Fast jeder weiß, dass es für ein Unternehmen weitaus profitabler ist, Kunden zu binden und sie in treue Käufer zu verwandeln, als ständig neue Kunden zu gewinnen. Wenn Sie es geschafft haben, einen bloßen Zuschauer in einen zahlenden Kunden zu verwandeln, sollten Sie unbedingt weiterhin mit ihm in Kontakt bleiben. Sie können dies über verschiedene Kanäle tun, aber in diesem Beitrag konzentrieren wir uns speziell auf WhatsApp. Wir zeigen Ihnen, warum WhatsApp großartig ist, um langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und wie Sie Ihre WhatsApp-Kundenbindungen verbessern.
Ist WhatsApp effektiv zur Kundenbindung?
Schauen wir uns zunächst die Wirksamkeit von WhatsApp anhand einiger Statistiken an:
- 83% der Benutzer öffnen WhatsApp jeden Tag;
- 66% der Benutzer tätigen einen Kauf, nachdem sie über WhatsApp mit einem Unternehmen interagiert haben;
- 69% der Nutzer würden eher bei einer Marke kaufen, die Kommunikation über WhatsApp anbietet.
Nutzer sind also in WhatsApp sehr aktiv und offen dafür, über diesen Kanal mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Aber was macht WhatsApp für Marken so praktisch?
- Es hilft Unternehmen, Zeit zu sparen. Wenn Sie eine große Anzahl interessierter Benutzer haben, kann die manuelle Bearbeitung aller Anfragen zeitaufwändig und schwierig sein. Sie sollten also besser automatisieren, was automatisiert werden kann. Und genau dabei kann Ihnen WhatsApp helfen. Richten Sie zum Beispiel einen WhatsApp-Chatbot mit spezifischen automatischen Antwortabläufen für häufig gestellte Fragen, wichtige Neuigkeiten oder produktbezogene Probleme ein.
- Unternehmen können über WhatsApp rund um die Uhr in Verbindung bleiben. Da potentielle Kunden Ihre Website zu jeder Tageszeit besuchen können, erwarten sie, dass Ihnen auch jederzeit die benötigten Informationen zur Verfügung stehen. Sie können Ihre Besucher hierbei mit WhatsApp-Chatbots zufriedenstellen, da diese keine freien Tage oder Mittagspausen machen. Ihre vorgefertigten Nachrichten erreichen die Benutzer genau dann, wenn diese gebraucht werden. Wenn Sie Ihren Chatbot außerdem mit KI ausstatten, um das eigentliche Interesse oder die Absichten des Benutzers zu erkennen und sich des Gesprächskontexts bewusst zu sein, kann er auch spezifischere Anfragen beantworten.
Tipps zur Steigerung der Kundenbindungsrate mit WhatsApp
Als Marke haben zwei Möglichkeiten, die Kundenkommunikation über WhatsApp zu verwalten:
- WhatsApp Business. Diese kostenlose App ist ideal für kleine Unternehmen und ermöglicht es Ihnen, ein Unternehmensprofil zu erstellen, Schnellantworten einzurichten und grundlegende Automatisierungsfunktionen wie Begrüßungs- oder Abwesenheitsnachrichten zu nutzen. Sie ist einfach zu verwenden und perfekt für Einzelgespräche mit Kunden.
- WhatsApp Business API. Die API wurde für mittlere bis große Unternehmen entwickelt und bietet erweiterte Funktionen wie die Integration mit CRM-Systemen, Chatbots und Massennachrichten. Im Gegensatz zur App hat die API keine Benutzeroberfläche und erfordert von Meta genehmigte Plattformen von Drittanbietern, um Kommunikations-Workflows zu erstellen und zu verwalten.
Offizielle Anbieter von WhatsApp-API-Lösungen erleichtern Unternehmen die Erstellung automatisierter Abläufe, die Verwaltung von Conversions und die effektive Nutzung von WhatsApp zur Lead-Generierung, sowie die Einbindung potenzieller Kunden.
Lassen Sie uns im Folgenden einige Taktiken und Strategien untersuchen, die Sie täglich nutzen können, um Ihre eigenen WhatsApp-Bindungsraten zu erhöhen.
Verwenden Sie Chatbots für schnelle Antworten
Chatbots können die meisten Routineanfragen bearbeiten, die Ihre Mitarbeiter von Kunden erhalten. Sie können beispielsweise vordefinierte Flows und Nachrichten verwenden, um allgemeine Fragen zu Produkten oder Lieferbedingungen zu beantworten. Sie können auch KI-Modelle in Ihren Chatbot integrieren, damit er Kundenstimmungen erfassen, den Kontext analysieren und einen besseren, menschenähnlichen Support bieten kann.
Auf der Yebo Fresh-Website beispielsweise starten Besucher schnell direkt von der Homepage aus einen WhatsApp-Chat.
Yebo Fresh-Website mit eingebetteter WhatsApp-Chat-Option
Benutzer müssen lediglich eine voreingestellte „Hallo“-Nachricht senden, um den Chatbot zu aktivieren. Unmittelbar danach erhalten sie eine Nachricht mit verschiedenen Auswahlmöglichkeiten. Abhängig von der Wahl des Benutzers verzweigt sich der Ablauf und führt ihn durch verschiedene Pfade, um die benötigten Informationen oder Dienste zu erhalten.
