In soli dieci anni, SendPulse è passata dall’essere un piccolo servizio di email marketing con sede in Ucraina a diventare una piattaforma globale per il marketing multicanale e l’EdTech, con oltre 3 milioni di utenti. Nonostante la guerra e le difficoltà in corso, l’azienda continua a far crescere i propri prodotti e a promuovere attivamente l’innovazione.
In questo articolo, SendPulse racconta la storia della sua crescita e offre una panoramica di ciò che ha in programma per il futuro.
Come stanno le cose oggi
Attualmente, SendPulse conta oltre 3 milioni di utenti registrati e più di 1.000 nuovi clienti si uniscono alla piattaforma ogni giorno. Ha consolidato una forte presenza negli Stati Uniti, in Brasile, in Messico e in altri paesi, continuando nel frattempo a far crescere la propria base di utenti fedeli in Ucraina.
Per essere più accessibile agli utenti nei diversi paesi, SendPulse ha reso la propria interfaccia disponibile in dieci lingue, tra cui l’italiano. Inoltre, il team di supporto offre assistenza 24/7 in cinque lingue diverse.
Anche se oggi SendPulse è un’azienda internazionale, l’Ucraina resta il suo mercato principale. Allo stesso tempo, sta espandendo costantemente la propria presenza in Brasile, con investimenti significativi.
Ogni mercato è unico: ad esempio, i clienti sono abituati a sistemi di pagamento diversi, quindi dobbiamo integrarci con soluzioni locali per garantire un’esperienza fluida.
Anche i funnel di vendita sono diversi. Se prendiamo Brasile, gran parte della comunicazione con i clienti avviene su WhatsApp.
Kostyantyn Makarov
CEO di SendPulse
SendPulse è scelta da brand internazionali come Samsung, PwC, Radisson e Puma, oltre che da leader di settore come Kärcher, Tata, Viessmann e Jack Wolfskin. Tuttavia, la piattaforma è pensata soprattutto per le piccole e medie imprese: dalle attività locali agli eCommerce, fino alle startup, con strumenti progettati per coprire tutte le esigenze di marketing in un unico posto.
Una suite completa di strumenti per lo sviluppo del business
Negli anni, SendPulse si è evoluta fino a diventare una piattaforma all-in-one che aiuta le aziende ad attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti su vari canali di comunicazione. Oltre all’email marketing, la piattaforma consente di creare campagne SMS, notifiche push web e chatbot per siti web, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram.
Ogni mese, gli utenti di SendPulse inviano più di 1,2 miliardi di email e 300 milioni di messaggi tramite chatbot. Attualmente sono attivi oltre 500.000 chatbot creati con la piattaforma.
Ma SendPulse non si limita alla messaggistica. Include anche un website builder senza codice – è stato utilizzato per realizzare più di 330.000 siti web. Questo strumento è in continua evoluzione, con un focus sempre più marcato sull’eCommerce, per aiutare le aziende a lanciare shop online e landing page mirate in modo facile e veloce.
Nel luglio 2022, la piattaforma ha introdotto il builder di corsi online pensato per esperti indipendenti, creator e aziende che desiderano condividere e monetizzare le proprie competenze. Grazie all’integrazione con il CRM interno e con gli altri strumenti della piattaforma, gli educatori possono organizzare e gestire tutti i processi legati all’esperienza di formazione in un solo ambiente. Attualmente, più di 17.000 creatori di corsi utilizzano il builder per insegnare a circa 600.000 studenti.
La formazione online è cambiata molto negli ultimi anni. Ci sono sempre più creator, influencer e accademie digitali — tutti hanno bisogno di una soluzione che unisca gestione degli studenti, distribuzione dei contenuti, funnel di vendita, tracciamento dei lead e strumenti di marketing per coltivare la propria community.
Nella maggior parte dei casi, le persone devono gestire piattaforme diverse e assumere sviluppatori per integrarle: un processo costoso, complesso e abbastanza lento. Il nostro course builder risolve tutto ciò in un’unica interfaccia.
