Сегодня мы поделимся с вами результатами исследования, которое основывается на анализе более 100 миллионов отправленных email сообщений.
Вы готовы узнать, какой тип писем имеет более высокую конверсию, в какой день больше всего переходов по ссылкам и как часто необходимо отправлять рассылки?
Поехали!
1. Контент – решающий фактор!
Взгляните на график. Вы видите количество переходов и открытий в контентных письмах в сравнении с переходами и открытиями в транзакционных. Напомним, что эта статистика основывается на данных по более чем 100 миллионов писем.
Транзакционные письма имеют уровень кликов на 42% больше, чем контентные. То есть на каждые 100 кликов в контентной рассылке вы имеете 142 в транзакционной.
Но почему же?
Контекст!
Контекст – это царь и бог, когда речь идет о маркетинге. Ваши клиенты должны интуитивно понимать, почему они получили то или иное письмо. Да, они подписались, но какое действие повлекло отправку письма? Были ли оно отправлено в нужное время в процессе покупки? И что, собственно, делать дальше?
Контентные и транзакционные письма существуют неразрывно друг от друга. Но если вы хотите дать толчок своему email маркетингу сегодня, дадим вам несколько советов:
Продумайте этапы в своей воронке продаж, на которых вы бы могли отправлять больше транзакционных (поведенческих) писем. В данном случае они уже будут иметь очевидный контекст.
Подумайте о том, как каждое из ваших писем можно сделать более прямым (направленным). Как можно заставить клиентов совершить нужное вам действие в один клик?
2. Не существует идеального времени для рассылки!
Когда мы анализировали письма, отправленные в разные дни, то ожидали увидеть огромную разницу в цифрах (в выходные – так это точно!)
Но данные не врут..
Мы обнаружили, что, независимо от дня недели email рассылки открываются (и кликаются) относительно на одном уровне.
Такая статистика может основываться на следующем:
а) бытует мнение, что рассылка по выходным приносит меньше отклика со стороны клиентов. И те, кто все же отправляет письма в выходные дни, получает больше фидбека от своих клиентов, потому что меньше конкуренции (мало кто отправляет на выходных и у него есть больше шансов, что его письмо будет прочитано)
б) многие из проанализированных писем были транзакционными. Для такого типа писем (и в этом их сила) всегда есть контекст (так как они вызваны действиями подписчика). Почему они получили письмо гораздо важнее чем когда.
Вы отправляете рассылки одиноким мамочкам? Шестнадцатилетним подросткам? IT работникам? У каждой из этих групп по разному распределен день и соответственно письма они читают в разное время. Лучший способ совершить успешную рассылку – это стать на место своего получателя и понаблюдать за собой. Таким образом, вы сможете определить, в какое же время все-таки лучше отправлять рассылку.
3. Частота зависит от ожиданий
В целом – чем больше писем вы отправляете, тем ниже у вас показатель переходов (кликов).
Показатели проанализированных писем следующие – при отправке одного письма в неделю вы получаете 6,54% переходов, при отправке двух писем – 5,45% и при отправке трех и более – 4,76% переходов.
Если брать одно письмо, то разница незначительная. А вот если взять сотни или тысячи писем, то разница в несколько процентов существенна.
А правда за этими цифрами скрывается такова: компании, которые отправляют только то количество писем, которое ожидают их подписчики, получают наивысшую эффективность. Если вы обещали при подписке отправлять письма ежедневно – не рушьте ожидания получателей и отправляйте ровно столько, сколько было обещано!
Будьте впереди! Начните доверительные отношения с вашими подписчиками с того, что укажите, как часто вы будете присылать им письма. А главное – придерживайтесь обещаний! Это построит доверие, а со временем повысит все ваши показатели.
Не отправляйте больше, чем 3 письма в неделю. Мы всегда утверждали, что верхний лимит отправки – это три письма в неделю. Все, что отправляется чаще, имеет ничтожно низкие показатели!
4. Длина письма, на самом деле, не имеет значения.
Если вы когда-либо занимались копирайтингом, то точно задавали себе вопрос: лучше длиннее текст или короче?
Хороший вопрос! Каков ответ? Когда дело касается email рассылок, то длина письма (количество слов) зависит от многих факторов. Статистика такова:
Выводы из статистики следующие:
- Длина и тип письма зависят от получателей и вашего продукта.
- Вы можете получить бОльшую прибыль если сделаете ударение на количестве отправленных писем, их типы и количестве картинок, которые будут в рассылке.
Если вы уже оптимизировали все остальные показатели в письме и единственное, что осталось – это его длина – вперед! Экспериментируйте! Поищите хорошие примеры у ваших конкурентов. Может вы что-то для себя черпнете.
5. Картинка лучше тысячи слов! (иногда 😉 )
Пожалуй, один из самых распространенных вопросов – стоит ли использовать картинки в email маркетинге?
Хороший вопрос! А вот и данные к нему:
Добавляйте только полезные картинки! Скорее всего, картинка маленькой, няшной собачки существенно понизит показатели (докажите мне обратное примерами своих рассылок 😉 ).
Добавляйте ссылки под картинки. Добавляя картинки, добавляйте гиперссылки. Для того, что бы у вас были переходы – людям надо откуда-то переходить. Иначе показатели кликов будут явно низкими.
Сжимайте картинки. Не отправляйте большущие картинки. Это может повлиять на спам-фильтры. Если у вас всё место занимают картинки и совсем отсутствует текст (или его совсем чуть-чуть), то вероятнее всего вы отправите свою рассылку прямо в папку “Спам” своих получателей.
И в завершении:
Какие из этих идей вы протестируете первыми?
Вы найдете ключ к успеху, если возьмете всё вышеперечисленное, добавите в свою email стратегию и будете работать, работать и еще раз работать!
Удачи!
Статью перевела и адаптировала Светлана Старченко с блога Getvero