2025’te Bilmeniz Gereken 10’dan Fazla Tidio Alternatifi

Yapay zeka patlaması, son derece özel alanlara hitap eden akıllı araçların dalga dalga ortaya çıkmasına yol açtı — ister otomotiv yazılımı satıyor olun, ister el yapımı çantalar, tam da buna yönelik bir yapay zeka uygulaması var; hem de sadece bir tane değil, onlarcası.

Bu durum sağlıklı bir rekabet ortamı yaratsa da, bariz bir dezavantajı da var: seçenek fazlalığı. Her hafta “nihai devrim” olma iddiasıyla yeni platformlar piyasaya sürülüyor ve bu durum, uzmanların bile karar yorgunluğu yaşamasına neden olabiliyor.

Son zamanlarda yapay zekâ destekli canlı sohbet yazılımları ve müşteri destek çözümleri arayışındaysanız, muhtemelen Tidio’ya denk gelmişsinizdir. Ya da belki bir süredir kullanıyor ve artık bir değişiklik düşünüyorsunuz. Hangi durumda olursanız olun, bu yazı hedeflerinize daha uygun olabilecek benzer araçları keşfetmenize yardımcı olacak. Tidio alternatiflerinden en iyilerini inceledik, öne çıkan özelliklerini vurguladık ve yan yana karşılaştırdık. Hazırsanız başlayalım!

Tidio’nun özellikleri ve başlıca avantajları

Tidio, birbirinden kopuk ama niş çözümler sunmak yerine, müşteri hizmetlerine birleşik bir yaklaşımı teşvik eden platformlardan biridir. Bu yaklaşım, şu özelliklerle kendini gösterir:

• Birleşik çok kanallı gelen kutusu. Tidio, canlı sohbet, e-posta, Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp konuşmalarını tek bir panelden yönetmenizi sağlar.
• Yapay zekâ destekli sohbet botları. Tidio’nun Lyro AI Agent’ı, müşteri sorularının %70’ine kadarını üstlenebilir ve bu sayede insan temsilcilerin üzerindeki iş yükünü büyük ölçüde azaltır.
• Kod gerektirmeyen arayüz. Tidio’nun önceden oluşturulmuş bağlamsal Akışları sayesinde, kod yazmadan sık yapılan görevleri ve potansiyel müşteri yetiştirmeyi otomatikleştirebilirsiniz. Görsel Akış oluşturucu ile özel otomasyonlar oluşturmak oldukça kolaydır.
• Kullanıcı davranışlarını görselleştirme. Tidio, kullanıcıların web siteniz, yapay zekâ sohbet botları ve gerçek destek temsilcileriyle nasıl etkileşim kurduğunu analiz etmenizi sağlar.
• Widget özelleştirme. Tidio canlı sohbet widget’ınızı markanıza uygun şekilde özelleştirebilirsiniz — renklerden logoya, davranış biçiminden yapay zekâ yanıtlarının tonuna kadar.
• Kendi kendine hizmet yardım merkezi alternatifi. Tidio doğrudan bir bilgi tabanı oluşturmanıza izin vermese de, mevcut içeriklerinizi Lyro’ya aktarabilir ve doğrudan kaynaklarınızdan anında yanıtlar alabilirsiniz.
• Kolay entegrasyonlar. Tidio; HubSpot, Shopify, WordPress, WooCommerce gibi platformlarla sorunsuz entegre olur, böylece daha karmaşık iş akışları kurmanıza olanak tanır.
• Esnek, hacme dayalı fiyatlandırma. Tidio’nun işlevlerini ücretsiz planla keşfedebilirsiniz — 50 sohbet, temel botlar ve sosyal araçlara erişim sağlar. Ücretli planlar, 7 günlük ücretsiz deneme ile gelir ve sohbet hacmi ile gelişmiş analiz özelliklerine göre ölçeklenir. Ek özelliklerle yükseltme yapılabilir.

Bu özellikler, kullanıcıların Tidio’yu tekrar tekrar tercih etmesinin başlıca nedenlerindendir. Bu yüzden, Tidio’nun bu güçlü yönlerine benzer alternatifler sunan rakipleri incelemek mantıklıdır.

Tidio’ya alternatif aramak için nedenler

Tidio’nun G2’ye göre En İyi 50 müşteri hizmetleri ürünü arasında yer almasının bir nedeni var. Ölçeklenebilir, yapay zekâ destekli kişiselleştirilmiş hizmet konusunda öne çıkan çözümlerden biri. Ancak kullanıcılar, çevrimiçi yorumlarında Tidio hakkında bazı noktalarda sıkça benzer geri bildirimlerde bulunuyor.

