E-ticaret sitesi elementlerinden hangileri tüketiciler için daha önemli? Markalar neden gelişmek için zaman, enerji ve bütçe ayırmaya odaklanmalılar? Bunu anlayabilmek için, güncel anketleri, araştırma raporlarını ve akademik makaleleri inceledik. Analizler ortaya koydu ki, farklı bölgelerden ve farklı sektörlerden insanlar, online alışveriş söz konusu olduğunda son derece tutarlı bir şekilde benzer temel özelliklere değer veriyorlar. Spesifik olarak, tüketiciler aşağıdaki 5 temel unsurun her e-ticaret sitesi için gerekli olduğunu belirtiyorlar.
1- Hızlıca Yüklenen Kolay Kullanılabilir Bir Deneyim
Yapılan araştırmalar, tüketicilerin 4’te 3’ünün yavaş yüklenen e-ticaret sitelerinden çıkacaklarını söylediğini ortaya koyuyor.Tüketicilerin e-ticaret markalarından en büyük talebi web sayfalarının hızlı, dolaysız ve sorunsuzca tüm cihazlarda çalışabilir olması. Kısacası en büyük beklenti fonksiyonellik temel özellik olması.
Tüketicilerin %47’sine göre kullanılabilirlik ve duyarlılık (geri dönüşler anlamında) bir e-ticaret sitesinin olmazsa olmazı. Peki bir web sitesini kolay kullanılabilir yapan nedir? Bu noktada sitenin kolay kullanılabilirliğini belirlemede, site navigasyonu temel unsur olarak ortaya çıkıyor. Ve tabii ki mobil optimizasyon şart. Örneğin, Amerikalı tüketicilerin %51’i telefonları üzerinden online satın alma gerçekleştiriyor. Dünya üzerinde 18-29 yaş arası tüketicilerinse %77’si telefonları üzerinden online satın almayı tercih ediyor. Basit ifadeyle, etkileyici ve tüketiciye ulaşan bir e-ticaret sitesi istiyorsanız, kullanımı kolay, hızlı yüklenen ve tüm mobil cihazlarda iyi şekilde çalışan bir site olduğundan emin olun.
2- Ürün/Hizmet ile İlgili Doğrudan ve Geniş Kapsamlı Bilgi
Tüketicilere göre, e-ticaret markalarının ortak olarak en büyük hatası, sitelerinde ürün ve hizmetleriyle ilgili detaylı bilginin bulunmaması. Yapılan araştırmalar satın alım yapan kullanıcıların %68’inin, bir e-ticaret sitesini gezerken ürün ve hizmetlerle ilgili derinlemesine bilgi alabilmek istediğini ortaya koyuyor. Tüketicilerin %77’si ise site üzerinden ürün ve hizmetlerle ilgili içeriklerin satın alma kararlarını doğrudan etkilediğini belirtiyor.
Yani tüketiciler kısa tanıtımlardan fazlasını istiyor. Alıcıların %40’ı bir e-ticaret sitesinde ürün ve hizmetlerle ilgili soru ve cevaplar bulmayı da bekliyor. %83’lük bir kitle ise, ürün ve hizmetlerle ilgili soru sorabiliyor olmanın önemli olduğunu belirtiyor. Tüketicilerin %46’sı online bir satın almadan sonra gelen ürünü, ürün bilgisiyle uyuşmaması sebebiyle iade ediyor. %86 oranında tüketici ise, ürün ve hizmetleri hakkında tutarsız, yanlış bilgi veren e-ticaret sitesinden tekrar alışveriş yapmayacağını bildiriyor. Yani insanlar alacakları ürün veya hizmetle ilgili olabildiğince çok bilgi edinmek istiyor. Bu yüzden derin kapsamlı, doğru bilgi içeren, ürün hizmet içeriğine odaklanmak, fazlasıyla karşılık buluyor.
