Instagram dient nicht nur zum Teilen von Fotos — hier vernetzen sich Menschen, lernen etwas, kaufen ein und interagieren mit Marken. Mit über zwei Milliarden aktiven Nutzern pro Monat ist es eine wichtige Plattform für Unternehmen, um Kunden zu gewinnen, Kundenbindung aufzubauen und Umsatz zu steigern. Tatsächlich entscheiden sich 70% der Käufer bei ihrem nächsten Einkauf für Instagram. Damit ist Instagram ein wichtiger Kontaktpunkt für Markenbekanntheit und Kundenbindung.
Die Bearbeitung von Kundennachrichten auf Instagram kann jedoch schnell zu viel Aufwand werden, insbesondere bei Routineanfragen. Hier kommt die Instagram-DM-Automatisierung ins Spiel: Sie hilft Unternehmen, schneller zu reagieren, Kundenerlebnisse zu verbessern und Arbeitsaufwand zu reduzieren.
In diesem Beitrag erklären wir, wie Sie Ihre eigene DM-Automatisierung auf Instagram einrichten, erläutern, warum das wichtig ist, und teilen hilfreiche Beispiele für automatische Instagram-Antwortnachrichten von echten Unternehmen.
Inhalt:
Vorteile von Instagram-DM-Automatisierung für Marken
Bei der Automatisierung von Direktnachrichten auf Instagram geht es darum, vorkonfigurierte Nachrichten einzurichten, die automatisch und ohne Ihr direktes Zutun an Nutzer gesendet werden. Während Sie einfache automatische Antworten direkt auf Instagram einrichten können, benötigen Sie für komplexere Szenarien Chatbots und Plattformen von Drittanbietern.
Automatisierte Instagram-Nachrichten können durch Benutzeraktionen, wie Folgen Ihres Accounts, oder durch bestimmte Schlüsselwörter in Benutzernachrichten ausgelöst werden. Abhängig von Ihren Geschäftszielen gibt es verschiedene Möglichkeiten, eine Instagram-DM-Automatisierung einzurichten. Bevor wir uns jedoch mit der tatsächlichen Einrichtung befassen, sehen wir uns erstmal genauer an, warum sich diese lohnt!
24/7-Markenverfügbarkeit
Angesichts der ständigen Informationsflut sind schnelle Antworten für Nutzer wichtiger denn je. Mit der Zunahme von Kurzinhalten und sofortigen Interaktionen sind potenzielle Kunden weniger bereit, lange auf eine Antwort eines Unternehmens zu warten. Tatsächlich erwarten mittlerweile fast 75% aller Verbraucher eine Antwort innerhalb von 24 Stunden oder weniger. Wird diese Erwartung nicht erfüllt, wandern Nutzer relativ schnell zur Konkurrenz ab.
Dies manuell zu bewältigen ist nahezu unmöglich, aber die Automatisierung von Instagram-Nachrichten erleichtert diese sofortige Beantwortung. Die richtigen Automatisierungstools erlauben es Unternehmen, rund um die Uhr Support zu bieten, FAQs zu beantworten und Kunden zu binden, ohne dass ein Team rund um die Uhr online sein muss.
Effizienz
Selbst mit einem großen Support-Team kann die Verwaltung einer großen Anzahl von Direktnachrichten überfordernd sein. Während sich Ihre Mitarbeiter auf einige Anfragen konzentrieren, bleiben andere möglicherweise unbeantwortet. Potenzielle Kunden fühlen sich dadurch unter Umständen vernachlässigt und verlieren das Interesse an Ihrer Marke.
Außerdem wiederholen sich die meisten Anfragen — Fragen zu Preisen, Versand, Rücksendungen und Öffnungszeiten. Anstatt Personal und Zeit mit immer gleichen Antworten zu verschwenden, könnten Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter durch Automatisierung auf wertvollere Aufgaben umlenken.
