2025’te Müşteri Sadakat Oranları Artırmak İçin WhatsApp Nasıl Kullanılır?

Neredeyse herkes, mevcut müşterileri elde tutmanın ve onları sadık alıcılara dönüştürmenin, sürekli yeni müşteriler kazanmaktan çok daha kârlı olduğunu bilir. Eğer bir ziyaretçiyi ödeme yapan bir müşteriye dönüştürmeyi başardıysanız, onlarla etkileşimi sürdürdüğünüzden emin olun. Bunu çeşitli kanallar aracılığıyla yapabilirsiniz, ancak bu yazıda özellikle WhatsApp’a odaklanacağız. Bu mesajlaşma uygulamasının müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmak için neden harika olduğunu ve WhatsApp üzerinden müşteri tutma oranlarınızı nasıl artırabileceğinizi inceleyeceğiz.

WhatsApp, müşteri tutma konusunda etkili mi?

Öncelikle, WhatsApp’ın etkinliğini bazı istatistiklerle doğrulayalım:

• Kullanıcıların %83’ü her gün WhatsApp’ı açıyor.
• Kullanıcıların %66’sı, WhatsApp üzerinden bir şirketle etkileşime girdikten sonra satın alma yapıyor.
• Kullanıcıların %69’u, WhatsApp üzerinden iletişim sunan bir markadan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor.

Yani, kullanıcılar bu mesajlaşma uygulamasında oldukça aktif ve işletmelerle bu kanal üzerinden etkileşime girmeye açık. Peki, WhatsApp’ı markalar için bu kadar kullanışlı yapan şey ne?

• İşletmelerin zaman tasarrufu yapmasına yardımcı olur. Eğer çok sayıda ilgili kullanıcıya sahipseniz, tüm talepleri manuel olarak yönetmek zaman alıcı ve zor olabilir. Bu yüzden otomatikleştirilebilen süreçleri otomatik hale getirmek en iyisidir. İşte tam da bu noktada WhatsApp devreye giriyor. WhatsApp’ta sıkça sorulan sorular, önemli duyurular veya ürünle ilgili konular için özel otomatik yanıt akışlarına sahip bir sohbet botu (chatbot) kurabilirsiniz.
• İşletmelerin 7/24 bağlantıda kalmasını sağlar. Kullanıcılar günün her saatinde web sitenizi ziyaret edebilir ve ihtiyaç duydukları bilgilere anında ulaşmak isteyebilirler. WhatsApp sohbet botları, tatil yapmaz veya öğle arası vermez, bu nedenle ziyaretçilerinize kesintisiz destek sunabilirsiniz. Önceden yazılmış mesajlar tam ihtiyaç duydukları anda kullanıcılara ulaşır. Dahası, chatbot’unuzu yapay zeka ile donatarak kullanıcının ilk niyetini tanıyabilmesini ve konuşma bağlamını anlamasını sağlarsanız, daha spesifik soruları da çözebilir.

Pazarlama stratejinizi genişletin ve daha fazla müşteriye ulaşın.

SendPulse ile hedef kitlenize, tercih ettikleri iletişim kanalı üzerinden farklı türde mesajlar göndererek ulaşabilirsiniz — e-posta kampanyaları, web push bildirimleri, SMS ve WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger veya Telegram için sohbet botları.

WhatsApp ile Müşteri Tutma Oranlarını Artırma İpuçları

Markaların WhatsApp üzerinden müşteri iletişimini yönetmek için iki seçeneği vardır:

• WhatsApp Business: Küçük işletmeler için ideal olan bu ücretsiz uygulama, işletme profili oluşturmanıza, hızlı yanıtlar ayarlamanıza ve karşılama veya dışarıda olduğunuzu belirten mesajlar gibi temel otomasyon özelliklerini kullanmanıza olanak tanır. Kullanımı kolaydır ve müşterilerle birebir etkileşim için mükemmeldir.
• WhatsApp Business API: Orta ve büyük ölçekli işletmelere yönelik olarak tasarlanan API, CRM sistemleriyle entegrasyon, sohbet botları ve toplu mesaj gönderme gibi gelişmiş özellikler sunar. Uygulamadan farklı olarak bir kullanıcı arayüzüne sahip değildir ve iletişim süreçlerini oluşturup yönetmek için Meta onaylı üçüncü taraf platformlara ihtiyaç duyar.

