İşletmeler müşterilerle bağlantı kurmak için yeni yollar ararken, Telegram, e-posta ve sosyal medya gibi popüler kanallara güçlü bir alternatif olarak öne çıkıyor. Aylık 950 milyondan fazla aktif kullanıcısıyla, en üst düzey iletişim platformları arasında yer alıyor. Hızlı ve duyarlı hizmet sunmaya odaklanan şirketler için, Telegram CRM entegrasyonu değerli bir çözüm sunuyor. Bu yazıda, Telegram CRM entegrasyonunun avantajlarını keşfedecek ve bu özelliği sunan altı lider platformu inceleyeceğiz.
Içindekiler:
Telegram CRM nedir?
Telegram CRM, Telegram’ı CRM araçlarıyla entegre eden bir sistemdir ve işletmelerin Telegram üzerinden yapılan konuşmaları doğrudan CRM sistemlerinden yönetmesine olanak tanır. Çoğu CRM, başlangıçta e-posta iletişimi için tasarlandığından, Telegram desteği nadirdir ve genellikle etkili bir şekilde çalışması için üçüncü taraf entegrasyonlara ihtiyaç duyar.
Telegram CRM entegrasyonu, ya doğrudan platform üzerinden ya da bir chatbot aracılığıyla çalışabilir. Bazı CRM sistemleri, doğrudan Telegram entegrasyonu sunar; bu, işletmelerin CRM sistemi içinde müşteri konuşmalarını ayrı bir bot kullanmadan yönetebileceği anlamına gelir. Alternatif olarak, birçok işletme bu tür bir entegrasyonu, CRM’lerini bir Telegram chatbot’u ile bağlayarak sağlar. Bu bot, sıkça sorulan sorulara cevap vermek, müşteri bilgilerini toplamak veya mesajları uygun destek temsilcilerine yönlendirmek gibi iş akışlarını yönetmek için özelleştirilebilir.
Telegram CRM entegrasyonunun faydaları
CRM sistemlerini Telegram ile entegre etmek, performansınızı artırabilecek ve müşteri iletişimlerinizi geliştirebilecek çeşitli avantajlar sunar. İşte Telegram CRM entegrasyonunun işletmeniz için değerli bir varlık olmasının nedenleri.
Gerçek zamanlı iletişim
Telegram’ı bir CRM sistemiyle entegre etmek, ekiplerin müşterilerle anında etkileşime girmesini sağlayan gerçek zamanlı bir mesajlaşma çözümü sunar. Telegram bildirimleri doğrudan CRM sisteminde görünür, bu da işletmelerin müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıran hızlı yanıtlar göndermesine olanak tanır.
Merkezi veri
Müşterilerle yapılan tüm Telegram etkileşimleri doğrudan CRM sistemine kaydedilir. Bu, müşteri verilerini güncel tutar ve bir yerde tüm konuşma geçmişini sağlar, böylece ekip üyelerinin herhangi bir etkileşimin tam bağlamına erişmesi kolaylaşır.
Otomatik yanıtlar
Telegram CRM entegrasyonu sayesinde, rutin yanıtlar ve iş akışlarını etkili bir şekilde otomatikleştirebilirsiniz. Örneğin, günlük sorgular için otomatik yanıtlar tetiklenebilir, planlanan mesajlar kampanyalarınızı destekleyebilir ve chatbot’lar sıkça sorulan soruları yanıtlayarak ekip üyelerinizin daha karmaşık etkileşimlere odaklanmasını sağlar.
Potansiyel müşteri kazanımı
Telegram’ın geniş aktif kullanıcı kitlesi, doğrudan potansiyel müşteri toplama kaynağı olabilir. Telegram üzerinden toplanan müşteri bilgileri, gerçek zamanlı olarak CRM sistemine aktarılabilir ve işletmelerin hızlı ve verimli bir şekilde takip yapmalarını sağlar.