Kundenbindung
Automatisierte Instagram-Nachrichten können Ihnen auch dabei helfen, bestehende Kunden an Ihre Marke zu binden oder potenzielle Kunden zu gewinnen. Durchdachte Kampagnen mit exklusiven Angeboten, zeitlich begrenzten Aktionen, Rabatten oder Werbegeschenk-Erinnerungen sind eine hervorragende Möglichkeit, Mehrwert zu bieten und Ihr Engagement zu steigern.
Nachrichten nach dem Kauf, wie Dankesschreiben und Bestellaktualisierungen, schaffen Vertrauen und stärken Kundenbeziehungen. Durch eine konsistente Kommunikation verbessern Sie das Kundenerlebnis insgesamt und fördern langfristige Kundenbindungen.
Einheitlicher Tonfall
Dies hängt auch mit dem obigen Punkt zusammen, wie Sie Ihren Mitarbeitern Zeit sparen. Wenn Kundenanfragen von einer echten Person bearbeitet werden, kann es sein, dass diese nicht immer eine einheitliche Markenstimme beibehält, insbesondere bei einem hohen Nachrichtenaufkommen.
Automatisierte Antworten auf Instagram hingegen sind nie in Eile, haben nie einen schlechten Tag und lassen sich nicht von frustrierten Kunden provozieren. Dies gewährleistet einen durchgängig professionellen und markenkonformen Kommunikationsstil.
Personalisierungsmöglichkeiten
Wenn Sie Kundenanfragen manuell bearbeiten, müssen Sie frühere Interaktionen analysieren und den Chatverlauf durchlesen, um zu sehen, welche Fragen der Kunde zuvor gestellt hat, woran er interessiert war und ob er bereits Käufe getätigt hat.
Instagram-DM-Automatisierungstools ermöglichen personalisierte Interaktionen ohne menschliches Zutun. Sie ermöglichen es Ihnen, Kundendaten wie Name, frühere Bestellungen, Abonnementdatum und mehr in Ihrer Kommunikation zu verwenden.
Tipps zum effektiven Einrichten automatischer Antworten auf Instagram
Lassen Sie uns im Folgenden näher betrachten, wie Sie eine Instagram-DM-Automatisierung zum Nutzen Ihres Unternehmens am besten einsetzen können.
Willkommensnachrichten einrichten
Wenn Ihnen jemand folgt, können Sie auf Instagram eine automatische Willkommensantwort (oder eine Reihe von Nachrichten) einrichten, um Ihre Marke vorzustellen und den richtigen Ton für zukünftige Interaktionen zu setzen. Ein allgemeines „Hallo, wir sind Marke X, schön, Sie zu sehen“ wird jedoch nicht viel bewirken.
Gestalten Sie Ihre Instagram-Autoantwort stattdessen wertvoll für Ihre Kunden. Sie können wichtige Details wie Ihre Öffnungszeiten teilen, angeben, ob Einkäufe direkt auf Instagram oder über Ihre Website getätigt werden können, oder sogar einen Willkommensbonus wie einen Promo-Code für Erstkäufer anbieten. Vermeiden Sie jedoch lange Nachrichten und Inhalte, die weder ansprechend noch nützlich für Ihre Abonnenten sind.
Erstellen Sie einen FAQ-Bereich
Um die Interaktion mit potenziellen Kunden zu vereinfachen und sie dem Kauf einen Schritt näher zu bringen, erfassen und beantworten Sie häufig gestellte Fragen automatisch. Nutzer werden positiv überrascht sein, wenn sie einen Chat mit Ihrem Unternehmen öffnen und eine Liste häufig gestellter Fragen sehen und mit nur einem Klick sofort Antworten erhalten.
Hier ein Beispiel für eine FAQ-Nachricht, das Sie verfeinern und für Ihr Unternehmen umsetzen können:
Hallo! Wie können wir Ihnen heute helfen? Hier sind einige häufige Fragen unserer Kunden:
🔹 Welche Versandoptionen gibt es?
🔹 Bieten Sie Rücksendungen oder Umtausch an?