Resmi WhatsApp API çözüm sağlayıcıları, işletmelerin otomatik akışlar oluşturmasını, sohbetleri yönetmesini ve WhatsApp’ı etkili bir şekilde kullanarak potansiyel müşteriler kazanmasını, müşteri etkileşimini artırmasını ve müşteri sadakatini sağlamasını kolaylaştırır.

Şimdi, markaların WhatsApp müşteri tutma oranlarını artırmak için günlük olarak kullanabilecekleri bazı taktik ve stratejileri inceleyelim.

Anında Yanıtlar İçin Sohbet Botları Kullanın

Sohbet botları, müşteri temsilcilerinizin aldığı rutin soruların çoğunu yanıtlayabilir. Örneğin, ürünler veya teslimat koşullarıyla ilgili yaygın sorulara cevap vermek için önceden tanımlanmış akışlar ve mesajlar kullanabilirsiniz. Ayrıca, sohbet botunuza yapay zeka modelleri entegre ederek müşteri duygularını algılamasını, bağlamı analiz etmesini ve insan benzeri destek sağlamada daha iyi hale gelmesini sağlayabilirsiniz.

AV. Doğa Eser EserÇelik İstanbul Avukat web sitesinde ziyaretçiler, ana sayfadan bir WhatsApp sohbeti başlatabilir.

Kullanıcılar, whatsapp sohbet botunu etkinleştirmek için yalnızca önceden ayarlanmış bir “Merhaba” mesajı göndermelidir. Hemen ardından, kullanıcıya seçebileceği çeşitli seçeneklerle bir mesaj gelir. Kullanıcının tercihlerine bağlı olarak akış dallanır ve onları ihtiyaç duydukları bilgi veya hizmete ulaşacak farklı yollarda yönlendirir.

Müşterilerin gerekli yardımı almak için bir düğmeye tıklayarak sohbet botunuza tipik müşteri sorgularını tanımlayıp entegre etmek, müşteriler için süreci hızlandıracak ve ekibinizin genel iş yükünü azaltacaktır.

Etkileşimli Kampanyalar Oluşturun

İletişiminize etkileşim katın ve sektörünüz için uygun olduğunda eğlenceli bir dokunuş ekleyin. Doğru formatı seçtiğiniz takdirde bu yaklaşım çoğu durumda işe yarar. Katılımcıların yeni ürün veya hizmetlerinizden birine indirim kazandığı bir quiz oluşturabilirsiniz. Konuya ve temaya bağlı olarak, quiz eğlenceli ve neşeli olabileceği gibi biraz daha ciddi de olabilir.

Ve anketleri unutmamalıyız; müşterilerden geri bildirim ve görüş toplamak için evrensel olarak etkilidirler. Her işletme, müşterilerinin ürünler hakkında ne düşündüğünü veya hizmetlerden ne kadar memnun olduklarını öğrenmekten fayda sağlayabilir. Örneğin, Midland Realty, WhatsApp üzerinden otomatik mesajlar kullanarak müşterilerine hizmetlerini değerlendirmelerini istiyor.

Geri bildirimlerin ötesinde, anketler aynı zamanda müşterilerin tercihler, cinsiyet, yaş gibi değerli verilerini toplamanıza da yardımcı olabilir. Bu bilgilerle iletişiminizi daha da kişiselleştirebilir, tekliflerinizin kalitesini artırabilir ve WhatsApp müşteri tutma oranlarını yükseltebilirsiniz.

Bu tür verilerin toplanması ve depolanmasının, uyumluluk ve güvenlik sağlamak için uygun bir platformla entegrasyon gerektirdiğini unutmamak önemlidir.

