Le marketing WhatsApp est un type de marketing de système de messagerie instantanée, qui implique la promotion d'une marque via WhatsApp. Ce canal aide les marques à atteindre un public énorme, à établir des relations solides avec les clients et à augmenter leurs ventes.

Pourquoi devriez-vous utiliser le marketing WhatsApp pour votre business ?

WhatsApp est la plateforme de messagerie la plus populaire au monde. En 2020, son audience est passée à 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois. Ce canal marketing est un incontournable pour les entreprises qui souhaitent entrer en contact avec des publics dans les pays en développement. Par exemple, il y a 340 millions d'utilisateurs mensuels de WhatsApp en Inde et près de 100 millions au Brésil. Cependant, la plateforme est également un excellent choix pour les promotions de ventes sur le marché américain : 68 millions d'Américains accèdent à WhatsApp au moins une fois par mois.

Le marketing WhatsApp vous permet de rester en contact avec vos clients : plus de la moitié des utilisateurs de WhatsApp vérifient l'application chaque jour. Mieux encore, vous pouvez être sûr qu'ils recevront vos offres, car les SMS ont un taux d'ouverture de 98 %.

Le dernier point est que vos clients aiment ce canal de communication. Selon les résultats de Facebook Messaging Survey, 63 % des gens envoient des messages aux entreprises plus qu'il y a deux ans. Ils font davantage compagnies qu'ils peuvent atteindre via le chat.

Cependant, il y a plus de raisons d'implémenter WhatsApp dans votre stratégie de marketing multicanal. Lisez la suite pour découvrir quelques autres avantages de ce canal marketing.

Avantages du marketing WhatsApp pour votre entreprise

  • Relations profondes avec les clients
  • Taux de conversion plus élevé
  • Plus de ventes
  • Réduction des coûts de commercialisation

Utiliser des messagers est une occasion en or d'améliorer votre stratégie marketing. L'utilisation de WhatsApp pour la promotion de votre entreprise a quatre résultats positifs.

Relations profondes avec les clients

Plus de 55 % des gens se sentent plus liés à une marque s'ils utilisent des applications de messagerie. Cela fait du marketing WhatsApp une stratégie sûre pour établir des relations durables et profondes avec les clients. Le maintien d'une telle connexion, à son tour, aide les marques à réduire leurs dépenses, car la fidélisation de la clientèle est 5 à 25 fois moins chère que l'acquisition. En plus, la valeur vie client devient plus élevée.

Prêt à l'emploi, WhatsApp offre aux entreprises un solide ensemble d'opportunités de personnalisation. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages de bienvenue personnalisés, des offres spéciales, des invitations à des événements, etc. Une telle approche permet aux clients de rester plus engagés avec une marque : plus de 70 % des consommateurs déclarent n'interagir qu'avec des messages marketing personnalisés.

Taux de conversion plus élevé

Le choix d'un canal parfait pour votre premier contact avec les clients est crucial. Les gens peuvent être mécontents des appels téléphoniques tout en restant inaccessibles via courrier électronique ou les médias sociaux.

Voici où WhatsApp est utile pour inciter vos prospects à acheter. Les entreprises affirment que les clients ont répondu à 40 % de leurs messages WhatsApp.

Mieux encore, la messagerie génère des conversions. À savoir, des messages envoyés après un premier contact avec un prospect peut augmenter le taux de conversion de 112,6 %. Cependant, le marketing WhatsApp n'est pas le seul moyen de booster vos conversions. Si vous souhaitez découvrir d'autres astuces, suivez notre guide complet sur l'optimisation du taux de conversion.

Plus de ventes

Le marketing WhatsApp fonctionne comme une sorte de baguette magique pour vos ventes. Le simple ajout d’un numéro de téléphone WhatsApp sur votre site Web peut générer 27 % de prospects en plus.

Il semble que l'opportunité d'atteindre une marque via n'importe quelle application de messagerie inspire la confiance des clients potentiels. Au moins 66 % se sentent plus optimistes en ce qui concerne l'achat si l’entreprise est active sur les messagers.
Mieux encore, vous pouvez considérer WhatsApp comme un canal de vente autonome pour votre business. C'est possible avec la tendance croissante des gens à acheter via des applications de messagerie. Environ 60 % des consommateurs pensent qu'ils utiliseront davantage les messagers pour faire des achats à l'avenir.

