Dijital pazarlama sektöründe en hızlı büyüyen yazılım türü olan CRM, birçok işletme için en iyi tercih haline gelmiştir. CRM pazarının büyüklüğünün 2028 yılına kadar 145.79 milyar $’a ulaşması beklendiğinden popülaritesinin artması muhtemeldir. Bu nedenle hem büyük şirketler hem de küçük işletmeler CRM platformlarını benimsemeyi hedefliyor.
Bu yazıda, müşteri etkileşimlerini merkezi bir şekilde yönetmek istiyorsanız dikkat etmeniz gereken 2023 ana CRM trendlerini bir araya getirdik.
CRM yazılımı kullanmanın faydaları
Her CRM’in birincil amacı müşteri etkileşimlerinizi iyileştirmektir. Bu sistem, tüm irtibatlarınızı verimli bir şekilde yönetmenize ve müşterileriniz hakkında ilgili bilgileri toplamanıza olanak tanır. Bir CRM sistemi ile müşteri demografiniz ve satın alma geçmişiniz hakkında da daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
CRM yazılımı, birden fazla kanaldan alınan verileri analiz etmenize ve özel teklifler sunarak müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanmanıza olanak tanır. CRM trendlerinin analizine geçmeden önce, bu yazılımın faydalarını ele alacağız. Aşağıda, işinizi ölçeklendirmek için CRM kullanmanın temel avantajlarını kısaca özetledik.
Daha fazla satış için verimli satış kanalı
Satış sürecinizi optimize ederek çeşitli zahmetli görevleri otomatikleştirebilir, mevcut verileri analiz edebilir ve kârınızı artırmak için bunları nasıl kullanacağınızı öğrenebilirsiniz. Buna ek olarak, çalışanlarınızın takip etmesi için yeni ve sezgisel bir süreç oluşturabilirsiniz.
SendPulse CRM’de bir satış hattı şu şekilde görünür:
Devamını okuyun:
Yüksek müşteri tutma oranı
Satış elemanlarınız müşteri adaylarını dönüştürme konusunda iyi olsalar bile, müşterilerinizi elinizde tutmanız daha da önemlidir. Pazarlama kampanyalarınızda tasarruf etmenize yardımcı olacaktır. Bir CRM sistemi kullanarak tekrarlanan satın alma sayısını artırabilir, müşteri destek ekibiniz tarafından kullanılan süreçleri otomatikleştirebilir ve kullanıcı davranışını analiz edebilirsiniz.
Ayrıca şunu da okuyun:
Raporlama araçları
Ürünlerinizi birden fazla kanalda satıyorsanız, ilgili ölçümleri kullanarak mevcut verileri analiz etmeniz ve bunları bir bağlama oturtmanız gerekir. CRM yazılımı, pazarlama çabalarınızı daha verimli hale getirmenize yardımcı olacak verileri yönetmenizi sağlar.
CRM raporları genellikle müşterilerle olan tüm iletişim hakkında derin bilgiler sunar ve ihtiyacınız olan bilgileri nasıl yapılandıracağınız konusunda size çeşitli seçenekler sunar:
Hedefli kampanyalar için müşteri segmentasyonu
CRM yazılımını kullanarak hedef kitlenizi yaş, cinsiyet gibi çok sayıda kritere göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu sayede hedef kitlenizi daha iyi anlayabilir ve müşterilerinize ihtiyaç duydukları şeyleri sağlayabilirsiniz. CRM, ilerlemeyi izlemenizi, hedefler belirlemenizi ve en önemli satış eğilimlerini belirlemenizi kolaylaştıracaktır.
Bilgiye merkezi erişim
CRM yazılımı sayesinde çalışanlarınız ihtiyaç duydukları tüm bilgileri içeren merkezi bir veri tabanına erişebileceklerdir. Müşteri tercihlerinin analiz edilmesini ve onlara ilgili önerilerin sunulmasını kolaylaştıracaktır.