Mesajlarınızı Kişiselleştirin

Bu nokta, bir önceki konu ile yakından ilişkilidir. Değerli müşteri bilgileri topladıysanız, bunları kullanılmadan bırakmayın. Ayrıca, gerçekten kullanacağınız detayları isteyin — insanlar, arkasında sağlam bir neden olmadıkça kişisel verilerini işletmelerle paylaşmaya pek istekli değildir.

Topladığınız veriler, müşterilerinizi kişiselleştirilmiş fırsatlar sunarak ve onlarla ilgili bildiklerinize dayalı olarak iletişiminizi özelleştirerek elde tutmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, etkinlik davetiyeleri gönderen bir WhatsApp sohbet botunuz varsa, hedef kitlenizi segmentlere ayırdığınızdan emin olun. Eğer birisi daha önce sizden pazarlama kursları satın aldıysa, onlara ilgili web seminerleri ve sınıflara davet göndermek mantıklıdır, ancak fotoğrafçılık etkinliklerine davetlerden hariç tutmak gerekir.

Kısacası, müşterilerinize her şeyi göndermeyin. Bunun yerine, topladığınız verilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş teklifler sunmaya odaklanın. Bu şekilde, kitlenizi bunaltmaktan kaçınabilir ve WhatsApp müşteri tutma oranınızı artırabilirsiniz.

Kitleğinizle yolculuklarının her adımında bağlantı kurun

Sohbet botu oluşturucumuz, e-posta ve SMS platformlarımız ve pop-up oluşturucumuz, işletmelerin müşteriyle etkileşimleri otomatikleştirirken kişisel bir dokunuş sunmalarına olanak tanır. Ayrıca, müşteri konuşmaları sırasında yakalanan bilgileri depolamanızı sağlayan yerleşik CRM’imizden faydalanabilirsiniz.

Özel Teklifler ve Promosyonlar Sunun

Birçok işletme promosyonlar düzenler, indirim kodları sunar ve indirimler sağlar — ve müşteriler bu girişimleri sever. Aslında, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki tüketicilerin %62’si, çevrimiçi alışveriş yaparken düzenli olarak promosyon kodları, indirimler veya kuponlar arar ve kullanır.

Tekliflerinizi olabildiğince fazla kullanıcının öğrenmesini sağlamak için bu bilgileri doğrudan kanallar aracılığıyla paylaşmanız önemlidir. Neden doğrudan pazarlama seçmelisiniz? Özel teklifleriniz sadece web sitenizde duyurulursa, erişiminizi yalnızca site ziyaretçileriyle sınırlamış olursunuz. Bu ziyaretçilerin çoğu, muhtemelen işinizi ilk kez görüyor ve henüz herhangi bir güven ilişkisi kurmamışlardır. Buna karşın, WhatsApp üzerinden sizinle zaten bağlantı kurmuş olan müşterileriniz markanızı tanır; ya sizin müşterilerinizdir ya da belli bir güven düzeyine sahip olan abonelerinizdir.

İşte 6thStreet markasının, WhatsApp üzerinden müşterilerine kendini nasıl hatırlattığı. Müşterileri yeniden etkileşimde tutmak için, yeni koleksiyonunu duyuruyorlar ve bir indirim kodu sağlayarak alışveriş yapmalarını teşvik ediyorlar.

Tekrar eden ve sadık müşterilere erken erişim avantajları, özel sadakat programları veya diğer ödüller sunarak, onlara takdirinizi gösterir ve onların sizinle kalmaları için bir neden daha vermiş olursunuz.

Satın Alımları Basitleştirin

WhatsApp, anlık mesajlaşmanın kolaylığını, konuşma ticaretinin gücüyle birleştirir, böylece ürünlerinizi sergileyebilir ve ödemeleri yönetebilirsiniz, müşteriler ise sorular sorabilir ve alışveriş yapabilir — tüm bunlar tanıdık bir sohbet arayüzü içinde.