• Karmaşık ve zaman zaman yüksek fiyatlandırma. Tidio fiyat açısından diğer yapay zekâ araçlarıyla rekabetçi olsa da, kullanıcılar ücretli planların ölçeklendikçe pahalı hale geldiğini vurguluyor — özellikle daha fazla temsilci, tetikleyici, özel markalama veya otomasyon özellikleri eklendiğinde. Ücretli eklentiler de genellikle kafa karıştırıcı bulunuyor.
• Aylık kota dolduğunda otomatik yükseltmeler. Bu bazı işletmeler için pratik olabilir, ancak sınırlı bütçeye sahip kullanıcılar, beklemedikleri yüksek ücretlerle karşılaşabiliyor.
• Sınırlı sohbet botu yetenekleri. Tidio, kullanıcılarını güçlü bir şekilde Claude (Anthropic AI) ile çalışan Lyro AI Agent’a yönlendiriyor ve başka büyük dil modelleriyle entegrasyona izin vermiyor. Bu durum, daha derin yapay zekâ özelleştirmelerini sınırlıyor.
• E-posta pazarlama otomasyonu Tidio’nun güçlü yönü değil. Platform temel e-posta pazarlama özelliklerini sunsa da, eğer e-posta sizin için ana kanal ise, kullanıcılar genellikle daha güçlü otomasyon, segmentasyon ve analiz araçları sunan platformları tercih ediyor.
• Ücretsiz plan oldukça sınırlı. Kayıt olurken verilen 50 faturalandırılabilir sohbet botu konuşması, platformun tüm potansiyelini test etmek için yeterli olmayabilir. Bu kota yenilenmez.
• Temel müşteri hizmeti otomasyonuna ihtiyaç duyan kullanıcılar için fazla kapsamlı. Tidio, çok kanallı destek ve biletleme sistemlerinden yapay zekâ temsilcilerine ve web sitesi analizlerine kadar her şeyi sunuyor. Ancak sadece “müşterilerle sohbet edecek basit bir bot” isteyenler için gereğinden fazla karmaşık olabilir.
• WhatsApp gibi kanallar için yerel destek yok. Popüler mesajlaşma uygulamalarıyla entegrasyon için ek araçlara veya üçüncü taraf hizmetlere ihtiyaç duyuluyor. Bu da, Tidio üzerinden toplu kampanya başlatamamak gibi sınırlamaları beraberinde getiriyor.
• Alt seviye planlarda yalnızca e-posta desteği. Telefon desteği sunulmuyor ve canlı destek yalnızca Premium kullanıcılara açık.
• Sınırlı dil desteği. ChatGPT tabanlı botlar 80’den fazla dili desteklerken, Lyro AI Agent yalnızca 12 dili destekliyor. Uluslararası hedef kitleye hitap eden işletmeler için bu büyük bir eksiklik olabilir.
• Yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisi. Tidio’nun arayüzü zamanla alışkanlık kazanmayı gerektiriyor ve herkesin kolayca adapte olabileceği bir yapıya sahip değil. Özellikle botlar ve akışlar kurmak yeni başlayanlar için zorlayıcı olabilir.
• Gelişmiş destek ve satış araçlarının eksikliği. Tidio’da sesli ya da görüntülü arama, birlikte gezinme (co-browsing), detaylı ziyaretçi yolculukları veya gelişmiş yönlendirme özellikleri bulunmuyor. Raporlama ve dışa aktarma işlevleri bazı kullanıcılar için temel veya eksik hissettirebiliyor.

Özetle, Tidio; hepsi bir arada canlı sohbet ve sohbet botu aracı arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için harika bir çözüm olabilir. Ancak daha uygun fiyatlı, kanal odaklı veya gelişmiş özelliklere sahip platformlar, bazı kullanıcılar için daha iyi bir tercih olabilir.

Değerlendirmeniz gereken en iyi Tidio alternatifleri

En iyi Tidio rakiplerinden bazılarına göz atalım ve müşteri hizmetleri otomasyonu konusunda neler sunduklarını inceleyelim.

SendPulse

SendPulse, yapay zekâ destekli bir yardım masasının çok ötesine geçen yeteneklere sahip, çok kanallı pazarlama ve satış otomasyon platformudur. Araç seti; çoklu destek kanallarındaki sorulara yanıt vermekten müşteri verilerini yönetmeye, proaktif iletişim kurmaktan anket yapmaya kadar müşteri iletişiminin tüm yönlerini kapsar.

İşte SendPulse’ın özelliklerine genel bir bakış:

• E-posta kampanya oluşturucu ve şablon koleksiyonu. Özelleştirilebilir, responsive şablonlar kullanarak profesyonel ve markanıza uygun e-postalar oluşturun.
• E-posta otomasyonu. Kişiselleştirilmiş takipler, hatırlatıcılar ve müşteri davranışlarına göre otomatik tetiklenen kampanyalar.
• İşlemsel e-postalar. Sipariş onayı veya şifre sıfırlama gibi anlık önemli mesajları gönderin.
• Dahili CRM. Müşteri etkileşimlerini ve geçmişini tek bir yerde toplayıp yöneterek satış hattınızı görünür kılın.
• 360 derece otomasyonlar. E-posta kampanyaları, SMS bildirimleri ve chatbot akışlarını tek bir kesintisiz müşteri yolculuğunda birleştirin.
• Görsel yapay zekâ sohbet botu oluşturucu. ChatGPT destekli bot, WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger veya web sitenizde 7/24 sık sorulan sorulara ve müşteri taleplerine kendi ses tonunuzla yanıt verir.
• Web sitesi oluşturucu. Çok sayfalı, dönüşüm odaklı ve responsive web siteleri veya açılış sayfaları oluşturmanıza olanak tanıyan, iletişim formları ve sohbet widget’ları önceden entegre edilmiş bir araç.
• Canlı sohbet. Müşterilerle gerçek zamanlı görüşmeler, akıllı yönlendirme ve chatbot’tan insan temsilciye kesintisiz geçiş.
• SMS kampanyaları. Müşterilere çevrimdışı olduklarında bile zaman hassasiyetli güncellemeler, randevu hatırlatmaları veya destek takipleri gönderme imkânı.
• Akıllı pop-up’lar. Kullanıcıların gezinme deneyimi sırasında bağlama özel, tam zamanında duyurular, potansiyel müşteri formu, anket veya özel teklifler.
• Push bildirimleri. Müşteriler sitenizde olmasa bile anlık güncellemeler ve hatırlatmalar gönderin.
• Çevrimiçi kurs oluşturucu. Onboarding, ürün eğitimi veya sürekli müşteri desteği için self-servis eğitim içerikleri oluşturun.

