Чат-боты   Новости SendPulse

В SendPulse теперь можно создать чат-бота для рассылок в Facebook Messenger

5 minutes

В SendPulse теперь можно создать чат-бота для рассылок в Facebook Messenger

В SendPulse мы следим за трендами интернет-маркетинга и выпустили чат-бота для рассылок в Facebook Messenger — плюс один канал вдобавок к email, web push, SMS и рассылкам в Viber. Теперь вы можете:

  • подписывать пользователей на рассылки в Facebook Messenger через виджет прямо у себя на сайте;
  • отправлять рассылки с картинками, карточками товара, кнопками и ссылками;
  • вести переписку с клиентами в Live Chat от SendPulse, не переходя в Facebook.

Из статьи вы узнаете, как создать чат-бота в Facebook Messenger, подписать пользователей на рассылку и отправлять им сообщения. Но для начала разберемся, зачем идти в Messenger и какая от чат-бота польза бизнесу.

Зачем маркетологам осваивать Facebook Messenger

Среди всех мессенджеров Facebook Messenger — второй по популярности в мире. А по словам Нила Пателя, рассылки в нем получают до 88% открываемости и до 56% кликабельности.

Нил Патель, создатель KISSmetrics

Нил Патель,

известный маркетолог и создатель KISSmetrics

«…У меня был успешный опыт email кампаний, но результат, который удалось получить с помощью чат-бота, трудно превзойти. Практика показала, что Facebook Messenger — это один из самых мощных новых методов в digital маркетинге…Маркетологи, которые в первых рядах освоят этот сравнительно новый канал продвижения, будут на коне».

Что такое чат-бот

Чат-бот – это приложение, которое работает внутри Facebook Messenger. Он распознает, что ему пишет человек и отвечает с помощью заготовленных автоответов. Чат-боты умеют принимать заказы, отправлять новости, отвечать на вопросы, записывать клиентов на консультации.

Какие бизнес-процессы автоматизирует чат-бот

В тех сферах, где нужно работать с клиентами, бот поможет сохранить ресурсы компании. А также будет полезен как часть маркетингового продвижения для массовых и персональных рассылок в месенджеры.

Чат-бот автоматизирует такие процессы:

  • работа с обращениями в технической поддержке клиентов;
  • первичная обработка заказов интернет-магазина, отслеживание статуса заказа;
  • отправка новых публикаций блога;
  • промо-рассылка интернет-магазина;
  • запись на прием в клинику;
  • подбор тура в турагентстве.

Пример работы чат-бота в Facebook Messenger

Покажем простую и более продвинутую работу чат-бота в Messenger на двух примерах: базовые автоответы при общении с клиентами и подписка на получение персонализированного контента.

В Facebook сообществе Easy Dinner Ideas чат открывается автоматически, когда заходишь на страницу. В чате две кнопки для запуска бота: «У меня вопрос. Можете помочь?» и «Есть кто-нибудь в чате?».

Чат-бот в Facebook сообществе Easy Dinner Ideas
Чат-бот в Facebook сообществе Easy Dinner Ideas

Нажимаем первую кнопку и получаем автоответ: «Спасибо за ваше сообщение. Мы сейчас не на месте, но ответим вам в скором времени!»

Автоответ чат-бота
Автоответ чат-бота в Facebook

Бывает, что человек обращается в чат к компании с вопросом, но не получает ответа несколько часов и долго гадает, почему. Такой мгновенный автоответ бота дает человеку понять, что его сообщение было принято и с ним свяжутся — ситуация ясна.

А вот пример более сложного сценария чат-бота, когда после приветствия предлагают выбрать интересующий контент. Мы зашли на страницу интерактивного фитнес-тренера Gym Bot. Чтобы запустить бота нажимаем «Get started»:

Чат-бот Gym Bot
Чат-бот Gym Bot

Далее бот отправляет автоматическое приветствие и предлагает с помощью кнопок выбрать нужный контент: планирование тренировок, упражнения, или отписаться от бота. Мы нажали «Показывать упражнения» и дальше бот предложил кнопки, чтобы выбрать какие группы мышц мы хотим проработать.

Ответ чат-бота Gym Bot
Ответ чат-бота Gym Bot

Выбрали опцию «Мышцы брюшного пресса» и получаем видео с упражнениями на эту группу мышц.

Видео от чат-бота Gym Bot
Видео от чат-бота Gym Bot

Сценарий бота прописан до мелочей и контент, который вы получаете полностью персонализирован под ваши потребности.

Возможности чат-бота для рассылок в Facebook Messenger от SendPulse

Сейчас чат-бот от SendPulse может отправлять рассылки в Facebook Messenger пользователям, которые хотя бы раз писали странице или подписались у вас на сайте через виджет подписки. Это пока первая итерация разработки — дальше возможности бота будут расширяться. Теперь подробнее о том, что есть сейчас.

