Вы замечали удивительные вещи в статистике своих email кампаний? Например, все открытия писем вдруг происходят из одного города или показатель открытий аномально высок. Это не ошибка в вашем сервисе рассылок. Это результат работы современных почтовых провайдеров, активно защищающих конфиденциальность своих пользователей.
Для маркетологов это создает трудности, ведь обычные метрики становятся менее надежными. Наша статья поможет вам разобраться, как работает email tracking, почему статистика обманчива и как адаптировать свою стратегию к этим реалиям.
Что такое пиксель отслеживания и как он работает
Пиксель отслеживания или tracking pixel — это крошечное, невидимое для глаза изображение, которое в большинстве случаев размером 1 пиксель. Отсюда и его название. Принцип работы пикселя отслеживания таков:
- Когда получатель открывает письмо, его почтовый клиент посылает запрос на сервер, чтобы загрузить это изображение.
- Сервер фиксирует это и собирает технические данные: IP-адрес, из которого поступил запрос, и информацию о клиенте, то есть User-Agent. Это преимущественно данные о браузере, операционной системе и типе устройства.
Принцип работы пикселя отслеживания
Ранее благодаря tracking pixel маркетологи могли определять примерное местонахождение пользователя, вид почтового клиента, тип устройства: мобильный или десктопный. Сейчас все работает несколько по-другому. Дело в том, что современные почтовые сервисы внедрили механизмы, блокирующие такой сбор данных.
Почему почтовые сервисы блокируют данные
Главная причина изменений — защита конфиденциальности и безопасности пользователей. Большие провайдеры, включая Google, Apple, Yahoo и Microsoft, начали либо блокировать изображения в письмах, либо загружать их через собственные прокси-серверы. Прокси-сервер — это посредник. Он передает запросы от пользователя на целевой сервер, а затем получает ответ, который перенаправляет обратно пользователю.
Это из-за изменения международных стандартов безопасности. Среди важнейших — GDPR в ЕС и CCPA в США. Также есть инициативы от крупных компаний, например, Защита конфиденциальности Apple Mail. Они позволяют провайдерам скрыть IP-адрес получателей, данные об устройстве и местонахождении, а также проверять изображение на вредоносный код.
Теперь, когда пользователь открывает письмо, его устройство обращается не напрямую к серверу отправителя, а к прокси-серверу почтового провайдера. Этот сервер сначала сам загружает изображение, проверяет его на безопасность и только затем передает пользователю.
Принцип работы прокси-серверов почтовых провайдеров
Нетрудно догадаться, что в результате отправитель письма видит в статистике не реальный IP-адрес получателя, а технические данные прокси-сервера. Например, все пользователи Google отображаются так, будто они проживают в Калифорнии, потому что именно там расположены дата-центры компании.
Поэтому современный email tracking заключается только в том, что вы можете узнать только факт открытия письма. Информация о реальной IP, характеристиках устройства и местонахождении для отправителя закрыта.
Что делают разные почтовые клиенты с пикселями отслеживания
Рассмотрим конкретные примеры работы по email tracking среди популярных почтовых сервисов.
Gmail
Всегда использует прокси-сервер Google Image Proxy. Данные обо всех открытиях поступают из IP-адресов Google: чаще всего это Маунтин-Вью в США. Вместо сведений об устройстве пользователя указывается GoogleImageProxy. Данные о городе, стране и устройстве теряются для отправителя.
Yahoo Mail
Работает аналогично Gmail, используя собственный YahooMailProxy. Геолокация и данные устройства скрыты. Отправители видят только информацию о прокси-серверах Yahoo.
Веб-версия Outlook.com
По умолчанию также используется прокси для защиты пользователей. Они могут вручную отключить эту функцию в настройках, но большинство оставляет ее включенной или даже не догадывается о существовании этой функции.
Десктопный клиент Microsoft Outlook
Такие программы обычно не имеют центрального прокси. Однако они почти всегда блокируют автоматическую загрузку изображений по умолчанию. Если пользователь сам нажмет кнопку «Загрузить изображение», запрос пойдет напрямую, и это раскроет его реальный IP-адрес. Однако это происходит только при активном действии пользователя.
