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Maximiser l’engagement client avec WhatsApp for Business

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Maximiser l’engagement client avec WhatsApp for Business

Même si vous avez peut-être déjà intégré des géants des médias sociaux comme Instagram et Facebook dans votre plan de médias sociaux, il est important de noter que WhatsApp pourrait être tout aussi précieux pour votre marque. Ne vous y trompez pas, WhatsApp n’est pas uniquement destiné à envoyer des messages à vos collègues ou à avoir des conversations vidéo avec des membres de votre famille. Vous pouvez également l’exploiter à des fins commerciales.

Dans cet article, nous examinerons les avantages de l’utilisation de WhatsApp pour les entreprises et quelques cas concrets pour nous inspirer. Allons-y !

Avantages de l’utilisation de WhatsApp pour les entreprises

Si vous envisagez d’utiliser les chatbots WhatsApp mais que vous n’êtes pas sûr(e) de leur valeur potentielle, il est naturel de vouloir connaître les avantages avant de vous engager dans un nouvel outil. Voici quelques avantages potentiels de l’utilisation de WhatsApp pour votre marketing :

  • Application de messagerie instantanée la plus populaire. WhatsApp est déjà devenu l’acteur dominant sur le marché des applications de messagerie instantanée, avec plus de deux milliards d’utilisateurs et est disponible dans presque tous les pays. Cela signifie que si vous décidez d’intégrer WhatsApp dans votre entreprise, le public est déjà là.
  • Approche personnalisée. La messagerie directe via WhatsApp vous permet de traiter chaque client individuellement. Contrairement aux widgets sur site, vous pouvez poser des questions pertinentes pour faire des recommandations de produits précises à vos clients. De plus, l’API WhatsApp Business peut être intégrée à votre CRM, fournissant ainsi des informations précieuses.
  • Formats de contenu interactif. Un autre avantage de l’utilisation de WhatsApp pour les marques est sa myriade de formats de contenu et d’options interactives. Des listes et CTA aux liens, images, vidéos, pièces jointes et catalogues de produits, les destinataires peuvent interagir avec la campagne plutôt que de simplement la lire. De plus, les messages WhatsApp peuvent être beaucoup plus longs que les SMS, permettant ainsi des informations plus complètes à vos clients.
  • Communication bidirectionnelle. L’avantage crucial de WhatsApp est la possibilité de recevoir les messages entrants des clients. Cette fonctionnalité permet aux clients de contacter de manière proactive votre entreprise pour obtenir une assistance client sans avoir à visiter votre site Web. L’accessibilité accrue améliore vos chances d’attirer et de fidéliser les clients.
  • Réponses automatisées aux requêtes des clients. L’un des avantages de l’utilisation de WhatsApp pour les entreprises est la possibilité d’automatiser les réponses pour rationaliser le support client et réduire votre charge de travail. Par exemple, vous pouvez configurer des réponses aux FAQ ou automatiser une séquence d’intégration pour présenter votre service à de nouveaux clients.
  • Construire une clientèle à l’aide de codes QR. Les codes QR offrent un moyen pratique d’amener des clients potentiels hors ligne vers vos actifs numériques. Vous pouvez inclure des codes QR dans vos boîtes d’expédition, vos affiches ou partout où vous le souhaitez, permettant ainsi aux clients de démarrer une conversation directe avec vous s’ils ont besoin d’aide ou ont des questions.

Comme vous pouvez le constater, WhatsApp présente de nombreux avantages en tant qu’outil professionnel. La façon dont vous l’utilisez est pourtant un peu différente. Découvrons ce dont vous devez vous souvenir lors de la mise en œuvre de cette plateforme de messagerie à des fins professionnelles.

