Перед тем, как начинать вести свой бизнес в области email маркетинга, вы должны знать кто является вашей целевой аудиторией, которая будет получать письма. Вам следует сконцентрироваться на определенной группе людей.
Что такое портрет подписчика?
Портрет подписчика – это собирательный образ получателя email рассылки, который включает в себя информацию о возрасте, семейном положении, месте проживания, сфере занятости, потребностях и т.д.
Зачем составлять портрет подписчика?
- При составлении портрета у вас в голове формируется образ того человека, который будет получать ваши письма. Соответственно, вы уже будете знать, кого нужно привлекать в рассылку.
- Составив портрет, вы сможете понять, как и чем живет ваш подписчик. Эти знания помогут создать релевантные письма, или же серию писем. После чего еще раз просмотрите письма и проанализируйте будут ли они интересны вашей аудитории. Конечно, если ваши подписчики – девочки-подростки, а вы мужчина средних лет, вам будет сложно влезть в их шкуру, но социальный опыт вам в помощь!
- В результате вы составите для себя картину, какие ресурсы посещают подписчики, в каких сообществах социальных сетей они находятся и где размещать рекламу о своей email рассылке.
Блоки для составления портрета:
Демографический
Этот блок включает в себя общее представление о подписчике, но он является очень важным, так как письма к подросткам будут отличаться от писем к зрелым людям, например.
В демографический блок входит следующая информация о подписчике:
- Пол
Многие маркетологи часто не придают значения полу подписчика. В этом есть их ошибка, так как мужчины и женщины по-разному подходят к принятию решений. Мужчины руководствуются логикой, а женщины – эмоциями.
- Возраст (берите в свой диапазон подписчиков с разницей в 5-10 лет, не более)
Согласитесь, что невозможно будет одинаково эффективно донести одну и ту же информацию к молодёжи и людям за 40. Эти две категории подписчиков имеют разные ценности, процесс и критерии принятия решений.
- Уровень дохода
- Профессия
Так же, как мы не можем отправлять одинаковое предложение разным возрастным группам, так и не можем его отправить наемному сотруднику и владельцу бизнеса. У них совершенно разные потребности и уровни платежеспособности.
- Семейное положение
- Образование
- Хобби
Информация о хобби подписчика сделает вас ближе к друг другу. Вы отправляете ему специальное предложение, связанное с хобби, а он польщен и осознает свою значимость для отправителя.
Психографический
Демографические характеристики могут указать вам на ту часть аудитории, которой нужна ваша рассылка, а психографические – ту, которая хочет получать письма.
В чем разница?
Многие люди имеют проблемы с лишним весом. В демографическом блоке мы можем выделить тех людей, у которых есть данная проблема, но только некоторые из них желают похудеть с помощью физических упражнений и здорового питания. Вот это «хочу похудеть», то есть методы борьбы с лишним весом, и относится к психографическим характеристикам.
Вопросы по психографии могут быть следующие:
- Чего вы боитесь и почему?
- Что вас радует и восхищает?
- Какие эмоции преобладают у вас в душе?
- К чему вы абсолютно равнодушны?
- И другие
Географический
Имея информацию о географии клиентов, вам будет легче спланировать свою маркетинговую деятельность.
Что нужно учитывать?
- Часовую разницу
- Менталитет
- Специфику региона
- Уровень доходов
Все вышеуказанное поможет вам сделать письма релевантными и избежать ошибок. Например, не отправить жителям Сочи специальное предложение при покупке уггов.
Технографический
Технография – это уровень работы пользователя в интернете, умеет ли он пользоваться электронными платежными системами, кошельками, уровень освоения различных программ.
Если 50% ваших пользователей не являются продвинутыми интернет юзерами, им стоит отправлять письма с акциями на сервис и сразу подробную инструкцию по его настройке, например.
С помощью чего исследовать аудиторию?
- Опросы и анкетирования. Вы можете вставлять блок с вопросами на сайт, страницу в социальной сети, включать в рассылку, проводить самостоятельно.
- Анализ информации из социальных сетей, блогов. Некоторые пользователи ведут активную деятельность в интернете, оставляют множество комментариев, по которым можно понять, что волнует подписчиков и что им интересно.
- Живое общение. На вебинарах, при разговоре в скайпе или по телефону с подписчиком, вы можете узнать их скрытые мотивы.
Существует множество способов составления портрета подписчика. А как вы изучаете свою аудиторию? Какой он, ваш идеальный подписчик? Ждем ваши ответы в комментариях под статьей!
Loading...