Réduction des coûts de commercialisation

WhatsApp est toujours un canal de marketing très abordable, ce qui rend cette plateforme attrayante pour les petites entreprises. Tout ce dont vous avez besoin pour commencer est d'installer une application et de vous connecter à Internet.

Pendant ce temps, les chances que votre message parvienne au client sont très élevées. En moyenne, un utilisateur vérifie WhatsApp plus de 23 fois par jour.

Le marketing WhatsApp génère plus de conversions, améliore les ventes, vous permet d'établir des relations de qualité profonde avec les clients et ne coûte presque rien en termes de dépenses marketing. Lisez la suite pour savoir comment élaborer une stratégie marketing WhatsApp.

Stratégie marketing WhatsApp

  1. Définissez vos objectifs et vos KPI
  2. Identifiez votre public cible
  3. Téléchargez l'application de business
  4. Créer une image de marque
  5. Créer une liste de contacts
  6. Concevez votre communication
  7. Offrez un excellent service client

Une stratégie bien conçue sous-tend l'efficacité de chaque canal marketing. Il vous permet de planifier vos étapes et de changer de chemin en cas de problème. Voici quelques conseils pour vous aider à élaborer votre stratégie marketing WhatsApp et à obtenir d'excellents résultats.

1. Définissez vos objectifs et vos KPI

Pour démarrer votre stratégie marketing WhatsApp, déterminez vos objectifs marketing. Cette étape vous aidera à concentrer votre attention sur des activités significatives et éliminer les choses inutiles.

Commencez par réviser votre entonnoir marketing et trouvez les points faibles. Essayez de penser aux objectifs commerciaux que vous pouvez poursuivre avec votre stratégie marketing WhatsApp. Identifiez les KPI qui vous aideront à comprendre si vous avez atteint ces objectifs.

Voici un exemple pour vous aider à comprendre ce schéma. Si votre entreprise a des problèmes avec la fidélisation des clients, vous pouvez les résoudre en envoyant des messages promotionnels via WhatsApp. Dans ce cas, vos KPI peuvent être les clics, l'engagement et les taux de fidélisation des clients.

2. Identifiez votre public cible

Connaître votre public cible sous-tend tous vos efforts de marketing et définit leur succès. Vous pouvez essayer plusieurs approches pour déterminer votre public cible. Un classique est la création de profil client.

Une autre façon consiste à utiliser le framework JTBD (jobs to be done). Si vous décidez de vous en tenir à celle-ci, posez-vous les questions suivantes:

  • Pourquoi les gens utilisent-ils votre produit ?
  • Quelle valeur veulent-ils en tirer ?
  • Quels résultats veulent-ils atteindre ?

Quelle que soit l'approche que vous choisissez, évitez les suppositions et les spéculations ; explorez plutôt votre public. Pour commencer avec le framework JTBD, interrogez 10 à 15 de vos clients actuels qui ont effectué un achat récemment.

Pour la création de profil client, vous pouvez mener des enquêtes sur les réseaux sociaux et ajouter des données de Google Analytics, de votre CRM, Facebook et Google Ads, etc. Ces outils vous aideront à repérer les caractéristiques démographiques et géographiques de vos clients types.

3. Téléchargez l'application de business

Pour répondre aux besoins des petites et grandes entreprises, WhatsApp a lancé une application autonome, WhatsApp Business. Cet outil possède des fonctionnalités supplémentaires utiles, telles que :

  • Un profil d'entreprise avec des informations essentielles : votre adresse, la description de votre entreprise, votre adresse e-mail et votre site Web.
  • Catalogue : une vitrine virtuelle de vos produits.
  • Des libellés pour organiser vos discussions avec les clients. Par exemple, vous pouvez étiqueter les conversations en fonction de l'étape de l'entonnoir de vente.
  • Des réponses rapides et automatisées pour rester en contact avec les clients et fournir des réponses immédiatement.
  • Statistiques pour suivre les messages envoyés, livrés, reçus et lus.

4. Créez une image de marque

Les gens préfèrent communiquer avec d'autres personnes, pas une entreprise impersonnelle. Ainsi, pour réussir un marketing WhatsApp, vous devez former votre image de marque. Une personnalité de marque est un ensemble de traits, d'attitudes et de valeurs que votre marque partage.

