağıtmayın;
- Başlıkta soru sayısını ve kullanıcıların alabileceği bonusları belirtin (“Beş soruyu yanıtlayın ve indirim kazanın”). İnsanlar ne kadar süreceğini ve karşılığında ne alacaklarını bilirlerse anketinize yanıt vermeye daha istekli olacaklardır;
- detaylı cevaplar gerektiren açık uçlu sorulara yer verin. Bir soruna tüketicilerinizin gözünden bakabilecek ve sorunu tanımlamak için hangi dili ve duyguları kullandıklarını görebileceksiniz;
- Anketinizde ipuçlarına yer vermeyin, kullanıcıların uygun gördükleri şekilde yanıt vermelerine izin verin.
Google Analytics
Google Analytics, sitenizin tarama geçmişi hakkında bilgi sağlar. Bu bilgileri posta listenizi bölümlere ayırmak ve potansiyel müşterileri çekmek için kullanın. Hangi sayfaların, öğelerin veya hizmetlerin popüler olduğunu bilmek, yanıt oranınızı ve dönüşümlerinizi iyileştirmek için hedefli bir e-posta oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
“Kitle” bölümünde, müşterilerinizin yaşı, cinsiyeti ve konumu gibi yararlı demografik veriler bulabilirsiniz. Sol taraftaki “Kitle” bölümüne gittiğinizde, müşteri profili oluşturma ve segmentasyon için kullanabileceğiniz özellikleri göreceksiniz.
Müşteri segmentleriniz hakkında tüm temel bilgileri toplamak için veri toplayın ve otomatik olarak oluşturulan raporları inceleyin.
CRM
Abonelerin kişisel bilgileri CRM sisteminizde saklanır. Mevcut veritabanları ile e-posta platformunuz arasındaki entegrasyonlar, kullanıcılar hakkında halihazırda toplanan verilerden en iyi şekilde yararlanmanıza ve bir müşteri profili oluşturmanıza olanak tanır.
Örneğin, SendPulse’ın CRM sistemindeki kişiler şöyle görünür:
Yalnızca temel abone özelliklerini ve etkileşim dönemi için toplanan verileri alın. Her satış döngüsü aşamasından çok sayıda veri olacaktır – bu noktaların hepsine ihtiyacınız yoktur, sadece seçtiğiniz parametrelere ihtiyacınız vardır. CRM sisteminiz, satış ekibinizin her bir müşteriyle ilgili notlarında ve yorumlarında bulabileceğiniz derinlemesine ayrıntılar için de mükemmel bir kaynaktır.
Sosyal medya
Bir müşteri profili oluşturmak için müşterilerin ilgi alanlarını, hobilerini, medeni durumlarını ve kişilik tiplerini belirlemenin en kolay yollarından biri sosyal medya hesaplarını görüntülemektir. Facebook’un “Daha Fazla” bölümünde, bir müşterinin spor, müzik ve film tercihlerini öğrenebilir ve hangi marka sayfalarına abone olduklarını görebilirsiniz; Instagram’da, nereye gittiklerini, zamanlarını kiminle geçirdiklerini görmek ve bir kişi olarak kim oldukları hakkında daha fazla bilgi edinmek için resimlerini kaydırabilirsiniz. Burada olasılıklar sonsuzdur, bu nedenle veri kaynağınız olarak sosyal medyada uyumayın ve araştırmanızı yapın.
Çağrı takibi ve analizi
Çağrı takibi, satış departmanınızın müşterilerle yaptığı görüşmeleri izlemesine yardımcı olur, çünkü bu diyaloglar genellikle müşteri içgörüleri ve başka hiçbir yerde elde edemeyeceğiniz değerli bilgilerle parıldar.
Müşterilerle yaptığınız görüşmeleri kaydedecek, metne dönüştürecek ve arama tarihi ve saati, müşterilerin telefon numaraları ve konumları dahil olmak üzere kullanıcı bilgilerini izleyecek dinamik bir çağrı izleme hizmeti bulun.
Daha iyi müşteri profili oluşturma ve segmentasyonu için bir çağrı izleme aracını CRM yazılımınızla entegre ederseniz, sistem yeni bir müşteri ekleyecek veya bir çağrıyı mevcut bir müşteriye bağlayacaktır. Müşterilerin sorularını, mücadelelerini ve motivasyonlarını analiz etmenize ve müşteri profilleriniz için gerekli bilgileri seçmenize yardımcı olur.
Müşteri görüşmeleri
Müşterilerin zorluklarını ve güdülerini hiçbir arama, anket veya sosyal medya platformunun size izin vermeyeceği şekilde anlamak için, büyük silahları ortaya çıkarabilir ve derinlemesine bir müşteri görüşmesi yapabilirsiniz. Bu, müşterileriniz için çok fazla hazırlık ve ödül gerektirecektir, ancak sonunda buna değecektir.
Pek çok insan bu tür görüşmeleri kabul etmez, bu nedenle bu görüşmeleri yapacak kişileri bulmak ciddi bir ikna ve el emeği gerektirecektir. Sorularınızı bir psikoloji uzmanıyla birlikte geliştirmeyi veya hatta onları görüşmeye davet etmeyi düşünün – bu, müşteri profili oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri elde ederken müdahaleci olmadan veya müşterilerinizi rahatsız etmeden sohbeti yönetmenize yardımcı olacaktır.