Подписка на рассылку от чат-бота через виджет на сайте

Вы можете подписывать пользователей на рассылку своего чат-бота не только через чат в Facebook Messenger, но и с помощью формы подписки на своем сайте.

Рассылка в Facebook Messenger

Всем контактам, которые подписаны на ваш чат-бот, можно отправлять рассылки с картинками, кнопками, файлами, карточками товара и галереями из карточек товара.

Рассылка на базе RSS

Используется для добавления RSS канала, с которого сообщения отправляются в Messenger автоматически после публикации свежих материалов блога.

Тестовый режим бота

Предназначен для проверки корректной работы вашего чат-бота. Мы рекомендуем для нового бота сделать отправку в тестовом режиме — рассылка придет только отправителю. Вы сможете проверить, как работает система и отображаются сообщения. После этого переходите в рабочий режим.

Выбор тестового режима чат-бота
Выбор тестового режима чат-бота

Статистика

Поможет оценить эффективность чат-бота и рассылок. В панели отображается статистика по доставке сообщений, открываемости и переходам по ссылкам. А также есть панель со статистикой чат-бота.

Live Chat

Вы можете открыть список всех ботов и переписок с клиентами в Facebook Messenger, просмотреть сообщения и ответить. Все это в единой панели и не нужно переходить в Facebook Messenger.

Создаем в SendPulse чат-бота для рассылки в Facebook Messenger

Подключаем страницу Facebook к SendPulse

Чтобы создать бот, в личном кабинете SendPulse нужно перейти во вкладку «Messengers» и войти в систему с помощью учетной записи Facebook. После входа автоматически подтянутся страницы, которыми вы управляете. Для каждой из них вы сможете добавить чат-бота.

Подключение чат-бота к странице в Facebook
Подключение чат-бота к странице в Facebook

Собираем базу подписчиков с помощью виджета

Прежде чем отправлять рассылку, необходимо собрать базу контактов. Для этого разместите виджет подписки у себя на сайте и пользователь сможет подписаться на чат-бота, не переходя в Facebook.

Создание виджета подписки на чат-бот в SendPulse
Создание виджета подписки на чат-бот в SendPulse

Можно выбрать тип виджета из шести заготовок, а также изменить текст заголовка, описание бота и надпись на кнопке — по умолчанию она называется «Отправить в Messenger». После того как вы настроите виджет подписки, сервис предоставит код — его нужно вставить на сайт.

Внизу — виджет на сайте в виде попап-окна. Еще он может отображаться в виде фиксированной или плавающей формы, кнопки или чата.

Виджет чат-бота на сайте
Виджет на сайте для подписки на чат-бот 

Создаем рассылку в конструкторе сообщений

В конструкторе вы сможете создать рассылку и добавить в нее кнопку с призывом к действию, поместить карточку товара, галерею и прикрепить файл. Максимальная длина текста — 2 000 символов. А также можно запросить email адрес или телефон пользователя для дальнейших маркетинговых кампаний.

Предпросмотр позволяет увидеть, как ваше сообщение будет выглядеть на экране смартфона.

Создание сообщения в конструкторе Facebook чат-бота
Создание сообщения в конструкторе SendPulse

На последнем шаге создания рассылки заполняем такую информацию: название рассылки, время отправки, тип рассылки.

Какие типы рассылок можно отправлять:

  • Промо-рассылку. Вы можете отправить рекламные материалы подписчикам, которые взаимодействовали с чат-ботом последние 24 часа.
  • Информационную рассылку. Она не должна содержать рекламных материалов и отправляется всем подписчикам. Эти рассылки можно отправлять при условии, что ваша Facebook страница получила разрешение от Facebook на отправку сообщений по подписке.
  • Уведомление или обновление. Этот режим позволяет отправить не рекламный контент всем подписчикам страницы. Для отправки следует выбрать один из тегов сообщения, предложенных Facebook.

Также можно выбрать тип уведомления вашего сообщения — стандартное уведомление будет со звуком, а тихое — без звука.

Теперь нажимаем на кнопку «Отправить рассылку».

Детали, которые нужно ввести на последнем шаге создания рассылки
Детали, которые нужно ввести на последнем шаге создания рассылки

Вместо итогов — планы на будущее

В следующей итерации мы добавим возможность настраивать чат-бота в визуальном редакторе. И можно будет создавать цепочки ответов бота, которые будут срабатывать по ключевым словам или действиям пользователя.

Готовы создать первую Facebook рассылку с помощью чат-бота? Тогда пробуйте нашу платформу — все возможности по созданию и настройке Facebook чат-бота доступны в SendPulse на бесплатном тарифе при условии брендирования виджетов подписки.

Посты по категориям

×
15 ready-made chatbot scenarios suitable for various businesses

Get 15 well-tried scenarios on how to use chatbots in different niches. This guide will help you introduce the tool to your own business with no sweat.