Yalnızca on yıl içinde SendPulse, Ukrayna merkezli küçük bir e-posta servisinden, 3 milyondan fazla kullanıcıya sahip küresel bir çok kanallı pazarlama ve eğitim teknolojileri (EdTech) platformuna dönüştü. Savaş ve devam eden zorluklara rağmen şirket, ürünlerini büyütmeye ve yenilikleri aktif olarak hayata geçirmeye devam ediyor.
Bu yazıda SendPulse, büyüme hikayesini paylaşacak ve geliştirme yol haritasında sırada neler olduğunu kısaca anlatacak.
SendPulse’un bugün geldiği nokta
Bugün SendPulse’un 3 milyondan fazla kayıtlı kullanıcısı bulunuyor ve her gün 1.000’den fazla yeni müşteri platforma katılıyor. Şirket, ABD, Brezilya, Meksika ve diğer ülkelerde güçlü bir varlık oluştururken, Ukrayna’daki sadık kullanıcı tabanını da büyütmeye devam ediyor.
Hem İngilizce konuşulan hem de İngilizce dışındaki ülkelerdeki kullanıcılar için daha erişilebilir hale gelmek adına, SendPulse arayüzünü on farklı dilde sunuyor. Ayrıca destek ekibi, müşterilere günün her saati beş dilde yardımcı olabiliyor.
SendPulse artık uluslararası bir şirket olsa da, Ukrayna hâlâ şirketin ana pazarı konumunda. Bununla birlikte, Brezilya’da da istikrarlı bir şekilde büyüyor ve bu pazara ciddi yatırımlar yapıyor.
Her pazar kendine özgüdür: Müşteriler farklı ödeme sistemlerine alışkındır ve sorunsuz bir deneyim sunabilmek için yerel çözümlerle entegre olmamız gerekir. Satış hunileri de farklılık gösterir. Örneğin Brezilya’da, müşteri iletişiminin büyük bir kısmı WhatsApp üzerinden gerçekleşir.
Kostyantyn Makarov
SendPulse CEO
SendPulse, Samsung, PwC, Radisson ve Puma gibi küresel markaların yanı sıra Kärcher, Tata, Viessmann ve Jack Wolfskin gibi sektör liderleri tarafından da güvenle kullanılmaktadır. Yine de platform, küçük ve orta ölçekli işletmeler düşünülerek tasarlanmıştır. Hizmet sektöründeki işletmelerden çevrimiçi mağazalara ve yerel girişimlere kadar, tüm pazarlama ihtiyaçlarını tek bir yerde karşılayacak araçlar sunar.
İş başarısı için eksiksiz bir araç seti
Yıllar içinde SendPulse, işletmelerin birçok iletişim kanalı üzerinden müşteri çekmesine, etkileşime geçmesine ve onları elde tutmasına yardımcı olan hepsi bir arada bir platforma dönüştü. E-posta pazarlamanın ötesinde, platform kullanıcıların SMS kampanyaları, web push bildirimleri ve web siteleri, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ve Telegram için sohbet botları oluşturmasına olanak tanıyor.
SendPulse kullanıcıları her ay 1,2 milyardan fazla e-posta ve 300 milyon sohbet botu mesajı gönderiyor. Ayrıca SendPulse, 500.000’den fazla aktif sohbet botuna güç sağlıyor.
Ancak SendPulse yalnızca mesajlaşmadan ibaret değil. Platformda, kodlama gerektirmeyen ve şu ana kadar 330.000’den fazla web sitesi oluşturmak için kullanılmış bir web sitesi oluşturucu da bulunuyor. Bu araç, işletmelerin hızlıca çevrimiçi mağazalar ve hedeflenmiş açılış sayfaları başlatabilmesine yardımcı olmak için özellikle e-ticarete odaklanarak gelişimini sürdürüyor.
Temmuz 2022’de platform, bağımsız uzmanlar, içerik üreticileri ve bilgilerini paylaşmak ve gelir elde etmek isteyen şirketler için çevrimiçi kurs oluşturucusunu kullanıma sundu. Bu araç, yerleşik CRM sistemi ve SendPulse’un diğer araçlarıyla entegre olduğu için eğitmenler eğitim süreçlerini tek bir çalışma alanı üzerinden düzenleyip yönetebiliyor. Nitekim, 17.000’den fazla kurs oluşturucu bu aracı kullanarak yaklaşık 600.000 öğrenciye eğitim veriyor.
Son birkaç yılda çevrimiçi öğrenim büyük ölçüde değişti. Artık her zamankinden daha fazla içerik üreticisi, influencer ve çevrimiçi akademi var ve hepsi; öğrenci yönetimi, içerik sunumu, satış hunileri, potansiyel müşteri takibi ve hedef kitlelerini beslemek için pazarlama araçlarını bir araya getiren bir çözüme ihtiyaç duyuyor. Çoğu durumda, insanlar birden fazla platformu aynı anda kullanmak ve bunları birbirine bağlamak için geliştiriciler tutmak zorunda kalıyor. Bu ise maliyetli, karmaşık ve zaman alıcı bir süreç oluyor. Bizim kurs oluşturucumuz ise tüm bu süreçleri tek bir arayüzde kolayca yönetmenizi sağlıyor.