Conseils pour utiliser WhatsApp pour les entreprises

Vous avez donc décidé d’introduire WhatsApp dans votre routine professionnelle. Le processus est cependant moins simple qu’il n’y paraît à première vue. Voici quelques-uns des aspects que vous devriez absolument considérer :

  • Créez un profil professionnel. Votre profil WhatsApp Business est la première impression que vos clients auront de votre entreprise, alors assurez-vous qu’il est professionnel et complet avec toutes les informations nécessaires, y compris votre adresse professionnelle, votre adresse email, votre site Web et vos heures de travail. Cela facilite le contact et le démarrage d’une conversion pour les clients potentiels.
  • Configurez des messages automatisés. Utilisez l’API WhatsApp Business pour configurer des messages automatisés pour les FAQ, les confirmations de commande et d’autres requêtes courantes. Cela peut optimiser votre flux de travail et améliorer la satisfaction des clients.
  • Personnalisez vos messages. Avec WhatsApp pour les entreprises, vous pouvez collecter des données clients pour personnaliser vos messages afin de les rendre plus pertinents pour votre public. Par exemple, vous pouvez vous adresser à vos clients par leur nom et utiliser leur historique d’achats antérieurs pour recommander de nouveaux produits.
  • Demandez des commentaires. C’est un aspect essentiel de toute stratégie commerciale. En sollicitant des commentaires, vous démontrez à vos clients que vous appréciez leur opinion, ce qui peut accroître la fidélité des clients à votre marque. De plus, demander des commentaires peut vous aider à améliorer vos produits et services, ce qui peut à terme générer des revenus.
  • Utilisez la fonctionnalité WhatsApp Business Catalog. La création de catalogues de produits permet aux entreprises de présenter leurs produits et services dans un format facile à visualiser. Vous pouvez inclure des détails tels que le nom du produit, une brève description, le prix, un lien vers la page du produit et une image. En fournissant ces informations, les clients n’ont pas besoin de visiter un site Web distinct mais apprennent les informations nécessaires directement sur WhatsApp.

Ce ne sont là que quelques aspects importants à garder à l’esprit. En fonction de votre entreprise, vous devrez peut-être mettre en œuvre d’autres stratégies pour que cela fonctionne. Voyons comment sept grandes entreprises de niches différentes ont utilisé WhatsApp pour la communication professionnelle.

Meilleures pratiques d’utilisation de WhatsApp pour les entreprises

Alors que de plus en plus d’entreprises se tournent vers la communication numérique, WhatsApp est devenue une plateforme populaire pour répondre aux demandes des clients et entretenir les relations. Découvrez quelques-unes des meilleures pratiques d’utilisation de WhatsApp pour les entreprises qui aident les marques à se démarquer sur un marché encombré.

KLM

KLM Royal Dutch Airlines utilise WhatsApp pour offrir à ses clients une expérience de voyage plus pratique et personnalisée. En utilisant WhatsApp pour les entreprises, la compagnie peut communiquer avec ses clients en temps réel, leur fournissant des informations et une assistance pour garantir un voyage sans tracas.

De cette manière, les utilisateurs peuvent recevoir des mises à jour de vols ou même des cartes d’embarquement. Les clients peuvent simplement envoyer leur numéro de confirmation de réservation à KLM sur WhatsApp, et la compagnie aérienne leur enverra en retour leur carte d’embarquement. De plus, la compagnie aérienne fournit un service client 24h/24 et 7j/7 et est prête à aider les passagers pour toute question ou problème.

Demander un remboursement via le compte KLM WhatsApp Business
Demander un remboursement via le compte KLM WhatsApp Business

Séphora

Sephora est une autre marque qui utilise WhatsApp pour les entreprises de plusieurs manières pour améliorer le support client. Les clients peuvent envoyer un message à Sephora sur WhatsApp pour toute question ou préoccupation concernant les produits, les commandes ou d’autres problèmes, et l’équipe du service client de l’entreprise répondra rapidement.

En outre, le détaillant de cosmétiques utilise WhatsApp pour aider ses clients avec des recommandations et des conseils. Les clients peuvent envoyer un message à Sephora sur WhatsApp avec leur type de peau, leurs préférences en matière de maquillage et d’autres détails, et les experts beauté de Sephora leur fourniront des recommandations et des conseils personnalisés. En prime, Sephora propose également des remises et promotions exclusives à ses clients.