SendPulse, Slack, Salesforce, WooCommerce, HubSpot ve onlarca başka uygulamayla entegre olabilir.

Fiyatlandırma. SendPulse’ın her aracı ücretsiz olarak test edilebilir ve ayrı ayrı satın alınabilir. Ücretsiz kalıcı plan; 3 chatbot, ayda 15.000 e-posta, 1 CRM kullanıcısı, 1 web sitesi ve 5 pop-up içerir. Fiyatlandırma, istediğiniz gönderim hacmine ve kullanıcı sayısına göre aylık $9’dan başlar ve aylık faturalandırılır. Yıllık ödeme yaparsanız %50’ye varan tasarruf sağlayabilirsiniz.

Başlıca avantaj. SendPulse, hepsi bir arada yaklaşım ile kullanıcı esnekliği arasında mükemmel bir denge kurar; birlikte tamamlayıcı geniş bir araç yelpazesi sunar ancak sadece gerçekten ihtiyacınız olanları seçip ödeyebilirsiniz. Tidio’ya kıyasla WhatsApp ve e-posta gibi daha fazla kanalı yerel olarak destekleyerek, daha geniş ve proaktif bir erişim imkânı sağlar.

LiveChat

LiveChat, pazarlama, satış ve destek ekiplerinin müşterileriyle büyük ölçekli daha iyi bağlantı kurmalarına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış yapay zekâ destekli bir canlı sohbet çözümüdür. Otomasyon araçları, 45’ten fazla desteklenen dil, ekip iş birliği özellikleri ve gerçek zamanlı yapay zekâ içgörüleri ile birlikte gelir. LiveChat, özel yapay zekâ modeli oluşturucu ChatBot ve Text tarafından sunulan diğer müşteri destek araçlarıyla entegre edilebilir.

İşte bu Tidio alternatifinden bekleyebilecekleriniz:

• Canlı sohbet widget’ı. Web siteniz veya WhatsApp için özelleştirilebilir sohbet penceresi; yapay zekâ yazı önerileri, sohbet özetleri, sesli ve görüntülü aramalar ile kullanıcı bağlamına göre etkileşimli karşılama mesajları sunar.
• Özel yapay zekâ sohbet botları. Web siteleri, Messenger veya Slack için içeriklerinizle eğitilebilen ve sürükle-bırak sohbet botu oluşturucuda özelleştirilebilen akıllı sanal destek ajanları.
• Bilet sistemi. HelpDesk ile entegre, gelişmiş bilet filtreleme seçenekleri, merkezi gelen kutusu, otomasyon şablonları ve özel kurallar içerir.
• Uygulama içi Copilot. Daha verimli müşteri iletişimleri için yapay zekâ içgörüleri ve uzun sohbetlerin hızlı özetlerini sağlar.
• Hazır yanıtlar ve eşzamansız iletişim. Çoklu kanal üzerinden aynı anda birden fazla vakayı yönetme seçeneği ile mesaj şablonları sunar.
• Mesaj önizlemesi. Temsilcileriniz, kullanıcıların mesajı göndermeden önce ne yazdığını görebilir ve yanıtlarını önceden hazırlayabilir.
• Sohbet aktarımı ve değerlendirmeler. Müşteri memnuniyetini artırmak ve sohbetlerde kopuklukları önlemek için temel özellikler.
• Raporlar ve analizler. Yanıt sürelerini, temsilci performansını ve daha fazlasını takip edin.

LiveChat, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Shopify ve daha birçok araçla birlikte çalışır — toplamda 200’den fazla entegrasyon sunar.

Fiyatlandırma. LiveChat’i 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. LiveChat’in fiyat planları kullanıcı başına aylık 20$’dan başlayıp yıllık faturalandırılır. ChatBot aylık 52$, HelpDesk ise temsilci başına aylık 29$’dan başlar.

Başlıca avantaj. LiveChat’in ChatBot ile entegrasyonu, yalnızca müşteri taleplerini çözmekle kalmayıp aynı zamanda ürün öneren ve potansiyel müşteri toplayan, tam donanımlı, özel olarak eğitilmiş botlar oluşturmanızı sağlar. OpenAI, Bing AI veya Google Bard gibi dış sağlayıcılara bağlı kalmadan bağımsız bir çözüm sunar.