Vous vous souvenez des leaders du marché ? Tous ont des personas. Par exemple, Apple semble être créatif et intellectuel, Fanta - joyeux et facile à vivre, Nike - passionné et vigoureux. Votre marque a probablement aussi une certaine personnalité ; essayez de l'explorer et de repérer les traits les plus significatifs. Ce personnage sous-tendra votre ton de voix et vos communications avec les prospects sur WhatsApp.

Faites semblant que vos clients communiquent avec une personne vivante. Essayez d'utiliser le nom d'une personne comme signature ; cela fonctionne mieux que le nom d'une entreprise.

5. Créer une liste de contacts

Si vous envisagez d'utiliser WhatsApp comme plus qu'un canal d'assistance client, vous avez besoin d'une liste de contacts. La meilleure façon d'en obtenir un et de saisir de nouveaux contacts est d'utiliser des formulaires d'abonnement. Placez-les sur différentes pages de votre site Web et offrez un aimant principal - comme un livre électronique ou un rabais.

Pensez à opter pour des formulaires multicanaux. Ils permettent à vos abonnés de choisir où ils souhaitent recevoir des mises à jour : par email, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Cette démarche vous permet de communiquer avec les clients via les canaux qu'ils préfèrent. À son tour, une telle approche crée un engagement plus élevé et stimule les conversions. Pour créer des formulaires multicanaux en deux clics, essayez le générateur de formulaires SendPulse.

N'oubliez pas de segmenter votre audience pour envoyer les campagnes les plus pertinentes et offrir des expériences personnalisées.

6. Concevez votre communication

Les messages WhatsApp ont des taux d'ouverture impressionnants par rapport aux autres canaux. Cependant, si vous proposez du contenu non pertinent ou mal produit, votre marketing sur cette chaîne sera mort.

Commencez par identifier vos principaux sujets et les messages que vous souhaitez transmettre. Essayez de ne pas vous limiter aux seuls messages promotionnels ; n'oubliez pas de divertir et d'éduquer votre public. Gardez vos communications courtes et douces - les gens consultent souvent WhatsApp en déplacement et n'ont pas le temps de lire de longs messages.

Renforcez vos messages avec des fichiers multimédias, tels que des vidéos, des animations ou des images. Les emoji sont également appropriés dans le marketing WhatsApp. Si vous voulez jouer avec eux, choisissez des visages souriants ou des personnes plutôt que des objets à thème professionnel.

Un autre point à considérer est la fréquence des messages. Si vous bombardez vos lecteurs de messages toutes les heures, il y a de fortes chances que cela les rendra ennuyés par votre marque. Il est préférable de respecter la pratique couramment utilisée consistant à envoyer 5 à 10 messages par semaine.

7. Offrir un excellent service client

La plupart des clients utilisent des applications de messagerie pour obtenir l’assistance de la marque. 59 % des gens pensent obtenir des réponses plus rapidement via les messagers, 50 % trouvent de meilleurs conseils et support dans ce canal de communication. Voici le point où le marketing WhatsApp est utile.

WhatsApp permet à votre marque de recevoir des requêtes immédiatement et de fournir aux clients une assistance en temps réel. Cette fonctionnalité devient cruciale, tant que 28 % des clients s'attendent à obtenir de l'aide dans un délai d’une heure et 18 % anticipent une réponse immédiate.

Garder un tel rythme semble ardu, mais WhatsApp vous permet de fournir un support client 24 h / 24. Tout ce dont vous avez besoin est d'employer un chatbot et de le nourrir avec des questions et des réponses typiques. Une telle approche peut vous aider à réduire les coûts de support client de 30 %.

Pour résumer, la création d'une stratégie marketing WhatsApp comprend la définition d'objectifs, l'exploration de votre public, la fourniture d'un contenu de qualité et le maintien de bonnes relations avec vos clients. Certaines marques maîtrisent parfaitement ces techniques. Dans la partie suivante, nous explorerons quelques exemples et idées pour votre marketing WhatsApp.

5 idées et exemples de marketing WhatsApp

Le marketing WhatsApp concerne les relations avec le public et la création de valeur. Cependant, il y a de la place pour une certaine créativité dans ces conditions. Jetons un coup d'œil sur les campagnes WhatsApp de toutes sortes d'entreprises et inspirons-nous pour vos propres promotions de marque.