Connexion à la boutique Sephora via WhatsApp
Connexion à la boutique Sephora via WhatsApp

Uber

Un autre exemple d’utilisation de WhatsApp pour les entreprises est le compte Uber Business. Cela s’avère très utile car il permet à la fois le support aux chauffeurs et aux clients. L’équipe de l’entreprise peut les aider pour toute question ou problème en quelques minutes. Uber utilise également WhatsApp pour envoyer des notifications. Par exemple, les chauffeurs peuvent recevoir des demandes de course via la plateforme et les clients – notifications de confirmation de course et d’annulation.

Tout comme dans l’exemple ci-dessous, vous pouvez envoyer votre position sur WhatsApp et le bot vous informera si des chauffeurs se trouvent à proximité. De plus, les chauffeurs et les clients peuvent envoyer des messages à Uber sur WhatsApp avec des commentaires sur leurs expériences avec l’entreprise, qui peuvent être utilisés pour améliorer le service.

Commander une voiture avec le compte Uber WhatsApp
Commander une voiture avec le compte Uber WhatsApp

Adidas

Adidas utilise WhatsApp pour les entreprises de plusieurs manières. Son objectif principal est le service client et l’assistance. Les clients peuvent entrer en contact avec un représentant de la marque et discuter de toute question importante concernant les produits et les commandes. Adidas utilise également WhatsApp pour annoncer les lancements de produits, inviter les clients à des événements et les informer des promotions spéciales. Les clients peuvent choisir parmis ces types de messages.

De plus, les clients peuvent accéder à du contenu exclusif, tel que des regards en coulisses sur le développement de produits, des histoires d’athlètes et d’autres contenus. Ces informations privilégiées peuvent être demandées sur WhatsApp. Dans l’ensemble, en utilisant WhatsApp pour les entreprises, Adidas offre à ses clients une expérience d’achat plus personnalisée et plus pratique.

Démarrer une conversation avec l'assistant Adidas sur WhatsApp
Démarrer une conversation avec l’assistant Adidas sur WhatsApp

DHL Express

Le bot WhatsApp de DHL Express est un autre exemple de la manière dont les entreprises utilisent WhatsApp à des fins professionnelles. Avec son aide, le service de livraison peut fournir un support client rapide et efficace. Il est possible de se renseigner sur l’expédition, l’état de la livraison, les réglementations douanières, etc.

DHL Express utilise également WhatsApp Business pour envoyer des notifications proactives et des mises à jour aux clients concernant leurs envois. Cela aide les destinataires à rester informés de l’état de leurs envois sans nécessité de contacter DHL Express pour obtenir des mises à jour. De plus, l’entreprise recueille les commentaires des clients sur leur expérience avec l’entreprise afin d’améliorer ses services et de mieux répondre aux besoins de ses clients.

Initier une conversation avec le compte professionnel DHL Express
Initier une conversation avec le compte professionnel DHL Express

Banque HDFC

L’utilisation de WhatsApp pour les entreprises par HDFC Bank est un autre excellent exemple de la manière dont les clients peuvent accéder aux services bancaires et bénéficier d’un support client. Les titulaires de compte peuvent facilement vérifier leur solde, se renseigner sur les produits de crédit et même demander des prêts sans se rendre physiquement dans une agence bancaire.

De plus, l’équipe du service client de HDFC Bank est disponible pour aider les clients avec leurs requêtes, litiges relatifs aux transactions et autres problèmes liés aux opérations bancaires via WhatsApp. Les communications proactives de la banque, telles que les mises à jour de l’état du compte et les notifications de transactions, aident également les clients à rester informés et à contrôler leurs finances.

Commencer une conversation avec HDFC Bank sur WhatsApp
Commencer une conversation avec HDFC Bank sur WhatsApp

IndiGo

IndiGo utilise WhatsApp pour business pour offrir à ses clients un moyen pratique et personnalisé d’accéder aux informations sur les vols. Grâce à son service WhatsApp, les clients peuvent recevoir leur itinéraire de vol, leur confirmation de réservation, leurs rappels d’enregistrement et leurs cartes d’embarquement directement sur WhatsApp.

