Os tempos mudaram e na modernidade é praticamente impossível uma empresa crescer no mercado sem utilizar estratégias de Marketing Digital para alavancar o negócio, não é mesmo? Mas para que essas estratégias deem certo é muito importante conhecer o seu público e entender melhor quais são suas dores para conseguir assim solucioná-las.
E nesse estudo de público um dos pontos mais importantes é justamente formar a sua persona, para que assim consiga ter uma ideia muito mais certa do comportamento de sua audiência, conseguindo aumentar o vínculo criado com essas pessoas. Mas afinal, o que é uma persona e como é possível criá-la? Confira a seguir!
O que é uma persona?
Uma persona é definida por um personagem fictício que faz a representação do cliente ideal dentro de um negócio. E como isto pode ser baseado? Justamente estudando os dados reais sobre os comportamentos, características demográficas, histórias pessoais, desafios, preocupações, objetivos e motivações dos seus clientes.
Quando se cria uma persona é como se você entrasse na cabeça de seus clientes e potenciais clientes para entender justamente quem é essa pessoa e como você com os seus produtos e serviços pode trazer melhorias e fazer a diferença na vida dela.
Por esse motivo a criação da persona é um dos passos mais importantes para o Marketing Digital, porque ela é o GPS que o seu marketing irá utilizar para trilhar os caminhos até o coração daquele cliente. Sem esses dados é como se você estivesse navegando sem um mapa, o que com certeza não vai te ajudar a chegar no destino que pretende.
Se você, por acaso, já possuir uma boa base de clientes eles serão a fonte ideal para que você inicie seus estudos. Claro que entre os seus clientes pode ter pessoas bem diferentes, mas começando essa investigação irá notar que alguns deles vão apresentar características semelhantes e serão eles as suas pessoas ideais.
É importante lembrar que no momento de definir a sua persona não necessariamente precisa pensar em dados como sexo, idade e religião, que são mais comuns em pesquisas. A da persona pode ser algo mais específico e até interno, é legal saber também as preferências pessoais e os hábitos de consumo daquela pessoa, fazendo uma verdadeira construção de um personagem e indo além de números.
Também é muito importante lembrar que não é só de clientes satisfeitos que se vive uma empresa, então no momento de estudar a sua persona pense também nos insatisfeitos, isso vai te ajudar a entender melhor quais são as dores dessas pessoas e como você pode fazer para melhorar o seu atendimento com elas.
O meu público-alvo é a minha persona?
É muito importante entender que o público-alvo e a persona não são o mesmo conceito. Então se você já fez o estudo de público-alvo no seu negócio, isto não significa que tem a persona bem definida. Vamos entender melhor sobre isto?
O público-alvo é algo muito mais baseado em dados e a persona já é um conceito um pouco mais interno em que você desvenda mais a pessoa, tenta a conhecer de uma forma mais completa, por exemplo:
Público-alvo: Mulheres, de 30 a 44 anos, solteiras e casadas, que se formaram em Psicologia, que possuem renda média mensal de R$2.200. Pretendem investir em cursos na área e no tempo livre estão com a família.
Persona: Maria Clara, tem 32 anos, é uma psicóloga formada e tem seu próprio consultório há 3 anos. Ela está se especializando em Psicologia na área infantil e pretende se dedicar comprando alguns cursos online, além de buscando palestras de profissionais que já estão na área. Ela é solteira e tem um sonho de construir uma família.
Dá para perceber a diferença, não é mesmo? Por isso que é importante diferenciar, o público-alvo são as pessoas pelas quais você vende os seus produtos ou serviços, já a persona é aquela pessoa ideal a que com certeza será impactada por seu produto, serviço ou até mesmo o conteúdo postado, pois tudo encaixa no que ela realmente precisa.
Criar uma persona, além do público-alvo é justamente entender o seu cliente como uma pessoa única e não apenas como mais um de seus clientes. Por isso que ela é tão importante, pois coloca os seus compradores em total destaque, já que tudo é realmente pensado para o bem-estar dele.