WhatsApp Business araçlarıyla basitleştirebileceğiniz süreçler şunlardır:

• Ürün kataloğu tarama: Markalar, müşterilerin tekliflerinizi inceleyebileceği sanal bir vitrin oluşturabilir. Müşteriler, sohbetten ayrılmadan ürün resimlerini, açıklamaları ve fiyatları inceleyebilirler.
• Ürün siparişi: Bir müşteri istediği ürünü bulduğunda, sipariş başlatmak için bir mesaj gönderebilir. Temsilcileriniz, daha fazla bilgi sağlamak, uygunluğu onaylamak ve ödeme ve teslimat seçeneklerini düzenlemek için sohbet edebilir. Alternatif olarak, tüm bu işlemleri otomatik olarak gerçekleştirecek bir sohbet botu kurabilir ve satın alma işlemini tamamlamak için gereken adımları minimize edebilirsiniz.
• Ödeme yapma: WhatsApp, belirli bölgelerde ödeme özelliklerini destekler ve kullanıcıların uygulama içinde doğrudan işlem yapmalarını sağlar. Örneğin, WhatsApp, Brezilya’daki hızlı ve güvenli sohbet içi ödemeler için PIX ödeme sistemiyle entegre olmuştur.
• Sipariş takibi: Satın alma tamamlandıktan sonra, WhatsApp üzerinden sipariş onaylarını ve sevkiyat güncellemelerini gönderebilirsiniz.

Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin sizden bir ürün satın alırken hissettikleri deneyimi geliştirmek, müşteri ile markanız arasında pozitif ve uzun vadeli bir ilişkiye yol açabilir.

SendPulse ile WhatsApp Müşteri Tutma Oranlarını Artırma

WhatsApp üzerinden müşterileri elde tutmak ve onları mutlu etmek, tutarlı ve anlamlı iletişim gerektirir. WhatsApp Business API Çözüm Sağlayıcıları ile, kitlenizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilir, etkileşimleri zahmetsiz hale getirebilir ve etkileşimi artırabilirsiniz.

SendPulse, resmi bir WhatsApp API Sağlayıcısı olarak, platformu içinde merkezi bir gelen kutusu sunar, böylece hesaplar veya cihazlar arasında geçiş yapmadan WhatsApp sohbetlerinize erişebilir ve bunları yönetebilirsiniz.

Ayrıca, müşterilerinize her zaman ve her yerde destek vermek, potansiyel müşterileri nitelendirmek, müşterilere anında sipariş güncellemeleri göndermek veya yeni alışveriş yapanları karşılamak için bir sanal asistan oluşturmanıza olanak tanır. Sohbet botunuzu sıfırdan tasarlayabilir — gerekli etkinliği veya eylem tetikleyicisini seçip kullanıcı dostu görsel oluşturucuya geçebilirsiniz.

Alternatif olarak, bir başlangıç noktası olarak önceden hazırlanmış bir sohbet botu akışı şablonu, yani konuşma yolu veya senaryo seçebilir ve akışı ihtiyacınıza göre mükemmelleştirmek için küçük değişiklikler yapabilirsiniz. Ayrıca, değişkenler kullanarak müşteri sohbetlerini kişiselleştirebilir ve yalnızca gerçekten ilgilenen kişilerin mesajlarınızı almasını sağlamak için alıcıları segmente edebilirsiniz.

Ve karmaşıklık veya teknik sorunlar konusunda endişelenmenize gerek yok — SendPulse, günün her saati size yardımcı olabilir; nerede olursanız olun, saat kaç olursa olsun yardım her zaman yanınızda.

Sonuç

WhatsApp, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurması ve onları elde tutması için mükemmel bir kanaldır. Önceden ayarlanmış sık sorulan sorular, satın alma seçenekleri olan ürün katalogları ve anketler ve quizler gibi etkileşimli sohbet botlarını kullanabilirsiniz. Otomatik akışlarınızı kişiselleştirin, kitlenizi segmente edin ve en önemlisi, WhatsApp iletişiminizi yönetmek için güvenilir bir çözüm seçin.

SendPulse, müşterilerinizle etkin bir şekilde etkileşimde bulunmanıza yardımcı olmak için şablonlar içeren görsel editörden kullanıcı dostu analizlere kadar gerekli tüm araçları sunar.

Bugün hesabınızı oluşturun ve araç kutumuzu keşfetmeye başlayın!