La compagnie aérienne propose également un support client via WhatsApp, permettant aux clients de contacter facilement l’agent en direct pour toute question ou préoccupation. De plus, les passagers peuvent recevoir des mises à jour importantes sur leurs voyages, telles que les retards de vol, les annulations et les changements d’horaire. Après avoir introduit WhatsApp pour les entreprises, IndiGo est en mesure d’offrir à ses clients une expérience de voyage fluide et efficace.

Vérification de la franchise de bagages à l'aide du service IndiGo WhatsApp
Vérification de la franchise de bagages à l’aide du service IndiGo WhatsApp

Comme nous pouvons le constater, WhatsApp est devenu un outil puissant pour différentes entreprises dans tous les domaines. Les entreprises utilisent WhatsApp for Business car il offre un moyen rapide, simple et pratique d’interagir avec les clients, d’offrir une assistance personnalisée et de rationaliser leurs opérations. Si vous envisagez de mettre en œuvre l’outil dans votre flux commercial, continuez à lire pour en savoir plus sur WhatsApp pour les marques avec SendPulse.

Adopter WhatsApp pour la communication professionnelle avec SendPulse

SendPulse est une plateforme de marketing en ligne qui offre une suite d’outils pour les entreprises, notamment le marketing par email, les notifications push, les chatbots, etc. L’une de ses fonctionnalités est un générateur de chatbot pour WhatsApp, qui permet aux entreprises d’automatiser leur support client et leur engagement sur l’application de messagerie populaire.

Le générateur de chatbot SendPulse pour WhatsApp offre une gamme de fonctionnalités, notamment la possibilité d’envoyer des messages automatisés, de collecter des données client et de traiter les demandes des clients. Les entreprises peuvent configurer des bots WhatsApp pour répondre aux questions courantes des clients et fournir des informations utiles, telles que les heures d’ouverture, les informations sur les produits, etc. De plus, le chatbot peut être intégré à d’autres fonctionnalités de SendPulse, telles que le marketing par email, pour offrir une expérience client cohérente et complète.

Créer un message de chatbot WhatsApp avec SendPulse
Créer un message de chatbot WhatsApp avec SendPulse

L’un des principaux avantages du chatbot SendPulse pour WhatsApp est sa facilité d’utilisation. Vous pouvez configurer le chatbot rapidement avec un éditeur glisser-déposer, sans aucune compétence de codage ou technique requise. La plateforme offre une interface conviviale et une gamme de modèles parmi lesquels choisir, ce qui facilite la personnalisation du chatbot en fonction des besoins de l’entreprise.

Une autre particularité du chatbot WhatsApp propulsé par SendPulse est son intégration directe avec le modèle GPT. Cela signifie que votre bot peut communiquer avec les abonnés de manière humaine.

Choisir un modèle GPT pour un chatbot
Choisir un modèle GPT pour un chatbot

Le chatbot WhatsApp peut économiser du temps et des ressources en automatisant les tâches de routine et en permettant au personnel de se concentrer sur les demandes plus complexes des clients. Vous pouvez également répartir facilement les responsabilités et travailler en équipe.

Dernières pensées

En conclusion, WhatsApp s’est avéré être un outil efficace pour les entreprises en termes de communication. Avec son interface conviviale, son temps de réponse rapide et son adoption généralisée, il est devenu une plateforme essentielle permettant aux grandes entreprises d’interagir avec leur public et de fournir un service client exceptionnel.

Si vous recherchez un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) fiable pour gérer votre compte professionnel WhatsApp, ou si vous souhaitez en créer un, SendPulse est une excellente option à considérer. Son ensemble complet de fonctionnalités peut profiter à votre entreprise et vous aider à rationaliser votre communication.

Date de publication:

24 janvier 2024

Irina Kompanets

Writing to help you level up your marketing game. Wordsmith and digital enthusiast. Turning ideas into stories and marketing concepts...

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