Wie funktioniert ein Omnichannel-Posteingang?
SendPulse bündelt all Ihre Unterhaltungen in einem Workspace, einschließlich:
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Chats auf Instagram, TikTok, WhatsApp, Facebook und mehr
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E-Mail- und SMS-Unterhaltungen
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WhatsApp-Anrufe
Ein gemeinsamer Workspace bietet Ihrem Team volle Transparenz über Ihre Kundeninteraktionen und ermöglicht Ihnen hiermit, schnell zu reagieren.
Behalten Sie im Blick, wie effektiv Ihr Team eingehende Anfragen bearbeitet, und verfolgen Sie die Arbeitsbelastung und Performance jedes einzelnen Teammitglieds.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre gesamte Kommunikation
Schluss mit dem Jonglieren mit Tabs und Apps – verwalten Sie alle Ihre Messaging-Kanäle in einem einzigen Posteingang.
Lassen Sie Ihr Team harmonisch zusammenarbeiten
Organisieren Sie Support-, Vertriebs- und andere Teams in Gruppen mit individuellen Zugriffsebenen, organisieren Sie so die Zusammenarbeit und gleichen Sie die Arbeitsbelastung aus.
Eingehende Unterhaltungen werden automatisch an die richtige Gruppe weitergeleitet und verfügbaren Teammitgliedern zugewiesen. Sie können Chats auch jederzeit manuell zuweisen.
Automatisieren Sie Interaktionen über alle Plattformen hinweg
Überlassen Sie Routinegespräche Chatbots. Automatisieren Sie Antworten auf DMs, Kommentare, E-Mails und SMS und optimieren Sie anschließend Anmeldungen, Umfragen, Bestellungen und Zahlungen für ein nahtloses Kundenerlebnis.
Ihre Teammitglieder können sich im richtigen Moment in jede Konversation einbringen. Unterbrechen Sie die Automatisierung, um persönlich zu antworten, komplexe Probleme anzugehen oder eine menschliche Note einzubringen.
Entlasten Sie Ihr Team mithilfe von KI-Agenten
Erstellen Sie spezialisierte KI-Agenten, die als Vertriebsassistenten, Kundenservice-Mitarbeitende oder Produktexperten eingesetzt werden. Jeder Agent passt seinen Kommunikationsstil an die jeweilige Rolle an und nutzt den Gesprächskontext, um Kundinnen und Kunden schneller zu Entscheidungen und besseren Ergebnissen zu führen.
Wählen Sie einfach einen KI-Agenten aus der Liste aus – schon wird er Ihrem Chatbot-Workflow hinzugefügt, ohne dass Sie Prompts neu schreiben müssen. Wenn Sie gerade erst starten, können Sie die vorgefertigten KI-Agenten von SendPulse nutzen und sie an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
Steigern Sie Ihre Conversion-Rate mithilfe von intelligenter Segmentierung
Weisen Sie Zielgruppen anhand ihrer Aktivitäten, Interessen, ihres Standorts oder ihrer Kaufhistorie Tags und Variablen zu und passen Sie Ihre Botschaften dann an jede Kundengruppe an.
So erfassen Sie wertvolle Kundendaten und steigern Ihre Conversion-Rate, indem Sie genau zum richtigen Zeitpunkt hochrelevante Angebote versenden.
Verwandeln Sie Messaging in einen Wachstumskanal
Erfassen Sie Leads per Messaging und synchronisieren Sie diese manuell mit Ihrem CRM-System oder auch automatisch für schnelleres Follow-Up.
Ihr Team kann Deals direkt im Chat verwalten, um Conversions zu beschleunigen, Fortschritte im CRM-System zu verfolgen und jeden Lead durch die Vertriebs-Pipeline zu bewegen.
Sehen Sie in Echtzeit, wie Ihr Team performt
Legen Sie Chat-Limits für Teams fest, um Überlastungen zu vermeiden und sofort zu sehen, ob Ihr Team die vorhandene Nachfrage in Spitzenzeiten bewältigen kann.
Erfassen Sie Arbeitszeiten, Reaktionsgeschwindigkeit und Gesprächslautstärke, um Top-Performer sowie Mitarbeitende, die möglicherweise mehr Schulung oder Unterstützung benötigen, zu sehen.
Behalten Sie jedes Gespräch immer griffbereit
Bleiben Sie unterwegs omnichannel-fähig, reagieren Sie schnell auf jede Nachricht, verwalten Sie Abonnentendaten und verfolgen Sie wichtige Kennzahlen mit unserer App.
Warum einen Omnichannel-Posteingang für die Kundenkommunikation wählen?
Entwickelt für Unternehmen jeder Größe, von kleinen Teams bis hin zu großen E-Commerce-Marken.
Keine Bedingungen
Starten Sie kostenlos, ohne Kreditkarte und ohne Zeitlimit. Sehen Sie sich zuerst Ihre Ergebnisse an und wählen Sie dann einen Abonnementplan, sobald Sie soweit sind.
Einfaches Onboarding
Fügen Sie Kommunikationskanäle hinzu, laden Sie Ihr Team ein und legen Sie schnell los – komplizierte Einrichtung oder Schulung sind nicht erforderlich.