Olark

Olark, işletmelerin müşterilerle gerçek zamanlı bağlantı kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış basit bir yapay zekâ canlı sohbet platformudur. Engelli müşterilerin ihtiyaçlarını da göz önünde bulunduran kapsamlı bir sohbet widget’ı sunar.

Bu Tidio alternatifini öne çıkaran özellikler şunlardır:

• Canlı sohbet widget’ı. Otomasyon kuralları, yönlendirme, veri toplama formları ve analizlerle özelleştirilebilir bir sohbet.
• Yapay zekâ Copilot. Kullanıcı etkileşimini bağlama göre yöneten, müşteri taleplerini işleyen, sohbet aktarımları yapan ve sohbet kayıtlarını etiketleme veya CRM kayıtlarını güncelleme gibi yönetim görevlerini yerine getiren yapay zekâ destekli sohbet botu.
• Sohbet yönetim araçları. Hazır yanıtlar, kolay sohbet dağıtımı ve ekip performans takibi.
• Aranabilir sohbet kayıtları. Canlı sohbet mesajları, isim, e-posta adresi, yönlendiren kaynak ve ziyaret edilen sayfa gibi ziyaretçi bilgileriyle birlikte CRM benzeri aranabilir bir arşivde saklanır.
• Ziyaretçi ile birlikte gezinme (co-browsing). Kişiselleştirilmiş sanal alışveriş deneyimi ve gerçek zamanlı destek sunma.
• Ziyaretçi içgörüleri. Potansiyel müşteri puanlama, sohbet önceliklendirme ve otomatik gerçek zamanlı sohbet çevirisi.
• Erişilebilirlik. WCAG 2.1 AA standartlarına uygun, ADA uyumlu sohbet deneyimi. Klavye ve ekran okuyucu dostu, büyük metin desteği ile.
• Gerçek zamanlı sohbet aktivasyonu. Web sitenizi gezen herkese proaktif olarak ulaşma.

Platform, popüler birçok yardım masası, CRM, sorun takip aracı ve Google Analytics ile entegre olabilir.

Fiyatlandırma. Olark 14 günlük ücretsiz deneme sunar. Fiyat planları aylık 29$’dan başlar. Bazı gelişmiş özellikler esnek eklentiler olarak mevcuttur ve gerektiğinde mevcut planınızı geçici olarak genişletebilir — bu eklentiler aylık 29$ ile 99$ arasında değişebilir.

Başlıca avantaj. Bu Tidio alternatifi, geleneksel sohbet botu çözümlerinden yeterince destek alamayan çeşitli kitlelere kusursuz destek sunmanızı sağlar. Şişirilmiş paneller veya gereksiz süslemeler olmadan profesyonel düzeyde bir canlı sohbet çözümüdür.

Tawk.to

Tawk.to, bir CRM sistemi yeteneklerini birleşik iletişim aracıyla birleştiren çapraz platform canlı sohbet ve müşteri hizmetleri yazılımıdır. Platform, çok az veya hiç öğrenme eğrisi olmadan kullanılacağını ve bir dakikalık kuruluma sahip, tak-çalıştır türünde bir ürün sunduğunu vaat eder.

Tawk.to, yeni başlayanlar için uygun olmasına rağmen, özellikler açısından kesinlikle sınırlı değildir:

• Özelleştirilebilir canlı sohbet widget’ı. 45’ten fazla dili destekler, sesli ve görüntülü aramalar yapabilir; yapay zekâ tarafından oluşturulan bağlamsal öneriler, daha akıcı yazım için yapay zekâ komutları ve takip araçları içerir.
• Web sitesi ziyaretçi takibi. Müşteri yolculuğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olur ve bağlama uygun sohbetlerin başlamasını sağlar.
• Apollo AI Bot. Kurulum gerektirmez — ChatGPT destekli yapay zekâ asistanını açmanız yeterlidir, müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlar. İstendiğinde sohbeti temsilcilere devretme imkanı vardır.
• Bilgi tabanı. Görseller, GIF’ler, kod parçacıkları ve videoları destekleyen, ücretsiz ve çok dilli özelleştirilebilir self-servis yardım merkezi.
• CRM. Sınırsız kişi, segment, özel özellikler, kolay veri aktarımı ve potansiyel müşteri değerlendirmeleri sunan sezgisel müşteri veri yönetim aracı.
• 7/24 canlı destek sohbet ve e-posta yoluyla. İki destek kanalı, sorularınızın kısa sürede yanıtlanma olasılığını artırır.
• Temsilci kiralama hizmeti. Destek sohbetiniz için gerçek ve sanal temsilcileri saatlik 1$’dan başlayan ücretlerle işe alabilirsiniz.

Tawk.to, popüler üretkenlik, pazarlama otomasyonu ve CRM uygulamalarıyla 100’den fazla entegrasyon sunar.

