SaaS

SaaS-сервис (с англ. software as a service — программное обеспечение как услуга) — это облачный сервис, который можно использовать онлайн без предварительной установки на свой компьютер или мобильное устройство.

Особенности модели SaaS

Основное отличие SaaS как бизнес-модели заключается в том, что владелец сервиса полностью отвечает за его апгрейд, техобслуживание и управление. Для использования функционала платформы пользователям не нужно скачивать программное обеспечение, устанавливать его и обновлять. Для владельцев бизнеса модель SaaS стала настоящим спасением от головной боли, связанной с нелицензионными программами, на которые могут натолкнуться клиенты.

Принцип работы SaaS-сервисов часто сравнивают с арендой жилья. Мебель, технику и все удобства предоставляет владелец, а жилец платит за пользование. Однако, такое сравнение нельзя назвать корректным, поскольку оно является довольно поверхностным. Чтобы лучше понять, что отличает SaaS-сервис от других, ознакомьтесь с особенностями его работы:

• предназначен для использования удаленно;
• сервис могут использовать сразу несколько человек, что помогает объединять работу команды;
• оплата за использование функционала взимается в виде абонплаты за определенный период или за количество выбранных услуг;
• есть техподдержка;
• за модернизацию и исправность работы сервиса отвечает владелец.

Чтобы ознакомить клиентов со своим функционалом, SaaS-платформы предоставляют демо-версии, бесплатные тарифные пакеты с ограниченным функционалом или полный доступ к инструментам на ограниченный промежуток времени. После того, как пользователь опробует возможности сервиса, он может «арендовать» необходимые услуги, что обходится значительно дешевле, чем покупка лицензионного программного обеспечения. Благодаря относительно невысокой стоимости и простоте использования популярность SaaS-платформ стремительно растет.

В следующем разделе вы подробнее ознакомитесь с плюсами и минусами SaaS-сервисов.

Преимущества и недостатки SaaS-платформ

Использование SaaS-платформ имеет ряд преимуществ как для владельцев, так и для пользователей. Сначала, давайте посмотрим, какие выгоды удаленные сервисы предоставляют своим клиентам:

• отсутствие необходимости установки ПО;
• невысокая стоимость услуг и возможность бесплатного использования;
• простота настройки и возможность использования командой;
• высокая скорость внедрения в работу.

Теперь давайте рассмотрим преимущества создания SaaS-сервиса для владельцев:

• отсутствие проблем с распространением нелицензионного программного обеспечения;
• регулярная прибыль, поскольку работа построена по принципу постоянного сотрудничества с пользователями;
• высокий спрос на рынке, так как для целевой аудитории в современном мире большую роль играет скорость внедрения в работу,
• простота использования и относительно невысокая стоимость;
• экономия трудовых ресурсов, что связано с централизованной возможностью доработки сервиса, то есть нет необходимости повторно выполнять одно и тоже действие.

Несмотря на явный ряд плюсов SaaS-платформ как для владельцев, так и для пользователей, у таких сервисов есть и определенные недостатки. Ниже мы подробнее рассмотрим основные из них.

• Доход от каждого пользователя растянут во времени. Это связано с тем, что стоимость привлечения нового клиента зачастую превышает доход от суммы его первой покупки. Поэтому, для получения прибыли владельцам SaaS-сервисов необходимо регулярно работать над удержанием пользователей. В этом вопросе большую роль играет поддержание конкурентоспособности, развитие бизнеса и его масштабирование.
• Постоянная работа с разработчиками и программистами. Для модернизации сервиса, его масштабирования и поддержки нужны квалифицированные специалисты, поскольку SaaS-платформа является сложным продуктом. Все это стоит денег, времени и требует определенных ресурсов.

Еще один недостаток, который нельзя не упомянуть, — это зависимость сервиса от скорости интернета. Однако, этот минус ежедневно становится менее значимым, поскольку стабильность работы интернета регулярно растет.

Чтобы разработать качественный и востребованный на рынке продукт, необходимо обязательно учесть интересы целевой аудитории и найти хороших разработчиков. В следующем разделе вы ознакомитесь с процессом разработки SaaS-платформ.

Этапы разработки SaaS-сервиса

SaaS-сервисы используют как в В2В, так и в В2С сегментах. Такие платформы значительно упростили жизнь отдельным пользователям и бизнесу. С их помощью стало удобнее управлять продажами, вести работу с клиентами, хранить файлы, создавать сайты, управлять социальными сетями и выполнять множество других задач.

Процесс разработки сервиса и его длительность зависят во многом от предназначения и функционала. Ниже вы ознакомитесь с основными этапами, из которых состоит весь путь создания SaaS-платформы, начиная от идеи и заканчивая работающей программой.

