Реактивационное письмо

Реактивационное письмо (англ. reactivation email) — это сообщение для подписчиков, которые не проявляли активность и не открывали письма как минимум 3 месяца. Этот вид письма относят к триггерным рассылкам, поскольку они обусловлены действиями клиента.

В этом видео маркетолог SendPulse Катерина Чепурная рассказала, как реактивировать устаревшую базу подписчиков.

Пассивные пользователи живут в списке рассылки любого бренда. Наибольшая вовлечённость и активность подписчиков наблюдается сразу после подписки: пользователи открыли для себя новый бренд, знакомятся с ним, интересуются предложениями, покупают. 

Со временем интерес ослабевает по разным причинам: не устраивает регулярность рассылок, надоедают промо-письма и реклама, клиент уже решил свою проблему. Реактивационное письмо поможет не только вновь заинтересовать клиентов и оживить базу подписчиков, но улучшит ваш маркетинг.

Преимущества реактивационных писем

1. Поддерживают активность списка рассылки

Пассивные подписчики негативно влияют на бизнес в двух аспектах:

• Вредят репутации IP-адреса. Репутация IP-адреса зависит от того, как получатели оценивают рассылки: открывают письма, переходят по ссылкам, совершают ли покупки. Если подписчик не читает письма или отправляет их в спам, провайдеры расценят контент как нерелевантный. Следовательно, пострадает репутация IP-адреса.
• Дорого обходятся бренду. Стоимость email рассылки зависит от количества подписчиков. Если в вашем списке есть пассивные пользователи, вы тратите деньги впустую. Пускай адресов в списке будет меньше, но они будут заинтересованы и вовлечены, а вы сократите расходы.

2. Приносят дополнительные конверсии и прибыль

Каждый бренд считает пользователя реанимированным исходя из специфики деятельности. Если в рассылке вы информируете клиента о новостях и он открывает письмо, такой подписчик считается реанимированным. Если вы отправляете письмо с промокодом на скидку и подписчик покупает — вы его реанимировали.

Большая скидка в реактивационном письме поможет неактивному пользователю вновь стать вашим клиентом и принести дополнительную прибыль.

Сколько нужно отправить реактивационных писем?

Отправляйте цепочки из 3 писем, чтобы реанимировать базу клиентов. Такой подход поможет сразу после первого письма очистить базу от "мёртвых" email адресов, применить стратегию капельного маркетинга и постепенно напоминать о бренде, сегментировать пользователей на более и менее активных, чтобы отправлять разные предложения. Если серия из 3 писем не помогла вернуть клиента, удалите его адрес из вашего списка рассылки.

Как отправить реактивационное письмо в SendPulse?

Создавайте триггерные рассылки в SendPulse с помощью Automation 360.

Отправляйте авторассылки по событиям, используйте фильтры, условия и действия, чтобы сегментировать подписчиков по разным критериям и отправлять письма в зависимости от того, открывают ли они их и переходят ли по ссылкам. Следите за конверсиями по каждому сообщению и корректируйте стратегию.

Узнайте больше о возможностях Automation 360 в этой статье.

Приступить к созданию реактивационного письма

Читайте больше о реактивации в нашем блоге

Как актуализировать список адресатов рассылки

Нестандартная реактивация email базы с SMS: кейс USAinUA

Кейс компании USAinUA, которая реактивирует контактную базу цепочкой письмо-письмо-SMS. Расскажем про результаты и покажем, как составить такую ...

Как реанимировать устаревшую базу подписчиков

Расскажем, как провести реанимацию базы подписчиков, по которой давно не отправлялись рассылки. Чтобы сберечь хорошую репутацию ...

10 лучших реактивационных писем [обновление 2020]

Неактивных подписчиков нужно либо будить, либо дать им отписаться. В статье вас ждут 10 примеров реактивационных писем, которые вернут их к ...