Fiyatlandırma. Platformun canlı sohbet ve bilgi tabanı özellikleri tamamen ücretsizdir. Widget’ınızdan platformun markasını kaldırmak için aylık 29$ ücret ödersiniz. Yapay zekâ Asistan (AI Assist) özelliğini kullanmak ise ihtiyacınız olan bot ve mesaj sayısına bağlı olarak aylık en az 29$ veya daha fazla tutabilir. Sınırlı sohbet hacmi olan siteler için sürekli ücretsiz plan mevcuttur.

Başlıca avantaj. Tawk.to, neredeyse aynı ancak daha da sadeleştirilmiş araç seti sunduğu için Tidio’ya en iyi ücretsiz alternatiflerden biridir. Canlı sohbet temsilcisi sayısı ve eş zamanlı sohbetlerde herhangi bir sınır bulunmaz.

JivoChat

JivoChat, işletmelerin web sitesi sohbetlerini, Messenger iletişimlerini, e-postaları ve telefon görüşmelerini tek bir uygulama üzerinden yönetmelerini sağlayan canlı sohbet platformudur. E-posta, WhatsApp, Instagram, Telegram, uygulama içi sohbetler ve görüntülü aramalar dahil olmak üzere 10’dan fazla popüler müşteri iletişim kanalını kapsar ve bunların tamamı JivoChat mobil uygulamasında yönetilebilir.

Bu Tidio alternatifinin en ilgi çekici özellikleri şunlardır:

• Web siteleri ve uygulamalar için canlı sohbet. Hızlı sohbet aktivasyonu, hızlı yanıtlar, müşteri verisi toplama, hızlı widget ve diyalog paylaşımı.
• Dahili öneriler. Daha iyi müşteri deneyimi sunmayı adım adım öğrenmenize yardımcı olur.
• Özel sohbet botları. JivoChat, chatbot yazılım sağlayıcılarıyla bağlantı kurmanızı sağlar ve hedeflerinize en uygun seçeneği tercih etmenize olanak tanır. Ayrıca JivoChat API’si aracılığıyla başka platformlara bağlanmak mümkündür.
• Yapay zekâ ajanı. 50’den fazla dilde bağlamsal yanıtlar verir ve içeriklerinizden bilgi çeker. Aynı anda 1.000’den fazla isteği işleyebilir.
• Yapay zekâ yazma desteği. Uzun sohbetleri özetler, iletişim tarzınızı ayarlar ve hataları düzeltir.
• Pazarlama araçları. Tetikleyici ile başlatılan toplu sohbet botu kampanyaları, anketler, açılır mesajlar ve abonelik formları.
• Yerel WhatsApp desteği. Müşterilerle sohbet başlatabilir ve tanıtım kampanyaları gönderebilirsiniz.
• Jivo CRM. İletişim bilgileri, etiketler ve kategoriler, temsilcilerin yorumları, sohbet geçmişi ve daha fazlasını tek bir yerde depolama ve yönetme.
• Telefon görüşmeleri. Metin tabanlı kanallara güçlü bir ek olarak aktif satış işlemlerini tamamlamaya yardımcı olur.
• Takip araçları. Yanıt hızını, kaçırılan sohbet sayısını ve temsilcilerin iş yükünü analiz eder.

JivoChat, API’si sayesinde diğer uygulamalarla sorunsuz entegrasyonlar sunar.

Fiyatlandırma. JivoChat 14 günlük ücretsiz deneme ve temel sohbet işlevleri ile geri arama özellikleri içeren ücretsiz plana sahiptir. Ücretli planlar temsilci başına aylık 28$’dan başlayıp yıllık faturalandırılır. Yapay zekâ asistanı veya Jivo Marketing gibi özellikler ücretli eklenti olarak sunulur.

Başlıca avantaj. JivoChat, çok çeşitli kanallarda müşterilerle kusursuz hız ve kalitede bağlantı kurmak için en ideal araçtır. Yüksek ödeme yapan müşterilerle çalışan, yüksek dikkat ve kişiselleştirme bekleyen pazarlama ve satış ekipleri için uygun bir seçimdir.

Chatfuel

Chatfuel, e-ticaret işletmeleri için sosyal medya odaklı bir sohbet ürünüdür ve ağırlıklı olarak hedef kitleleriyle iletişimde mesajlaşma uygulamalarını ve Instagram DM’lerini kullanır.

Bu Tidio alternatifinin özellik listesi şunları içerir:

• WhatsApp, Instagram, Facebook ve web siteniz için ChatGPT destekli bot. Randevu ayarlama, ürün önerme, sorun çözme ve potansiyel müşteri kalifikasyonu için ideal.
• Kod yazmadan sohbet botu oluşturucu. Önceden hazırlanmış şablonlar, yapı taşları ve anahtar kelime bazlı otomatik yanıtlar.
• Canlı sohbet. Bottan temsilciye sorunsuz geçiş ve potansiyel müşteri yönetimi.
• Dönüşüm artırıcı araçlar. WhatsApp, pop-up’lar, otomasyon şablonları, sohbet butonları, QR kodları ve tıklayınca sohbet başlatan reklamlar.
• Resmi WhatsApp sağlayıcı statüsü. Onaylı yeşil rozet alın, sohbet başlatın ve sezonluk ya da özel teklif kampanyaları gönderin.
• Temsilci sayarında sınır yok. Tüm ekibiniz tek bir Chatfuel hesabıyla mesajları yönetebilir.
• Hedef kitle segmentasyonu. Doğru hedefe yönelik ve kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin.
• Hızlı destek. Chatfuel ekibi 7/24 hizmet verir ve genellikle beş dakika içinde yanıt verir.