Kostyantyn Makarov
SendPulse CEO
Tüm bu araçlar, güçlü bir otomasyon sistemi sayesinde birlikte çalışır ve kullanıcıların, müşteri yolculuğunun tamamını kapsayan çok adımlı, çok kanallı akışlar oluşturmasına olanak tanır. Ayrıca SendPulse, kullanıcıların hedef kitlelerini daha iyi anlaması ve onlarla daha etkili bir şekilde etkileşim kurabilmesi için gelişmiş segmentasyon özellikleri sunar.
SendPulse, her zaman bir adım önde olmayı hedefler ve bu da platform genelinde yapay zekâyı aktif olarak benimsemesi anlamına gelir:
- Doğal, gerçek zamanlı sohbet botu ve canlı sohbet görüşmeleri için ChatGPT ve diğer yapay zekâ modelleri;
- Metin girdilerine dayalı yapay zekâ tarafından üretilen görseller için DALL-E;
- Otomatik konuşma tanıma ve ses transkripsiyonları için Whisper.
Şirket, yapay zekâyı kendi eğitim içeriklerine de entegre ediyor. Örneğin, kurslarından biri, SendPulse araçlarının EdTech projelerinin başlatılmasını ve yönetimini nasıl kolaylaştırabileceğini göstermek amacıyla bir yapay zekâ eğitmeni tarafından yürütülüyor.
Son güncellemeler arasında akıllı pop-up formlar ve geliştirilmiş CRM özellikleri de bulunuyor.
Birlikte büyümek için müşteri ve iş ortaklarına yönelik girişimler
Teknolojinin ötesinde, SendPulse topluluk oluşturma ve eğitime de yatırım yapıyor. Ekip, düzenli olarak büyük fiziksel etkinliklere katılıyor ve SendPulse Academy, web seminerleri, yoğun eğitim programları ve çevrimiçi kurslar aracılığıyla eğitim merkezini geliştirmeye çalışıyor. Bu etkinliklerin temel amacı, insanların platformu verimli bir şekilde kullanarak projelerini büyütmelerine yardımcı olmak.
SendPulse ayrıca, sertifikalı ajanslar ve geliştiricilerden, ortaklık programlarına ve hazır çözümler sunan bir pazaryerine kadar uzanan iş ortağı ağını da büyütüyor. Bu sayede iş ortakları yeteneklerini ve hizmetlerini gelir elde etmek için kullanabilirken, müşteriler de güvenilir uzmanları ve kolayca entegre edilebilen çözümleri keşfedebiliyor.
Sırada ne var?
SendPulse, küçük ve orta ölçekli işletmelerin, e-ticaret markalarının ve çevrimiçi eğitmenlerin ihtiyaçlarına yönelik yeni çözümlerle platformunu genişletmeyi hedefliyor. Önümüzdeki aylarda şirket, müşteri iletişimini basitleştirmeyi ve kullanıcıların kampanya performansını artırmayı amaçlayan birçok yeni özelliği hayata geçirecek.
Bu büyük güncellemelerden biri, SendPulse tarafından desteklenen sohbet botları ile TikTok Ads Manager arasındaki entegrasyon olacak. Bu sayede işletmeler, TikTok’taki dönüşüm olaylarını otomatik olarak SendPulse’a aktararak reklam optimizasyonunu daha etkili bir şekilde gerçekleştirebilecek. Platformun kayıt formları da güncellenecek — yakında kullanıcılar topladıkları verileri, tercih ettikleri mesajlaşma uygulamasındaki bir sohbet botuna doğrudan gönderebilecekler.
Daha fazla harici araç entegrasyonu da yolda. Ekip, Telegram için yerel destek ve Aircall üzerinden sesli aramalar üzerinde çalışıyor ve tüm bunlar SendPulse üzerinden erişilebilir olacak. Bu güncellemeler, işletmelerin iletişim süreçlerini merkezileştirmesine, yanıt sürelerini kısaltmasına ve müşteri destek seviyesini yükseltmesine yardımcı olacak.
E-ticaretle ilgili özelliklere gelince, ekip, web siteleri için bir “Ürün kataloğu” bileşeni, “Ürün satın alma” otomasyon tetikleyicisi ve reklam optimizasyon seçenekleriyle geliştirilmiş WhatsApp kampanya özelliklerini piyasaya sürmeye hazırlanıyor.
Tüm bu güncellemeler, SendPulse’un uzun vadeli stratejisini yansıtıyor: İşletmelere daha fazla kontrol imkânı tanıyan, kullanımı kolay ve esnek araçlar geliştirerek onların hedef kitlelerini büyütmelerine ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmalarına yardımcı olmak.