6 платформ для интеграции Telegram в CRM

На сегодня Telegram — один из самых мощных каналов, на уровне с электронной почтой. После преодоления отметки в 950 миллионов активных пользователей в месяц, невозможно его игнорировать.

Интеграция Telegram с CRM — инструмент, который поможет расширить клиентскую базу, эффективно управлять разговорами, улучшая свои маркетинговые и финансовые показатели. В этой статье мы рассмотрим преимущества такого решения, а также шесть лучших платформ, которые реализовали эту функцию.

Как связать Telegram с CRM

Есть два способа наладить интеграцию Telegram с CRM. Либо через саму CRM, либо через чат-бота. Первый вариант позволяет общаться с клиентами прямо из CRM без подключения дополнительных программ. Второй — это добавить бота, который помогает с рутиной: отвечает на частые вопросы, собирает данные о клиентах и направляет запросы ответственным сотрудникам.

Общая цель интеграции с Telegram — управлять лидами из Telegram прямо в своей CRM.

Платформа для маркетологов

Все для привлечения аудитории, коммуникаций и лидогенерации внутри единой платформы с большим бесплатным тарифом

Преимущества интеграции Telegram с CRM

Помимо удобства такая интеграция несет в себе также дополнительные преимущества. Она улучшает взаимодействие с клиентами, повышает производительность команды и помогает выстраивать крепкие отношения с аудиторией.

Общение в реальном времени

Пользователи Telegram ожидают быстрых ответов. С интеграцией в CRM все сообщения и другие уведомления появляются в одном окне. Команде не нужно переключаться между приложениями, что экономит время и повышает удовлетворенность клиентов.

Централизованные данные

Все переписки из Telegram автоматически сохраняются в CRM. Полная история общения с клиентом под рукой, а значит, никакие детали не потеряются.

Автоматизированные ответы

Благодаря интеграции Telegram CRM вы можете эффективно автоматизировать рутинные рабочие процессы. Боты могут отвечать за вас: отправлять приветствия, напоминания, направлять в раздел FAQ, а ваша команда займётся более сложными задачами.

Генерация лидов

Telegram с его миллионами пользователей — кладезь лидов для бизнеса. А интеграция позволяет моментально фиксировать новые заявки и запросы в CRM, чтобы ничего не упустить и в дальнейшем эффективно управлять коммуникацией.

Персонализация

Интеграция Telegram с CRM-системой поможет выстроить персонализированное взаимодействие с клиентами. Имея доступ к информации о лидах, компании отправляют персонализированные сообщения, адаптируют рассылки под разные сегменты аудитории и запускают целевые маркетинговые кампании. Интеграция Telegram с CRM поможет построить более прочные отношения с клиентами и повысить их вовлеченность.

Возможность меняться и расти

Интеграция Telegram в CRM помогает легко ​​анализировать взаимодействия с клиентами, обрабатывать ценную информацию об их предпочтениях, моделях поведения и уровнях вовлеченности. Эти сведения помогут бизнесу усовершенствовать маркетинговые стратегии и создавать кампании, которые точно найдут отклик у аудитории.

В целом, интеграция Telegram с CRM-системой выходит за рамки улучшения коммуникации — она централизует данные, автоматизирует задачи и помогает найти точки роста бизнеса.

Интеграция Telegram с CRM нужна бизнесам, которые хотят упростить коммуникацию с клиентами, автоматизировать рассылки и оперативно обрабатывать заявки. Это особенно полезно для e-commerce, служб поддержки, образовательных платформ и компаний, которые работают с массовыми аудиториями. Такой инструмент помогает быстро отвечать, персонализировать общение и повышать лояльность. Для эффективного использования такой интеграции нужно в первую очередь автоматизировать рутинные процессы — ответы на запросы и уведомления. А также уделить внимание персонализации на основе данных из CRM. Обратите внимание, что иногда во время внедрения интеграции могут возникнуть сложности. Это часто бывает из-за технических ограничений API, необходимости кастомной разработки и синхронизации данных. Также могут быть риски, связанные с защитой персональных данных и адаптацией команды к новому инструменту.

Юрий Кислицин

EDU & CRM product manager SendPulse

Telegram CRM: Лучшие решения для вашего бизнеса

Бизнес-аккаунт в Telegram дает предпринимателям ряд преимуществ, поэтому компании активно используют мессенджеры для общения с клиентами, а спрос на продукты для интеграции Telegram с CRM продолжает расти.

От нишевых CRM-платформ до универсальных инструментов для многоканальной коммуникации — выбор большой. Чтобы облегчить вам задачу, мы собрали информацию о лучших платформах, которые предлагают интеграцию Telegram с CRM. Начнем с SendPulse.

SendPulse: все для автоматизации продаж и общения с клиентами

SendPulse — маркетинговая эко-система, которая сочетает CRM, инструменты автоматизации маркетинга и продаж. Она позволяет:

• автоматизировать общение с клиентами через чат-боты и мессенджеры,
• управлять заказами,
• собирать данные и запускать маркетинговые кампании — все в одном месте.