Apple Mail и защита конфиденциальности почты (MPP)
С 2021 года Apple ввела Mail Privacy Protection для iOS 15, iPadOS 15 и macOS Monterey. Если MPP включена — а в большинстве случаев это так и есть, потому что пользователи активируют ее в процессе регистрации — почтовый клиент Apple заранее загружает все изображения в фоновом режиме через собственные прокси-серверы. Это происходит независимо от того, открыл ли пользователь письмо на самом деле. Для отправителя это выглядит как мгновенное открытие письма из IP-адреса, принадлежащего Apple. Отличить реальное открытие от автоматической фоновой загрузки невозможно. В результате — искусственное
Можно ли обойти эти ограничения
Если коротко — нет, надежных способов не существует. Почтовые провайдеры целенаправленно не оставляют лазейки, чтобы защитить пользователей от скрытого сбора данных. Есть несколько методов, но они либо малоэффективны, либо работают только в редких случаях. Рассмотрим, что можно сделать.
Добавить домен в «белый список» — только для Google Workspace
Администратор корпоративного аккаунта Google Workspace может добавить домен отправителя в список доверенных. После этого Gmail не будет проксировать изображение из этого домена для сотрудников конкретной компании. В таком случае открытие письма действительно состоится напрямую, и IP-адрес и данные устройства сотрудника будут открыты отправителю.
Но этот метод применим исключительно к внутренним корпоративным рассылкам. Очевидно, что вы не можете заставить администратора чужой компании добавить вас в «белый список». Потому для массовых внешних рассылок это не подходит.
Убедить пользователя отключить прокси
Теоретически, если пользователь сам изменит настройки безопасности в своем почтовом клиенте, пиксель отслеживания в письмах сработает напрямую. Но рассчитывать на это не стоит, ведь большинство людей оставляет настройки по умолчанию. А если вы сделаете рассылку с просьбой изменить настройки безопасности, это будет выглядеть странно и может плохо отразиться на репутации компании.
Использовать изображение для экранов разной плотности
Методика заключается в использовании атрибута srcset, чтобы предложить разные версии изображения для обычных и Retina-экранов с высокой плотностью пикселей. Идея в том, что устройство с Retina-экраном может запросить более качественную версию картинки, что могло бы намекнуть на тип устройства: например, современный смартфон премиальной категории.
Однако поддержка srcset в почтовых клиентах очень ограничена. К примеру, Apple Mail, поддерживает эту функцию, но загрузка все равно проходит через прокси-сервер. В итоге, этот трюк дает очень мало информации: разве что предположение о типе экрана.
Анализировать время и частоту загрузок
Этот подход не помогает получить IP-адрес, а только позволяет отличить реальные открытия писем от сгенерированных прокси-серверами. Например, сервисы рассылок научились фильтровать «ложные открытия», анализируя следующие сигналы:
- Открытие произошло спустя несколько секунд после отправки.
- User-Agent выглядит как у бота.
- Запрос поступил из известных IP-адресов прокси-серверов Google или Apple.
Однако этот метод не раскрывает пользовательские данные. Он только помогает очистить статистику и не учитывать автоматические загрузки как реальные открытия. Это полезно, потому что повышает точность метрик.
Возможно, у вас возникнет мнение, что тогда поможет использование альтернативных элементов вместо изображений. Что, например, другие HTML-элементы в письме раскрыть IP-адрес: внешние стили, шрифты или видео. Но нет, потому что практически все почтовые клиенты блокируют такой контент из соображений безопасности:
- JavaScript, <iframe>, <embed> и другие скрипты в письмах запрещены.
- Внешние CSS-файлы обычно игнорируются, разрешены только встроенные в код письма стили.
- Вебшрифты и фоновые изображения в CSS если и поддерживаются, то загружаются через те же прокси-серверы.
Что ценного может дать прокси
Хотя прокси скрывает основную информацию о пользователе, некоторые данные все же можно получить по косвенным признакам.
Определить почтовый сервис по IP-адресу и User-Agent
Сам факт запроса через прокси уже указывает на тип почтового клиента. Например, если сервер отслеживания получает запрос с User-Agent, содержащим GoogleImageProxy, получатель открыл письмо в Gmail. Маркетологи используют эти данные для сводной статистики по почтовым клиентам.