Klook : messages transactionnels

La plateforme de voyage en ligne Klook a décidé d'utiliser WhatsApp pour satisfaire ses clients et augmenter la rétention. Ainsi, l'entreprise a construit sa stratégie marketing autour des mises à jour et des notifications de réservations.

Klook gardait à cœur les meilleurs intérêts de sa clientèle et devait trouver le canal de communication le plus pratique. La société a eu une audience énorme dans la région Asie-Pacifique. Le choix s'est porté sur WhatsApp parce que l'application est largement utilisée sur ce territoire.

La plateforme de voyage a invité les visiteurs de son site Web et de son application à s'abonner aux notifications WhatsApp : mises à jour et rappels de commande. En conséquence, le taux d'activation pour WhatsApp s'est avéré être 63 % plus élevé que pour les notifications push de l'application Klook. Le taux de fidélisation de la clientèle a augmenté de 40 %.

Netflix : recommandations personnelles

Le géant du streaming, Netflix, sait quelque chose sur la façon de garder ses utilisateurs intéressés au service. Le service propose des recommandations personnalisées dans son application mobile. En 2017, l'entreprise a décidé d'étendre cette pratique à WhatsApp.

Netflix a lancé cette campagne en janvier 2017 en Inde, le plus grand marché de WhatsApp. Les utilisateurs, qui avaient à la fois Netflix et WhatsApp installés sur leurs smartphones, ont vu l'offre de rester en contact via WhatsApp Messenger. Si une personne cliquait sur « Je participe », elle commençait à recevoir des messages sur son portable et des suggestions de programmes télévisés et de films. Six mois après, Netflix a offert la même opportunité à ses utilisateurs au Royaume-Uni.

L'astuce ici était de continuer à interagir avec les clients même après avoir annulé leur abonnement Netflix. Les nouvelles annonces et rappels d'émissions ont incité les destinataires à se réabonner à la plateforme de streaming.

Agent Provocateur : conseils approfondis

La marque de lingerie haut de gamme Agent Provocateur a décidé d'aller un peu plus loin avec des recommandations aux clients. Il y a quelques années, l'entreprise a lancé sa campagne Ménage à +Trois dédiée à Noël.

Agent Provocateur a proposé aux couples de démarrer une discussion de groupe avec l'assistant de marque sur WhatsApp. Au cours de la conversation, le représentant de la compagnie a fait des recommandations personnelles et a facilité la discussion sur ce que les prospects voulaient pour Noël.

31 % de ces conversations ont abouti à des visites en magasin et 61 % ont été converties en trafic sur le site Web. La campagne a connu un tel succès qu'Agent Provocateur a décidé de faire du conseil WhatsApp un service permanent pour les clients VIP.

Saffola : assistance en temps réel

Si vous avez essayé n'importe quel régime, vous connaissez probablement les envies d'une part de pizza ou d'un biscuit. La marque indienne de soins de santé, Saffola, a décidé de construire sa campagne autour de la lutte contre ce besoin d'aliments malsains.

Pour aider les gens à combattre leurs mauvaises habitudes alimentaires, Saffola a créé un chatbot WhatsApp. Un utilisateur pouvait envoyer un message à ce robot lorsqu'il avait le désir de manger de la nourriture réconfortante. À son tour, le chatbot a tenté de distraire une personne avec des renforts positifs préenregistrés, des énigmes et même une chanson de rap. Ce dernier a fait la promotion de la nouvelle boisson minceur active de Suffola.

Adidas : résolution des problèmes du public

La marque de vêtements de sport Adidas a utilisé WhatsApp dans le cadre de sa nouvelle campagne de promotion de chaussures. La marque a décidé de se concentrer sur un auditoire limité (les footballeurs amateurs) et de les aider à aborder leur problème spécifique.

Les équipes de football ont assez souvent des problèmes avec des choses. Certains joueurs peuvent abandonner à la dernière minute avant un match et il se peut qu'il n'y ait pas de remplaçant. Adidas a proposé de trouver un remplaçant via WhatsApp. Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un message à une hotline WhatsApp et de partager les informations essentielles sur le match. En retour, Adidas enverra un joueur de football de premier ordre à votre match.