Kişiselleştirme
Telegram’ı bir CRM sistemiyle entegre etmek, Telegram üzerindeki müşteri etkileşimlerini çok daha kişiselleştirilmiş hale getirebilir. Müşteri verilerine erişim sayesinde, işletmeler özel mesajlar gönderebilir, hedeflenmiş kampanyalar yürütebilir ve bireysel kullanıcılara uygun güncellemeler paylaşabilir. Böyle bir entegrasyon, daha güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza ve etkileşimi artırmanıza yardımcı olabilir.
Veri odaklı içgörüler
Telegram CRM entegrasyonu, işletmelerin müşteri verilerini etkili bir şekilde toplamasını ve etkileşimleri analiz ederek müşterilerin tercihleri, davranış biçimleri ve etkileşim seviyeleri hakkında değerli içgörüler elde etmelerini sağlar. Bu analizler, işletmenizin pazarlama stratejilerini geliştirmesine ve hedef kitlenizle rezonansa giren kampanyalar oluşturmasına yardımcı olabilir.
Genel olarak, Telegram’ı CRM sisteminizle entegre etmek, yalnızca iletişimi geliştirmekle kalmaz — veriyi merkezi hale getirir, görevleri otomatikleştirir ve uygulanabilir içgörüler sunar. Bu sorunsuz entegrasyon, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmesini kolaylaştırırken verimliliği artırır ve büyümeyi teşvik eder.
Telegram CRM entegrasyonu olan platformlar
İşletmeler giderek daha fazla müşteriyle etkileşim kurmak için mesajlaşma uygulamalarına yöneldikçe, Telegram CRM entegrasyonlarına olan talep önemli ölçüde arttı. Bu çözümler, Telegram’ı diğer popüler mesajlaşma uygulamalarıyla birlikte içeren çok kanallı iletişim araçlarından, özel CRM platformlarına kadar çeşitlenmektedir. İşletmeniz için doğru çözümü seçmenize yardımcı olmak için, güçlü Telegram CRM entegrasyonları sunan en iyi platformların bir listesini derledik.
SendPulse
SendPulse, satış ve pazarlama otomasyonunu bir arada sunan ve satış ve müşteri yönetimini basitleştirmeye yönelik kullanıcı dostu bir CRM sistemi içeren bir platformdur. SendPulse CRM, işletmelerin satış ve müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmesine, siparişleri yönetmesine, müşteri verilerini toplamasına ve pazarlama kampanyaları başlatmasına olanak tanır — tüm bunları tek bir arayüzden yapabilirsiniz. SendPulse, müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında saklar ve böylece e-posta kampanyaları ve mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla müşterilerle kolayca bağlantı kurmanızı sağlar.
Yakında, SendPulse, kişisel Telegram hesaplarınızı doğrudan CRM sistemine bağlamanızı sağlayacak sorunsuz bir Telegram CRM entegrasyonu başlatacak. Kurulum oldukça basittir — Telegram hesabınıza giriş yapmak için QR kodunu tarayın, şifrenizi girin ve potansiyel müşterilerinizle hemen iletişime geçmeye başlayın.
Bağlı kişilerle yapılan tüm konuşmalar, “Chatbots” bölümündeki “Conversations” sekmesinde otomatik olarak kaydedilir ve etkileşimlerinizi net bir şekilde görüntülemenizi sağlar. Ayrıca, Telegram hesapları olan CRM kontaklarınıza Telegram mesajları başlatabilirsiniz. Birden fazla kişiye aynı anda mesaj göndermek için, @kullanıcıadları veya telefon numaralarını virgülle ayırarak girmeniz yeterlidir.
SendPulse, ayrıca kullanıcıların bir Telegram sohbet botu bağlamasına olanak tanır ve Action öğesini kullanarak CRM anlaşmalarını otomatik olarak oluşturur ve günceller. Örneğin, botunuzdaki bir satın alma butonuna tıklayan bir kullanıcı olduğunda, sohbet botunuzu CRM sisteminizde yeni bir anlaşma oluşturacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Bu anlaşmalar, otomatik olarak belirlenen pipeline (satış hattı) ve aşamaya yerleştirilir ve daha fazla etkileşim için belirli bir ekip üyesine atanır.