Узнать язык интерфейса
Некоторые прокси могут передавать название Accept-Language, отображающее языковые настройки пользователя. Однако на это сложно полагаться, поскольку большинство прокси серверов стандартизируют или удаляют такие заголовки.
Установить приблизительную геолокацию через Apple MPP
Apple MPP может использовать IP-адрес, приближенный к региону пользователя: при условии, что тот выбрал соответствующие настройки конфиденциальности. К примеру, если IP-адрес запроса принадлежит европейскому узлу Apple и геолокация указывает на Франкфурт, можно предположить, что пользователь находится в Германии. Но точность этих данных очень невысока: обычно можно определить страну или обширный регион, но не город. В лучшем случае метод дает только грубое представление.
Что делать: практические рекомендации для маркетологов
Поскольку пиксель в email больше не является надежным источником данных об аудитории, email маркетологам следует адаптировать свои подходы:
- Поместите фокус с открытиями на клики и конверсии. Эти показатели требуют активного действия пользователя, следовательно, гораздо более достоверны. Когда пользователь переходит на ваш сайт, вы можете с его согласия получить точные данные о его IP, устройстве и местонахождении.
- Анализируйте статистику открытий с пониманием. Воспринимайте высокий Open Rate, особенно среди пользователей Apple Mail как потенциально завышенный. Современные платформы рассылок уже начинают разделять открытия через прокси. Поэтому если вы пользуетесь SendPulse, у вас есть доступ к объективной статистике.
- Откажитесь от геотаргетинга на основе IP с открытий. Этот метод больше не работает, поскольку вы увидите геолокацию прокси-сервера, а не пользователя. Для персонализации контента используйте данные, предоставленные пользователем.
- Примите, что данные об устройствах ограничены. Статистика все чаще показывает категорию «Прокси» или «Image Cache» вместо конкретных устройств.
Как SendPulse делает email кампании более эффективными
Сервис почтовых рассылок SendPulse придает целый комплекс инструментов, повышающих результативность.
Drag-and-drop конструктор и готовые шаблоны
Платформа предлагает несколько десятков готовых шаблонов и интуитивный визуальный редактор для создания профессиональных писем без навыков программирования.
Персонализация и сегментация
SendPulse позволяет сегментировать аудиторию по интересам, тегам или поведению и вставлять персональные данные в каждое письмо, повышая релевантность и кликабельность.
Автоматизация воронок
Благодаря системе Automation360 можно запускать автоворонки: приветственные письма, сообщения о брошенной корзине, триггерные письма по действию пользователя и так далее.
Аналитика и A/B-тестирование
SendPulse обеспечивает удобное отслеживание основных KPI: тестирование тем, показателей открытия, кликов, отписок и конверсий для быстрой оптимизации кампаний.
Доступность и высокая ROI
Доступная стоимость инструмента рассылок SendPulse делает email-маркетинг выгодным каналом с высокой отдачей от инвестиций.
Проверка адресов
SendPulse имеет встроенный валидатор email, очищающий базу от недействительных и проблемных адресов, уменьшает количество отказов и повышает показатель доставленных писем.
AI‑оптимизация доставки
SendPulse использует алгоритмы искусственного интеллекта для расчета оптимального времени отправки, рекомендации наиболее успешных тем и каналов доставки. Это увеличивает эффективность кампаний.
Выводы
Технология пикселей отслеживания в письмах кардинально изменилась. Получить реальный IP-адрес, точное устройство или местонахождение пользователя только по факту открытия письма практически невозможно. Прокси-сервисы Google, Yahoo, Apple и других гигантов надежно скрывают эти данные.
Лучшая стратегия для маркетологов — адаптироваться: сосредоточиться на более значимых метриках, создавать качественный контент и уважать право пользователей на приватность.
Сейчас важно не полагаться на один канал маркетинга, а развивать несколько направлений коммуникации с клиентами. Платформа SendPulse обеспечивает для этого все необходимое: разработку простых сайтов с помощью конструктора, создание и настройка чат-ботов без программирования, организацию SMS и Viber рассылок и другие возможности. Тестуйте, внедряйте полезные инструменты и добивайтесь новых целей в бизнесе!