Müşteriler acele karar verme eğilimindedir. Bir marka veya hizmetle etkileşim söz konusu olduğunda, sohbet için fazladan bir dakika harcamak herkesin karşılayamayacağı bir lükstür. Markanızı mümkün olduğunca yakınlaştırarak hedef kitlenizin zamanından ve kaynaklarından tasarruf ettiğinizden emin olun.
WhatsApp pazarlama kampanyaları, müşterilerle geleneksel iletişim yollarını tamamlayabilir ve hatta bunların yerini alabilir. WhatsApp kampanyalarını kullanmanın faydalarını ve bu kanalı pazarlama hedefleriniz için nasıl kullanabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
WhatsApp pazarlama kampanyalarının nesi bu kadar harika?
Seyahat tarihinizin hızla yaklaştığını, ancak gelen kutunuzda biletinizi veya makbuzunuzu bulamadığınızı düşünün. Rezervasyon kodunuzu da hatırlamıyorsunuz, bu nedenle havayolu şirketinizin resmi web sitesini kullanarak bunları alamazsınız. Havayolu çağrı merkezine ulaşmayı ve sorunuzun yanıtlanması için 20 dakika beklemeyi mi tercih edersiniz? Ya da destek ekibine mesaj atıp belgelerinizi kısa sürede almayı mı tercih edersiniz? O halde, neden müşterileriniz için de aynı deneyimi sağlamayasınız?
İşletmeniz için WhatsApp kullanarak, müşterilerinizin fazladan yol kat etmesine ve kafa karıştırıcı formlar doldurmasına gerek kalmadan sorunsuz ve güvenilir bir müşteri hizmeti sunabilirsiniz. Müşterileriniz, daha sonra başvurabilecekleri tüm görüşmenin yazılı bir kaydına sahip olacaklar. Bu messenger’ı huninin herhangi bir aşamasını optimize etmek için kullanabilirsiniz. İster satış ister müşteri desteği olsun, WhatsApp’ı kullanmak müşteriler için tek noktadan bir çözüm yaratır.
WhatsApp dünyayı fethetti; en çok tercih edilen iletişim kanalı. Bir düşünün, 2 milyar potansiyel kişi sohbet için hazır.
Ekim 2020 itibarıyla en popüler küresel mobil mesajlaşma uygulamaları:
Bir WhatsApp pazarlama kampanyası başlatarak şunları yapabilirsiniz:
- markanızı 7/24 erişilebilir hale getirebilir ve iletişim sürecini hızlandırabilirsiniz;
- daha iyi marka bilinirliği elde edebilirsiniz;
- zengin multimedya format seçeneklerini kullanabilirsiniz;
- müşteri bağlılığını ve memnuniyetini artırabilirsiniz;
- paylaşılan bir gelen kutusu ve merkezi kontrol paneli kullanarak birden fazla temsilci ile daha iyi müşteri desteği sunabilirsiniz;
- kullanıcı etkileşimini kazanın, yüksek bir açıklık ve yanıt oranı elde edebilirsiniz;
- mesajları otomatikleştirin ve kaynaklardan tasarruf edebilirsiniz;
- müşterilerinizi başka bir yere kaydolma zorunluluğundan kurtararabilirsiniz.
Mükemmel bir araç yoktur ve WhatsApp Business API de bir istisna değildir. Pazarlamacıların satış yapmasına yardımcı olmak için değil, müşterileri ve markaları birbirine bağlamak için geliştirilmiştir. Dolayısıyla, farkında olmanız gereken birkaç dezavantajı var:
- API’yi kullanarak arama yapamazsınız – çoğu çözüm sağlayıcı bu seçeneği sunmaz.
- Her zaman 24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir. İdeal olarak, birkaç dakika içinde bile.
- Hesabınızın doğrulanmama ihtimali vardır. WhatsApp’ın açıkladığı gibi, yeşil rozet yalnızca birkaç “özgün, kayda değer markaya” verilir.
- WhatsApp API henüz WhatsApp durum işlevine ve katalog işlevine sahip değil.
- Başlangıçta her 24 saatte bir 1.000 kişiye şablon mesajlar yayınlamanıza izin veriyor. Bunun ötesine geçebilirsiniz, ancak yine de bazı sınırlamalar var.
- WhatsApp, API’si için belirli işletme kategorilerine izin vermiyor. Hesabınızın engellenmeyeceğinden emin olmak için WhatsApp Ticaret Politikasını kontrol edin.
