Soft bounce

Soft bounce é o que acontece com e-mails temporariamente bloqueados pelos servidores de e-mail dos destinatários. Assim, o soft bounce caracteriza um problema pontual para entrega de e-mails.

Você imagina quais são as principais causas do soft bounce? Ou qual é a diferença entre soft bounce e hard bounce? Neste artigo, vamos cobrir esses pontos, tornando você capaz de entender mais a fundo os conceitos e evitar casos de soft bounce.

O que causa soft bounce?

Chegou a hora de saber o que causa soft bounce, assim, você já estará preparado para evitar diversas situações que podem levar a esse problema.

1. Caixa de entrada cheia: o destinatário pode não receber o e-mail porque sua caixa de entrada atingiu a capacidade máxima. Isso pode ser resolvido quando o destinatário esvazia a caixa de entrada ou faz ajustes para aumentar o espaço disponível.
2. Filtro de spam: alguns provedores de e-mail possuem filtros rigorosos que podem classificar mensagens legítimas como spam. Isso pode resultar em um soft bounce se o e-mail for direcionado para a pasta de spam do destinatário. É importante garantir que sua mensagem atenda aos requisitos anti-spam e que você esteja usando práticas de e-mail adequadas.
3. Tempo limite de conexão excedido: o servidor de e-mail do destinatário pode estar temporariamente inacessível ou sobrecarregado, o que faz com que a entrega seja adiada. Normalmente, o servidor de envio tenta várias vezes antes de retornar um soft bounce.
4. Configurações de firewall ou bloqueio de IP: alguns servidores de e-mail podem estar configurados para bloquear ou filtrar determinados IPs ou intervalos de IPs. Isso pode acontecer se o servidor de envio estiver usando um IP suspeito ou conhecido por enviar spam. Verificar as configurações de firewall e garantir que seu IP não esteja listado como desconfiável pode ajudar a evitar soft bounces.
5. Erro de digitação ou endereço de e-mail inexistente: se o endereço de e-mail digitado estiver incorreto ou não existir mais, o servidor de envio receberá uma notificação de bounce. Em alguns casos, os servidores podem identificar o erro e retornar um soft bounce. Verifique sempre se os endereços de e-mail estão corretos antes de enviar mensagens.
6. Políticas de entrega do provedor de e-mail: alguns provedores de e-mail podem ter políticas restritivas de entrega ou limites de recebimento de mensagens. Isso pode resultar em soft bounces se você enviar muitas mensagens para um único provedor em um curto período de tempo. Respeitar as políticas de envio e limites de cada provedor de e-mail pode ajudar a evitar soft bounces.

Também é importante ter em mente que as causas de soft bounce podem variar, dependendo do seu provedor de e-mail e de configurações específicas. Por isso, você deve sempre estar atento às ocorrências de soft bounce para analisar a causa de cada uma. Assim, é possível descobrir quais medidas precisam ser tomadas.

Agora, vamos entender o que difere soft bounce de hard bounce!

Soft bounce vs. Hard bounce

Embora os termos tratem do mesmo problema, existem diferenças extremamente significativas entre soft bounce e hard bounce.

Os soft bounces são erros temporários e, geralmente, não muito graves no recebimento de e-mails pelos destinatários. Esse tipo de erro costuma ser causado por caixas de entrada cheias, falhas temporárias de acesso ou período de desconexão.

Uma maneira válida de tentar contornar o soft bounce é fazer o reenvio. Considerando que você está fazendo envios para usuários opt-in, as chances de que a inatividade e os erros sejam solucionados em um espaço curto de tempo são grandes. E, assim, rapidamente os envios voltam à normalidade.

Já os hard bounces são erros permanentes e indicam que o e-mail não pode ser entregue ao destinatário. Isso pode ocorrer quando o endereço de e-mail não existe mais. Diferente do soft bounce, os hard bounces não são reagendados para futuras tentativas de entrega, pois indicam um problema permanente.

A principal diferença entre os dois tipos de bounce é a natureza do erro. O soft bounce é temporário e pode ser resolvido com o tempo, enquanto o hard bounce é definitivo e indica que o e-mail não será entregue.

Os soft bounces geralmente requerem monitoramento e ações adicionais para garantir a entrega futura, como agendar uma nova tentativa de entrega, verificar a caixa de spam ou entrar em contato com o destinatário para resolver o problema. Já os hard bounces exigem a atualização ou remoção do endereço de e-mail inválido da lista de destinatários, a fim de evitar tentativas futuras de envio que não serão bem-sucedidas.

Na próxima seção, vamos comentar um ponto muito importante: como reduzir a ocorrência de soft bounces.

Como reduzir o soft bounce?

Confira, a seguir, as melhores práticas para evitar soft bounces:

• Use opt-in duplo: é fundamental enviar um e-mail de confirmação para novos assinantes, para que eles possam confirmar estar dispostos a fazer parte da sua lista de destinatários. Fazendo isso, você garante que os e-mails da sua lista são válidos e que seus assinantes querem estar engajados com a sua comunicação. A SendPulse possui recurso de opt-in duplo para que você se certifique de que seus leads e clientes querem receber suas mensagens;
• Esteja atento aos gatilhos de spam: ao desenvolver o conteúdo e o visual dos seus e-mails, certifique-se de que nenhuma estrutura possa ser reconhecida como spam pelos provedores de e-mail. Os filtros de spam bloqueiam conteúdos que parecem maliciosos ou inapropriados. Por isso, é necessário elaborar e-mails que não sejam bloqueados pelos filtros. Nossa ferramenta de e-mail marketing possui funcionalidades para não disparar gatilhos de spam, tornando tudo mais simples para você;
• Envie conteúdo que gere engajamento: a forma mais certeira de garantir que seus sejam recebidos é produzir conteúdos que despertem de verdade o interesse dos destinatários. Caso os seus e-mails não gerem engajamento, eles não serão abertos e podem acabar na caixa de spam;
• Administre a sua reputação de envio: a reputação de envio é uma métrica que avalia o nível de confiança de cada organização. Assim, se a sua empresa possuir uma reputação de envio positiva, os seus destinatários vão reconhecer o valor de seus e-mails, evitando que eles sejam bloqueados. Para isso, você pode fazer o “aquecimento” de IP, que consiste em começar com pequenos envios de um IP novo e aumentar a frequência de envios gradativamente, ao perceber que as campanhas continuam sendo entregues.

Parabéns, agora você poderá enviar campanhas de e-mail de modo mais otimizado e direcionado. E, caso haja ocorrências de soft bounce, você estará preparado para lidar com cada uma!

A SendPulse é uma poderosa aliada para evitar soft bounces. Com o excelente recurso de e-mail marketing, você pode criar e gerir campanhas profissionais e atraentes, garantindo o engajamento dos seus destinatários. O editor intuitivo de arrastar e soltar permite que você faça e-mails perfeitos em minutos e conquiste a confiança do seu público.

Além disso, a SendPulse oferece uma ótima ferramenta para validação de e-mails, permitindo que você analise quais e-mails das suas listas não existem mais ou foram digitados incorretamente.

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Última Atualização: 25.07.2023