Humanização no Marketing Digital – Qual a sua importância e por onde começar?

Com certeza você já ouviu falar em marketing humanizado, não é mesmo? As marcas são feitas por seres humanos, então por que, às vezes, sentimos que a comunicação de marketing é tão robótica? A diferença entre um marketing que damos importância e aquele que é facilmente esquecido, é a capacidade de criar uma marca sensível ao público, que seja relacionável e humanizada para criar uma maior conexão emocional com os consumidores.

O marketing mudou! É nítido vermos inúmeras empresas investindo em criar ambientes, sensações, sentimentos e estilos de vida para quem consome seus produtos e/ou serviços. E, cada vez mais, isso tem se tornado um fator decisivo no momento de fechar uma compra. Os consumidores desta geração estão cada vez mais exigentes e difíceis de agradar. Ele precisa sentir-se fazendo parte de um grupo seleto, se não, exclusivo. E seu produto ou serviço precisa transmitir essa experiência e garantir, obviamente, algo a mais do que sua função principal.

Quando nós começamos a integrar a tecnologia em nossas vidas cotidianas, o surgimento de mídias sociais se tornou cada vez mais popular, permitindo através delas, que nos conectamos com nossos amigos e familiares, mesmo estando há  centenas de quilômetros de distância. Sendo seres humanos, é de nossa natureza que busquemos atenção, aprovação, interação e, através das mídias sociais, isso se tornou possível.

O que queremos dizer com isso? Simples, as redes sociais se tornaram o grande estopim do marketing humanizado. Afinal, marketing não é algo que você faz nas pessoas e sim algo que você faz para as pessoas e dizemos mais: marketing é algo que você deve fazer por um indivíduo, não uma grande massa.

O que significa Marketing Humanizado?

Nós vamos responder essa pergunta de uma maneira extremamente simples e prática: humanos se conectam, se relacionam e confiam em outros humanos.

Se alguém não confia em você, essa pessoa fecharia negócio? Mas é claro que não. É por isso que fornecer rostos e nomes a fim de demonstrar que sua marca vai muito mais além do que uma máquina lucrativa é extremamente importante, o que torna seu marketing muito mais humanizado.

Pense conosco: seus clientes são humanos, seus parceiros também. Assim como seus funcionários e até mesmo fãs e seguidores nas mídias sociais são. Algumas empresas se destacam em vincular sua marca às pessoas por trás delas, tornando-a relacionável e memorável para seu público. Mas outras já restringem a um ambiente sem rosto, frio e exclusivamente corporativo, onde a voz da marca utilizada em seus diversos canais chega a ser monótona e assustadora.

Como profissional de marketing ou vendas, você está tentando ganhar tráfego, gerar bons leads qualificados, cultivá-los até se tornarem clientes e os reter para aumentar sua receita, mas esqueça um pouco essa mentalidade lucrativa por um momento e pense conosco: como você se sente ao navegar através do suporte de sua empresa? E os canais de mídias sociais ou e-mail marketing? Todas as mensagens que você está enviando são puramente promocionais? Você já parou para pensar que sua marca poderia ser muito mais relevante e possuir uma autoridade muito maior se você parasse de impulsionar apenas conteúdo focado em vendas e começasse a comercializar como uma pessoa real?

Isso que é o marketing humanizado.

Qual é o primeiro passo para o Marketing Humanizado?

A resposta para esta pergunta parece bem óbvia, mas é necessário que falemos sobre isso. O primeiro passo para tornar um negócio mais humano é a sensibilidade que você possui com seu seguidor, estabelecer valores e compromissos organizacionais voltados ao cliente. Essa é uma maneira simples, porém poderosíssima de começar já que, é uma maneira de dizer a seus consumidores: “Ei, estamos ouvindo, sabemos o que você quer. Sabemos o que gosta, o que precisa e estaremos com você em cada passo de sua jornada”.

Para isso, uma estratégia de regionalização é essencial, afinal, sabemos que cada canto do mundo possui suas particularidades e se você quiser conversar de igual para igual com seu público, é necessário que a comunicação seja regionalizada, simples e direta.

Seu público quer ver, quer ouvir e entender você. Eles querem que sua marca os inspire a se conectar e interagir com o conteúdo que produz, eles também querem que você os ajude a alcançar suas metas e objetivos, querem algo relevante e que converse e que os façam pensar. Eles querem ser diferentes, se destacarem, querem fazer melhor e serem os melhores.

