Podemos passar horas falando sobre estratégias, mas todo mundo continua investindo em “essa palavra, esse significado”. Em relação ao e-mail marketing, esta palavra significa algo mais do que apenas um plano de ação para um período específico. No seu núcleo, a estratégia de e-mail é a arte de criar comunicação e interesse em atingir metas. Mas como faz isso?
Patrick Lencioni, fundador e presidente do The Table Group, ao escrever o livro “A Vantagem”, ofereceu apenas seis perguntas que os profissionais de marketing devem responder para otimizar o uso do e-mail marketing em promoção:
- Por que a comunicação por e-mail existe?
- O que a comunicação por e-mail faz?
- Como é mostrada?
- Como você usa isso para atingir metas?
- Qual é a coisa mais importante agora?
- Quem tem que fazer tudo isso?
Se você não pode responder a essas perguntas, não pode transmitir a essência da promoção de e-mail para sua equipe. Que tipo de estratégia ajudará nesta situação?
Regra 1: Se quiser ter uma estratégia, comece com a compreensão de sua essência
Para construir uma estratégia de e-mail, você deve estruturar claramente uma experiência de assinatura para cada representante do seu público-alvo. Há quanto tempo ele se inscreveu no seu newsletter? Quantos newsletters existem na sua inscrição? Quantas mensagens ele recebe na caixa de entrada todos os dias? Como a informação de seus newsletters o influencia, considerando a comunicação multicanal? O que é mais interessante para uma pessoa que gostam da sua página no Facebook, fez uma compra única no site e se inscreveu no seu newsletter há seis meses? E como seus interesses são diferentes de outros segmentos do público-alvo (quem não está inscrito, quem nunca encomendou algo, etc.)?
Regra 2: Estabelecer um sistema único na estratégia de e-mail e transmiti-lo a todas as pessoas responsáveis
Você não tem uma estratégia se muitos funcionários são responsáveis pelo newsletter, e cada um deles não sabe o que os outros fazem. A estratégia de e-mail é um sistema único. Claro, é difícil implementar um trabalho completo de e-mail marketing. No entanto, se a equipe tiver diferentes métodos de trabalho e um formato diferente para a apresentação de dados e desconhece completamente o progresso dos participantes na equipe, isso pode afetar negativamente o resultado final. Você tem certeza de que seus assinantes não banirão seus newsletters para a pasta de spam? Uma má reputação dos endereços IP do remetente pode levar ao bloqueio total de seus newsletters.
Regra 3: considere o envolvimento, não a taxa de abertura ou taxa de cliques
Se você prestar atenção apenas aos índices de um newsletter e não pode determinar o resultado das comunicações de longo prazo, você não possui uma estratégia. O valor de seus newsletters não está no aumento das vendas, mas nos benefícios para seus assinantes. O envolvimento deles só pode ser determinado por métricas em longos períodos. Calcule a porcentagem de seus leitores ativos e daqueles que estão interessados em suas ofertas (fazendo referências, compras, etc.) e você terá um segmento real para trabalhar. Mas outros assinantes também devem receber newsletters.
Regra 4: um estilo padrão por um longo período
Finalmente, se sua informação for diferente em diferentes newsletters (slogans, posicionamento, metas, etc.), então a estratégia não existe. Na verdade, esse item é relevante para as regras 1 e 2. Se você não entende o canal de comunicação e o público-alvo, a mensagem dos valores da empresa não será transmitida. Pense sobre seus assinantes e seja previsível. Envie-lhes o que esperam de você.
Nossas regras são a base de como agir se você notar a falta de uma estratégia. Não é tão difícil criar uma clara e pensativa estratégia de e-mail. Como foi dito no livro “A arte da guerra”, “tática sem estratégia é o ruído antes da derrota”. Queremos a derrota? Claro que não.
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