WhatsApp Sohbetlerini Satışa Dönüştüren En Etkili 5 CRM Aracı

Mesajlaşma Pazarlaması Yükselişte — Bunu Görmezden Gelmek Artık Mümkün Değil.

Geleneksel reklam hunilerinden uzaklaşan tüketicilerle birlikte, WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma uygulamaları gerçek etkileşimlerin ve satın alma kararlarının alındığı kanallar haline geliyor. Tüketiciler için bu uygulamalar hızlı, tanıdık ve kişisel bir deneyim sunuyor — geleneksel kanalların aksine. Bu yüzden DTC (doğrudan tüketiciye) markaların giderek daha fazla sohbetlere yönelmesi şaşırtıcı değil.

Ancak WhatsApp’ın gücü, içinden akıp giden veriler kadar etkili olabilir. Yüzeysel sohbetlerle zaman harcamak, kibar yanıtlar alıp hiçbir aksiyon almadan süreci kapatmak kimsenin işine yaramaz. Gerçek satışlar ancak bu sohbetlerin kayıt altına alınması ve doğru şekilde takip edilmesiyle gerçekleşir.

İşte tam da bu noktada arka plandaki teknoloji devreye giriyor. WhatsApp’ı gerçek bir pazarlama ve satış motoruna dönüştürmek istiyorsanız; her mesajın, her kontak bilgisinin ve her niyet sinyalinin otomatik olarak organize edilip işlenebileceği sağlam bir CRM altyapısına ihtiyacınız var.

Bu yazıda, müşteri verilerinin sorunsuz bir şekilde akmasını sağlayan, fiyatları ve öne çıkan özellikleriyle öne çıkan en iyi 5 WhatsApp CRM sistemini inceleyeceğiz

Not: Bu gönderide yer alan bilgiler, Şubat 2026 itibarıyla günceldir.

Kısaca: En İyi WhatsApp CRM Araçlarına Hızlı Bakış

Öncelikle, bu yazıda ele aldığımız WhatsApp CRM araçlarını, öne çıkan avantajları ve fiyat bilgileriyle birlikte hızlıca gözden geçirelim. Her bir araca tıklayarak detaylı incelemeye doğrudan geçebilirsiniz.

WhatsApp CRM nedir?

WhatsApp CRM entegrasyonu, WhatsApp Business üzerindeki sohbetlerinizi doğrudan bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformuna bağlar. Bu entegrasyon, WhatsApp’ı satış ve müşteri destek süreçlerinizin ayrılmaz bir parçası haline getirmenin anahtarıdır — böylece iletişim bilgilerini toplayabilir, sohbetleri kaydedebilir ve CRM sisteminde fırsatları manuel veri girişi ya da hantal ara yazılımlar olmadan otomatik olarak oluşturup güncelleyebilirsiniz.

Eğer WhatsApp kanalınızda chatbotlar ya da herhangi bir otomasyon çalıştırıyorsanız, bir CRM entegrasyonu olmazsa olmazdır. Konuşmalar belirli bir ölçeğe ulaştığında, etkileşimleri manuel olarak takip etmek imkânsız hale gelir ve değerli davranışsal veriler kolayca kaybolabilir. Chatbot’lar potansiyel müşterileri nitelendirirken, ürünle ilgili soruları yanıtlarken, iletişim bilgisi toplarken ya da kullanıcıyı satın almaya yönlendirirken her bir etkileşim CRM sisteminize anında aktarılması gereken bir veri anlamına gelir.

Çok Kanallı Satışlar İçin Tasarlanmış CRM Sistemi

Bu ifade, farklı iletişim kanallarını (WhatsApp, Instagram, e-posta vb.) tek bir satış yönetim sisteminde birleştiren CRM çözümlerini tanımlar.

Neden WhatsApp’ı CRM ile entegre etmelisiniz?

WhatsApp sohbet formatı, kullanıcıları toplu ve spontane şekilde mesajlaşmaya teşvik eder; bu, iletişimin daha planlı ve aralıklı gerçekleştiği e-posta kanalının tam tersidir. Bu anlık iletişim gücünü artırsa da, aynı zamanda sohbetlerin hızla birikmesine yol açabilir.

