Host: Camilla Falarini, assessora de comunicação.
Participante: Bianca Costa, gerente de marketing.
Tópicos do webinar
No último webinar do ano, “Da conversa à venda: domine o Instagram com a SendPulse”, a SendPulse reuniu a comunidade para um papo direto ao ponto sobre como transformar o Instagram em um canal de vendas — sem complicar, começando pelo básico e evoluindo com estratégia.
Ao longo da conversa, Camilla e Bianca mostraram como estruturar um perfil profissional, quais métricas acompanhar, como planejar conteúdo pensando em funil e, principalmente, como automatizar o atendimento com chatbot para não perder oportunidades.
Confira, a seguir, os principais temas discutidos durante o webinar.
Por que vender no Instagram?
Ao iniciar a apresentação, Bianca contextualizou por que o Instagram segue sendo uma plataforma essencial para negócios:
- Está presente no dia a dia de muitas pessoas;
- Tem uma base enorme de usuários no Brasil;
- Evoluiu de “rede de fotos” para um ambiente completo de conteúdo, relacionamento e conversão.
Resumindo: se o Instagram mudou, as empresas também precisam mudar — e tratar o perfil como parte real da estratégia comercial.
Primeiro passo: transformar a conta em perfil profissional
Para começar do jeito certo, a participante destacou a importância de migrar para uma conta profissional. Isso libera recursos e facilita o crescimento com consistência, como:
- Acesso a métricas;
- Botões e recursos de contato;
- Possibilidade de criar anúncios;
- Possibilidade de acesso antecipado a novidades testadas pela plataforma.
E reforçou que a funcionalidade não se restringe a empresas — qualquer profissional pode usar a conta profissional, inclusive com categorias como “blog pessoal”.
As métricas essenciais que guiam o crescimento
Como muita gente se perde em dados, Bianca resumiu para os espectadores o que realmente importa para quem está começando.
- Alcance: quantas pessoas foram impactadas;
- Engajamento: quantos usuários interagiram com a conta (likes, comentários, mensagens, entre outras);
- Conversão: quando o espectador vira resultado (lead, cliente, seguidor, clique — a depender do objetivo do dono da conta).
Um ponto forte dessa parte da transmissão foi o alerta deixado pela participante: “métrica alta não garante venda”. Ou seja, ter muitos likes não significa necessariamente ter mais clientes.
Conteúdo no Instagram é funil de vendas
Em seguida, reforçou-se que para vender pelo Instagram não basta apenas postar produtos: as pessoas precisam entender o motivo pelo qual precisam dele. Por isso, é preciso entender que o Instagram funciona o tempo todo como um funil, com tipos de conteúdo diferentes para cada etapa.
Topo do funil: atração
Momento de postar trends, reels leves, conteúdos compartilháveis e formatos que chamam atenção. O foco não é vender imediatamente — mas trazer gente nova, entender preferências e gerar alcance.
Meio do funil: autoridade
Depois que a pessoa chegou, é preciso provar que a marca ou produto oferecido é confiável. Nesta etapa, alguns tipos de postagens essenciais são carrosséis educativos, bastidores, lives e explicações honestas sobre possibilidades do mercado.
Fundo do funil: conversão
Já na última etapa, entram os conteúdos que ajudam o lead a tomar a decisão final. Ou seja: postagens com prova social (depoimentos, antes/depois), conteúdos que reforçam a confiança, ofertas diretas, atendimento diferenciado e um bom pós-venda.
Bianca ainda destacou que atendimento e experiência são diferenciais competitivos, independentemente do valor do produto.
Automação com chatbot
Na parte mais prática do webinar, Bianca mostrou como o chatbot no Instagram da SendPulse resolve um dos maiores gargalos de quem vende pela rede: o tempo de resposta — e, com isso, evita que o lead esfrie ou vá direto para o concorrente.
Ela explicou que a automação não serve só para “responder sozinho”, mas para organizar o funil e acelerar a jornada de compra, com recursos como:
- Respostas automáticas e imediatas, mesmo quando a equipe está offline;
- FAQ no chat, reduzindo dúvidas repetidas;
- Fluxos por comentário, transformando engajamento em conversa;
- Organização de leads e atendimento, com conversas mais fáceis de acompanhar e direcionar;
- Recuperação de carrinho e mensagens de retomada, trazendo a pessoa de volta para finalizar a compra.
O ponto central foi direto: muitas pessoas decidem realizar a compra fora do horário comercial — no tempo livre, de noite ou até de madrugada. Por isso, ter um atendimento 24 horas por dia mantém a porta aberta para a venda acontecer no momento em que o interesse aparece, sem depender de algum atendente online.
Como continuar aprendendo com a SendPulse
Após toda a explicação da convidada, a host reforçou o convite para que os participantes dessem o próximo passo, na prática, e continuassem evoluindo suas estratégias com o apoio da SendPulse.
Durante o encerramento, foi indicado o curso “Como vender pelo Instagram: Guia para iniciantes”, disponível gratuitamente na SendPulse Academy.
O conteúdo aprofunda os principais pontos abordados no webinar, como estruturação de perfil, criação de conteúdo estratégico, uso de automações e boas práticas para transformar seguidores em oportunidades reais de negócio.
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