E, claro, no quesito da persona você não precisa se limitar a apenas uma, algumas vezes em seu negócio é possível encontrar um grande número de pessoas diferentes. Neste momento você pode unir quem tem gostos semelhantes e formular sua persona baseada nas características de cada uma delas.
A persona e o Marketing digital
Agora que você já sabe o que é uma persona, vamos entender um pouco melhor porque ela é tão necessária para o Marketing digital. Em primeiro lugar o que a torna muito importante é justamente porque é a partir dela que você consegue ter todo o embasando para pensar em suas estratégias e assim conseguir enviar a mensagem certa para a pessoa certa.
Quando isso não acontece você gasta o seu tempo, a sua energia para tentar formular algo legal, mas não consegue alcançar seus objetivos e nem encantar a sua audiência, justamente por não estar falando a mesma língua que ela, no fim você acaba só a distanciando, ao invés do contrário.
Quando definimos a persona do nosso negócio conseguimos, por exemplo, determinar o conteúdo que você precisa produzir para chegar em seus objetivos principais. Quem trabalha diretamente com redes sociais e produção de conteúdo sabe a importância que isto tem.
No momento de criar algo novo é importante se programar com pautas que você sabe que vão fazer a diferença para o seu público e só é possível ter ideia do que ele precisa seguindo as necessidades da sua persona. Com certeza tomando esse cuidado será mais fácil de gerar um impacto nesta pessoa.
Além disso, também será possível definir o tom de seu conteúdo, ou seja, a forma na qual você irá conversar com sua audiência, terá um tom mais formal, mais informal, tudo isso é definido no momento em que está conhecendo sua persona.
Não adianta ter um tom super informal em suas redes sociais, se, por exemplo, o seu público não possui essa característica. Isso fará apenas com que ele pense que não pertence ao mesmo grupo que a sua empresa.
Neste processo também será possível criar um estilo para o seu conteúdo, qual será a forma que ele será desenhado, quais são as melhores imagens para usar, todas essas informações são essenciais para o momento de criação e também vão ajudar muito no marketing de sua empresa.
Claro, entender melhor sobre essas pessoas é ainda mais fácil de formar uma estratégia de marketing que será realmente direcionado para o público. Por isso é tão importante fazer o estudo da persona, para que o seu trabalho seja muito mais estratégico e assertivo.
Sabendo qual é a sua persona também fica muito mais fácil de definir os tópicos e pautas em que você vai escrever. Isto porque você saberá exatamente quem será a pessoa impactada e o que ela precisa saber naquele momento. Para quem está recebendo é como se você estivesse realmente na cabeça dela, sabendo todas as suas dores e necessidades.
Outro ponto muito positivo para o marketing é saber exatamente onde os seus usuários buscam informações e como eles querem consumi-la. Isto pode ser como um verdadeiro guia para entender qual é a melhor forma de produzir um conteúdo, seja através de um vídeo, texto ou uma imagem.
Perguntas essenciais para definir sua persona
Está com dúvidas em como é possível definir a sua persona. Uma boa ideia é focar em algumas perguntas que podem te ajudar a entender melhor esse consumidor e como ele pode ser impactado pela sua marca, formando assim o seu cliente ideal. Como:
- Que tipo de assunto ele tem interesse dentro do seu setor?
- Quais seus desafios e obstáculos?
- Qual é o seu potencial cliente? (Nesta pergunta é interessante pensar em características físicas e psicológicas do responsável pela compra)
- Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?
- Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?
- Que atividades são mais comuns que ele realiza no âmbito pessoal?
- Quais são as atividades que ele realiza no âmbito profissional?
- No caso de produtos Business to Business, qual é o tipo de empresa que compra a sua solução? E qual o cargo de quem compra?
- Quem influencia suas decisões?
Com certeza depois de todas essas dicas vai ser muito mais tranquilo pensar em sua persona e esse dado com toda certeza vai fazer toda a diferença no momento de investir tanto no crescimento da sua empresa, quanto para encontrar novas pessoas para impactar.
O estudo da persona acrescenta muito no dia a dia, facilita toda a sua produção de conteúdo e faz com que você entregue para o seu cliente ou potencial cliente o que ele precisa, no momento que ele precisa.
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