Política de reembolso

Você pode solicitar que SendPulse te restitua do dinheiro não utilizado no prazo de 30 trinta dias após a data do pagamento. Neste caso, você deve especificar uma razão válida para o reembolso em seu pedido. Nós não cobramos pelo serviço após o registro, para que, em troca, você possa avaliar qualidade do serviço. A transição para a versão paga ou a colocação de dinheiro na sua conta significam que você está satisfeito com a qualidade do serviço.

Você pode obter uma versão teste gratuita dos nossos serviços, após o registro, usando o link: https://sendpulse.com/br/register/.

Não serão considerados pedidos de reembolso se eles forem recebidos com mais de 30 dias após a compra do serviço. Se sua conta estiver bloqueada devido à violação da política anti-SPAM, a restituição dos serviços pagos, mas não é usados, será feita segundo as politicas critérios da SendPulse.

O reembolso será efetuado somente se o cliente não tiver violado nenhum termo do acordo de prestação de serviços.

Utilize o formulário de reembolso para enviar sua solicitação. Consideram-se apenas as solicitações que são enviadas através do formulário.

Nós normalmente analisamos e aprovamos o reembolso no prazo de 7 dias úteis. Pode levar alguns dias entre 1 e 7 para o dinheiro a ser creditado ao seu banco ou conta PayPal. 

Seu pedido deve conter:

  1. O número do pedido para o qual deseja obter um reembolso.
  2. Descrição detalhada do problema e motivo para do reembolso.

Procedimento de solicitação de reembolso:

Cada solicitação é examinada de forma detalhada e infelizmente isso leva tempo. Os pedidos de reembolso de clientes são gerenciados em uma fila. O gerente de restituição certamente irá mantê-lo atualizado sobre o status do seu pedido de reembolso.

Note que: assim que seu pedido de reembolso for aprovado, você saberá pelo gerente de reembolso. O reembolso pode levar várias semanas para processar, depende de seu método de pagamento, sua instituição financeira etc.

Ordens duplicadas ou encargos automáticos são gerenciados da seguinte forma: 

a) Ordens duplicadas

  1. Envie uma solicitação de reembolso através do formulário de reembolso disponível na sua conta do MA.
  2. Insira os dois números de pedido. Especifique o número do peido ara o qual você precisa de reembolso.

Note que:

O reembolso para a ordens duplicadas de um serviço é possível caso não tenha sido utilizada (varia de acordo com o serviço).

b) Encargos automáticos por serviços (a opção é selecionada pelo cliente ao comprar).

1. Envie uma solicitação de reembolso através do formulário de reembolso disponível na sua conta do MA.

2. Forneça os números de pedidos que são cobranças automáticas.

Note que:

O pedido de reembolso não será avaliada caso de você ter sido usando serviços após a renovação automática.

Nos reservamos o direito recusar a restituição:

  1. Se a percentagem de queixas de seus assinantes sobre a obtenção de spam for superior a 0,5% dos destinatários em listas de discussão (mas não menos de 15 pessoas).
  2. Se a percentagem de endereços inexistentes excedem 10% dentro de um livro de endereço único.
  3. Quando o usuário necessitar de um reembolso sem explicar a razão.

Termos de reembolso se você cancelar sua assinatura do serviço:

Se sua conta for suspensa ou bloqueada devido a reclamações de spam, abuso de correspondências em massa, reservamo-no direito de não fazer uma restituição.

Contas com uma elevada percentagem de reclamações são suspensas ou bloqueadas sem direito a restituição.

Entendemos que quando você envia um grande número de mensagens de correio electrónico pode haver um pequeno número de reclamações (geralmente devido a erros). Portanto, há o percentual permitido de tais reclamações-0,9 na campanha de um e-mail enviado para uma “agenda telefônica.” Ao mesmo tempo, nós olhamos para o número total de mensagens enviadas, a percentagem de reclamações e seu tipo. Mas se a percentagem de reclamações é maior do que 0,5% dos destinatários em listas de discussão, sua conta pode ser suspensa ou bloqueada sem direito a restituição.

 

Empresa não reembolsará os usuários bloqueados por violação da política anti-spam.


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