Kostyantyn Makarov
CEO di SendPulse
Tutti questi strumenti funzionano in sinergia grazie a un potente sistema di automazione, che permette di creare flussi multi-step e cross-channel per accompagnare gli utenti in ogni fase del loro percorso cliente. Inoltre, SendPulse offre funzionalità avanzate di segmentazione per comprendere meglio il pubblico e interagire in modo più efficace.
L’azienda è impegnata a rimanere all’avanguardia tecnologica, adottando attivamente soluzioni di intelligenza artificiale nella piattaforma:
- ChatGPT e altri modelli AI per conversazioni naturali e in tempo reale via chatbot e live chat;
- DALL-E per generare immagini a partire da prompt testuali;
- Whisper per il riconoscimento vocale automatico e le trascrizioni audio.
L’intelligenza artificiale viene integrata anche nei contenuti educativi della piattaforma. Ad esempio, uno dei corsi disponibili è tenuto da un maestro AI e mostra come gli strumenti SendPulse possono semplificare la creazione e gestione di progetti EdTech.
Tra gli aggiornamenti più recenti si segnalano anche i nuovi pop-up intelligenti e le funzionalità CRM potenziate.
Iniziative per clienti e partner per crescere insieme
Oltre alla tecnologia, SendPulse investe nella costruzione di una community e nell’istruzione. Il team partecipa regolarmente a grandi eventi offline e lavora costantemente per sviluppare il proprio hub didattico attraverso la SendPulse Academy, webinar, programmi intensivi e corsi online. L’obiettivo principale di queste attività è aiutare le persone a utilizzare la piattaforma in modo efficace per far crescere i propri progetti.
Il team di SendPulse al Web Summit 2024
Inoltre, SendPulse sta intensamente ampliando la sua rete di partner, che comprende agenzie certificate, sviluppatori partner, programmi di affiliazione e un marketplace di soluzioni pronte all’uso. Questo approccio consente ai partner di monetizzare le proprie competenze e servizi, offrendo al contempo agli utenti un accesso facilitato a esperti di fiducia e a integrazioni plug-and-play.
Cosa aspettarsi in futuro
SendPulse ha l’obiettivo di ampliare ulteriormente la sua piattaforma, introducendo nuove soluzioni pensate per le esigenze di piccole e medie imprese, brand eCommerce ed esperti della formazione online. Nei prossimi mesi, l’azienda lancerà una serie di nuove funzionalità pensate per semplificare la comunicazione con i clienti e migliorare le performance delle campagne.
Una delle novità più importanti riguarda l’integrazione tra i chatbot creati con SendPulse e il TikTok Ads Manager: grazie a questa funzione, sarà possibile trasferire automaticamente gli eventi di conversione da TikTok a SendPulse per ottimizzare gli annunci. A breve saranno migliorati anche i moduli di iscrizione: gli utenti potranno inviare i dati raccolti direttamente a un chatbot nell’app di messaggistica della loro scelta.
In arrivo anche nuove integrazioni con strumenti esterni. Il team sta lavorando al supporto nativo per Telegram e alle chiamate vocali tramite Aircall, tutto accessibile direttamente all’interno della piattaforma. Questi aggiornamenti aiuteranno le aziende a centralizzare i flussi di comunicazione, ridurre i tempi di risposta e offrire un’assistenza clienti ancora più efficiente.
Per quanto riguarda le funzionalità eCommerce, sono in fase di lancio il widget “Catalogo prodotti” per i siti web, il trigger di automazione “Acquisto prodotto” e nuove opzioni per le campagne WhatsApp con l’ottimizzazione degli annunci.
Tutti questi aggiornamenti riflettono la visione a lungo termine di SendPulse: offrire strumenti flessibili e intuitivi che aiutano le aziende a gestire meglio i propri processi, far crescere il loro pubblico e costruire relazioni durature con i clienti.