🔹 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
🔹 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Tippen Sie auf eine Frage, um sofort eine Antwort zu erhalten! Oder geben Sie Ihre eigene Frage ein. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Lassen Sie Benutzer nicht ohne Support hängen
Chatbots mit voreingestellten Workflows helfen bei der Bearbeitung häufiger Anfragen und stellen sicher, dass Nutzer schnell Antworten erhalten, ohne auf einen menschlichen Mitarbeiter warten zu müssen. Diese Bots können so programmiert werden, dass sie Triggerwörter erkennen oder je nach Benutzerauswahl einem entscheidungsbasierten Ablauf folgen. Betrachten wir zwei Beispiele.
Ein Abonnent öffnet Ihren Chat und tippt: „Haben Sie gerade Rabatte? “ Der Chatbot erkennt das Schlüsselwort „Rabatte“ und antwortet: „Wir bieten 10% Rabatt für Neukunden! Geben Sie beim Bezahlen den Code ‚WELCOME10‘ ein. Möchten Sie unsere Sonderangebote sehen? “
Je nach Antwort des Kunden (Ja oder Nein) verzweigt sich das Chatbot-Szenario weiter. Wählt der Nutzer „Ja“, kann Ihr Bot Sonderangebote bereitstellen, indem er ein Bild mit einem Button zur Website anhängt oder eine Produktkarte mit Kaufoption direkt über den Chatbot sendet.
So könnte ein durch ein Schlüsselwort ausgelöster Chatbot aussehen:
Schauen wir uns nun das zweite Szenario an. Ein Abonnent öffnet Ihren Chat und wird auf Instagram mit einer automatischen Willkommensnachricht begrüßt, die interaktive Schaltflächen wie „FAQ“, „Sortiment“ und „Rabatte“ enthält.
Klickt der Nutzer auf „Rabatte“, antwortet der Chatbot: „Wir bieten Neukunden 10% Rabatt! Geben Sie beim Bezahlvorgang den Code ‚WELCOME10‘ ein. Möchten Sie unsere reduzierten Artikel sehen? “ Anschließend kann der Nutzer „Ja“ oder „Nein“ auswählen und sich vom Chatbot entsprechend weiterleiten lassen.
So könnte dieser Chatbot aussehen.
Personalisieren Sie Ihre Kommunikation
Einige Instagram-DM-Automatisierungstools ermöglichen die Personalisierung von Nachrichten mithilfe von Kundendaten wie Name, Standort oder Bestelldetails. Dies trägt zu relevanteren und ansprechenderen Interaktionen bei.
Wenn Sie beispielsweise Wiederholungskäufe fördern möchten, können Sie eine gezielte Kampagne mit einem personalisierten Beispiel für eine automatische Instagram-Antwortnachricht wie in diesem Beispiel aufsetzen:
Hallo [Vorname]! Wir hoffen, du bist begeistert von [Produkt A]! Als Kunde in New York erhalten Sie 15% Rabatt und kostenlosen Versand. Nutzen Sie den Code „NY15“ an der Kasse, um Ihr exklusives Angebot zu sichern. Brauchen Sie Hilfe bei der Suche nach etwas Neuem? Sagen Sie uns einfach Bescheid, wir schicken Ihnen gerne Empfehlungen!
Kundendaten werden automatisch in Ihre Kampagne eingefügt, sodass jede Antwort persönlich wirkt, ohne dass manueller Aufwand erforderlich ist.
Segmentieren Sie Ihr Publikum
Wenn Sie automatisierte Nachrichten auf Instagram an bestimmte Abonnenten senden möchten, kann die Segmentierung Ihrer Zielgruppe Ihre Kommunikation relevanter und effektiver gestalten. Im Folgenden einige Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Instagram-DM-Automatisierung für mehr Engagement personalisieren können.
Teilen Sie Ihre Zielgruppe nach Standort auf. Durch die gezielte Ansprache von Kunden nach Standort wirken Ihre Angebote für lokale Kunden relevanter und exklusiver. Stadtspezifische Rabatte oder lokale Versandoptionen können so zu mehr Conversions führen.