Fiyatlandırma. SendPulse’ın fiyatlandırması, her büyüklükteki işletme için erişilebilir durumdadır. Platformun ücretsiz CRM planı, 2 satış pipeline’ı, 5 akış, 1 GB dosya depolama alanı ve 50 Otomasyon öğesi içerir. En uygun fiyatlı ücretli plan, aylık 12 $’dan başlar ve 2 satış pipeline’ı, 8 akış, 3 GB dosya depolama alanı ve 50 Otomasyon öğesi sunar. Kullanıcılar ayrıca yalnızca ihtiyaç duydukları araçları ve özellikleri seçerek tamamen özelleştirilmiş bir abonelik planı oluşturma seçeneğine de sahiptir.
NetHunt CRM
NetHunt CRM, Gmail’e dayalı çalışan işletmeler için özel olarak tasarlanmış güçlü bir platformdur ve Gmail arayüzünde CRM özelliklerini entegre etmeyi kolaylaştırır. Gmail’in ötesinde, bu platform LinkedIn, Facebook ve Telegram gibi popüler sosyal medya ve mesajlaşma platformlarıyla entegre olur. NetHunt ayrıca birden fazla telefon sistemi desteği sunar, böylece satış ekipleri arama yapabilir, arama detaylarını kaydedebilir ve satış stratejilerini geliştirmek için kayıtları inceleyebilir.
Telegram hesabınızı NetHunt’a bağlamak oldukça basittir: sadece bot’unuzun API token’ını almanız ve ayarlarda rehberli kurulumu takip etmeniz yeterlidir. NetHunt’ın Telegram CRM entegrasyonu, işletmelerin hem kişisel hem de chatbot mesajlarından müşteri kayıtlarını sorunsuz bir şekilde oluşturmasını ve yönetmesini sağlar. Gelen ve giden Telegram mesajları, CRM’deki ilgili müşteri kayıtlarıyla otomatik olarak senkronize edilir, böylece her şey düzenli kalır.
Bu entegrasyon ile kullanıcılar, sekmeler veya cihazlar arasında geçiş yapmadan doğrudan NetHunt CRM içinde Telegram sohbetlerine yanıt verebilir. Entegrasyon, metin, görseller, videolar ve sesli notları da destekleyerek tüm iletişim türlerinin kapsandığından emin olur. Ayrıca, ekip üyeleri, Telegram etkileşimlerinin tam geçmişine erişebilir.
Fiyatlandırma. NetHunt CRM’in ücretsiz planı yoktur, ancak tüm ücretli planlarda 14 günlük ücretsiz deneme sunmaktadır. Platformun en uygun fiyatlı ücretli planı, yıllık faturalandırıldığında aylık 24$’dır ve temel CRM özelliklerini, 1 mesajlaşma uygulaması hesabını bağlamayı, Gmail ve Google Workspace ile entegrasyonu ve daha fazlasını içerir.
Vtiger CRM
Vtiger CRM, işletmelerin müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine ve operasyonları düzene sokmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bulut tabanlı bir platformdur. Satış, pazarlama, müşteri destek ve takım iş birliği için çok yönlü bir araç seti sunar. Ayrıca, Vtiger, Telegram dahil olmak üzere çeşitli iş ve mesajlaşma uygulamalarıyla entegre olur, böylece işletmeler tüm müşteri verilerini tek bir yerde merkezi hale getirerek daha iyi yönetim ve verimlilik sağlar.
Telegram CRM entegrasyonu, kurulumu kolay bir ücretsiz eklentidir. İşletmelerin tek yapması gereken, bir Telegram chatbot’u oluşturmak ve kimlik doğrulama için benzersiz token’ını kullanmaktır. Entegre edildikten sonra, işletmeler Telegram mesajlarını ve eklerini doğrudan Canlı Sohbetler, İletişimler ve Fırsatlar gibi modüllerden yönetebilir.