Interaktion mit dem Yebo Fresh-Chatbot
Wenn Sie typische Kundenanfragen identifizieren und in Ihren Chatbot integrieren, sodass Benutzer per Mausklick die erforderliche Hilfe erhalten, wird der Kommunikationsprozess für die Kunden beschleunigt und die Arbeitsbelastung Ihres Teams insgesamt reduziert.
Erstellen Sie interaktive Kampagnen
Fügen Sie Ihrer Kommunikation Interaktivität und sogar eine Prise Spaß hinzu, falls es für Ihre Branche angemessen ist. Dieser Ansatz funktioniert in den meisten Fällen, wenn Sie das richtige Format wählen. Sie können zum Beispiel ein Quiz erstellen, bei dem die Teilnehmer als Belohnung einen Rabatt auf eines Ihrer neuen Produkte oder Dienstleistungen erhalten. Je nach Anlass und Thema kann das Quiz und lustig oder etwas ernster sein.
Und vergessen wir nicht die Umfragen. Sie sind universell wirksam, um Kundenfeedback und Meinungen zu sammeln. Jedes Unternehmen profitiert davon, zu erfahren, was Kunden über seine Produkte denken oder wie zufrieden die Kunden mit seinen Dienstleistungen sind. Midland Realty verwendet beispielsweise automatisierte Nachrichten auf WhatsApp, um Kunden aufzufordern, seine Dienstleistungen zu bewerten.
Über Feedback hinaus können Umfragen Ihnen auch dabei helfen, wichtige Kundendaten zu sammeln, wie etwa Vorlieben, Geschlecht, Alter und mehr. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Kommunikation weiter personalisieren, Ihre Angebote verbessern und Ihre WhatsApp-Bindungsraten erhöhen.
Es ist wichtig zu beachten, dass das Sammeln und Speichern dieser Art von Daten die Integration mit einer geeigneten Plattform benötigt, um Compliance und Sicherheit zu gewährleisten.
Personalisieren Sie Ihre Nachrichten
Dieser Punkt hängt eng mit dem vorherigen zusammen. Wenn Sie Kundeninformationen sammeln, lassen Sie diese nicht ungenutzt liegen. Fragen Sie außerdem nur nach Details, die Sie tatsächlich verwenden werden — Besucher sind normalerweise nicht besonders bereit, persönliche Daten an Unternehmen weiterzugeben, es sei denn, es gibt einen triftigen Grund.
Die von Ihnen gesammelten Daten können Ihnen dabei helfen, Kunden zu binden, indem Sie ihnen personalisierte Angebote vorstellen und Ihre Kommunikation auf der Grundlage dessen, was Sie über sie wissen, anpassen. Wenn Sie beispielsweise einen WhatsApp-Chatbot haben, der Einladungen zu Veranstaltungen verschickt, sollten Sie Ihr Publikum segmentieren. Wenn jemand zuvor Marketingkurse bei Ihnen gekauft hat, ist es sinnvoll, ihn zu relevanten Webinaren und Kursen einzuladen, ihn aber von Einladungen zu Fotografie-Veranstaltungen auszuschließen.
Kurz gesagt: Schicken Sie Ihren Kunden nicht alles Mögliche. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, personalisierte Angebote auf Grundlage der von Ihnen gesammelten Daten zu unterbreiten. Auf diese Weise vermeiden Sie, Ihr Publikum zu überfordern und steigern Ihre WhatsApp-Bindungsrate.
Bieten Sie exklusive Angebote und Aktionen
Viele Unternehmen bieten Sonderaktionen, Promo-Codes und Rabatte an — und Kunden lieben diese Initiativen. Tatsächlich suchen 62% der Verbraucher in den Vereinigten Staaten beim Online-Einkauf regelmäßig nach Promo-Codes, Rabatten oder Coupons und nutzen diese auch.
Um sicherzustellen, dass so viele Benutzer wie möglich von Ihren Angeboten erfahren, ist es wichtig, diese Informationen über direkte Kanäle zu teilen. Warum Direktmarketing? Wenn Sie Ihre Sonderangebote nur auf Ihrer Website ankündigen, beschränken Sie Ihre Reichweite auf Website-Besucher. Viele dieser Besucher sehen Ihr Unternehmen allerdings zum ersten Mal und haben noch kein Vertrauen aufgebaut. Im Gegensatz dazu kennen Kunden, die bereits über WhatsApp mit Ihnen verbunden sind, Ihre Marke; sie sind entweder Ihre Kunden oder Abonnenten, die ein gewisses Maß an Vertrauen aufgebaut haben.
So erinnert die Marke 6thStreet ihre Kunden auf WhatsApp an sich selbst. Um die Kunden erneut zu binden, kündigt sie eine neue Kollektion an und fördert Käufe, indem sie einen Promo-Code für einen Rabatt bereitstellt.