Hier ein Beispiel, wie ein Unternehmen die standortbasierte Segmentierung für automatisierte Instagram-Nachrichten nutzen kann:
Hallo [Name]! Wir bieten unseren Kunden in [Stadt] ein besonderes Angebot! Mit dem Code CITY15 erhalten Sie 15% Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Außerdem profitieren Sie von schnellem Versand direkt an Ihre Haustür. Nicht verpassen!
Alternativ können Sie Ihre Kampagnen an das Geschlecht des Kunden anpassen. Indem Sie Ihre Instagram-Automatikantworten auf das Geschlecht zuschneiden, können Sie relevantesten Produkte präsentieren und Kunden finden leichter, was sie brauchen.
Beispielsweise:
— Hallo [Name]! Unsere neue Frühlingskollektion ist da und wir sind sicher, sie wird dir gefallen! Mit dem Code SPRING20 erhältst du 20% Rabatt auf deine erste Bestellung. Entdecke unsere neuesten Styles — perfekt für die Saison!
— Hallo [Name]! Unsere neueste Herrenkollektion ist da — und wir haben exklusiv für dich 20% Rabatt. Gib den Code STYLE20 an der Kasse ein und shoppe unsere Neuheiten. Zeit für eine neue Garderobe!
Passen Sie Kampagnen auf Grundlage vorhergehender Käufe Ihrer Kunden an. Personalisierte Instagram-Antworten basierend auf früheren Käufen können Unternehmen dabei helfen, Kunden effektiv zurückzugewinnen. Neue Käufer erhalten eine Dankesnachricht, um eine Kundenbindung herzustellen, während ehemalige Kunden mit einem exklusiven Angebot zur Rückkehr motiviert werden.
Diese Nachricht ist eine gute Option für Neukäufer:
Hallo [Name]! Vielen Dank für Ihren Kauf von [Produktname]! Wir hoffen, es gefällt Ihnen. Als Dankeschön erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihre nächste Bestellung mit dem Code THANKYOU10. Viel Spaß beim Shoppen!
Für inaktive Kunden können Sie eine automatisierte Instagram-Nachricht wie diese senden:
Hallo [Name], deine letzte Bestellung ist schon eine Weile her! Wir vermissen dich! Wir freuen uns, dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen: 15% Rabatt auf deinen nächsten Einkauf. Mit dem Code WELCOME15 entdecke unsere Neuheiten!
Erinnern Sie Kunden an Ihre Marke
Automatisierte Instagram-Nachrichten können eine äußerst effektive Strategie sein, um im Blickfeld Ihrer Zielgruppe zu bleiben. Wenn jemand Interesse an Ihren Produkten gezeigt, aber keinen Kauf abgeschlossen hat, können Sie ihm eine freundliche Erinnerung an den Artikel senden.
Es ist auch nützlich, um Nutzer über bevorstehende Webinare, Live-Streams oder geplante Anrufe zu informieren. Beachten Sie jedoch, dass Sie jemandem, der Ihnen nicht folgt, auf Instagram nur innerhalb von 24 Stunden nach seiner letzten Interaktion mit Ihrem Chat eine Nachricht senden können.
Hier ist ein Beispiel für eine automatisierte Instagram-Nachricht, die Benutzer an ein Ereignis erinnert:
Hallo [Name]! Nur eine kurze Erinnerung: Unser [Webinar/Live-Event] startet in einer Stunde! Verpassen Sie keine exklusiven Einblicke und Sonderangebote. Klicken Sie hier, um teilzunehmen [Jetzt teilnehmen].
Sammeln Sie Feedback und Kundendaten
Instagram-Auto-Reply-Chatbots können auch dazu genutzt werden, wertvolle Einblicke von Nutzern zu gewinnen. Dieser Kanal eignet sich gut, Nutzer nach ihren Erfahrungen, ihren Gedanken zu einem Produkt oder ihren Vorlieben zu fragen.
