Provavelmente você já deve ter se questionado: Ainda vale a pena usar SMS como estratégia de marketing? Principalmente, diante do avanço tecnológico e do crescimento de aplicativos de mensagens instantâneas. Mas se você acredita que o SMS não é mais um bom recurso, continue lendo esse artigo. Iremos apresentar motivos para aderir a essa ferramenta em seu plano de marketing.
Antes de tudo, podemos afirmar que é uma das ferramentas estratégicas mais eficazes. E iremos provar essa afirmação com uma pequena análise de dados. Pois é sempre importante ter informações para aderir a um novo recurso.
O SMS é a sigla de Short Message Service, em inglês. Na tradução para português temos “Serviço de Mensagem Curta”. Essa funcionalidade possibilita que seu relacionamento com o cliente seja mais direto, instantâneo e, até mesmo, interativo.
Dentre diversas possibilidades, por meio deste canal, você como empresa pode:
· Promover a sua marca;
· Conquistar novos clientes;
· Apresentar o seu produto;
· Realizar e anunciar campanhas promocionais;
· Enviar de cupons de desconto;
· Fidelizar os clientes;
· Comunicar negócios;
· Estreitar o relacionamento;
· Realizar vendas;
· Convidar para lançamento de produto.
Além disso, pode ser usado de uma forma corporativa, ou seja, sem vendas. Para informações rápidas aos clientes, como por exemplo, avisos, validação do pedido ou acompanhamento da entrega.
Agora, vamos entender o porquê esse canal ainda pode ser um excelente meio estratégico para o marketing.
Elevado alcance
De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) há 229 milhões de linhas móveis ativas no país. Ou seja, praticamente todos os brasileiros possuem um celular móvel em seus bolsos.
Pensando nesse número elevado, devemos considerar que a mensagem instantânea é uma estratégia promissora. Uma vez que todo o seu público-alvo pode receber uma mensagem em seu dispositivo móvel. Veja, mesmo que o usuário esteja com a internet desligada, ainda assim ele poderá receber a mensagem instantânea.
Timing
A velocidade com que são entregues garante que o conteúdo chegue até o seu público-alvo instantaneamente. Gerando, simultaneamente, a curiosidade pela mensagem. Atraindo o seu cliente para saber do que se trata.
Outra informação importante refere-se a artigos publicados na Convince&Convert e em pesquisa feita pela ConnectMogul. Constataram que 90% das mensagens recebidas são lidas em no máximo 3 minutos.
O timimg é muito mais rápido comparado a e-mails, por exemplo. O seu público praticamente lê a mensagem no mesmo instante em que recebe o conteúdo.
Taxa de Abertura
Na maioria das vezes, assim que chega uma nova mensagem no celular, o usuário abre para conferir o conteúdo. De acordo com o site SlickText, a taxa de abertura de mensagens SMS é em torno de 98%.
Surpreendente! O número é muito elevado se compararmos aos e-mails de marketing, em que a taxa fica em 22%.
Percebendo que existe interesse das pessoas pelo conteúdo, você deveria repensar na sua estratégia. A garantia de leitura impulsiona muito na visibilidade de sua imagem.
Baixo Custo
O custo envolvido nessa modalidade de mensagem é muito baixo. Estão concentradas praticamente no valor de serviço de envio, somente. Por ser uma mensagem com texto simples, não há produção de imagens, vídeos ou diagramação.
Resultados
Por meio de um bom sistema de envio, é possível ter indicadores de suas campanhas, que são essenciais para análise. Se você tem um plano de marketing, as métricas são necessárias.
Você pode mensurar as porcentagens de:
· Mensagens entregues;
· Mensagens lidas;
· Consumidores que optaram por não receber mais seu conteúdo;
· Clientes que realizaram a ação que foi proposta;
· Pessoas que interagiram com a mensagem.
Um passo a frente da concorrência
Aquilo que mais almejamos é estar um passo a frente da concorrência. Para com isso, conseguir atrair positivamente seu público e torna-los clientes assíduos.
Dados da pesquisa de SlickText, 61% dos empresários de marketing não utilizam o SMS como ferramenta. Esse número é mais do que a metade. Desta forma, caso queira ampliar as suas possibilidades, essa é mais uma razão para utilizar a ferramenta.
Além disso, o site Tech Savy menciona que os cupons entregues por SMS são mais utilizados do que por qualquer outro meio. Uma ótima oportunidade de realizar uma campanha promocional e sair à frente da concorrência.
SMS e Internet
A internet está muito presente nos dispositivos móveis de seus clientes. Desta forma, é importante que eles trabalhem em conjunto. O SMS pode ser uma forma de incentivar que o usuário navegue pelo seu conteúdo online.
Entendeu o quão importante e essencial é essa ferramenta para a estratégia de marketing? Mas vale lembrar que devemos seguir algumas regras ou cumprimentos da lei.
O que a legislação diz?
Por conta de excesso de disparos de mensagens, o fato incomodou diversos clientes. Desta forma, a Anatel realizou a regulamentação do envio de mensagens de publicidade nos dispositivos móveis.
O consumidor pode optar se quer ou não receber uma mensagem publicitária ou de marketing. Essa ação é classificada como “opt-in”. Além disso, no envio de suas mensagens você deve disponibilizar o descadastramento, conhecido como “opt-out”. Desta forma, caso seja da vontade do cliente, ele pode cancelar essa forma de contato.
Tenha cuidado! Você somente poderá enviar as mensagens para quem autoriza o recebimento. O descumprimento pode gerar multas altas para a empresa.
Short Code ou LongNumber
Outra situação que deve ser pensada refere-se a escolha de short code ou longnumber. Você sabe a diferença entre eles?
Para uma rápida explicação:
· Short Code: é um código curto, como o próprio nome induz. Refere-se a um código de 3 a 5 dígitos.
· Longnumber: é uma variação de 8 a 9 dígitos e o DDD. Assim como o número de um telefone.
Hoje, o short code é melhor visto pelos usuários, por já caracterizar o uso como mensagem de marketing. O longnumber acaba gerando uma insegurança e desconfiança, por ser um número aleatório.
O código curto, além de ser regulamentado pela Anatel (ponto importante) garante uma boa vantagem, que são as métricas. Possibilita o retorno dos indicadores após o envio do SMS. E mensurar resultado é sempre uma boa opção.
Recapitulando
Lembram quais são todos os benefícios de utilizar o SMS como uma estratégia de marketing? Vamos lá:
· Elevado alcance;
· Timing ideal;
· Alta taxa de abertura;
· Baixo custo;
· Resultados mensuráveis;
· Interação com a internet;
· Diferencial da concorrência.
São garantias de que o recurso impulsiona a sua empresa e atrai os seus clientes. E para te ajudar, temos ferramentas ideais para o Serviço de SMS. Clique aqui e teste gratuitamente.
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