- İşletme Politikası uyarınca, WhatsApp üzerinden kupon kodları veya hediyeler sunamaz, üst satış yapamaz veya soğuk arama mesajları gönderemezsiniz.
Eğer küçük bir işletme sahibiyseniz, çok fazla endişelenmenize gerek yok. Sadece WhatsApp Business uygulamasını ve tüm seçeneklerini keşfedin. Ancak şimdilik, çok daha fazla özellik ve ölçeklenebilirlik sunduğu için WhatsApp API’sini tartışmaya devam edeceğiz.
WhatsApp pazarlama kampanyası türleri
WhatsApp diyaloğa dayalı pazarlama için harikadır ve müşterilere hatırlatmak, sormak ve bilgilendirmek için kullanmak akıllıca olacaktır. Derinlemesine danışmanlık sağlayabilir ve haberleri, özel teklifleri ve önerileri paylaşabilirsiniz. Bu messenger seyahat acenteleri, havayolları, finans şirketleri, teslimat hizmetleri, güzellik salonları ve konaklama sektörü için iyi bir seçimdir.
Bazen, DSÖ gibi ticari olmayan kuruluşlar bile önemli bilgileri kolayca erişilebilir kılmak için WhatsApp kampanyaları gönderiyor.
İşletmelerin WhatsApp kullanarak gönderdiği başlıca mesaj türleri şunlardır:
- onaylar;
- bildirimler;
- “Nasıl yaptık?” türünden anketler;
- tavsiyeler;
- operasyonel destek;
- işlemsel mesajlar;
- güncellemeler ve takip hatırlatmaları.
Tüm satın alma sürecini kolaylaştırmak için belgeleri, fotoğrafları, videoları, konumları ve kişileri müşterilerle paylaşabilirsiniz. Birçok WhatsApp API çözüm sağlayıcısı, müşterilerinize yardımcı olmak ve onlara self servis modunda ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak için bir sohbet botu oluşturmanıza da yardımcı olur.
WhatsApp pazarlama kampanyanızı nasıl başlatırsınız?
İlk başta kafa karıştırıcı görünebilir, değil mi? Tüm bu sohbet botları, otomatik mesajlar, doğrulama süreçleri vb. Aslında, hiçbir şey kodlamanıza bile gerek yok. Başlamak neredeyse kişisel bir WhatsApp profili oluşturmak kadar basit.
1. Adım Sunabileceğiniz hizmetleri düşünün ve hedef kitlenizi belirleyin
Her şeyden önce, konuşacağınız müşteri türlerini tanımlamanız gerekir. Size bir ürünü tartışmak veya bir sorunu çözmek için mi ulaşıyorlar? Hangi dilleri konuşuyorlar? Ana sorun noktaları nelerdir? Sık karşılaşılan sorunları, kullanıcıları web sitenize geri göndermeden çözebileceğinizden emin olun – aksi takdirde, bir WhatsApp kampanyası geliştirmeye başlamaya hiç değmez.
Dikkat edilmesi gereken bir diğer husus da WhatsApp kampanyanız için uygun bir ses tonu üzerinde çalışmaktır. Tüm işinizi yansıtacak ikna edici bir marka kişiliği oluşturmanız gerekir. WhatsApp, örneğin e-posta pazarlamasına kıyasla daha gayri resmi, arkadaşça ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım gerektirir.
2. Adım WhatsApp API’sine erişmek için resmi bir çözüm ortağı seçin
WhatsApp Business API istemcinizi kurmak, şirket içinde yetenekli geliştiricilerden oluşan bir ekibiniz olsa bile son derece zaman ve kaynak alıcıdır. Bunun yerine, resmi bir WhatsApp Business API çözüm sağlayıcısı ile ortaklık kurun ve onların platformunu kullanın.
Bu durumda, hiçbir engel veya karmaşıklık olmadan birkaç gün içinde erişim elde edeceksiniz. Ve hayır, hiçbir şey kodlamanız gerekmeyecek. WhatsApp onaylı iş ortaklarıyla çalışacağınız için, veri koruma uyumluluğu ve diğer hususlar hakkında endişelenmenize gerek kalmadan onlara güvenebilirsiniz.
Bu resmi iş ortakları genellikle farklı CRM çözümleri sunar ve Zapier gibi platformlarla entegrasyonlar sağlar, böylece kişileri dışa aktarabilir ve tüm pazarlama süreçlerinizi tek bir yerden takip edebilirsiniz.
Potansiyel çözüm sağlayıcınıza ulaşmadan önce atabileceğiniz birkaç adım var:
- Facebook Business Manager kimliğinizi oluşturun ve doğrulayın.