Hier ein Beispiel, wie Sie auf freundliche Art und Weise um Feedback bitten können:
Hallo [Vorname]! Wir hoffen, Ihnen hat Ihr Shopping-Erlebnis mit [Markenname] gefallen. Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern! Teilen Sie uns Ihre Meinung mit: [Feedback-Button]
Sie können auch automatisierte Instagram-Nachrichten nutzen, um mehr über die Interessen Ihrer Zielgruppe zu erfahren. Oder erstellen Sie personalisierte Angebote um Ihren Kundenstamm effektiver zu segmentieren.
Positiv kommt auch an, wenn Sie erklären, warum Sie bestimmte Daten sammeln, und es so den Benutzern gleichzeitig leicht machen, zu antworten:
Hallo [Vorname]! Wir würden dich gerne besser kennenlernen, um dir Angebote und Neuigkeiten zu senden, die deinen Interessen entsprechen. Was interessiert dich am meisten?
- Neue Produkteinführungen
- Exklusive Rabatte
- Tipps & Anleitungen
Tippe einfach auf deine Auswahl und wir sorgen dafür, dass du die relevantesten Updates erhältst!
Beispiele für automatische Antwortnachrichten auf Instagram
Schauen wir uns im Folgenden näher an, wie bekannte Marken Instagram-Automatisierungsantworten nutzen. Wir haben Beispiele aus verschiedenen Branchen ausgewählt, darunter ein Mode- und Lifestyle-Händler, die weltweit größte E-Commerce-Plattform, ein zertifizierter Lauftrainer und ein digitaler Unternehmer, um die Vielseitigkeit der Instagram-Direktnachrichten-Automatisierung zu demonstrieren.
Erkennen von Benutzerwünschen
Shein ist ein globaler Fast-Fashion-Händler, der für sein Angebot an erschwinglicher und trendiger Kleidung, Accessoires und Schuhen bekannt ist. Auf Instagram bindet Shein seine Zielgruppe durch Werbeinhalte, Influencer-Kooperationen und exklusive Angebote ein und schafft so ein gemeinschaftsorientiertes Einkaufserlebnis.
Die Marke verwendet eine Instagram-DM-Automatisierung, die Triggerwörter in Nutzernachrichten erkennt. Basierend auf diesen Triggern schlägt der Bot relevante Fragen und Antworten vor. Nutzer können dann die Option auswählen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Sollten die automatisierten Antworten ihre Anfrage nicht vollständig beantworten, bietet der Bot an, sie mit einem menschlichen Mitarbeiter zu verbinden.
Dieser Ansatz kommt sowohl Shein als auch seinen Kunden zugute. Für das Unternehmen reduziert er die Arbeitsbelastung der Support-Teams durch die automatische Bearbeitung häufiger Fragen. Für die Nutzer bedeutet dies schnelle Antworten ohne frustrierendes Warten auf eine manuelle Antwort.
Kundenbetreuung
iHerb ist ein Online-Händler für Gesundheits- und Wellnessprodukte, darunter Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine und natürliche Schönheitsprodukte. Auf Instagram teilt iHerb Produktempfehlungen, Gesundheitstipps und exklusive Rabatte, um seine Community zufriedenzustellen. Die Marke nutzt außerdem nutzergenerierte Fotos und Videos sowie Kundenfeedback, um Vertrauen aufzubauen und die Markentreue zu stärken.
iHerb hat seinen Instagram-Chatbot so eingerichtet, dass er alle gängigen Anfragen beantwortet, wie z. B. zur Auftragsverfolgung, Lieferinformationen und Zahlungsinformationen. Sobald Nutzer ein Thema auswählen, leitet der Chatbot einen entsprechenden Gesprächsverlauf ein, um schnelle Antworten zu liefern. Darüber hinaus können Nutzer über die Schaltfläche „Hauptmenü“ jederzeit zurücknavigieren und so verschiedene Optionen erkunden, ohne von vorne beginnen zu müssen.