Der Chatbot 6thStreet bietet Angebote zur Kundenrückgewinnung auf WhatsApp; Quelle: Meta
Indem Sie Stammkunden Vorteile durch frühzeitigen Zugriff, exklusive Treueprogramme oder andere Belohnungen anbieten, zeigen Sie ihnen Ihre Wertschätzung und geben ihnen einen weiteren Grund, bei Ihnen zu bleiben.
Vereinfachen Sie Einkäufe
WhatsApp kombiniert den Komfort von Instant Messaging mit der Leistungsfähigkeit des Conversational Commerce. So können Sie Ihre Produkte präsentieren und Zahlungen abwickeln, während Kunden Fragen stellen und Einkäufe tätigen können — alles innerhalb einer vertrauten Chat-Oberfläche.
Folgende Prozesse können Sie mit den WhatsApp Business-Tools vereinfachen:
- Durchsuchen des Produktkatalogs. Marken können eine Art virtuelles Schaufenster einrichten, in dem Kunden Ihre Angebote prüfen können. Sie können Produktbilder, Beschreibungen und Preise durchsuchen, ohne den Chat zu verlassen.
- Produktbestellung. Sobald ein Kunde ein gewünschtes Produkt gefunden hat, kann er eine Nachricht senden, um eine Bestellung einzuleiten. Ihre Mitarbeiter können im Chat zurückchatten, um weitere Einzelheiten mitzuteilen, die Verfügbarkeit zu bestätigen und Zahlungs- und Lieferoptionen zu vereinbaren. Alternativ können Sie einen Chatbot einrichten, der all dies automatisch erledigt und die zum Abschluss eines Kaufs erforderlichen Schritte minimiert.
- Bezahlen. WhatsApp unterstützt Zahlungsfunktionen in bestimmten Regionen, sodass Benutzer Transaktionen direkt in der App abschließen können. WhatsApp ist beispielsweise in Brasilien in das PIX-Zahlungssystem integriert, um schnelle und sichere Zahlungen im Chat zu ermöglichen.
- Auftragsverfolgung. Nachdem ein Kauf abgeschlossen ist, können Sie über WhatsApp Auftragsbestätigungen und Versandaktualisierungen senden.
Die Verbesserung des Gefühls Ihrer Interessenten und Kunden, ein Produkt von Ihnen zu kaufen, kann zu einer positiven, langfristigen Beziehung zwischen Kunden und Ihrer Marke führen.
So steigern Sie die WhatsApp-Bindungsrate mit SendPulse
Um Kunden auf WhatsApp zu halten und zufriedenzustellen, ist eine konsistente und sinnvolle Kommunikation erforderlich. Mit WhatsApp Business API Solution Providers treten Sie in Echtzeit mit Ihrem Publikum in Kontakt, gestalten Interaktionen mühelos und steigern Ihr Engagement.
SendPulse bietet als offizieller WhatsApp-API-Anbieter einen zentralen Posteingang innerhalb seiner Plattform, sodass Sie auf Ihre WhatsApp-Chats zugreifen und diese verwalten können, ohne zwischen Konten oder Geräten wechseln zu müssen.
Damit erstellen Sie einen virtuellen Assistenten, der Ihre Kunden jederzeit und überall unterstützt, Leads qualifiziert, Kunden sofortige Bestellaktualisierungen sendet oder neue Käufer willkommen heißt. Sie können Ihren Chatbot auch von Grund auf neu gestalten — wählen Sie ein erforderliches Ereignis oder einen Aktionsauslöser aus und fahren Sie mit dem benutzerfreundlichen visuellen Builder fort.
Erstellen eines Chatbot-Flows, der ausgelöst wird, wenn ein Benutzer eine Katalogbestellung über WhatsApp aufgibt
Alternativ nutzen Sie eine vorgefertigte Chatbot-Flow-Vorlage, auch Konversationspfad oder Skript genannt, als Ausgangspunkt oder nehmen Anpassungen vor, um den Flow Ihren Anforderungen entsprechend zu perfektionieren. Sie können Kundengespräche auch mithilfe von Variablen personalisieren und Empfänger segmentieren, um sicherzustellen, dass nur wirklich interessierte Personen Ihre Nachrichten erhalten.
Und Sie müssen sich keine Sorgen über Komplexität oder technische Probleme machen — SendPulse steht Ihnen rund um die Uhr zur Seite; egal, wo Sie sind oder wie spät es ist.
Fazit
WhatsApp ist ein hervorragender Kanal für Unternehmen, um mit Kunden zu kommunizieren und diese mehr an Ihr Unternehmen oder Ihre Marke zu binden. Hierzu stehen Ihnen Chatbots mit voreingestellten FAQs, Produktkataloge mit Kaufoptionen und interaktive Chats wie Umfragen und Quizze zur Verfügung. Personalisieren Sie Ihre Auto-Flows, segmentieren Sie Ihr Publikum und wählen Sie vor allem eine zuverlässige Lösung für die Abwicklung Ihrer WhatsApp-Kommunikation.
SendPulse bietet alle notwendigen Tools, von einem visuellen Editor mit einer Bibliothek von Templates bis hin zu benutzerfreundlichen Analysen, damit Sie Ihre Kunden effektiv einbinden.
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