Yine de doğru bir WhatsApp CRM platformu sayesinde ekipler, artan hacme rağmen süreci net, tutarlı ve güvenli bir şekilde yürütebilir. Bu sistemlerin kaosu nasıl kontrol altına aldığına birlikte bakalım:

• Tek ve güvenilir veri kaynağı: WhatsApp, CRM sisteminize entegre edildiğinde her sohbet birleşik müşteri kaydının bir parçası haline gelir. Profiller; e-posta, web formları, ücretli reklamlar veya telefon görüşmeleri gibi diğer kanallardan gelen verilerle zenginleştirilerek her bir müşteri adayı veya müşterinin tam ve güvenilir bir görünümü elde edilir.
• Satış sürecinin tamamen otomasyonu: Bir kullanıcı WhatsApp üzerinden bilgi gönderdiğinde, fiyat teklifi istediğinde, demo rezervasyonu yaptığında veya sipariş verdiğinde, bu olaylar CRM’de otomatik iş akışlarını tetikleyebilir. Böylece fırsat oluşturma, satış hunisi aşamalarını güncelleme, ekip üyelerine görev atama veya takip başlatma işlemleri otomatikleşir.
• Ekip içi uyum: CRM bağlantılı bir WhatsApp sistemi, temsilcilerin sahip olduğu dağınık sohbetleri ortak bir çalışma alanıyla değiştirir. Ekipteki herkes aynı sohbet geçmişini, müşteri durumunu ve sonraki adımları gerçek zamanlı olarak görebilir.
• Akıllı gezinme için etiketler ve filtreler: CRM sistemlerinin sunduğu etiketleme ve filtreleme özellikleri sayesinde iletişimler niyete, davranışa, konuma, ürün ilgisine veya satış aşamasına göre kolayca segmente edilebilir. Temsilciler sohbet listelerinde kaybolmak yerine potansiyel müşterileri filtreleyebilir, sıcak lead’lere öncelik verebilir ve mesajlarını buna göre özelleştirebilir.
• Ekip iş birliği ve görev atamasında iyileşme: CRM’ler, WhatsApp sohbetlerini eyleme dönüştürülebilir görevlere çevirir. Temsilciler takip görevleri atayabilir, hatırlatıcılar kurabilir, iç notlar ekleyebilir ve süreci ortak sistem üzerinden izleyebilir. Bu birleşik yapı, sorumluluğu netleştirir ve hiçbir konuşmanın gözden kaçmamasını sağlar.
• Farklı pazarlar veya teklifler için özel boru hatları: CRM sistemi sayesinde farklı ülkeler, bölgeler, hizmet kategorileri veya ürün grupları için ayrı satış boru hatları oluşturabilirsiniz. Her bir boru hattı kendi mantığına, aşamalarına ve KPI’larına sahip olabilir.
• Anlık performans istatistikleri: Entegre analizler, sohbetlerin arka planında gerçekten neler olduğunu gösterir. WhatsApp üzerinden gelen yanıt süreleri, lead hacmi, satış ilerlemeleri, dönüşüm oranları ve elde edilen gelir tek bir gösterge paneli üzerinden izlenebilir.
• Takvim ve araç entegrasyonları: WhatsApp CRM sistemleri genellikle takvimler, e-posta araçları, ödeme sistemleri ve diğer iş yazılımlarıyla entegre çalışır. Böylece toplantılar rezerve edilebilir, hatırlatıcılar gönderilebilir ve takipler otomatik olarak planlanabilir.
• Satış sürecinize özel özelleştirme: Birçok CRM sistemi oldukça özelleştirilebilir yapıdadır; alanları, boru hatlarını, otomasyonları ve yetkileri kendi satış sürecinize göre uyarlamanıza olanak tanır.
• En iyi tarafı: WhatsApp CRM entegrasyonları sadece büyük ekipler ya da karmaşık satış operasyonları için değildir. Tek kişilik girişimciler ve küçük ekipler için tasarlanmış, daha hafif ama güçlü araçlar da mevcuttur — büyüme yolculuğunuzun neresinde olursanız olun size uygun bir çözüm bulmanız mümkün.

KOBİ Dostu WhatsApp CRM Sistemleri: Keşfetmeye Değer Çözümler

Aşağıda, WhatsApp’ı yerel (doğrudan) olarak destekleyen, müşteri verilerini kolayca toplamanıza ve yönetmenize, satış süreçlerini düzenlemenize olanak tanıyan en iyi WhatsApp CRM entegrasyonlarının bir listesi yer almaktadır.