Kursangebot
Claire Bartholic, zertifizierte Lauftrainerin und Gründerin von The Running Dietitian, unterstützt Läufer dabei, ihre Leistung durch Fitness-Coaching, Ernährungsberatung und personalisierte Trainingspläne zu verbessern. Auf Instagram teilt Claire Expertentipps, motivierende Inhalte und wirbt für Ihre Online-Kurse und Coaching-Angebote.
Um neue Kunden zu gewinnen, startete Claire einen kostenlosen Kurs und bewarb ihn in einem Instagram-Post. Interessierte Nutzer konnten darauf zugreifen, indem sie per DM ein bestimmtes Triggerwort schickten. Daraufhin wurde eine automatische Instagram-Antwort mit einem direkten Link zum Kurs ausgelöst.
Datenerfassung
Shruti Pangtey ist Expertin für digitales Marketing, Content-Erstellerin und Unternehmerin. Sie gibt regelmäßig Einblicke und Tipps zum digitalen Marketing und unterstützt Unternehmen und Einzelpersonen dabei, ihre Online-Präsenz auszubauen.
Shruti Pangtey hat einen Instagram-Bot eingerichtet, der durch Post-Interaktionen aktiviert wird. Kommentiert jemand den Beitrag, sendet der Bot eine automatische Instagram-Willkommensantwort mit einem Leitfaden. Sobald die Person ihr Interesse bestätigt, wird sie nach ihren Kontaktdaten — Name und E-Mail-Adresse — gefragt. Dieser Prozess ist für beide Seiten von Vorteil: Der Nutzer erhält sofort eine wertvolle Ressource, während Shruti ohne manuellen Aufwand einen qualifizierten Lead gewinnt.
So richten Sie die Instagram-DM-Automatisierung mit SendPulse ein
Die Automatisierung Ihrer Instagram-Direktnachrichten mit SendPulse ist schnell und einfach
Verbinden Sie Ihr Instagram-Geschäftskonto
Stellen Sie sicher, dass Ihr Instagram-Konto ein Unternehmensprofil ist, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Öffnen Sie dann Ihr SendPulse-Dashboard, wählen Sie im Bereich „Chatbots“ Instagram aus.
Folgen Sie dann einfach den Anweisungen, um Ihr Konto mit SendPulse zu verbinden.
Erstellen Sie Ihren Chatbot-Flow
Mit dem visuellen Chatbot-Builder von SendPulse erstellen Sie automatisierte Antworten mit sieben wesentlichen Elementen:
- „Nachricht“ sendet Texte, Bilder, Schaltflächen, Schnellantworten usw. an Benutzer.
- „Flow“ verbindet verschiedene Chatbot-Sequenzen für eine strukturierte Konversation.
- „Aktion“ führt Aufgaben wie das Abonnieren von Benutzern, das Taggen von Benutzern oder das Speichern von Daten aus.
- „Filter“ segmentiert Benutzer basierend auf Bedingungen wie Name, Abonnementdatum oder früheren Interaktionen.
- „API Request“ integriert externe Dienste für erweiterte Automatisierung.
- „Pause“ verzögert die nächste Nachricht, damit sich Gespräche natürlicher anfühlen.
- „Random“ sendet zufällig unterschiedliche Antworten und macht die Interaktionen dynamischer.
Hier ist ein Beispiel für einen Flow, der für einen Instagram-Chatbot erstellt wurde:
Die Integration KI-gestützter Tools in Chatbots kann Ihre Kundeninteraktionen hierdurch deutlich verbessern. Unter anderem hilft das Element „AI-Step“ im SendPulse-Chatbot-Builder Unternehmen dabei, ihre Kunden besser zu verstehen, indem es deren Bedürfnisse, Nachrichtenton und Verhalten analysiert.