Existem algumas regrinhas básicas a se seguir para que você consiga humanizar toda sua estratégia de marketing e se conectar emocionalmente com seu consumidor.

  • Imagine sua marca como um personagem fictício 

Se é de humanização do marketing que precisamos, sua marca também precisa possuir uma voz humana e de personalidade. Mas sabemos que é difícil atribuir essas qualidades a um logotipo ou a um nome corporativo, invés disso, tente atribuí-los a uma estrutura pessoal que seja real. Invente um personagem fictício que que represente sua marca e elabore todos os mínimos detalhes.

Quem é essa pessoa? Qual o seu nome? Como se veste? O que gosta de fazer? O que não gosta? Qual sua comida favorita? Formal ou casual? Essas perguntas nos ajudam a imaginar uma personalidade real para servir como um avatar para a sua marca, a partir daí será muito mais fácil entrar nesta mentalidade e quase que humanizar a marca de forma literal.

Um bom exemplo de marketing humanizado que podemos citar é a Netflix. Tanto em suas redes sociais, e-mail e demais meios digitais. Tudo é quase humano, como se a Netflix realmente fosse uma pessoa. Os acompanhe nas redes sociais e você saberá do que estamos falando.

  • Pare de agendar mensagens nas mídias sociais

Ferramenta de agendamento de mídias sociais são uma mão na roda, elas tiram um pouco do peso de nossas costas, permitindo escrever e agendar postagens de forma antecipada. Você nunca precisa se preocupar com espaço morto no feed ou muitos dias sem nada a ser publicado, porém, ao mesmo tempo que essa atitude nos ajuda, também distancia seu consumidor, gerando o efeito totalmente contrário ao marketing humanizado.

Você pode dedicar um tempo para criar mensagens casuais e mais personalizadas, mais pessoais e se você, às vezes, estiver preparando essas mensagens antes do tempo, seus seguidores irão, com toda a certeza, notar e seu conteúdo se tornará irrelevante.

Confie em suas habilidades para reagir às coisas do momento, você será automaticamente mais humano e seus usuários perceberão a diferença. Fazer isso requer mais tempo e compromisso, porém sabemos que vale a pena, especialmente em plataformas rápidas como, por exemplo, o Twitter.

  • Os envolva em conversas

Pessoas conversam! O ser humano é uma criatura sociável, se você quiser ter um marketing humanizado, não basta apenas criar um anúncio aqui ou lá, com mensagens bonitinhas para que seus usuários vejam, é preciso os envolver em uma boa conversa. Pergunte a eles o que gostam e o que querem ver, se eles disserem que gostam de alguma postagem sua, os agradeça. Caso veja os membros de seu público comentando em algum tópico externo, entre na discussão. Isso os mostrará que você está prestando atenção e que se preocupa com mais do que apenas um lado na conversa.

Quanto mais você se envolver com seus usuários, maior será a probabilidade de eles verem você como uma entidade pessoal e confiável, que possui autoridade no assunto em questão. Mais uma vez, isso requer trabalho, já que é muito fácil sentar, escrever e jogar um extenso monólogo em seus canais de comunicação. Porém, quanto mais você se envolver com seu público, maior será a lealdade deles à sua marca e/ou produto.

  • Seja engraçado (com cautela)

Essa é uma característica forte no marketing humanizado, o humor possui um jeito primordial de nos conectar. Quando rimos juntos, derrubamos paredes e nos relacionamos. é por isso que estamos mais propensos a rir quando estamos cercados por pessoas de quem gostamos do que quando estamos sozinhos. Quando você faz seus usuários rirem, você mostra a eles que não se leva muito a sério.

Você mostra a eles que você gosta de humor assim como o resto de nós, e que você não tem medo de deixar de lado o profissionalismo formal de sua marca por apenas um momento para experimentar um momento humano. Obviamente, o tipo e a adequação do humor que você usa dependerão de sua marca, mas o humor autodepreciativo e as referências explícitas funcionam especialmente bem para o público.

  • Esteja perto e presente

Pessoas odeiam não conseguir falar com as empresas. É preciso configurar mecanismos de feedback e interação com o usuário em vários pontos da experiência do cliente. Mantenha-o perto, relevante, rápido e fácil. Pessoas querem ser ouvidas, respondidas e, principalmente, terem seus problemas resolvidos.

Um marketing humanizado não mede esforços para atender cada cliente com sensibilidade, estando sempre disponível para tirar todo o tipo de dúvida, da mais simples a mais complicada, e resolver problemas.

