Como usar o Facebook Messenger para impulsionar seus negócios em 2020?

O Facebook Messenger tem 1,3 bilhão de usuários em todo o mundo. Em 2021, esse número deve chegar a 2,4 bilhões. Todos os meses, empresas e indivíduos enviam cerca de 20 bilhões de mensagens através do Facebook Messenger. Mais de 300.000 bots são utilizados para resolver tarefas padrão.

Estes são números impressionantes! Neste artigo, falaremos sobre como usar o Facebook Messenger para gerar leads e fortalecer sua estratégia de marketing.

Por que o Facebook Messenger é essencial para qualquer empresa

O Facebook Messenger é uma tendência entre os aplicativos de mensagens. Aqui está o que o Facebook Messenger pode oferecer às empresas:

• Novo nível de comunicação. Troca rápida de mensagens de texto, arquivos de mídia, chamadas de áudio e vídeo em diferentes dispositivos móveis.
• Tempo de resposta reduzido. Os chatbots automatizam e agilizam as consultas do cliente, enquanto os atendentes que estão no chat ao vivo podem se concentrar na solução de tarefas complexas.
• Alto envolvimento. O Facebook Messenger apresenta uma taxa de abertura de 88% e taxa de cliques de 56%. Além disso, os chatbots e os botões CTA ajudam a melhorar o funil de vendas da sua empresa.
• Integração com site. Não há necessidade de instalar e configurar um chat online dedicado. Todas as comunicações ocorrem em uma plataforma.

O que o Facebook Messenger pode fazer pela sua empresa

Para se beneficiar ao máximo do Facebook Messenger, é fundamental organizar a comunicação da maneira certa:

• responder mensagens de forma rápida e educada;
• evitar respostas padrão e manter um estilo de conversação animado.
• delegar um conjunto de tarefas padrão para chatbots (FAQ, notificações, lembretes, aceitação de pedidos, etc.);
• utilizar todo um conjunto de funcionalidades oferecidas pelo messenger (leia mais abaixo);
• usar ferramentas de publicidade desenvolvidas precisamente para o Facebook Messenger.

Tudo o que você precisa saber sobre como usar o Facebook Messenger

O Facebook desenvolveu regras bastante úteis para usar o Facebook Messenger. Siga essas orientações para evitar bloqueios e outros problemas.

Tempo de resposta

O administrador da página deve responder aos usuários dentro de 24 horas. O mesmo intervalo de tempo se aplica ao fornecimento de conteúdo publicitário. Caso contrário, seu bate-papo será bloqueado automaticamente. Se você responder rápida e regularmente, sua janela de bate-papo exibirá a notificação “Responde em… horas”.

Chatbots

O tempo de resposta estabelecido para os chatbots automáticos é de 30 segundos. Hoje em dia, os clientes potenciais são muito exigentes. Ninguém quer esperar muito. Quanto mais rápido você responder, melhor será.

Tags e assinaturas

De acordo com as diretrizes, você não pode usar tags ao enviar conteúdo publicitário, por exemplo, códigos de cupom. Se você quebrar essa regra, não poderá enviar mensagens por 7 a 30 dias.

A regra da “resposta em 24 horas” se aplica a qualquer resposta, seja a primeira mensagem ou as subsequentes do chatbot. Existem algumas maneiras de ampliar esse intervalo de tempo:

• use as Tags de Mensagem que são permitidas. Isso significa que você pode enviar dados relacionados às assinaturas de usuários, lembretes de eventos, confirmações de reserva, etc.
• Use Mensagens Patrocinadas. Este tipo de mensagens é exibido em blocos especiais. Todas as configurações de personalização estão disponíveis por meio de sua conta de publicidade no Facebook.

Fonte – Facebook

Como configurar o Facebook Messenger: 5 etapas simples

Passo 1. Crie a sua página comercial e escolha um nome

Você só pode usar o Facebook Messenger através da sua página comercial no Facebook. Para criar uma, primeiro você precisa configurar uma página pessoal no Facebook. No menu superior, clique em “Criar” e selecione “Página”.

Quanto ao nome da sua página, a opção ideal é usar o nome da sua marca. O nome do seu perfil deve ter mais de 5 caracteres e conter letras e dígitos. Além disso, fique à vontade para adicionar uma breve descrição de sua empresa ao configurar a sua página.

Passo 2. Personalize a sua página

Na próxima etapa, você precisa carregar uma foto de perfil e uma foto de capa.

Estes são os principais elementos de marca da sua página do Facebook. Aqui estão algumas diretrizes úteis:

• Use seu logotipo corporativo como sua foto de perfil. Certifique-se de que ele seja simples e visualmente atraente. Além disso, seu logotipo deve ter um fundo neutro e uma fonte legível.
• Sua imagem de capa e sua foto de perfil devem ser visualmente coerentes. Sua capa pode conter várias informações, como o slogan da sua empresa, informações de contato, imagens do produto, etc.

Além disso, certifique-se de usar seu logotipo como marca d’água em todas as suas fotos. Se você ainda não tem um logotipo corporativo, não hesite em se beneficiar de um dos serviços de branding online. Por exemplo, o gerador de logotipo Logaster permite que você crie imagens de marca profissional em minutos. Insira o nome da sua empresa, selecione seu setor e escolha o logotipo de sua preferência!

Passo 3. Habilitar mensagens

Clique em “Configurações” no canto superior direito da página.

Clique na guia “Geral” e selecione “Mensagens”. Ative todos os tipos de mensagens de entrada e saída.