Mağazanızın, CRM’inizin veya CDP’nizin verilerini Chatfuel API’si ile entegre etmek mümkündür.

Fiyatlandırma. Chatfuel, sınırsız yapay zekâ mesajı ile 7 günlük ücretsiz deneme sunar. Facebook ve Instagram botları ile WhatsApp botları ayrı ayrı faturalandırılır. Facebook + Instagram paketi aylık 24$’dan ve 1.000 konuşmadan başlar. WhatsApp paketi aylık 35$’dan başlar.

Başlıca avantaj. Chatfuel, hedef kitlesi geleneksel e-postalar yerine şık mesajlaşma uygulamalarını tercih eden sosyal medyaya hakim küçük işletmeler için en iyi Tidio alternatifidir. Platform ayrıca talep üzerine bot oluşturma imkânı sunar; bu da yeni başlayanlar veya yoğun kişiler için ideal bir çözümdür.

Crisp

Crisp, her büyüklükteki işletme için yapay zekâ destekli bir mesajlaşma çözümüdür. Canlı sohbetten e-posta ve telefon görüşmelerine kadar, tüm görüşmelerinizi tek bir sekmeden yönetmenizi sağlar ve her etkileşim sırasında değerli müşteri bağlamını korur.

Müşteri iletişimi otomasyonunda Crisp’in özellik listesi hayal kırıklığı yaratmaz:

• Web sitesi sohbet widget’ı. Gerçek zamanlı etkileşimler, dosya alışverişi ve karmaşık sorun çözümleri için özelleştirilebilir sohbet.
• Çok kanallı süreklilik. Müşteriler sohbet widget’ından ayrılabilir, ancak ekibinizin yanıtlarını kaçırma riski olmaz.
• Merkezi gelen kutusu. Geçmiş ve devam eden müşteri görüşmelerinin net bir özeti ile daha verimli gelen kutusu yönetimi için özel işlemler.
• Eğitilebilir yapay zekâ ajanları. Yapay zekâ rehberli çözüm, veri toplama, CSAT anketleri, sorunsuz sohbet devri ve kişiselleştirilmiş iş akışları.
• Yapay zekâ tabanlı otomasyonlar. Anlık yanıtlar oluşturur, yapay zekâ destekli web sitesi arama yanıtları sağlar ve sürükle-bırak oluşturucuda kendi akışlarınızı yaratmanıza olanak tanır.
• Dahili CRM. Her müşteri için davranış ve tercihler de dahil olmak üzere bağlamsallaştırılmış bilgileri otomatik olarak senkronize eder.
• Bağlam içinde, çok kanallı kampanyalar. Kitlenizin en çok ihtiyaç duyduğu anda ve yerde ilgili bilgileri e-posta, SMS, WhatsApp ve web sitesi sohbeti üzerinden ulaştırır.
• Yardım merkezi. Müşteri özerkliğini artırmak ve temsilci yükünü azaltmak için self-servis merkez.
• Bilet sistemi. Entegre yapay zekâ ile müşterilerinizi hızlı çözüme yönlendirir ve bilet durumlarını kolayca takip etmenizi sağlar.

Crisp, popüler tüm sosyal medya platformları, üretkenlik, pazarlama ve satış araçları ile zengin entegrasyon seçeneklerine sahiptir.

Fiyatlandırma. 2 kullanıcı ve canlı sohbet işlevselliği içeren ücretsiz plan vardır. Ücretli planları 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Daha gelişmiş planlar aylık çalışma alanı başına 52$’dan başlar.

Başlıca avantaj. Crisp, destek, satış ve pazarlama ekiplerine otomasyon ve esneklik açısından tam dozda imkân tanırken, insan dokunuşunu da koruyan güçlü bir Tidio rakibidir.

Chatra

Chatra, popüler bir pazarlama çözümü ve CRM sağlayıcısı olan Brevo’ya ait bir canlı sohbet ve chatbot uygulamasıdır. Bu uygulama ile müşteri sorularını yanıtlayabilir, endişeleri giderebilir, çapraz satış ve yukarı satış yapabilir; gerektiğinde ise botlara güvenebilirsiniz.

Chatra’yı sağlam bir Tidio rakibi yapan özelliklere bakalım:

• Özelleştirilebilir canlı sohbet widget’ı. En popüler CMS çözümleriyle uyumludur.
• Chatbot. Yeni müşterileri karşılamak ve bilgilerini toplamak için minimal ve sade bir bot.
• Messenger modu. İş saatleriniz dışında da müşteri mesajlarını almaya devam edin ve bunları kendi temponuzda işleyin.
• E-posta yardım masası. E-posta konuşmalarınızı sohbetlerinizle birlikte yönetin.
• Sosyal medya desteği. Instagram ve Facebook Messenger’da müşterilerle bağlantı kurma seçeneği.
• Ekran paylaşımı. Gelişmiş müşteri desteği ve rehberlik için bir eklenti özelliği.
• Görünürlük kontrolleri ve zamanlama. Botunuzun müşterilere ne zaman görünür olacağını belirleyerek gelen taleplerin miktarını kontrol edin.
• Yazma süreci görünümü. Kullanıcının yazma sürecini görebilme.
• Yönlendirme. Ziyaretçilerden gelen sohbetleri belirli temsilci gruplarına atama.
• Raporlar. Sohbet puanlarına dayanarak müşteri memnuniyetini ölçme ve analiz etme.
• Ziyaretçi etkinliği takibi. Ziyaretçilerinizin mevcut ihtiyaçlarına göre daha alakalı ve bağlama uygun sohbetler başlatma.