Bu çözümlerin birçoğunun, WhatsApp kullanımının yoğun olduğu Güneydoğu Asya gibi bölgelerde, küçük işletme sahiplerinin ihtiyaçları göz önünde bulundurularak geliştirildiğini belirtmekte fayda var. Bu nedenle, kurumsal düzeydeki karmaşıklıktansa hızlı kurulum ve “tak-çalıştır” otomasyonlara öncelik verirler.

SendPulse

SendPulse, yapay zekâ destekli sohbet otomasyonuna güçlü bir şekilde odaklanan, hepsi bir arada pazarlama ve satış otomasyonu platformudur. Resmi bir WhatsApp Business API Sağlayıcısı olan SendPulse, WhatsApp’ın yanı sıra e-posta, Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger ve web canlı sohbet gibi iletişim kanalları için de yerel bir CRM çözümü ve birleşik bir gelen kutusu sunar.

WhatsApp etkileşimlerini otomatikleştirmenin en kolay yolu, SendPulse tabanlı bir yapay zekâ sohbet botu kullanmaktır. WhatsApp kullanıcıları iletişim bilgilerini paylaştığında veya bot üzerinden sipariş verdiğinde, bu veriler otomatik olarak SendPulse’ın yerleşik CRM sistemine fırsatlar, kişi kartları veya görevler şeklinde aktarılır — bu işlem, bot akış düzenleyicisindeki “Aksiyon” öğesi aracılığıyla kolayca yapılandırılabilir. Fırsat oluşturulduğunda, sorumlu temsilciler atanır ve fırsat durumu değiştiğinde otomatik olarak bilgilendirilirler.

Ardından, müşterilere doğrudan CRM sisteminiz üzerinden ulaşabilir, onlara kişiselleştirilmiş kampanyalar gönderebilir veya çok adımlı otomasyonlar başlatabilirsiniz. SendPulse, yinelenen kayıtları zahmetsizce tespit edip birleştirmenizi, CRM profillerini alanlar ve etiketlerle zenginleştirmenizi ve bu verileri sohbet botunuzla senkronize ederek güncel tutmanızı sağlar. Özel satış aşamaları içeren birden fazla satış boru hattı oluşturabilir ve WhatsApp kampanyalarına dair detaylı veri analizleri elde edebilirsiniz.

Sohbet botunuz, CRM sisteminize eklediğiniz ürünleri —isim, görsel ve fiyat bilgisi dahil— doğrudan sistemden çekerek kullanıcılara sunabilir. Akışı, tek seferlik ya da yinelenen ödemeleri kabul edecek şekilde kurgulayabilir ve müşterinin satın aldığı belirli ürüne göre sohbet mantığını sürdürebilirsiniz. Ekip üyeleriniz sohbet ekranında başarılı ödeme etiketlerini görebilir ve CRM sistemindeki ilgili ürün sayfasına hızlı erişim sağlayabilir.

Fiyatlandırma. SendPulse, WhatsApp CRM’i beş kullanıcı, iki satış boru hattı ve sınırsız fırsat ile kişi kaydı desteğiyle ücretsiz olarak sunar. Gelişmiş otomasyonlara ve daha fazla temsilci koltuğuna erişmek için aylık 12 dolardan başlayan, yıllık faturalandırılan ücretli planlardan birini tercih edebilirsiniz. E-posta otomasyonu, chatbotlar ve web sitesi oluşturucu gibi diğer özellikler de ücretsiz planda sunulmakta olup, ayrıca satın alınabilir.

Ücretsiz SendPulse hesabınızı oluşturun

Sohbet botları, e-postalar, web siteleri, otomasyon, CRM ve çok daha fazlası — hedef kitlenizle bağ kurmanız için gereken her şey bir arada. SendPulse’u bugün ücretsiz deneyin.

Interakt

Interakt, WhatsApp ve Instagram odaklı bir pazarlama, satış ve müşteri destek merkezidir. Platformun temel özellikleri arasında bir CRM sistemi, WhatsApp için yapay zekâ destekli sohbet botu oluşturucu, WhatsApp ve Instagram kampanya otomasyonu ve ortak gelen kutusu bulunur. Interakt ile oluşturulan WhatsApp sohbet botları; ödeme alma, rezervasyon yönetimi, iade işlemleri ve ürün önerme gibi işlevleri yerine getirebilir.

Interakt CRM sistemi, WhatsApp, Facebook, Instagram, web formları ve daha fazlası üzerinden gelen kontakları senkronize etmenizi ve potansiyel müşterileri yakalamanızı sağlar. Bu kişiler CRM’e kaydedildikten sonra, tek tıkla hedefli kampanyalar ya da ürünler gönderebilirsiniz.