Bien que la campagne n'ait duré que six jours et ciblait un public spécifique, elle a donné des résultats impressionnants. En particulier, Adidas a eu beaucoup de buzz dans les médias du football, les sites Web de vente au détail, les blogs, etc.

Certains de ces exemples sont simples mais efficaces, tandis que d'autres sont difficiles à recréer. Cependant, ils illustrent les principales règles d'un marketing réussi : écouter votre public et connaître ses besoins, apporter de la valeur et être créatif. Vous voulez en savoir plus sur les hacks WhatsApp ? Lire la suite.

4 conseils marketing WhatsApp

  1. Créer des listes de diffusion
  2. Utiliser les chats de groupe
  3. Utiliser les statuts WhatsApp
  4. Créer un catalogue de produits

Nous avons déballé un certain nombre d’astuces pour créer une stratégie marketing WhatsApp. Il est maintenant temps d’explorer des techniques plus spécifiques.

Créer des listes de diffusion

En un mot, une liste de diffusion est un groupe de destinataires réunis. Les contacts ne peuvent pas se voir et ils reçoivent vos messages séparément, ce qui les rend similaires aux segments de vos listes de diffusion.

Ces particularités font des listes de diffusion la fonctionnalité idéale pour envoyer des campagnes pertinentes. Par exemple, vous pouvez rassembler tous vos clients VIP dans une seule liste et leur envoyer des offres exclusives ou demander des références à des clients existants, et ainsi de suite. Utilisez cette fonctionnalité pour fidéliser et engager votre public.

Utiliser les chats de groupe

Cette fonctionnalité ressemble à la précédente à première vue, mais il y a une différence entre elles. Contrairement aux listes de diffusion, les discussions de groupe permettent aux membres de se voir et de partager leurs opinions avec l'ensemble du groupe.

Ainsi, les chats de groupe peuvent être utiles si vous souhaitez encourager les discussions entre vos clients. Par exemple, vous pouvez créer un groupe pour échauffer les participants avant un événement ou un webinaire hors ligne.

Un autre cas est celui où vos clients prennent des décisions d'achat en groupe. Il s’agit d’une pratique courante pour les entreprises qui proposent des produits élaborés et coûteux, tels que des solutions informatiques, des équipements industriels, etc. Bien que les vendeurs de biens de consommation puissent également bénéficier de cet outil, rappelez-vous l'exemple d'Agent Provocateur.

Utiliser les statuts WhatsApp

Si vous êtes familier aux histoires Facebook ou Instagram, les statuts WhatsApp peuvent également vous intéresser. Cette fonctionnalité vous permet de partager des fichiers texte et multimédia avec tous vos contacts et de recevoir leurs commentaires. Lors de la publication de la mise à jour, vous pouvez également la partager sur Facebook. Le statut expire dans 24 heures.

Dans le marketing Instagram, les stories sont l'un des outils les plus efficaces, et les statuts WhatsApp fonctionnent bien aussi. Vous pouvez les utiliser pour partager des offres spéciales, des mises à jour de produits, des codes promotionnels, etc. Par exemple, vous pouvez mettre en place une vente flash d'un jour pour les utilisateurs de WhatsApp uniquement.

Créer un catalogue de produits

En 2019, WhatsApp a lancé des catalogues de produits qui vous permettent de présenter vos produits. La fonctionnalité a un grand potentiel : même Instagram a lancé l'outil analogue appelé Instagram shop.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 500 articles à votre catalogue de produits WhatsApp. Vos clients potentiels peuvent le parcourir et partager des liens vers certains produits ou vous poser des questions à leur sujet. Vous pouvez également envoyer des éléments de catalogue aux utilisateurs de WhatsApp ou partager un lien vers l'ensemble de la vitrine n'importe où en ligne. Les catalogues sont extrêmement utiles pour les petites entreprises ou les entrepreneurs débutants n’ayant pas de sites Web.

Le marketing WhatsApp est une opportunité en or pour renforcer votre marque et établir des relations profondes et durables avec les clients. Pour obtenir de meilleurs résultats, allez au-delà de WhatsApp et maîtrisez tous les canaux que vos clients préfèrent. Essayez également Instagram Shopping, la pub Facebook, les messages Telegram ou le marketing événementiel. Renforcez votre stratégie marketing avec des campagnes d’emailing et de notifications push Web. Pour commencer avec ces chaînes, inscrivez-vous à SendPulse.

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