Chatra, e-posta, Instagram, Help Scout ve diğer kanallarla entegre edilebilir.

Fiyatlandırma. Chatra, süresiz ücretsiz plan ve 10 günlük ücretsiz deneme sunar. Ücretli planlar temsilci başına aylık 35$’dan başlar ve aylık faturalandırılır. Yıllık ödeme yapıldığında indirim uygulanır.

Başlıca avantaj. Chatra, gösterişli özelliklerden çok sadelik ve güvenilirliği ön planda tutanlar için erişilebilir ve bütçe dostu bir Tidio alternatifidir. Yapay zekâ araçlarının olmaması bazıları için dezavantaj olabilir, ancak öngörülebilir fiyatlandırması bunu telafi eder.

Podium

Podium, müşterileriyle çoklu kanallar üzerinden 7/24 bağlantı kurmak isteyen işletmeler için yüksek kaliteli, yapay zekâ destekli bir çözümdür. Platform, otomotiv, estetik ve wellness, ev hizmetleri ve perakende sektörlerine yönelik olarak tasarlanmıştır.

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, Podium rakipsiz bir özellik seti sunar:

• Konsolide gelen kutusu. Sohbetlerinizi, e-postalarınızı, aramalarınızı, mesajlarınızı ve sosyal medya mesajlarınızı tek bir yerden yönetme imkanı.
• Yapay zekâ ajanı. Bot, potansiyel müşterilere anında yanıt verir, proaktif takipler gönderir, randevuları planlar ve satış sonrası otomatik olarak yorum talep eder.
• Derin uzmanlık. Yapay zekâ ajanı, 10 yılı aşkın sektör özelinde konuşma verisi üzerinde eğitilmiştir, politika ve hizmetlerinize göre özelleştirilebilir ve envanter sisteminizle sürekli bağlantı halindedir.
• İtibar yönetimi. Yapay zekâ ajanı, Google ve Facebook yorumlarına uygun ve detaylı yanıtlar otomatik olarak verir.
• Yapay zekâ konsiyerji. Müşteri çağrılarına gerçekçi, yetkin ve insan benzeri yanıtlar verir ve ardından çağrı özetleri oluşturur.
• Konuşma tabanlı anketler. Müşterilerin tercih ettiği formatta, rahatsız etmeyen şekilde ilgili geri bildirimler alınmasını sağlar.
• Telefon sistemi. Metne sorunsuz geçiş, yapay zekâ destekli dökümler, şeffaf numaralar, çağrı yönlendirme ve mesai dışı çağrı yönetimi.
• CRM. Detaylı iletişim profilleri, yorumlar, ödemeler, etiketler ve geri bildirimleri tek bir yerden yönetme.

Platform, neredeyse her iletişim kanalı ve diğer uygulamalarla entegre edilebilir.

Fiyatlandırma. Platformu ilk elden deneyimlemek için ücretsiz bir demo planlayabilirsiniz. Podium, özel fiyatlandırma sunar — teklif almak için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Başlıca avantaj. Podium, hizmet seviyesinden ödün vermek istemeyen şirketler için premium bir çözümdür. Her yapay zekâ ajanı kullanıcı ihtiyaçlarına göre özel olarak tasarlanarak sektöre özgü kişiselleştirme sağlar.

ProProfs

ProProfs, e-ticaret dostu bir sohbet çözümüdür ve anında yardım sunmanıza ve satışları daha hızlı kapatmanıza olanak tanır. Canlı sohbet yeteneklerini akıllı otomasyonla birleştirerek, 7/24 uzman rehberliği sağlamayı kolaylaştırır.

ProProfs’un en öne çıkan özelliklerine bakalım:

• Web siteleri için canlı sohbet. Akıllı sohbet yönlendirme, hazır yanıtlar, müşteri cevaplarını önceden tahmin etme ve entegre self-servis makaleler.
• Eğitilebilir yapay zekâ sohbet botu. Sohbet botu şablonları, dallanma mantığı ile etkileşimler ve kolay kurulum.
• Sohbet daveti açılır pencereleri. Müşterilerinizi proaktif şekilde etkileşimde tutun ve özel tekliflerinizi öne çıkarın.
• Yardım masası. Paylaşılan gelen kutuları, anlık sohbet analizi, yazma yardımı ile yapay zekâ destekli bilet sistemi; öncelikler, filtreler ve etiketlerle iç organizasyon.
• Detaylı raporlar ve analizler. Temsilci performansı ve müşteri değerlendirmelerini takip edip yorumlamak için bir yönetici paneli.
• Eğitim ve quiz oluşturucu. Müşteri eğitimini ve güçlendirmesini bir üst seviyeye taşıyın.
• Özelleştirilebilir bilgi bankası. Yapay zekâ kullanarak makalelerinizi, rehberlerinizi ve kılavuzlarınızı görsel olarak çekici ve sezgisel yardım sayfalarına dönüştürün.
• Anket oluşturucu. NPS anketleri, quizler, testler, değerlendirmeler, anketler, açılır pencereler ve diğer anket türleri.
• Proje yönetim araçları. Her büyüklükteki ekip için temel planlama, tartışma, takip ve iş birliği araçları.