İnsanların gerçekten katılmasını sağlamak için müşterilerinizden bir odak grubu oluşturun. Onlara normalde vermediğiniz benzersiz ve kazançlı bir ödül sunun, örneğin ücretsiz bir yıllık abonelik, bir hediye, indirim veya bonus puanlar.
Müşteri profili oluşturma örnekleri
Aşağıda Georgia adında bir kızın müşteri profili oluşturma örneği yer almaktadır. Çok çalışıyor ve yemek hazırlamak için çok az zamanı var, dışarıda yemek yerken çok para harcıyor. Georgia yemeğe daha az para harcamak, sağlığına dikkat etmeye başlamak ve sağlıklı beslenmek istiyor. Bu müşteri profiline eklenebilecek bir başka parametre de Georgia’nın ortalama hesabıdır – yemek dağıtım hizmetleri onun gibi birine hangi yemeklerin ve ürünlerin reklamını yapabileceklerini tam olarak bilecektir.
Aşağıdaki müşteri profili oluşturma örneği, kötü alışkanlıklarını değiştirmek, alkolü bırakmak ve abur cuburu diyetinden çıkarmak isteyen bir programcının profilini göstermektedir. Sağlığını iyileştirmek ve egzersiz ile doğru beslenmenin ruh halini ve uyku kalitesini nasıl etkileyeceğini öğrenmekle ilgileniyor. Bir fitness uygulamasını veya sağlıklı yaşam kursunu tanıtmak için Clark’ın motivasyonu hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz – onu daha sağlıklı bir yaşam tarzı benimsemeye iten şey nedir ve buna bağlı kalmaya istekli olacak mı?
Aşağıdaki müşteri profili, çalışan bir anne olan Wendy’yi tanımlamaktadır. Ailesinin sağlığı konusunda endişe duyuyor ancak yoğun programı nedeniyle sık sık hastalık izni almak için yeterli zamanı yok. Sağlık sektöründeki işletmeler, çocuklarından biri beklenmedik bir şekilde hastalanabileceğinden, çevrimiçi planlama ve aynı gün randevuları sağlayarak ona yardımcı olabilir.
Bir başka iyi fikir de Wendy gibi araştırmalarını online yapmayı tercih eden kişiler için online eğitim kaynakları oluşturmaktır.
Bir başka müşteri profili oluşturma örneği, sağlık sorunları olan ve sağlığını bağımsız olarak yönetmeye çalışan yaşlı bir kadın olan Heather’ı tanımlamaktadır. Teknoloji ve internetle arası pek iyi değildir ve randevularını takip etmek söz konusu olduğunda sık sık lojistik sorunlarla karşılaşmaktadır. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, Heather gibi hastalara ev ziyareti hizmeti sunarak ve kadının sürekli randevu alamadığını görerek haftada bir veya iki haftada bir ziyaret etmeyi kabul ederek yardımcı olabilir.
Gördüğünüz gibi, müşteri profili oluşturmak için veriye gerçekten ihtiyacınız yok – yalnızca hedef kitlenizle daha iyi bağlantı kurmanıza gerçekten yardımcı olabilecek kaliteli noktalar. Bununla birlikte, müşterilerinizin haftalık alışveriş listesini veya MBTI kişilik tipini bilmek pazarlama ve satış ekipleriniz için önemli değilse, bu bilgileri dahil etmeyin veya değerli zamanınızı bunları toplamak için harcamayın.
Özetleyecek olursak
Bu yazının temel soruları hakkında size öğretmemiz gereken her şey bu kadardı: Pazarlamada müşteri profili nedir ve nasıl oluşturulur? Hatırlamak isteyebileceğiniz temel çıkarımların üzerinden hızlıca geçelim:
- mevcut müşterilerinizin kişisel bilgilerine dayanarak bir müşteri profili oluşturun;
- toplamak istediğiniz veri türlerini belirleyin ve işinize yaramayacak bilgileri toplayarak zaman kaybetmemek için bunlara odaklanın;
- mümkün olan tüm kullanıcı bilgisi kaynaklarını kullanın ancak müşterilerinizi verilerini nasıl kullanmayı planladığınız konusunda bilgilendirmeyi unutmayın;
- e-posta kampanyaları, abonelik formları, anketler, analiz araçları, CRM sistemleri, sosyal medya, çağrı izleme araçları ve müşteri görüşmelerini kullanarak veri toplayın;
- manuel olarak veya özel çevrimiçi araçları kullanarak bir müşteri profili oluşturun;
- kitleniz büyüdükçe müşteri profillerini güncelleyin.
SendPulse ile e-posta kampanyaları oluşturabilir, abonelik formları oluşturabilir ve bir CRM sistemi kullanarak müşteri verilerini toplayabilirsiniz. Bunu yapmak için ayrı araçlar kullanmanıza bile gerek yok! Hepsini ücretsiz deneyin ve kendiniz görün.
Loading...