KI-gestützte Chatbots verarbeiten Nutzerantworten, führt diese durch Gespräche und gibt personalisierte Produktempfehlungen. Sie können Kunden auch bei Kaufentscheidungen unterstützen, indem sie ihnen maßgeschneiderte Vorschläge basierend auf ihren Präferenzen und früheren Interaktionen vorschlagen.
Damit Ihr Chatbot reibungslos funktioniert, ist es wichtig, spezifische Trigger einzurichten, die Gespräche initiieren oder automatisierte Antworten senden. Mit SendPulse können Sie verschiedene Trigger konfigurieren, um so mögliche Interaktionen Ihres Chatbots an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. Grundlegend stehen Ihnen drei Trigger zur Verfügung:
- Eine „Willkommensnachricht“ wird gesendet, wenn ein Benutzer Ihren Chatbot abonniert.
- Eine „Standardantwort“ wird verwendet, wenn eine Nachricht keinem voreingestellten Schlüsselwort entspricht.
- Eine „Abmeldenachricht“ wird gesendet, wenn ein Benutzer Ihren Chatbot abbestellt.
Zusätzlich zu den grundlegenden Auslösern können Sie auch zusätzliche Auslöser verwenden:
- Kommentieren Ihres Beitrags. Der Chatbot wird aktiviert, wenn ein Benutzer Ihren Instagram-Beitrag kommentiert. So können Sie Antworten basierend auf dem Kommentarinhalt automatisieren.
- Story-Erwähnung. Dieser Trigger reagiert, wenn Ihr Unternehmen in der Instagram-Story eines Benutzers erwähnt wird, und sendet basierend auf der Erwähnung eine Folgenachricht.
- Kommentieren Ihres Live-Videos. Damit können Sie einen Chatbot-Flow für Benutzer starten, die während Ihres Instagram-Live-Videos Kommentare abgeben.
Denken Sie daran, dass Instagram Ihnen für diese beiden letztgenannten Auslöser das Senden eines Flows ermöglicht, der aus einer einzelnen Nachricht mit einer Schaltfläche oder mehreren schnellen Antworten besteht, das jedoch nur innerhalb von 24 Stunden.
Sie können alle Trigger in SendPulse anpassen, sie ein- oder ausschalten und neue hinzufügen, und diese so ganz genau an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.
Verbessern Sie Ihren Chatbot
SendPulse bietet zusätzliche Funktionen zur Verbesserung Ihrer Instagram-Direktnachrichten-Automatisierung. Mit der Zielgruppensegmentierung können Sie bestimmte Abonnentengruppen basierend auf ihrem Abonnementdatum, Tags oder Chatbot-Interaktionen gezielt ansprechen und so relevantere und personalisiertere Nachrichten senden.
Um Ihr Chatbot-Publikum zu vergrößern, können Sie Ihrer Website auch ein Abonnement-Widget hinzufügen, damit Besuchern sich über Instagram, Facebook, Telegram oder WhatsApp anmelden können.
Darüber hinaus bietet SendPulse ein einheitliches Dashboard zur Verwaltung aller Kundengespräche über verschiedene Kanäle hinweg, das macht die Kommunikation reibungsloser und effizienter.
Abschluss
Instagram dient nicht nur zum Teilen von Fotos und zum Vernetzen mit Freunden. Es ist zudem eine leistungsstarke Plattform zum Einkaufen und Buchen von Dienstleistungen. Um diese Chance optimal zu nutzen, sollten Unternehmen ihre Kundeninteraktion mit automatisierten Instagram-Direktnachrichten optimieren. Willkommensnachrichten, FAQs und triggerbasierte Antworten — dies sind nur einige Beispiele, wie Sie Nutzer effizient und zeitsparend einbinden können.
Die Wahl der richtigen Plattform ist entscheidend. SendPulse erleichtert die Erstellung interaktiver Chatbot-Flows, die Segmentierung Ihrer Zielgruppe und die Verwaltung von Kampagnen an einem Ort. Beginnen Sie noch heute mit der Entwicklung Ihres ersten Instagram-Auto-Reply-Systems und erleben Sie die Vorteile aus erster Hand!