Passo 4. Configure uma mensagem de saudação.

Assim que um usuário visitar sua página, uma janela de bate-papo aparecerá automaticamente. Crie uma mensagem de saudação para dar as boas-vindas ao usuário e incentivá-lo a se envolver com você. Clique na guia “Caixa de entrada” e selecione “Iniciar conversa”. Digite sua saudação e ela aparecerá instantaneamente no chat.

Embora você possa usar a saudação padrão, é melhor criar uma mensagem original e personalizada que se destaque. Além disso, você pode personalizar a saudação para que seja utilizado o nome do usuário ao qual você está se dirigindo.

Passo 5. Configure respostas automatizadas

É uma ótima opção que você pode usar a seu favor. Isso economizará muito do seu tempo e permitirá que os usuários recebam informações no menor tempo possível. Entre outras coisas, as suas respostas automatizadas podem incluir:

• perguntas frequentes;
• informações básicas (por exemplo, horário de trabalho).

Para definir as respostas automáticas é muito simples. Clique na guia “Caixa de entrada” e selecione “Respostas automatizadas”. Navegue pelas várias configurações e ative aquelas de que você precisa.

O que mais você pode fazer

Configurar um chatbot

O Chatbot é uma ferramenta opcional, porém altamente eficaz para o seu negócio. Ele agiliza seus processos de comunicação, gera novos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e cumpre outras tarefas importantes. Se as respostas automatizadas não forem suficientes para suas necessidades de negócios, configure um chatbot. Isso pode ser feito facilmente com o construtor SendPulse chatbot.

Ferramenta de pesquisa para processamento de mensagens

Se o Facebook é a única plataforma que você está usando para promover seu negócio, você pode pular esta etapa.

No entanto, na maioria das vezes, as empresas se comunicam com seus clientes por meio de vários canais. É quando o limite de tempo de resposta de 24 horas pode representar um problema. É melhor encontrar uma plataforma integrada que reúna todos os mensageiros. Você será capaz de rastrear e responder a mensagens vindas de diferentes canais em um só lugar.

Integração com site

Você pode instalar o bate-papo do Facebook em seu site usando este plugin. É uma ferramenta única para reunir e sistematizar todas as suas comunicações.

Chatbots do Facebook Messenger: Funções e Exemplos

Vamos ver o que os chatbots do Facebook Messenger são capazes de fazer e como tirar o máximo de proveito deles. Um chatbot é um programa que opera apenas no Facebook Messenger e serve para resolver uma tarefa específica. Aqui está o que um chatbot pode fazer:

• enviar mensagens de texto, arquivos de mídia, etc.;
• segmentar seu público e programar mensagens automáticas;
• aceitar pagamentos de clientes (esta opção ainda não está disponível em todo o mundo);
• responder às perguntas mais comuns e transferir um cliente para um atendente humano, se necessário;
• ajudar os clientes a escolherem produtos;
• ajudar os clientes a comprarem online;
• e muitos mais.

Como usar um chatbot ao máximo

Confira estas 7 dicas inteligentes sobre como tirar proveito do seu chatbot:

1. Crie um cenário de conversa ideal. Teste e o ajuste para facilitar a comunicação com seus usuários.
2. Pense em seus clientes. Seu chatbot deve atender às necessidades de seus clientes, dando respostas rápidas e informativas às suas perguntas.
3. Dê aos usuários a oportunidade de falar com um atendente humano em tempo real. Certifique-se de que esta opção esteja claramente visível e disponível. Caso contrário, um cliente pode sair.
4. Se o seu chatbot coletar dados (por exemplo, aceitar um pedido de compra), diga aos usuários como os dados são armazenados e processados. Além disso, o usuário deve ter o direito de se recusar a compartilhar seus dados pessoais.
5. Evite bombardear os usuários com mensagens. Deixe uma janela de 2 ou 3 segundos entre as respostas.
6. Suas respostas devem ser o mais concisas possível. Além disso, use sorrisos e outros emojis para personalizar e animar uma conversa.
7. Se um usuário concordou com a coleta e processamento de dados, use esses dados para segmentar seu público. Dessa forma, cada grupo de usuários obterá o conteúdo de seu interesse. Esta é uma maneira infalível de aumentar a taxa de conversão.

Melhores chatbots: exemplos

LEGO

O renomado fabricante das pecinhas de montar usa um chatbot inteligente que ajuda os clientes em potencial a escolherem o produto certo com base em vários parâmetros (idade, preço, tema, etc.). Além disso, o ajudante online pode mudar o usuário para um atendente humano ao vivo a qualquer momento.

MasterCard

O bot da MasterCard está pronto para lhe fornecer informações completas sobre os serviços prestados pelo sistema de pagamento. Você pode se cadastrar, receber informações e obter respostas para perguntas frequentes – tudo isso sem a ajuda de um atendente humano!

Resumindo

O Facebook Messenger é uma ferramenta bastante útil para o crescimento do seu negócio. Este mensageiro versátil permite que você implemente uma estratégia de marketing eficaz e configure um canal de comunicação conveniente com seu público por meio de atendentes humanos em tempo real ou chatbots. Personalize o Facebook Messenger de acordo com as necessidades da sua empresa e veja ele levar seus negócios a um novo patamar!

Mais sobre o autor: Dmytro Leiba é gerente de marketing do Logaster, um serviço online de criação de identidade de marca. Ele possui experiência prática em marketing e branding. Em seu tempo livre, ele gosta de ler sobre negócios e compartilhar seu conhecimento com outras pessoas.