• Исследование целевой аудитории и рынка. Зачастую у создателей SaaS-сервиса сначала появляется идея. Однако, нельзя сразу приступать к ее реализации, поскольку готовый продукт может не пользоваться спросом. Поэтому, сначала важно проанализировать целевую аудиторию, выявить ее боли и интересы, изучить конкурентов и их предложения. Эта информация позволит подтвердить гипотезу, опровергнуть ее или создать новую.
• Постановка задач SaaS-сервиса и продумывание функционала. На этом этапе анализируют все данные о потенциальных клиентах и конкурентах, устанавливают цели и задачи будущего SaaS-сервиса. Главное, сосредоточиться на основных функциях, которыми он должен обладать для решения болей целевой аудитории.
• Создание прототипа SaaS-платформы. Чтобы подготовить основу для разработчиков, создают схематическое отображение сервиса. В прототипе продумывают логику и структуру SaaS-сервиса.
• Разработка архитектуры сервиса. На этом этапе в процесс вовлекают разработчиков и программистов, чтобы воплотить в жизнь прототип SaaS-платформы.
• Создание дизайна. SaaS-сервис обязательно должен быть оригинальным и удобным для пользователей. Поэтому, отрисовке дизайна уделяют не меньше внимания, чем разработке архитектуры платформы.
• Проведение тестирования. На этом этапе проверяют жизнеспособность SaaS-платформы. С помощью тестирования изучают юзабилити и качество работы сервиса, чтобы убедиться, что он решает поставленные задачи.
• Запуск SaaS-сервиса и его продвижение. После тестирования сервиса и необходимых доработок SaaS-платформу запускают на рынок. Далее важно регулярно привлекать новую целевую аудиторию, масштабироваться и укреплять свои позиции на рынке.

Запустить SaaS-сервис — это только половина дела. Далее предстоит непрерывное развитие и повышение конкурентоспособности. В следующем разделе вы узнаете, с помощью каких метрик отслеживают рост и успешность SaaS-бизнеса.

Ключевые метрики для SaaS-платформ

Ознакомьтесь с основными метриками, на которые стоит полагаться, чтобы анализировать прибыль, удержание клиентов и успешность маркетинговой стратегии.

• LTV (lifetime value). Средний доход бизнеса от одного клиента за все время взаимодействия с ним. Соотношение метрик LTV и CAC (customer acquisition cost) показывает, окупается ли привлечение клиента и на сколько.
• CAC. Этот показатель отражает стоимость привлечения одного покупателя. На основании CAC компании распределяют маркетинговый бюджет и выбирают каналы коммуникации.
• Churn rate. Эта метрика отображает долю потребителей, переставших использовать продукт компании за определенный период времени.
• ARPPU (average revenue per paying user). Средний доход от одного платящего клиента. Вместе с ARPPU еще рассчитывают ARPU — среднюю прибыль от одного пользователя. Чем ближе второй показатель к первому, тем больше потенциальных клиентов готовы платить за услуги компании.
• MRR (monthly recurring revenue). Средний месячный доход компании от активных клиентов. Для расчета этого показателя общий ARPU всех пользователей умножают на их количество. MRR позволяет рассчитывать будущий доход компании и распределять бюджет.
• CRR (customer retention rate). Метрика, которая показывает уровень удержания клиентов. Чем выше CRR, тем успешнее компания развивает долгосрочные взаимоотношения с целевой аудиторией.
• CR (conversion rate). Уровень конверсии показывает, какое количество новых пользователей стали клиентами компании.

Мы рассмотрели основные, но далеко не все метрики, которые отслеживают для анализа развития SaaS-сервисов. Еще рассчитывают вовлеченность, количество новых пользователей за период, среднюю стоимость заказа (CPO) и другие показатели. Далее вы ознакомитесь с примерами SaaS-платформ и сможете лучше понять, что они собой представляют.

Примеры SaaS-сервисов

Облачное хранилище Dropbox используют как отдельные пользователи, так и организации. Сервис позволяет отправлять файлы и синхронизировать данные с локальными папками на мобильном устройстве или компьютере. Хранилище размером до 2 Гб Dropbox предоставляет бесплатно. Чтобы хранить больше данных, сервис предлагает приобрести один из платных тарифов. Стоимость пакетов начинается от 9,99 $ в месяц.

Еще один популярный SaaS-сервис это Canva. Платформа представляет собой визуальный редактор, в котором создают рекламную продукцию, посты для социальных сетей, обложки, визитки и многое другое. Сервис можно использовать абсолютно бесплатно, но с ограниченным облачным хранилищем и функционалом.

Для получения доступа ко всем возможностям платформы необходимо оплатить тарифный пакет на месяц или год. Стоимость зависит от количества человек в команде, которые будут иметь доступ к аккаунту.

SaaS-сервис InSales представляет собой платформу для создания интернет-магазина. Он позволяет самостоятельно создать сайт с помощью готовых шаблонов, подключить систему оплаты, 1С, телефонию и другие инструменты. У InSales более ста готовых интеграций и круглосуточная служба поддержки. Эта SaaS-платформа предлагает бесплатный пробный тариф до 14 дней. Платные пакеты можно оплачивать на месяц или год. Стоимость начинается от 21.53 $.

Среди SaaS-сервисов также много и CRM-систем. Например, amoCRM помогает управлять продажами и отслеживать взаимодействие с клиентами онлайн из любой точки мира. Сервис позволяет создавать воронки продаж, подключать email сервисы, онлайн-чаты и другие инструменты. Есть бесплатный пробный период на 14 дней. Стоимость платных пакетов начинается от 6.76 $.

SaaS-сервисы прочно вошли в нашу жизнь и позволили решать разные задачи онлайн без покупки, скачивания и установки программного обеспечения. Отдельные пользователи, а также малый, средний и даже крупный бизнес получили полезные рабочие инструменты. Качественный SaaS-сервис требует немало времени и ресурсов на разработку, однако при условии тщательно продуманной стратегии развития результат окупит потраченные силы.

Обновлено: 05.05.2023