Örneğin, Canlı Sohbetler modülü, gelen Telegram mesajlarını takip eder ve sohbet temsilcilerinin konuşmaları verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Mesajlar otomatik olarak CRM kayıtları olarak kaydedilir, böylece ekipler bunları Sohbet Transkriptleri ve Değerlendirmeler aracılığıyla analiz edebilir. Ayrıca, entegrasyon, gelen sohbetlerden yeni iletişim kayıtları oluşturabilir veya konuşmaları mevcut müşteri profillerine bağlayabilir.
Fiyatlandırma. Vtiger CRM’in ücretsiz bir planı yoktur, ancak kullanıcılar 15 günlük ücretsiz deneme ile özelliklerini deneyebilirler. Platformun en uygun fiyatlı planı, kullanıcı başına ayda 12$’dan (yıllık faturalandırma) başlar ve lider yönetimi, satış ve pazarlama otomasyonu için temel araçlar sunar. Kullanıcılar ayrıca yalnızca ihtiyaç duydukları özellikleri içerecek şekilde kendi CRM planlarını özelleştirebilirler.
Flowlu
Flowlu, şirket operasyonlarının çeşitli yönlerini basitleştirmek ve düzenlemek için tasarlanmış hepsi bir arada bir iş yönetimi platformudur. Ana özellikleri arasında bir CRM sistemi, proje yönetimi, finansal takip ve ekip işbirliği bulunmaktadır. Görev yönetimi, faturalama ve iş akışı otomasyonu araçlarının yanı sıra Flowlu, Telegram da dahil olmak üzere çeşitli platformlarla entegrasyonlar sunmaktadır.
Flowlu’nun Telegram CRM entegrasyonu, Etkileşimler modülü tarafından güçlendirilir ve işletmelerin müşteri iletişimlerini doğrudan platform içinde yönetmelerini sağlar. Kurulum süreci, resmi @BotFather botunu kullanarak özel bir Telegram botu oluşturmayı ve bunu Flowlu’ya bağlamayı içerir. Entegre edildikten sonra, Telegram’dan gelen tüm mesajlar otomatik olarak Flowlu’nun yerleşik mesajlaşıcısında görüntülenir, burada izlenebilir, yönetilebilir ve CRM kayıtları olarak saklanabilir.
Flowlu’nun entegrasyonu, yeni kişiler için otomatik hoş geldin mesajları ve yanıtlar gibi otomasyon özelliklerini de içerir. Bir kuyruk sistemi, gelen sohbetlerin doğru takım üyelerine atanmasını sağlar, böylece takımlar hızlı ve verimli bir şekilde yanıt verebilir. Ayrıca, Telegram etkileşimleri mevcut müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirilebilir, böylece her müşterinin iletişim geçmişi tek bir görüşte görüntülenir.
Fiyatlandırma. Flowlu, proje oluşturma ve faturalama gibi temel özellikler içeren ücretsiz bir plan sunar. Ancak, Telegram CRM entegrasyonu yalnızca İşletme planıyla kullanılabilir ve bu plan yıllık faturalama ile aylık 79 dolar ücretlidir. Bu plan ayrıca görev otomasyonu, e-posta takibi ve detaylı raporlama gibi gelişmiş özellikler de sunar.
Kommo
Kommo, işletmelerin satış, pazarlama ve müşteri etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir CRM yazılım platformudur. Güçlü otomasyon özellikleri ve çok kanallı iletişim araçları ile öne çıkar ve takımların potansiyel müşterileri ve müşteri etkileşimini sorunsuz bir şekilde takip etmelerini sağlar. Kommo, Telegram, Instagram, WhatsApp, Slack gibi birçok popüler mesajlaşma ve SMS uygulamasıyla entegrasyon sağlar.
