CTOR (click to open rate) — это метрика в email маркетинге, которая показывает процентное соотношение кликов по ссылке в письме к количеству открытий.
Чем CTOR отличается от CTR
Метрика CTR — это показатель кликабельности, который представляет собой процентное соотношение количества кликов к числу доставленных, а не открытых писем. Поэтому, если вам необходимо оценить релевантность контента и заинтересованность email подписчиков в рассылках компании, тогда необходимо рассчитывать CTOR.
Регулярное отслеживание этого показателя помогает своевременно увидеть снижение качества контента или потерю к нему интереса и принять соответствующие меры. Если CTOR падает, значит численность целевой аудитории, открывающей рассылки и переходящей в них по ссылкам также уменьшается. Читайте дальше, чтобы узнать, как рассчитать этот показатель.
Как рассчитать CTOR
Метрику CTOR рассчитывают по формуле:
CTOR = количество кликов / количество открытий × 100%
Для наглядности давайте на примере рассмотрим процесс расчета метрики CTOR. Предположим компания Х отправила 105 писем. Из них было доставлено 98. При этом, 75 подписчиков открыли рассылку, а 60 перешли по ссылке. Применяем формулу:
CTOR = 60 / 75 × 100% = 80%
Чтобы понять, хороший это результат или нет, метрику CTOR нужно рассматривать индивидуально, так как она зависит от сферы бизнеса и даже категории товаров или услуг, предлагаемых компанией. Поэтому, нельзя сказать точно, каким должен быть этот показатель, ведь в одном случае CTOR 15% это отличный результат, а в другом — крайне низкий.
Лучше всего отслеживать click to open rate в динамике, чтобы сравнивать результаты и своевременно реагировать на негативные изменения.
Далее вы узнаете, как улучшить CTOR.
Как повысить показатель CTOR
Существуют разные способы привлечения внимания целевой аудитории и ее стимулирования к взаимодействию. Ниже мы собрали основные рекомендации, которые помогут повысить открываемость, кликабельность и метрику CTOR.
- Используйте персонализацию. Регулярно собирайте информацию о клиентах, чтобы персонализировать контент своих рассылок. Персонализация это больше, чем обращение по имени к каждому подписчику. Это создание рассылок с учетом интересов клиентов, покупок, места проживания, пола и других данных. Персонализация располагает, укрепляет взаимоотношения и увеличивает уровень доверия. Она дает возможность каждому подписчику почувствовать себя особенным и ждать с нетерпением письма компании.
- Сегментируйте аудиторию. Разделите базу клиентов по группам на основании таких характеристик как возраст, пол, интересы, поведенческие факторы, средний чек. Создавайте рассылки для каждого сегмента подписчиков, чтобы повысить релевантность писем, а следовательно их открываемость и кликабельность. Ознакомьтесь со способами сегментации в этой статье.
- Тестируйте дизайн. Оформление рассылок оказывает огромное влияние на клики. Перед отправкой email кампании проведите сплит-тестирование, чтобы выбрать дизайн письма: цвет, шрифт текста, изображения, месторасположение кнопок и других элементов. Также, помните, что шаблон рассылки должен быть адаптирован под мобильные устройства, поскольку согласно статистике, 85% пользователей открывают свою почту со смартфонов.
- Создайте цепляющую тему письма и прехедер. По статистике, 69% email пользователей отмечают письма как спам после прочтения темы, а 33% на ее основании принимают решение об открытии рассылки. Поэтому зацепить внимание потенциального клиента нужно буквально с первых слов. Для этого используйте неожиданные заявления, юмор эмодзи, а чтобы лучше раскрыть тему, добавляйте прехедер. Проводите A/B тестирование, чтобы найти наиболее подходящий вариант.
- Разработайте эффективный призыв к действию. CTA должен быть коротким, понятным, цепляющим и мотивировать к действию прямо здесь и сейчас. Экспериментируйте с цветом, формой и размерами кнопки, меняйте текст на ней, выбирайте шрифты — ищите тот вариант, который принесет вам наибольший результат. Порой, для достижения желаемой цели достаточно изменить одно слово, поэтому в вопросе создания CTA мелочей не бывает.
- Отправляйте письма регулярно. Это важно для того, чтобы подписчики знали, когда ожидать рассылки компании. Регулярная отправка писем укрепляет взаимоотношения с целевой аудиторией и поддерживает их вовлеченность. Чем реже и нерегулярнее рассылки, тем ниже открываемость, кликабельность и результативность email маркетинга в целом.
- Поддерживайте чистоту базы подписчиков. Отправка писем по неактивным и несуществующим адресам не только не принесет никакого результата, но еще и будет искажать статистику. Поэтому, используйте email валидатор SendPulse, чтобы выявлять недействительные адреса. Проводите реактивацию подписчиков и удаляйте контакты тех, кто остается пассивным к вашим рассылкам. Гигиена базы адресов помогает собирать более точную статистику и на ее основании повышать эффективность своей email стратегии.
Отслеживайте CTOR, чтобы анализировать релевантность контента и заинтересованность подписчиков. Используйте рекомендации из этой статьи для повышения этого показателя. А если вы хотите больше узнать о других метриках для отслеживания результативности email рассылок, обязательно прочитайте эту статью.
Обновлено: 24.03.2023
или