3- Küçük Detaylar İçeren Büyük Temiz Görseller
Şu bir gerçek ki kötü fotoğraflar direk satış kaybına neden olur. Özellikle elle tutulur ürünler satanlar başta olmak üzere, e-ticaret yapan markaların sitelerinde fotoğrafların ve diğer görsellerin önemi azımsanamaz. Yüksek kaliteli fotoğraflara sahip e-ticaret siteleri doğal olarak daha fazla talep görüyor. Tüketicilerin %26’sı düşük kaliteli fotoğraflar ya da görsellerin çok az olması sebebiyle online satın almadan vazgeçtiğini bildiriyor. Tüketicilerin %50’si de genel olarak e-ticaret sitelerinde yüksek kaliteli fotoğraflar istediklerini belirtiyor. %67 oranında tüketici ise, yüksek kaliteli fotoğrafların özellikle ürün sayfalarında önemli olduğunu söylüyor. Detayları görmek de özellikle ziyaretçiler için önemli bir nokta. Tüketicilerin %71 ürün sayfalarındaki fotoğraflara bakarken yakınlaştırma özelliğini kullandıklarını belirtiyor. %39 oranında tüketici ise eğer bir web sayfası görselleri hızlı yükleyemiyorsa gezinmeyi bıraktıklarını söylüyor. Çünkü insanlar, e-ticaret mağazalarındaki ürünleri göremiyor ya da onlara dokunamıyor, bu noktada fotoğraflar ürüne vekalet ediyor. Bu sebeple de yüksek kalite fotoğrafları, hızlı yüklenen görselleri olmayan siteler tüketici açısından direk gözden düşüyor.
4- Güvenilir Görüş(Yorum) ve Değerlendirmelerin Çeşitliliği
Bir e-ticaret sitesi üzerinde alışverişi tamamlamadan alıcılar diğer tüketicilerin – alandaki uzmanlar kadar akranlarının da – söz konusu ürün ve hizmetle ilgili görüşlerini öğrenmek istiyor. Tüketicilerin %73’ü e-ticaret satın alma kararını vermeden önce diğer tüketicilerin neler söylediğini görmek istiyor. %50 oranında tüketici, ürün hakkında üçüncü şahıslara ait görüşleri öğrenmek istediklerini belirtiyor. Peki görüş ve değerlendirmeler neden bu kadar önemli? Çünkü tüketiciler diyor ki:
- Yorumlar, onların ürün hakkında içlerinin rahatlamasını,
- Ayrıca e-ticaret markasının daha sorumlu görünmesini,
- Ürünün kalite ve güvenilirliğinden emin olmalarını sağlıyor.
Kıscası insanlar güvenebilecekler görüş ve değerlendirmeler istiyor: %48 oranında tüketici, online görüş ve değerlendirmelerin doğruluğu ve tarafsızlığı konusunda şüpheleri olduğunu bildiriyor. Tüketiciler ürünle ilgili sadece sizin yorumlarınızı duymak istemez. Sitenize tarafsız yorumları dahil ederek, geniş bir bakış açısı kazandırmış olursunuz ve doğal olarak güven inşa edersiniz.
5- Hızlı ve Dinamik Site-İçi Arama
Site içi arama her e-ticaret deneyimi için son derece önemlidir. Bazı tüketiciler için, site içi arama bir siteye girdiklerinde ilk yaptıkları şeyken; bir diğer grup içinse ürün ve hizmetleri filtrelemek ana araçtır. Arama e-ticaret siteleri için temel taşlardan biridir ki, tüketicilerin %71’i arama aracını düzenli olarak kullandıklarını belirtiuor ve tüketiciler uzun bir sonuç listesinden daha fazlasını istiyor. %70 oranında tüketici, site içi arama ile birlikte ürünleri filtreleyebilme özelliğine oldukça önem verdiklerini söylüyor. Yapılan tüm araştırmalar da ortaya koyuyor ki yüksek fonksiyonlu bir arama deneyimi, daha çok satış ve gelir sağlıyor. Site içi arama aracınızı etkinliğini artırmak için, kullanılabilirlik uzmanları aşağıdaki adımları öneriyor:
- Otomatik-tamamlama fonksiyonunu kullanın
- Arama çubuğunun kolay görülebildiğinden emin olun
- Daha iyi sonuçlar için anlamsal aramayı kullanın
- Sonuç sayfasında, örneğin içerik haritaları gibi, navigasyon elemanları kullanın
- Sonuçlarla birlikte fotoğraflar ve değerlendirmeleri de gösterin
Tüm bunlar, diğer pek çok etkenin yanında küçük kalmakla birlikte; bu temel alanları iyi yönetmedikçe başarılı bir e-ticaret sitesi ortaya çıkarmak mümkün değildir. Sonuç olarak başarı; kullanılabilirlik, hız, kapsamlı ürün/hizmet bilgisi, yüksek kalitede görseller, doğru görüş ve değerlendirmeler ve üstün hizmet deneyimi ile birlikte geliyor.
Loading...