ProProfs, Shopify ve WordPress gibi popüler e-ticaret araçları ve CMS platformlarıyla 100’den fazla entegrasyon sunar.

Fiyatlandırma. ProProfs, tek kullanıcı için süresiz ücretsiz bir Tidio alternatifi olarak sunulur. Takım planı, kullanıcı başına aylık 19,99$’dan başlar. Platformu kaydolmadan önce görmek için demo planlamak mümkündür. Bilgi Bankası, Yardım Masası ve diğer eklentiler ayrı faturalandırılır ve ücretsiz planda da deneyimlenebilir.

Başlıca avantaj. ProProfs, şaşırtıcı derecede fazla kanal ve yerleşik araç sunarak güçlü bir hepsi bir arada müşteri destek platformu oluşturur. Kişiselleştirilmiş yardım ve danışmanlık için telefon numarası sunan nadir Tidio alternatiflerinden biridir.

LiveAgent

LiveAgent, 130’dan fazla biletleme özelliği ve 200’den fazla entegrasyona sahip kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Yapay zekâ özellikleri sayesinde yeni müşterilerinizi ürün detayları, fiyatlar veya sipariş durumu hakkında zahmetsizce yönlendirebilirsiniz.

Bu Tidio alternatifinin bilinen özellikleri şunlardır:

• Canlı sohbet. Hızlı kurulum, sınırsız sohbet ve bilet geçmişi ile diğer gelişmiş özellikler.
• Derin özelleştirme. Sohbet butonu, pencere, açılır pencere ve diğer öğelerin görünüm ve hissini değiştirme.
• Yapay zekâ desteği. Botunuzun 40 dilde destek sağlamasına, kolayca potansiyel müşteri toplamasına ve müşteri sorularını çözmesine olanak tanır.
• Yardım masası. İş birliği özellikleri, akıllı biletleme, departmanlar, makrolar, görev otomasyonu ve özel raporlar.
• Çağrı merkezi. Gelen ve giden çağrıları yönetirken birleşik müşteri verilerine dayanma.
• CRM yetenekleri. İletişim listenizin net bir genel görünümünü elde edin.
• Bilgi bankası. Kitlenize self-servis yardım içeriği sunarak ürün benimsemesini ve müşteri bağımsızlığını kolaylaştırma.
• Web sitesi izleme. Kaynağınız üzerinden müşteri yolculuğunu daha iyi anlama.
• Gerçek zamanlı yazma. Müşteri duygu ve niyetine dair ön izleme imkanı.

LiveAgent, Facebook, Instagram, Twitter, Slack ve WhatsApp gibi sosyal medya platformlarıyla entegre olabilir.

Fiyatlandırma. LiveAgent 30 günlük ücretsiz deneme sunar. Fiyat planları kullanıcı başına aylık sadece 9$’dan başlar ve yıllık faturalandırılır. İhtiyaç halinde planınızı her zaman yükseltebilirsiniz.

Başlıca avantaj. LiveAgent, birçok inceleme platformunda birkaç ödül kazanmıştır ve bu haklıdır. Etkileyici bir kanal çeşitliliği, uygun fiyatlandırma ve pratik öğrenme kaynaklarını bir araya getiren hepsi bir arada bir çözümdür.

Tidio’nun en iyi alternatifi hangisidir?

Bu sohbet çözümlerini yan yana karşılaştıralım.

Umarız, en iyi Tidio alternatiflerinin bu karşılaştırma tablosu size seçim yaparken yardımcı olur ve ihtiyaçlarınıza ile bütçenize uygun bir veya iki platformu belirlemenizi sağlar. Listemizdeki tüm araçlar ücretsiz plan veya ücretsiz deneme seçeneği sunduğu için, onları risksiz bir şekilde test edebilirsiniz.

Sonuç

Şimdi ücretsiz SendPulse hesabınızı oluşturun ve canlı sohbet widget’ımız ile sohbet botu oluşturucumuzu deneyin — mevcut kanallarınızı bağlamak ve ilk kurulumu yapmak sadece birkaç dakikanızı alır. Ardından sohbetinizi OpenAI ile entegre edebilir, botun müşteri sorularını yanıtlamasını ve yakalanan verileri dahili CRM sisteminde saklamasını sağlayabilirsiniz. Bu veriler, gelecekteki müşteri geliştirme ve promosyon kampanyalarında kullanılabilir.

Hadi, platformumuzun sunduğu imkanları bugün keşfedin!