- Aktif bir WhatsApp hesabı olmayan bir cep telefonu numarası edinin.
- İşletmenizle net bir ilişkisi olan bir ekran adı bulun.
3. Adım Bir müşteri hizmetleri stratejisi geliştirin
Tüm görüşmeleri en iyi kimin yöneteceğini düşünün – birden fazla temsilciden oluşan bir ekip mi yoksa bir sohbet botu mu? Neredeyse her WhatsApp API çözüm sağlayıcısı sezgisel bir sohbet botu oluşturucu sunar, ancak müşterilerle iletişim hala insani bir dokunuşa ihtiyaç duyar.
En iyi senaryoda, kişiselleştirilmiş otomatik mesajlar gönderirsiniz ancak kullanıcılara gerçek bir kişiyle konuşma seçeneği bırakırsınız. Gelişmiş sohbet botları soruların çoğunu çözebilir, ancak temsilcilerin görüşmeleri izlemesi de önemlidir. Müşteri destek ekibinizin kendini işine adamış olduğundan ve performanslarının takip edildiğinden emin olun.
4. Adım Bağlantı kurmaya başlayın
WhatsApp Business çözümü iki tür iletişim sağlar – işletme tarafından başlatılan ve kullanıcı tarafından başlatılan. Kullanıcılar, WhatsApp Business API aracılığıyla markanızla yalnızca bir katılım hizmeti aracılığıyla etkileşime girebilir. Özel telefon numaralarına mesaj almayı aktif olarak kabul etmeleri gerekir.
Müdahaleci olmadan kullanıcıların onayını almanın birkaç etkili yolu vardır:
- tanıtım e-postalarınıza sohbet için tıklama bağlantısı ekleyin;
- ödeme sırasında WhatsApp üzerinden bildirim almayı önerin;
- bu messenger’ı kullanmanın tüm faydalarını açıklayın;
- abonelik için indirim teklif edin.
5. Adım Kurallara uyun
WhatsApp’ın politikalarına uymak kesinlikle gereklidir. Sonunda suya ayak parmaklarınızı daldırmadan önce, WhatsApp yönergelerini iyice okuyun. Tüm şablon mesajlarınız bir doğrulama sürecinden geçecektir, bu nedenle platformun kurallarına uygun hareket etmek sizin yararınızadır.
Ancak mobil kullanıcı deneyimini iyileştirmek için izleyebileceğiniz bazı genel yazılı olmayan kurallar da vardır:
- Bir PDF dosyası gönderiyorsanız, boyutunun 3G üzerinden bile indirilebilecek kadar küçük olduğundan emin olun. 10 megabayt veya daha fazlası asla yapılmaması bir gereken şeydir.
- WhatsApp pazarlama gönderileriniz için en iyi görsel boyutunu seçin. En uygun WhatsApp gönderi görseli boyutu 800×800 pikseldir. Profil görseli içinse 500×500 pikseldir.
WhatsApp pazarlama kampanyası örnekleri
En iyilerden öğrenelim. Burberry gibi büyük ve görkemli markaların karakterlerini koruyarak bu yeni pazarlama kanalında nasıl kolayca ustalaştıklarını görmek oldukça ilham verici.
Birkaç yıl önce bankaların emoji kullandığını ve müşterilerle sohbet ettiğini hayal etmek zordu. Şimdi ise giderek daha fazla finansal hizmet ve resmi kuruluş müşteri desteği ve danışmanlık için WhatsApp’ı kullanmaya başlıyor. ICICI Bank buna harika bir örnek
SunExpress’in yaptığı gibi birçok marka da WhatsApp konuşmalarını gerçek tutuyor ve müşterileri temsilcilerle hemen buluşturuyor.
Yerel ve küçük işletmeler bile WhatsApp’ı bir pazarlama kanalı olarak seçerek önemli ölçüde fayda sağlayabilir. İnsanlar telefon etmeden randevu alabilir ve önemli ayrıntıları görüşebilir. Ayrıca, iletişime daha fazla samimiyet katıyor ve güven oluşturmaya yardımcı oluyor.
Son olarak, Xiaomi gibi büyük markaların engellenme riski olmadan nasıl etkili promosyonel WhatsApp kampanyaları yürüttüğüne dair etkileyici bir örnek.
WhatsApp kampanyanızı SendPulse ile nasıl gönderirsiniz?
SendPulse ile sohbet botu abonelerinize veya servise yüklenmiş telefon numaraları veritabanınıza WhatsApp kampanyaları oluşturabilir ve gönderebilirsiniz.