2023’te öne çıkan CRM trendleri
COVID-19 salgınının ardından, birçok işletme daha geniş kitlelere ulaşmak ve pazardaki varlıklarını genişletmek için çevrimiçi oldu. CRM, şirketlerin müşterileriyle olan ilişkilerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanır ve bu da kârın artmasını sağlar. Müşteri iş ilişkilerindeki son trendlere dikkat ederek, elde tutma oranınızı artırabilir ve müşterilerinizle uzun vadeli işbirliği kurabilirsiniz.
Mobil kullanıma hazır CRM
Şirketler dijital varlıklarını tesis etmek için çalışanlarının kullandığı cihazlardan bağımsız olarak tüm süreçleri verimli bir şekilde yönetmek zorundadır. CRM uygulamaları farklı platformlarda çalışır ve farklı ekran boyutlarına sahip cihazlardan erişilebilir. Bir mobil CRM sistemi, uzaktan ve şirket içi ekiplerinizin hedeflerini uyumlu hale getirmenizi kolaylaştırmak için gelişmiş güvenlik özelliklerine ve modern bir arayüze sahip olmalıdır.
Mobil CRM, kullanıcıların konumdan bağımsız olarak gösterge tablolarına erişmesine, dosya paylaşmasına, otomatik güncellemeler almasına ve müşterilerin taleplerini hızlı bir şekilde yanıtlamasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir çözümdür.
CRM platformlarının sosyal medya kanalları ile entegrasyonu
Gelişmiş bir CRM sistemi, müşteri destek hizmetleri sağlamak, e-posta göndermek, analiz raporları almak ve pazarlama görevlerini otomatikleştirmek için ihtiyacınız olan tüm araçlara sahip olacaktır. Bu sayede artık farklı sistemler arasında geçiş yapmak zorunda kalmayacaksınız. Bu CRM sistemleri ayrıca IoT cihazlarını kullanarak veri toplayacak ve şirketlerin müşteri memnuniyetini artırmasına ve kişiselleştirilmiş teklifler sunarak müşterilerinin ilgisini çekmesine olanak tanıyacak.
Gelecekte, birçok CRM sistemi muhtemelen müşteri destek görevlerini kolaylaştıran canlı sohbet araçları içerecektir. Bu araçlar, müşteri yolculuğunun tüm adımları hakkında doğru bilgiler içerecek. Farklı ekiplerin üyeleri, çeşitli departmanlar tarafından sağlanan verilere erişebilecek. Müşteri bilgileri senkronize edilecek, böylece erişim haklarına sahip her çalışan mevcut verileri kullanabilecektir.
Yapay zeka odaklı araçlara sahip CRM’ler
Yapay zeka araçlarının kullanımı, gelecekte daha da gelişmesi beklenen yeni CRM trendlerinden biridir. CRM sistemlerinde yapay zeka araçlarının temel amacı, müşteri davranışlarını analiz etmek ve toplanan verilere dayanarak öneriler sunmaktır. CRM sistemlerine yapay zeka araçlarının dahil edilmesi, tahmine dayalı analizi kolaylaştırır ve şirketlerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur. CRM platformları, komut dosyası kurallarını takip etmek yerine değişen koşullara göre yanıtlar sağlamak için makine öğrenimi teknolojisini kullanır.
Tahmine dayalı analitik araçları, şirketlerin müşterilerle etkileşimlerini geliştirmelerine ve onlara gerçekten ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri sunmalarına olanak tanır. Yapay zeka tabanlı otomasyon araçları, iş akışlarını daha düzenli hale getirmeyi amaçlamaktadır. Yapay zeka odaklı araçlar ayrıca telefon, e-posta veya canlı sohbet gibi farklı iletişim kanalları aracılığıyla ifade edilen müşteri duygularını tanımlamayı kolaylaştırır.
Profesyonellerin rutin görevleri otomatikleştirmelerine, doğru tahmin modelleri oluşturmalarına ve ayrıntılı raporlar almalarına yardımcı olurlar. Gelecekte şirketler, müşteri taleplerini hızlı bir şekilde işleme koymak için yapay zeka destekli sohbet botlarını daha sık kullanmaya başlayacaktır.
