Исследование: кто читает email рассылки интернет-магазинов, и какой контент он хочет в них видеть?

По данным всероссийского центра изучения общественного мнения, каждый пятый россиянин совершает покупки в интернете. Конечно, можно привести тысячи извечных доводов против покупок в сети. К примеру, что товар нельзя увидеть вживую, нельзя потрогать руками, невозможно примерить, сложно оформить возврат, но, тем не менее, популярность интернет торговли растет с каждым днем.
По свежим данным статистического портала Statista, доля потребителей в России, которые предпочитают делать покупки онлайн, приравнивается к 60%.

Россияне все чаще стали покупать в интернет-магазинах. Большую часть покупок в интернете совершают женщины. По данным аналитического исследовательского агентства Data Insight, среди всех онлайн-покупателей в России, доля женщин составляет 55%. Однако, несмотря на этот факт, их покупки на треть меньше стоимости тех, которые совершают мужчины. Это происходит из-за того, что популярностью у женщин пользуются интернет-магазины косметики и одежды, а вот мужчины делают свои заказы в более дорогостоящих категориях: бытовая техника, строительное оборудование.

С развитием электронной торговли появляются и новые эффективные методы непрямых продаж и формирования лояльной аудитории. Email маркетинг – сравнительно не новый метод, но используют его еще не все компании. Те, кто привнес email в свой маркетинговый опыт, высоко оценивают возврат инвестиций.

Кто же и когда читает рассылки от интернет-магазинов?

Из-за возрастающей популярности email рассылки среди интернет-магазинов, мы решили провести небольшое исследование, чтобы лучше понять, насколько email письма от интернет-магазинов читаемы подписчиками. Действительно ли они нужны им, как часто они их читают, и какой контент хотят видеть.  Получив ответы на эти вопросы, можно определить правильный вектор в формировании стратегии своей email рассылки.

В исследовании приняло участие 120 человек. Из них 46 мужчин и 74 женщины. Их возрастная категория варьировалась от 18 до 45 лет.

На вопрос «Как часто вы читаете рассылки от интернет-магазинов?» респонденты ответили следующим образом: всегда – 13 человек (11%), один раз в неделю – 20 человек (17%), когда тема интересная – 73 человека (62%), один раз в месяц – 5 человек (4%), никогда – 7 человек (6%).

На основе этого опроса мы сделали вывод, что большая часть аудитории лояльно относится к email как маркетинговому каналу. Пользователи готовы читать письма практически всегда (62% опрошенных), если тема интересная. Поэтому все советы относительно того, как часто делать рассылку остаются относительными, потому что наиболее важным все-таки является контент.

Email письма с каким контентом подписчики хотят видеть у себя в ящиках? По результатам опроса, 18% пользователей с удовольствием читают полезные статьи, 30% хотят получать персональные предложения, 83 опрошенных хотят видеть в email предложения с акциями, скидками, бонусами.

Давайте проанализируем рассылки с тем контентом, который желают получать пользователи на нескольких успешных примерах.

Email предложения с акциями, скидками, бонусами

Этот вид контента хотят получать в рассылке от интернет-магазинов большая часть нами опрошенных пользователей – 53%. На что лучше обратить внимание при составлении такого письма:
1. Время, товары, цены – самые главные герои акционного письма. В письме вы сообщаете общие условия вашего предложения с акцией или скидкой. Оно может содержать информацию о товаре, на который действует акция, сумму или процент, который сможет сэкономить подписчик, другие особенности акции. В примере ниже четко подана информация о датах проведения и о товарах, на которые действует скидка. Цены оформлены так, что человек видит разницу цен до и после скидки. К примеру, крем стоил ранее 320 р., а новая его цена – 256 р. Сразу видно, сколько можно сэкономить, воспользовавшись предложением.

2. Придайте своему предложению эффект срочности. В этом письме вы можете рассказать, что акция еще проходит, что подписчик еще может успеть поучаствовать. Ведь потребительская психология устроена так, что срочность (ограничение во времени) подталкивает клиента к моментальной импульсивной покупке. Для этого вы можете сделать акцент на датах, до какого числа проходит акция. Пусть подписчик поторопится, ведь на складе осталось совсем немного товаров по акционному предложению.

Добавляйте яркие элементы. Красные кнопки с призывами к действию отлично демонстрируют безотлагательное предложение, читатель точно обратит на них свое внимание.
3. Используйте сегментацию. Как было отмечено выше, приобретают товары в интернет-магазинах чаще всего женщины, и было бы хорошо иметь возможность разработать целевую рассылку именно для женщин или для мужчин. В этом поможет сегментация списка рассылки по половой принадлежности. Сегментация по полу – это залог релевантности и эффективности вашей рассылки. Из нижеприведенного примера интернет-магазина одежды, мы видим, насколько отличается женская рассылка от мужской. Конечно же, женщине будет приятно получить такое уникальное предложение, а не что-то вроде микса из всех товарных линеек. Так же и мужчинам. Обратите внимание на шрифт текста. Для женской рассылки используется вычурный, изящный шрифт. В мужском же варианте шрифт обладает простыми характеристиками: жирный крупный и без засечек.

Сегментация поможет вам также в отправке персональных предложений в email, которые хотят получать 30% наших опрошенных пользователей. Но в этом случае сегментация должна быть более тщательной: по местоположению, интересам, семейному положению, профессии и т.д.

Полезные статьи

Этот вид email идеален для того, чтобы ответить на все вопросы ваших пользователей. Вот почему 18% опрошенных пользователей хотят видеть у себя в почтовом ящике такие письма.

Для поиска идей для полезных статей вы можете использовать FAQ вашего сайта или же различные форумы, связанные с вашей деятельностью.

Плюс такой рассылки еще и в том, что составители использовали нумерованный список, который поможет:

1. Хорошо и понятно организовать информацию;
2. Поэтапно структурировать текст, который легче читается, чем сплошной.
3. Добиться быстроты прочтения.
4. Быстро запоминать информацию.

Надеемся, результаты нашего небольшого опроса помогут вам лучше понять тех пользователей, кто читает email рассылки. Создавайте образ эксперта, советчика в глазах подписчиков, уделяйте внимание полезному, вовлекающему контенту, ведь это лучший способ заполучить вовлеченность в email подписку и наладить долгосрочное сотрудничество с вашими читателями.