A prática de escrever o email para fazer o destinatário sentir que é mais pessoal e foi enviado com ele em mente.

Isso pode incluir o endereçamento de seus emails para determinados inscritos usando palavras que são automaticamente substituídas por campos personalizados e predefinidos no assunto e no corpo da mensagem, ou seja, “Caro John!” Em vez de “Caro amigo!”.

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