Uma excelente estratégia de regionalização faz toda diferença neste tópico. Ser regional, presente, perto é a tendência que toda empresa precisa seguir se quiser continuar relevante nos próximos anos.

Quanto mais você mostrar o seu lado humano, mais provável é que os consumidores estejam dispostos a se conectar com você e se tornarem seus promotores. Basta começar a lidar com eles com sensibilidade, como seres humanos que eles são, e não como cliques e dados de vendas!

  • Acompanhe o comportamento dos consumidores

É claro que o marketing não trabalha apenas na atração, mas também na fidelização dos clientes. O momento do atendimento e a comunicação pós-venda são tão importantes quanto a captação.

Por isso, é indispensável contar com métricas que deem uma visualização dinâmica da interação das campanhas e ações com as pessoas-alvo. Os índices de conversão, recompensa, entre tantos outros dados importantes, deve ser analisados.

  • Comunicação eficiente

O marketing pode e deve ser um diferencial competitivo. As pessoas não consomem mais só porque precisam do produto, mas por se identificarem em algum nível com a marca e a proposta da empresa eleita para aquisição. Embora o e-mail marketing seja um excelente aliado, não deixe de atuar em diversos canais.

Dessa forma, você se aproxima do cliente e, ao personalizar toda a experiência, faz com que ele se sinta importante. O resultado do marketing humanizado você já sabe: marketing de sucesso, cliente satisfeito e reconhecimento do seu trabalho bem feito.

Influenciadores no Marketing Humanizado

Como vimos no início deste artigo: o marketing mudou! E quando dizemos isso não é uma comparação com 20 anos atrás, mas de apenas cinco. A revolução digital tem dado pulos exponenciais e crescido absurdamente. Uma nova geração de consumidores têm surgido e as empresas precisam acompanhar o passo.

De um tempo para cá, as empresas começaram a usar os influenciadores de mídia social e os programas de afiliados para ganhar atenção no espaço do comércio eletrônico. Muitas marcas estão gastando centenas de milhares de reais em parcerias pagas com influenciadores, mas por quê?

Os influenciadores de mídia social têm milhões de seguidores porque se conectam e se tornam amigos on-line com seu público. Influenciadores em si podem ser considerados um “produto” ou “marca”, com o objetivo de se vender para o mundo. Eles fizeram isso adicionando um aspecto emocional aos seus posts. Os seguidores começam a confiar e apoiar esses influenciadores e, portanto, seus instintos.

Influenciadores digitais são uma arma poderosa para comunicar-se regionalmente. Como as pessoas confiam nas recomendações da família e dos amigos, elas tendem a confiar em seus ídolos online, principalmente as celebridades regionais. Essas possuem influência multiplicada quando divulgam algum produto ou serviço para a sua região de origem. Então, quando os influenciadores recomendam certos produtos ou serviços para seus seguidores, eles seguem.

O Mercado B2B e o Marketing Digital Humanizado

Embora a humanização da comunicação seja pauta recorrente no mercado B2C há algum tempo, poucas empresas saem na frente e investem neste tipo de marketing, sobretudo no mercado B2B.

Nesse cenário, é fundamental que a marca saiba se relacionar com autenticidade com os compradores e decisores do negócio para conquistar sua confiança.

Um dos exemplos que podemos citar é a forma como o  Nubank trata seus clientes. A marca se destacou no mercado conquistando seus clientes com uma estratégia de marketing digital humanizado, criativo e inédito no mercado financeiro, conhecido por manter uma comunicação mais séria e impessoal.

A equipe de atendimento não está focada em apenas resolver o problema do usuário. Mais do que isso, a fintech analisa todos os detalhes relatados por seus clientes durante o suporte, seja por um cartão roubado, uma solicitação de limite que precisa ser aumentado, entre muitos outros motivos de contato. 

Mas, o que eles fazem com essas informações? Primeiro, transformam em dados para identificar padrões mais comuns de comportamento (automação). E, depois, usam esses fatores surpreender os clientes (humanização).

Por fim, concluímos que….

Quando você dá à sua marca um caráter mais humano, você está usando seu marketing para causar um impacto maior e gerar mais negócios. E essa coisa de Marketing Humanizado é uma exigência, não uma opção se você quiser sobreviver nos negócios hoje. Sim, você pode colocar a o marketing humanizado em standby. No entanto, todos os dias que você perde é um dia em que você poderia estar construindo relacionamentos, cultivando amizades, estabelecendo e ganhando o respeito de influenciadores poderosos.

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