Volle Sichtbarkeit
Verpassen Sie keine Anfragen mehr. Managen Sie alle Unterhaltungen zentral und helfen Sie Ihrem Team, schneller zu arbeiten und stets auf dem gleichen Stand zu bleiben.
Sparen Sie Ihrem Team Zeit
Leiten Sie häufig gestellte Anfragen an Chatbots und KI-Agenten weiter und entlasten Sie Ihr Team, damit dieses sich auf Unterhaltungen konzentrieren kann, bei denen menschliche Aufmerksamkeit entscheidend ist.
Detaillierte Analysen
Verfolgen Sie die Performance Ihres Teams und die Effizienz der Automatisierung, um zielgerichtete Nachrichten zu versenden.
Skalierbarkeit
Gewinnen Sie neue Publikum, vergrößern Sie Ihr Team und führen Sie mehr Automatisierungen mit weniger Einschränkungen durch.
So richten Sie einen einheitlichen Posteingang für Messaging-Apps ein
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Melden Sie sich an
Erstellen Sie ein neues SendPulse-Konto oder melden Sie sich bei einem bestehenden Konto an. Sie können kostenlos beginnen oder einen Plan wählen, der Ihren Bedürfnissen entspricht. -
Fügen Sie Ihre Kommunikationskanäle hinzu
Bringen Sie Ihre Chatbots zu SendPulse oder erstellen Sie neue, und legen Sie dann los mit E-Mail- und SMS-Marketing, und managen Sie so Ihre sämtlichen Unterhaltungen über einen zentralen Workspace. -
Beteiligen Sie Ihr Team
Binden Sie Ihr Team ein und verwalten Sie Zugriffsrechte – für reibungslose Zusammenarbeit und maximale Datensicherheit. -
Importieren Sie Ihre Zielgruppe
Übertragen Sie frühere Unterhaltungen aus Ihren Chatbot-Kanälen und laden Sie Mailinglisten hoch, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu bleiben. -
Automatisierungen ausführen
Richten Sie Flows für Ihren Chatbot ein und fügen Sie Trigger oder Keywords hinzu, die automatisierte Aktionen und Antworten auslösen.
FAQ
Welche Kommunikationskanäle unterstützt der Posteingang?
Der Omnichannel-Posteingang unterstützt Chats auf Instagram, TikTok, WhatsApp, Facebook und weiteren Social-Media-Plattformen sowie Website-Chats, E-Mails, SMS und WhatsApp-Anrufe. So kann Ihr Team alle Kundeninteraktionen in einem zentralen Workspace verwalten, ohne zwischen Tabs oder Konten wechseln zu müssen.
Können Nachrichten im Omnichannel-Posteingang verloren gehen?
Nein, das ist kaum möglich. Alle eingehenden Nachrichten werden automatisch erfasst und als ungelesen markiert, sodass Ihr Team diese sofort sieht. Sie können Teammitglieder zuweisen und Notizen hinterlassen, die nur für das jeweilige Team sichtbar sind, um sicherzustellen, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.
Wie lässt sich E-Mail mit dem Omnichannel-Posteingang kombinieren?
E-Mail ist in das CRM-System von SendPulse integriert, und alle eingehenden E-Mails aus Ihrem verknüpften Postfach erscheinen automatisch im Omnichannel-Posteingang. Im Gegensatz zu Messaging-Apps unterstützt E-Mail keine Schaltflächen oder andere interaktive Elemente. Dennoch ermöglicht sie Teams eine effiziente Zusammenarbeit und die Verwaltung von Kundeninteraktionen innerhalb des CRM-Systems.
Können mehrere Teammitglieder dasselbe Konto verwenden?
Absolut! Sie können Ihr gesamtes Team in einem Konto zusammenführen, Rollen und Zugriffsrechte festlegen und Unterhaltungen zuweisen, damit alles problemlos läuft. Ihre Teammitglieder können interne Notizen hinterlassen, um Kontext hinzuzufügen, wichtige Details zu dokumentieren oder bestimmte Unterhaltungen weiterzuleiten, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.
Steht mir Unterstützung zur Verfügung, falls ich Hilfe benötige?
Selbstverständlich steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung — starten Sie jederzeit einen neuen Chat mit uns.
Kann ich SendPulse kostenlos testen, bevor ich ein Abo abschließe?
Absolut! Erstellen Sie ein SendPulse-Konto und starten Sie sofort mit der Automatisierung von Unterhaltungen. Unser WhatsApp-Chatbot-Builder steht Ihnen 7 Tage lang kostenlos zur Verfügung. Nutzen Sie zunächst die wichtigsten Funktionen und upgraden Sie anschließend, um erweiterte Tools und unbegrenzte Nachrichten freizuschalten.
Verwalten Sie Unterhaltungen über soziale Medien, E-Mail und SMS an einem Ort
Bringen Sie Ihr Team zusammen und optimieren Sie Ihre Zusammenarbeit, damit Sie schneller reagieren und keine Kundenanfrage aus den Augen verlieren!
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