Müşteriler için kendi kendine yardım araçlarına sahip CRM’ler
Bazı müşteriler herhangi bir sorun ortaya çıktığında hemen bir müşteri destek ekibiyle iletişime geçerken, diğerleri self-servis araçlarını kullanmayı tercih ediyor. CRM sistemlerine entegre edildikten sonra, bu tür araçlar şirketlerin müşteri desteğinin kalitesini artırmasına ve müşteri tabanlarını oluşturmasına olanak tanır.
Self-servis araçları, müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtları bulmalarını kolaylaştırır. Self-servis portallarına sahip CRM yazılımları, müşteri taleplerinin kaydedilmesini ve bir şirket temsilcisinin yardımı olmadan sorunların çözülmesini kolaylaştırır.
Kendi kendine yardım portalları gerekli tüm bilgileri sağlar ve 7/24 kullanılabilir, bu nedenle CRM sistemleri gelecekte bunları oluşturmak için muhtemelen daha gelişmiş araçlara sahip olacaktır.
Belirli sektörler için uyarlanmış CRM sistemleri
CRM platformları belirli sektörlerle ilgili daha fazla araca sahip olacak. Diğer birçok uzmanın yanı sıra emlakçılar, her türlü danışmanlık hizmeti veren profesyoneller ve ürün dağıtımında deneyim sahibi uzmanlar için kullanışlı olacaklar. 2023 yılında sağlık, finans ve imalat sektörlerinde CRM sistemlerinin öneminin artması muhtemeldir.
Sektöre özel CRM’ler, şirketlerin rakiplerine karşı avantaj elde etmesine yardımcı olan özellikler içerir. Bu tür CRM’lerin kullanımının artması, müşteri iş ilişkilerindeki en dikkat çekici son trendlerden biridir.
Sektöre özel bir CRM, genel kullanımlı bir CRM’den farklı olarak, farklı sektörlerden işletmeler için uygun daha da niş araçlar içerecektir. Genel kullanımlı CRM’ler hepsi bir arada satış, pazarlama ve müşteri destek çözümleri sunarken, sektöre özel CRM’ler geliştiriciler tarafından belirli bir sektör için oluşturulur. Bu nedenle, bu tür sistemler belirli bir alanla ilgili belirli platformlarla entegre olur.
Daha pahalı olmalarına rağmen, sektöre özel CRM’ler, araçları gelişmiş özelleştirme gerektirmediğinden, paranın karşılığını fazlasıyla verir. Örneğin, bir inşaat şirketi için CRM, geliştirme maliyetlerini tahmin etmek ve sözleşmeleri yönetmek için araçlar içerebilir. Bu tür CRM’leri oluşturan yazılım sağlayıcıları genellikle teknik işe alım hizmetleri de sunar.
Sosyal CRM’ler
Bir diğer müşteri ilişkileri yönetimi trendi de sosyal CRM kullanımıdır. İstatistiklere göre, ortalama bir kullanıcı günde 2,5 saatini sosyal medyada geçiriyor. Bu nedenle CRM sistemlerinin işletmeler ve müşteriler arasında sosyal ağlar üzerinden iletişimi kolaylaştıran daha fazla özellik kazanması bekleniyor.
Pazarlama ve satış departmanları sosyal CRM’leri kullanarak LinkedIn, Twitter, Facebook ve diğer hizmetlerden aldıkları verileri analiz edebilirler. Bu da hedef kitlelerini ve müşterileriyle nasıl uzun vadeli ilişkiler kurabileceklerini görmelerini kolaylaştırıyor.
Sosyal CRM sistemleri farklı sosyal medya platformlarıyla entegrasyonu destekleyerek şirketlerin alıcıların taleplerine daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur. Bunları kullanarak potansiyel müşterilerin markanızı nasıl gördüğünü daha iyi anlayabilirsiniz. Bugünlerde mevcut CRM sistemlerinin çoğu yaygın olarak kullanılan uygulamalarla entegre oluyor. Şirketlerin süreçlerini optimize etmelerine, haber bültenleri oluşturmalarına, sohbet botları kullanmalarına ve bir müşterinin yolculuğunun her adımını iyileştirmek için beyaz tahtaları kullanmalarına olanak tanır.