Diğer klasik CRM çözümlerinde olduğu gibi Interakt, görsel satış boru hattı yönetimi, rol bazlı erişim ve görev yönetimi gibi özellikler sunar. Platform sayesinde tüm WhatsApp müşteri etkileşimleri, aktiviteler ve belgeler tek bir yerden kayıt altına alınabilir, takip edilebilir ve yönetilebilir. Ödeme hatırlatıcıları gibi temel otomasyonlar, fırsatların gözden kaçmasını önler.

Akıllı kişi kartları, etiketler ve yorumlar sayesinde müşteri geçmişi zengin bir şekilde saklanır ve gelecekteki iletişimlerde yüksek düzeyde kişiselleştirme sağlanır. Buna ek olarak, Interakt görsel temsilci ve sohbet analizleriyle birlikte yapay zekâ destekli içgörüler sunar. WhatsApp CRM sistemi, 60’tan fazla e-ticaret entegrasyonu ile daha da geliştirilebilir.

Fiyatlandırma: Ücretsiz deneme süresi mevcuttur. Aylık ücretli planlar, WhatsApp ve Instagram için ayda 55 dolardan başlar; yıllık faturalandırma tercih edildiğinde %20 indirim uygulanır. Tüm Interakt planları, sınırsız temsilci koltuğu, mesaj ve kişi kaydı içerir.

Kommo

Kommo, yapay zekâ destekli, mesajlaşma odaklı bir satış CRM çözümüdür. Kodlama gerektirmeyen sohbet botu oluşturucusu, canlı sohbet desteği ve birleşik gelen kutusu ile öne çıkar. Kommo’nun Salesbot özelliği, potansiyel müşterileri otomatik olarak nitelendirebilir ve bilgilerini doğrudan CRM sisteminize aktarabilir — bu anlık fırsat oluşturma, WhatCRM entegrasyonu sayesinde gerçekleşir.

WhatsApp CRM çözümü olarak Kommo, müşterilerinizin satış boru hattınızda hangi aşamalardan geçtiğini takip etmenizi sağlar. Ayrıca chatbot, bireysel abonelere özel ürün kartları göndererek çapraz satış ve ek satış başlatabilir. Her bir satış boru hattına farklı bir WhatsApp numarası atanabilir.

Kommo CRM sistemi, filtrelerle kolay gezinmeye imkân tanıyan özelleştirilebilir bir görünüme sahiptir. 50 adede kadar özel boru hattı oluşturabilir, bunları birbirinden bağımsız şekilde kullanabilir veya belirli bir noktada birleştirebilirsiniz. Dahili yapay zekâ destekli yazma asistanı ise mesajların açık, dönüşüm odaklı olmasını sağlar ve sohbet özetlerini hızla oluşturur.

Fiyatlandırma: Kommo, 14 günlük ücretsiz deneme sunar. Ücretli planlar, kullanıcı başına aylık 15 dolardan başlar ve 12.500 kişi kaydı içerir; ödemeler 6 aylık dönemlerle faturalandırılır. Her planda, sınırlı yetkilere sahip ücretsiz kullanıcılar ekleme seçeneği bulunur. İki yıllık peşin ödeme yapıldığında ise ek indirim uygulanır.

Zoko

Zoko, küçük ölçekli Shopify işletmeleri için özel olarak geliştirilmiş yalın bir WhatsApp CRM ve otomasyon çözümüdür. Araç seti; WhatsApp için yapay zekâ destekli ürün önerileri ve sohbetler, Shopify ve diğer uygulamalar arasında karmaşık iş akışlarını oluşturmak için görsel bir otomasyon düzenleyicisi içerir. Zoko, Hindistan ve ABD’de kayıtlı resmi bir Meta Business Partner’dır.

Platform, WhatsApp sohbetlerini tek bir panelden kolayca görüntülemenizi, yönetmenizi ve bireysel temsilcilere ya da departmanlara otomatik olarak yönlendirmenizi sağlar. Özel notlar, ekip üyelerinizin sohbetlere bağlam eklemesini sağlarken; müşteri profilleri, mesaj geçmişi, iletişim bilgileri ve sipariş verilerini tek bir yerde toplar. Zoko üzerinden doğrudan hedefli WhatsApp kampanyaları göndermek için çeşitli segmentasyon kriterlerinden ve koşullardan faydalanabilirsiniz.