Bot abonelerinize kampanya göndermek için SendPulse ile bir sohbet botu oluşturmanız ve bunu WhatsApp hesabınıza bağlamanız gerekir. Bunu yapmak için SendPulse hesabınızda oturum açın. Oturum açtıktan sonra, “Sohbet botları” bölümündeki “Sohbet botlarını yönet” sekmesini açın. Sayfanın düğmesinde WhatsApp araçlarını göreceksiniz – örneğin, aşağıdaki ekran görüntüsünde iki bağlı bot var.
Kampanyanızı gönderirken alıcıları seçebilirsiniz: tüm kitleniz veya son 24 saat içinde sohbet botunuzla etkileşime giren kişiler – 24 saatlik bir pencere.
Her bir seçeneği daha ayrıntılı olarak inceleyelim.
Tüm kitleye yönelik bir WhatsApp kampanyası. WhatsApp tarafından onaylanmış bir şablon mesaj kullanarak tüm hedef kitlenize bir kampanya gönderebilirsiniz – bu, kullanıcıları seçtikten ve onlara mesaj göndermenize izin verdikten sonra mesaj göndermek için tekrar tekrar kullanabileceğiniz özel bir mesaj formatıdır.
Önceden onaylanmış şablonlar sabit metin içerir; ancak kendi değişkenlerinizi, resim bağlantılarınızı veya bir dosyayı ekleyebilirsiniz. Ayrıca, onaylanmadan önce mesaj şablonuna dahil edilmişse bir düğme ekleyebilirsiniz. Örneğin, bağlantı içeren bir “Web sitesini ziyaret edin” düğmesi veya “Evet/Hayır” düğmeleri kullanabilirsiniz.
SendPulse önceden onaylanmış mesaj şablonlarının bir listesini sunar. Kendi şablonlarınızı da oluşturabilirsiniz, ancak bunları kullanabilmek için WhatsApp’a onay için göndermeniz gerekir. Mesaj şablonunuzu oluştururken, kullanım durumunuza en uygun dili ve kategoriyi seçebilirsiniz; örneğin, hesap güncellemeleri, sorun çözümü, gönderi güncellemeleri vb.
24 saatlik bir süre içinde ücretsiz mesajlar. Bir WhatsApp kullanıcısı sohbet botunuza bir mesaj gönderdiyse – ister şablon mesajınıza bir yanıt olsun isterse iletişimi kendileri başlatmış olsun – onlara ücretsiz olarak şablon olmayan mesajlar göndermek için 24 saatlik bir pencereniz vardır. Bu mesajlar için metninizi yazabilir, değişkenler, bir ek, emoji ve ek metin blokları ekleyebilirsiniz.
Abonelik tarihlerine ve belirli koşullara (etiketler, değişkenler, belirli sohbet botu akışlarına katılımları veya belirli kampanyaları alıp almadıklarına) göre bot abonelerinizi segmentlere ayırabilirsiniz.
Bir sonraki pencerede, WhatsApp kampanyanızı ne zaman göndereceğinizi seçin: hemen veya planlanan bir zamanda.
Bu adımda, bir kampanya gönderme ücretini göreceksiniz. Fonlar, belirtilen alıcı sayısı için bakiyenizden çekilecektir. WhatsApp mesajların teslim edilmediğine dair veri sağlarsa, para bakiyenize iade edilecektir.
Ayrıca, abonelerinizle ilgili bilgileri takip edebileceğiniz, etkinliklerini izleyebileceğiniz, onlara bir etiket veya değişken atayabileceğiniz ve numaralarının kampanyalarınızı alıp alamayacağını kontrol edebileceğiniz “Kitle” sekmesi de vardır.
Ayrıca, gönderilen mesajların sayısını ve maliyetini, alınan mesajların sayısını, yeni abonelerin sayısını ve son 24 saat içinde size mesaj gönderen kullanıcıların sayısını analiz edebilirsiniz.
SendPulse ile WhatsApp kampanyalarının ve otomatik mesajların nasıl gönderileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için YouTube videomuza göz atın.
Sonuçlandıralım
WhatsApp Business API kesinlikle araç setinize eklemeye değer, ancak tamamen ona güvenmeyin. İşletmenizin büyümesini sürdürmek için çok kanallı bir strateji benimseyin ve markanızı farklı ortamlarda ileriye taşıyın. E-postalar, messenger’lar, SMS bildirimleri – yaratabileceğiniz pek çok potansiyel temas noktası var!
Loading...