В центре маркетинговой эко-системы — удобная CRM с централизованной базой клиентов. Она упрощает запуск кампаний по имейл и через популярные мессенджеры.

SendPulse скоро представит полную интеграцию с Telegram. Подключить Telegram-аккаунт можно будет в пару кликов:

1. Отсканируйте QR-код для входа в Telegram.
2. Введите пароль — и все, общайтесь с лидами прямо в системе.

Ваши разговоры будут автоматически сохраняться в CRM. Более того, вы сможете отправлять сообщения напрямую контактам CRM, у которых есть Telegram. Хотите запустить массовую рассылку? Просто укажите @имена пользователей или номера телефонов через запятую.

Чат-бот Telegram в SendPulse также способен автоматически создавать и обновлять сделки. Когда клиент нажимает кнопку покупки, бот мгновенно добавляет новую сделку в CRM, включая:

• этап воронки,
• назначение менеджера,
• ключевые детали сделки.

Сколько это стоит? SendPulse предлагает гибкие тарифы:

• Бесплатный тариф: 2 воронки продаж, 5 цепочек, 1 ГБ хранилища, 50 автоматизаций.
• Платный тариф: от $12 в месяц — 2 воронки продаж, 8 цепочек, 3 ГБ хранилища, 50 элементов автоматизации.

А еще есть возможность настроить свой индивидуальный тариф, оплачивая только нужные функции. Начните с бесплатного тарифного плана, платежные данные указывать не нужно, а обновить тариф можно в любой момент.

SendPulse — это мощное решение для бизнеса любых масштабов, с которым вы сможете легко интегрировать Telegram и вывести коммуникацию с клиентами на новый уровень.

Читайте также:

• «Telegram Stars: как бизнесу использовать новый способ оплаты»;
• «Как создать канал в Телеграм: инструкция и лайфхаки»;
• «Как включить комментарии в Телеграм-канале: пошаговая инструкция».

CRM система

Автоматизируйте продажи и коммуникации с клиентами

NetHunt CRM: управление клиентами прямо из Gmail и Telegram

Если вы активно используете Gmail в бизнесе, NetHunt CRM — это инструмент, который поможет объединить все коммуникации, включая Telegram, в одном интерфейсе.

Платформа интегрируется не только с Gmail, но и с LinkedIn, Facebook и системами телефонии, что делает её универсальным решением для продаж и общения с клиентами.

Подключение Telegram к NetHunt CRM занимает всего пару минут:

1. Получите токен API вашего чат-бота.
2. Следуйте пошаговой инструкции по настройке.

После подключения платформа автоматически синхронизирует все сообщения:

• из личных переписок,
• из чат-ботов.

Каждое сообщение привязывается к соответствующей клиентской записи, что помогает не потерять важную информацию.

Почему NetHunt CRM? Есть несколько причин:

• Вы можете отвечать на сообщения Telegram прямо в интерфейсе CRM.
• Поддерживаются текст, изображения, видео и даже голосовые сообщения.
• Доступна полная история взаимодействий с клиентом.

Сколько это стоит? NetHunt не предлагает бесплатного тарифа, но есть 14-дневный пробный период для всех платных тарифов: от $24 в месяц при ежегодной оплате. Этот тариф включает базовые функции CRM, интеграцию с Gmail и Google Workspace, а также возможность подключения одной учётной записи мессенджера.

Если вы ищете простое и функциональное решение для объединения работы почты, мессенджеров и телефонии, NetHunt CRM — отличный выбор.

Vtiger CRM: удобная интеграция Telegram для улучшения взаимодействия с клиентами

Vtiger CRM — облачная платформа для управления продажами, маркетингом и поддержкой клиентов. Она объединяет все данные о клиентах в одном интерфейсе. Кроме того, Vtiger интегрируется с различными бизнес-приложениями и мессенджерами, включая Telegram, что позволяет компаниям централизовать все данные о клиентах в одном месте.

Интеграция CRM с Telegram доступна бесплатно и проста в настройке:

1. Создайте чат-бота Telegram.
2. Используйте уникальный токен для подключения.

После интеграции вы сможете управлять сообщениями из Telegram непосредственно из таких модулей CRM-системы: Live Chats, Contacts и Deals.

Например, модуль Live Chats позволяет управлять входящими сообщениями Telegram, фиксируя их как записи в CRM. Вся переписка сохраняется в виде транскрипций чатов с оценками, что упрощает анализ. Vtiger создаёт новые контакты из чатов или связывает их с существующими профилями клиентов.

Сколько это стоит? Пробный период — 15 дней.
Базовый тариф начинается от $12 в месяц за пользователя (при оплате за год) и включает инструменты для автоматизации продаж, маркетинга и управления лидами. Пользователи также могут настраивать свою собственную CRM, выбирая только необходимые им функции.

Читайте также:

• «SMM-стратегия и пошаговый план ее создания»;
• «Телеграм премиум: все, что нужно знать о платной подписке»;
• «SMM-книги: подборка, которая пригодится профессионалам и начинающим»;
• «Виды контента: как их использовать для соцсетей и в рассылках».