Zoko’daki etiket ve filtreler, kişi yönetimini ve arayüzde gezinmeyi son derece kolaylaştırır. Aynı ana kontrol paneli üzerinden Instagram DM’leri ve yorumlarını izleyip yanıtlamak da mümkündür. WhatsApp ve Instagram etkileşimlerini otomatikleştirmek için platformu Hallo veya Wismo gibi yapay zekâ bot oluşturucularla birkaç tıklamayla entegre edebilirsiniz.

Fiyatlandırma: Platform 7 günlük ücretsiz deneme sunar. Zoko’nun planları aylık 49,99 dolardan başlar ve aylık olarak faturalandırılır. Instagram’ı plana dahil etmek isterseniz aylık 9,99 dolar ek ücret alınır. Bazı Zoko akışları ücretsizdir, bazıları ise ayrı olarak satın alınabilir. Yüksek hacimli gönderim yapan kullanıcılar özel indirim talep edebilir.

Mekari Qontak

Mekari Qontak, WhatsApp, e-posta, Instagram ve pazaryeri sohbetlerini tek çatı altında toplayan, çok kanallı, GDPR uyumlu ve ISO sertifikalı bir CRM platformudur. Resmi bir WhatsApp Business Çözüm Ortağı olan Qontak; zamanlanmış WhatsApp kampanyaları, yapay zekâ destekli sohbet botları, yerleştirilmiş canlı sohbet, birleşik gösterge paneli, satış boru hattı ve fırsat yönetimi, biletleme sistemi ve analiz araçları sunar.

Mekari Qontak, satış odaklı özellikler açısından rakipsizdir: canlı temsilci takibi, satış raporları ve SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) uyum izleme gibi ileri seviye fonksiyonlar sağlar. CRM sistemi sayesinde her bir satış aşamasını görselleştirebilir, yüksek potansiyele sahip adaylara odaklanabilir, özel hedefler belirleyebilir, trendleri tespit edebilir, ekip olarak iş birliği yapabilir ve ilerlemeyi gerçek zamanlı izleyebilirsiniz. Platform ayrıca, Qontak altyapılı WhatsApp yapay zekâ botu ile senkronize edilerek sürekli bir lead ve veri akışı sağlayabilir.

Mekari Qontak ile her bir fırsatın durumunu zahmetsizce takip edebilir ve zamanında takip mesajları gönderebilirsiniz. Gelişmiş hedef kitle segmentasyonu, zengin etkileşim geçmişi ve otomatikleştirilmiş aksiyonlar sayesinde kişiye özel WhatsApp mesajları göndermek son derece kolay hale gelir. Ayrıca, entegre yapay zekâ asistanı Airene, sohbet özetleri, yeniden yazımlar ve çeviriler sayesinde ekibinizin saatlerce zaman kazanmasına yardımcı olur. Son olarak, özelleştirilebilir CRM raporları manuel veri çıkarmaya olan ihtiyacı ortadan kaldırır ve satış sürecinizdeki eğilimleri ve darboğazları net bir şekilde ortaya koyar.

Fiyatlandırma: Mekari Qontak, ücretsiz deneme ile keşfedilebilir. Kullanıcı başına aylık yaklaşık 23 dolardan başlayan farklı paketler (Servis, Satış, Yayın vb.) sunulmaktadır. Yapay zekâ botları, Instagram yorum entegrasyonu ve diğer gelişmiş özellikler isteğe bağlı eklenti olarak sunulur.

En iyi WhatsApp CRM entegrasyonunu mı arıyorsunuz?

SendPulse CRM, yapay zekâ destekli sohbet botları, yapay zekâ tabanlı e-posta kampanya oluşturucu, 360° otomasyonlar, web sitesi oluşturucu, SMS kampanyaları, lead toplama formları, push bildirimleri ve online eğitim içerik platformu gibi kapsamlı bir araç setinin parçasıdır. WhatsApp sizin birincil ya da ikincil kanalınız olsun fark etmez — tüm müşteri verilerinizin ve etkileşimlerinizin buluştuğu merkezi nokta olarak her zaman SendPulse’a güvenebilirsiniz.

Bugün ücretsiz bir SendPulse hesabı oluşturun ve WhatsApp entegrasyonlu bir CRM sistemi uygulamaya atacağınız ilk adımı atın! Yeni başlayanlara özel kolay kurulum süreci, kapsamlı yardım merkezi materyalleri ve 7/24 canlı destek hizmetimizle yanınızdayız.