Örneğin, SendPulse CRM, iletişiminizin nereden kaynaklandığına bağlı olarak herhangi bir messenger kullanarak CRM’in arayüzü üzerinden müşterilerinizle bağlantı kurmanıza olanak tanır.
Acemiler için CRM sistemleri
En dikkat çekici CRM trendlerinden biri, CRM sistemlerinin yeni başlayanlar için daha kolay hale gelmesidir. Geleneksel olarak CRM yazılımlarının kurulumu son derece karmaşık ve zorlu olduğundan pek çok satış temsilcisi bu yazılımları kullanmamayı tercih ediyor. Birçok profesyonel, bir CRM sistemini kurmak ve kullanmak için yeterli teknik beceri ve kaynağa sahip olup olmadıklarından hala emin değil. Neyse ki artık giderek daha fazla CRM sistemi basit ve kurulumu kolay araçlara odaklanıyor ve bu da onları acemi kullanıcılar için daha uygun hale getiriyor.
Sesli asistanlı CRM’ler
Günümüzde kullanıcılar sesli kontrol araçlarını kullanarak programları kontrol edebiliyor ve araçları etkinleştirebiliyor. Bu teknoloji, programları daha erişilebilir ve kullanımı daha kolay hale getiriyor. Ekip üyeleriniz sesli komutları kullanarak mesaj gönderebilir, müşterilerin verilerini takip edebilir, güncellemeler alabilir vb. Sesli asistanlar muhtemelen daha da gelişecek ve CRM yazılımının kullanımını daha da kolaylaştıracak.
Bazı tahminlere göre, sesli asistan kullanan ABD vatandaşlarının sayısının 2026 yılına kadar %45,4‘e yükselmesi bekleniyor. CRM sistemlerinde sesli asistanların kullanılması, şirketlerin iş akışlarını otomatikleştirmelerine, veri giriş sürecini kolaylaştırmalarına ve müşteri destek hizmetlerinin kalitesini artırmalarına olanak tanıyacaktır. Şirketler, satış ve destek ekiplerini sesli asistanların yardımıyla güçlendirerek iş iletişimini geliştirebilir ve CRM sistemlerinin verimliliğini artırabilir.
Müşteri desteğinin yanı sıra birden fazla ekip için araçlara sahip CRM’ler
CRM yazılımı çoğunlukla satış uzmanları ve müşteri destek ekiplerinin üyeleri tarafından kullanılsa da, daha fazla kullanım alanı vardır. Pazarlama uzmanları, potansiyel müşterilerinin satışa nasıl dönüştürüldüğünü anlamak için CRM yazılımını kullanabilir.
Örneğin, SendPulse’ın CRM sistemi şirketlerin satış süreçlerini otomatikleştirmelerine ve müşterilerle iletişimlerini geliştirmelerine olanak tanır. Pazarlama ve satış ekipleri için siparişleri kabul etmeyi ve yönetmeyi kolaylaştıran araçlara sahiptir. Şirketler bu araçları kullanarak müşterilerle ilgili bilgileri güvenli bir şekilde depolayabilir ve bu da özellikle pazarlama kampanyaları oluşturmak için yararlı olacaktır.
Son düşünceler
Hizmet sağlayıcılar, 2023 CRM trendlerini takip ederek şirketlerin görevlerini büyütmelerine yardımcı olabilir. Müşterilerinizle işbirliğinizi geliştirirseniz, onlarla uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz. Pazarlama kampanyalarınızda tasarruf etmenizi sağlar. Şirketler, müşterileriyle ilgili bilgileri daha verimli bir şekilde düzenlemek ve yönetmek için CRM yazılımında bulunan akıllı araçları kullanır. Piyasadaki varlığınızı oluşturmak ve kârınızı artırmak için bu trendlerden yararlandığınızdan emin olun.
Geniş işlevselliğe sahip modern bir CRM arıyorsanız, SendPulse CRM‘i kullanmayı düşünün. Ücretsiz CRM sistemimiz satışlarınızı otomatikleştirmenize ve müşteri iletişimini kolaylaştırmanıza yardımcı olacaktır.
Loading...
