StreamTelecom

Registrazione di tutti i tipi di chiamata:
Tutte le chiamate in entrata, in uscita e perse vengono registrate automaticamente nel sistema. Ciò garantisce il controllo completo delle comunicazioni con i clienti ed evita che qualsiasi richiesta venga trascurata.

Notifica popup con scheda cliente:
Durante una chiamata in entrata, il responsabile visualizza le informazioni dettagliate del cliente e può lasciare un commento, accedere alla scheda cliente, creare un'offerta o assegnare un'attività. Ciò riduce i tempi di preparazione e garantisce una comunicazione pertinente e personalizzata.

Registrazione e riproduzione delle chiamate:
Tutte le chiamate vengono registrate e archiviate nel CRM—nella sezione "Call Center", nonché nelle offerte e nei contatti. Queste registrazioni sono preziose per l'analisi, la formazione del personale e la risoluzione delle controversie.

Assegnazione cliente–responsabile (fidelizzazione):
Ogni cliente viene assegnato a un responsabile specifico. Ciò garantisce la continuità nella comunicazione e aumenta il livello di servizio personalizzato.

Trasferimento delle chiamate:
Le chiamate possono essere facilmente reindirizzate a un altro membro del team o inoltrate per coinvolgere un collega nella conversazione. Ciò consente una gestione efficiente delle richieste che coinvolgono più specialisti.

Integrazione delle chiamate con il CRM:
Tutte le informazioni sulle chiamate vengono archiviate all'interno delle offerte, delle schede contatto e del "Call Center". I responsabili possono rivedere rapidamente la cronologia delle interazioni e lavorare con i clienti con il contesto completo.

Valore per i diversi ruoli in azienda:
I team di vendita ottengono strumenti per tracciare e gestire le offerte, i team di supporto beneficiano di un rapido accesso alla cronologia delle comunicazioni e i responsabili ottengono trasparenza e strumenti per valutare le prestazioni del team.

Per configurare l'integrazione, è necessario contattare il supporto tecnico di StreamTelecom.
Supporto tecnico
Telefono: +380 (44) 300-21-11
Cellulare: 0800 35 2111
Email: support@streamtele.com