E-ticaret sitelerinin, müşterilerine terk ettikleri sepetler için e-posta göndermenin kayıp satışları geri kazanmakta ne kadar önemli olduğunu bilmesi gerekiyor. E-postalarınızda kullanabileceğiniz, terk edilmiş sepet ürünlerini göstermek, ürün önerileri, indirimler veya ücretsiz gönderim sunmak, müşteri hizmetleri yardımını vurgulamak ve daha fazlası gibi birçok farklı içerik türü bulunmaktadır.
Müşteriler, demografik özelliklerine, alışveriş alışkanlıklarına, alışveriş sürecindeki aşamalara ve arabalarını terk etme nedenlerine bağlı olarak farklı içerik türlerine en iyi şekilde yanıt verirler. Bu, en çekici ve alakalı içeriğin kişiye göre değişebileceği, hatta aynı kişi için zamanla değişebileceği anlamına gelir. Terk edenlere gönderilen sepet e-postalarında onlar için en uygun içeriğin sunulmasını nasıl sağlarsınız? Tabii ki sepet terk e-postalarınızı kişiselleştirerek!
Sepet Terk E-Postalarının Kişiselleştirilmesi Neden Önemlidir?
Sepet terk e-postalarını müşterilerinizin her birine en alakalı içeriği ve deneyimi sunacak şekilde kişiselleştirmelisiniz. Bu şekilde mesaj, müşterileri alışveriş sepetlerini kurtarma motivasyonunda (kayıp satışlarınız için) en yüksek etkiye sahip olacak şekilde optimize edilmiş olur. Dolayısıyla, alışveriş sepeti e-postalarında kişiselleştirme, müşteri katılım oranlarını artırır ve alışveriş sepeti terk oranlarını % 10-30 oranında azaltır.
Sepet Terk E-postalarınızı Nasıl Kişiselleştireceksiniz?
Kişiselleştirme Yolu 1
Nedir? Her bir müşteriye her bir e-postada gönderilen içerik türünü kişiselleştirin. Nasıl? Müşterinin alışveriş sepetini terk etmesine neden olan soruna değinin ve bunu yaparken yeni ya da geri dönen ziyaretçiler için, alışveriş süreci ve alışveriş alışkanlıklarını göz önünde bulundurun.
- Fiyata duyarlı müşteriler, İlk ziyaretçiler için – indirim yapın
- Gönderim ücretlerinden dolayı vazgeçenlere – ücretsiz gönderim teklif edin
- Stokta olmayan bir ürün isteyenler için – onlara “yeni stok” e-postası gönderin
- Kafa karışıklığından dolayı vazgeçenler için – süreçleri konusunda onlara yardım etmeyi önerin
Kişiselleştirme Yolu 2
Nedir? Her bir e-postanın içeriğinin direk olarak kişiselleştirilmesi.
- Kişiselleştirilmiş ürün önerileri (SSS bölümüne bakın) – ilgili ürünleri gösterin
- Kişiselleştirilmiş indirimler – farklı şeyler için farklı indirim yüzdesi veya indirimler sunun (örneğin, yalnızca alışveriş sepetindeki ürünleri, belirli kategori veya marka vb.)
Nasıl? Müşteriye göre kişiselleştirin
- Demografi (yaş, cinsiyet vb.)
- Yer (coğrafi hedefleme)
- Sepet içeriği
- Satın alma ve göz atma geçmişi
- Genel alışveriş davranışı
- Marka yakınlığı
- Fiyat duyarlılığı
- En son faaliyet
Loading...