Kommo’nun Telegram CRM entegrasyonu, işletmelerin Telegram chatbot mesajlarından doğrudan potansiyel müşteri yakalamalarını sağlar. Kurulumu basittir: bir Telegram chatbot’u oluşturun, API anahtarını alın ve bunu Kommo’ya bir potansiyel müşteri kaynağı olarak ekleyin. Bağlandığında, Telegram’dan gelen yeni potansiyel müşteriler otomatik olarak Gelen Potansiyel Müşteriler aşamasına yönlendirilir ve burada doğrudan Kommo içinde yanıt verilebilir, metin, dosya ve resimler değiş tokuş edilebilir.
Ayrıca, Kommo’nun Salesbot’u, Telegram’dan gelen potansiyel müşterilere yanıtları otomatikleştirerek işletmelerin zaman kazanmasına ve etkileşimleri hızlandırmasına yardımcı olabilir. Tüm sohbet geçmişi CRM’de saklanır, böylece hiçbir detay kaybolmaz. Ayrıca, entegrasyon Telegram üzerinden fatura ve geri bildirim formları göndermeyi de destekler.
Fiyatlandırma. Kommo, ücretsiz bir plan sunmamaktadır ancak özelliklerini keşfetmek için 14 günlük ücretsiz deneme süresi sağlar. Minimum abonelik süresi altı aydır ve aylık 15 dolardan başlar. En uygun seçenek, 2 yıllık bir plan olup, fiyatı aylık 11,25 dolardır. Gelişmiş özellikler, Salesbot ve birden fazla satış hattı gibi, daha yüksek seviyedeki planlarda mevcuttur.
Pepper Cloud
Pepper Cloud, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram gibi mesajlaşma kanallarına sorunsuz bir şekilde bağlanan, her şeyi bir arada sunan bir satış CRM sistemidir. Bu platform, potansiyel müşteri yakalamayı otomatikleştirmek, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek ve satış verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır.
Telegram’ı Pepper Cloud CRM ile entegre etmek için Telegram’da @BotFather’ı arayın ve yeni bir chatbot oluşturmak için yönergeleri takip edin. Bot oluşturulduktan sonra, bir token alacaksınız, bu token’ı Pepper Cloud CRM’de bir Telegram kanalı kurmak için kullanabilirsiniz. Entegrasyonu tamamlamak için token’ı CRM sistemine yapıştırın.
Pepper Cloud’un Telegram CRM entegrasyonu, bir dizi pratik özellik sunar. Sohbetler etiketlenebilir ve belirli takım üyelerine atanabilir, böylece sorunsuz işbirliği sağlanır. Platform, belgeler, videolar ve GIF’ler dahil olmak üzere birden fazla dosya türünü destekler. Ölçeklenebilir özellikleri sayesinde, Pepper Cloud yüksek hacimli Telegram etkileşimlerini yönetebilir. Ayrıca, platform Telegram etkileşimine göre hedef kitleyi segmentlere ayırmanıza ve hedefli pazarlama kampanyaları yürütmenize olanak tanırken, yerleşik analizlerle kampanyalarınızın başarısını takip etmenizi sağlar.
Fiyatlandırma. Pepper Cloud, ücretsiz bir plan veya deneme sunmamaktadır. Seçilebilecek 3 ücretli plan vardır ve en temel seçenek beş kullanıcıyı kapsamaktadır. Tam fiyatlandırma detayları, Pepper Cloud ekibinden talep edilebilir.
Sonuç
Eğer zaten satış ve pazarlama yazılımları kullanıyorsanız, bunları Telegram ile entegre etmek iş akışınızı önemli ölçüde geliştirebilir ve müşteri etkileşimini artırabilir. Birçok üçüncü taraf platform bu entegrasyonu sunuyor, ancak doğrudan Telegram CRM entegrasyonu sunan bir platform seçmek size çok zaman ve çaba kazandırabilir.
Eğer çok kanallı pazarlamayı kolaylaştıracak esnek bir çözüm arıyorsanız, SendPulse mükemmel bir tercihtir. Telegram ve diğer mesajlaşma uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olurken, e-posta kampanyaları, SMS, web push bildirimleri, chatbot’lar, CRM, çevrimiçi kurslar, işlem e-postaları ve bir site oluşturucu gibi araçları da tek bir platformda sunar.
Loading...