Flowlu: платформа для управления проектами и CRM

Flowlu — платформа для управления бизнесом, объединяющая CRM, управление проектами, финансовый учет, командную работу. Помимо инструментов для управления задачами, выставления счетов и автоматизации рабочих процессов, Flowlu предлагает интеграцию с различными платформами, включая Telegram.

Особенности интеграции с Telegram:

• Создание своего чат-бота через @BotFather и подключение его к Flowlu.
• После интеграции все сообщения из Telegram отображаются в CRM Flowlu, где их можно отслеживать, управлять ими и хранить в виде записей.

Flowlu также включает функции автоматизации, такие как автоматические приветственные сообщения и ответы новым лидам. Система обеспечивает назначение входящих чатов ответственным членам команды, что упрощает работу и делает ее быстрее. Кроме того, общение в Telegram можно связать с существующими записями клиентов, чтобы иметь полный портрет каждого.

Сколько это стоит:

• Бесплатный тариф: базовые функции, такие как управление проектами и выставление счетов.
• Интеграция Telegram доступна только с тарифом Business за $79 в месяц (при оплате за год). Этот тариф также включает расширенные функции, такие как автоматизация задач, подробная отчетность.

Kommo: многоканальная CRM с интеграцией Telegram

Kommo — CRM-платформа, которая помогает компаниям управлять продажами, маркетингом и взаимодействием с клиентами. Её главные преимущества — мощные функции автоматизации и поддержка многоканальных коммуникаций. Kommo интегрируется со многими популярными приложениями для обмена сообщениями, включая Telegram, Instagram, WhatsApp, Slack и другие.

Kommo позволяет работать с Telegram как с источником лидов, выполните следующие шаги:

• Создайте чат-бот.
• Получите ключ API.
• Настройте бот как источник лидов в CRM.

Вот основной функционал, который предоставляет Kommo:

• Новые лиды из Telegram автоматически попадают в стадию входящих лидов.
• Возможность отвечать прямо в Kommo, отправляя текстовые сообщения, файлы и изображения.
• Вся история чатов сохраняется в CRM для удобного доступа и анализа.
• Автоматизация ответов через Salesbot, что помогает оперативно обрабатывать запросы.
• Поддержка отправки счетов и форм обратной связи.

Сколько это стоит:

• Пробный период: 14 дней.
• Подписка: минимум 6 месяцев, от $15 в месяц.
• Экономия при длительных тарифах: при подписке на 2 года — $11,25 в месяц.
• Продвинутые функции: доступны в более дорогих тарифах и включают Salesbot, несколько воронок продаж и другие полезные инструменты.

Kommo — идеальный выбор для компаний, ищущих мощное решение для автоматизации продаж и управления коммуникациями.

Pepper Cloud: CRM для продаж с интеграцией Telegram

Pepper Cloud — это мощная CRM-платформа, которая помогает автоматизировать сбор лидов, персонализировать взаимодействие с клиентами и улучшить показатели продаж. Поддержка популярных мессенджеров, таких как Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram, помогает выстроить удобную многоканальную коммуникацию.

Подключение Telegram к Pepper Cloud CRM включает несколько шагов:

1. Создайте чат-бот через @BotFather и получите токен API.
2. Вставьте токен в систему Pepper Cloud для настройки профиля Telegram.

Pepper Cloud CRM обладает уверенным функционалом. Вот что вы найдете в программе:

• Назначение задач. Сообщения можно распределять между членами команды для более эффективной работы.
• Поддержка файлов. CRM обрабатывает текст, документы, видео и GIF-файлы, расширяя возможности общения.
• Масштабируемость. Платформа без проблем обрабатывает большие объёмы данных.
• Сегментация аудитории. Возможность разбивать клиентов на группы по уровню вовлеченности, а также запуск целевых маркетинговых кампаний.
• Аналитика. Интегрированные инструменты помогают отслеживать эффективность кампаний, взаимодействий и продаж.

Преимущества:

• Единая платформа для управления продажами и коммуникацией.
• Удобное распределение задач между сотрудниками.
• Поддержка мультимедиа расширяет возможности общения с клиентами.
• Автоматизация маркетинговых кампаний на основе данных из Telegram.

Сколько это стоит? Бесплатный план или пробная версия отсутствуют. Тарифы предоставляются по запросу на сайте Pepper Cloud.

Вывод

Интеграция Telegram с CRM — еще один ключ к качественному взаимодействию с клиентами и правильной организации рабочего процесса. Среди перечисленных платформ выбирайте платформу, которая конкретно вам сэкономит время и ресурсы.

Если вы ищете универсальное решение, SendPulse станет отличным выбором. Платформа объединяет в себе:

• Интеграцию с Telegram и другими мессенджерами.
• Инструменты для email-кампаний, SMS, отправки транзакционных писем, push-уведомлений.
• Настройку чат-ботов.
• Функции CRM и настройки воронки продаж.
• Платформа для создания онлайн-курсов,
• Конструктор веб-сайтов.

Попробуйте SendPulse уже сегодня и вы поймете насколько это удобно и выгодно.